8 단기 서비스 약속 (1 부)? 더 나은 서비스를 위해 우리 고객. 고객 만족도를 높이고 서비스 시장의 건강하고 질서 있는 발전을 촉진하기 위해 고객 서비스 부서는 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 다음과 같은 약속을 할 것입니다.
-응? 제 1 조는 국가의 관련 법규와 정책을 준수하고, 현지 서비스업의 관련 규정을 준수하며, 좋은 창구 이미지를 유지한다. 고객 서비스 인원은 옷차림이 깔끔하고, 행동거지가 단정하고, 행동거지가 문명화되고, 태도가 상냥하고, 언어 규범이 있고, 사람을 예의 바르게 대하고, 서비스 열정이 있어야 한다.
-응? 제 2 조는 좋은 서비스 공간을 창출한다. 서비스 환경이 깔끔하고, 주변 환경이 조경되고, 서비스 시설이 완벽하다. 고객서비스 인원은 고객의 불만을 열정적으로 접수하고, 실사구시적으로 해석하고, 기한 내에 해결해야 한다. 적시에 고객 방문에 응답하고, 아카이브를 기록하고, 처리 상황을 고객 서비스 책임자에게 보고하다.
-응? 제 3 조는 고객에게 양질의 서비스를 제공한다. 리셉션 장소, 불만 전화, 사서함 등을 설정하십시오. 고객이 업무 내용, 요금 및 요금을 문의하고 문의할 수 있도록 합니다. 고객의 정보가 유출되지 않도록 하고, 국내법에 달리 명시되지 않는 한 고객의 프로필 내용을 다른 사람에게 제공하지 마십시오. 기밀 유지 제도를 수립하고 개선하여 영업 비밀을 지키다.
-응? 제 4 조는 정보의 원활한 흐름을 보장한다. 웹 사이트, 전자 디스플레이, 게시판, 정기 고객 방문 등을 통해 언제든지 정보를 전달하고 서비스를 지속적으로 개선하며 고객 서비스 수준을 높입니다.
-응? 제 5 조 서비스 설명서 및 전자 웹 사이트를 통해 서비스 조건, 서비스 프로세스, 서비스 설명, 관련 관리 규정, 청구 조건 및 표준, 혜택 정책 및 서비스 품목을 게시하여 고객 감독을 자각적으로 수락합니다.
-응? 여섯째, 시한을 강화하다. X 시간 서비스 전화 번호를 발표하다. 기업이 제기한 일반적인 문제는 이날 해결됐다. 어려움이 있으면 3 일 (영업일 기준) 이내에 답변을 드립니다. 신규 고객에 대해서는 계약 체결, 유료, 현장 서비스 등' 원스톱' 서비스를 실시한다.
-응? 제 7 조는 고객 복부가 법에 따라 실시하는 감독 관리 업무에 적극 협조한다. 고객 서비스 자료를 진실하게 제공하고 제공된 고객 서비스 자료의 신뢰성과 무결성을 보장합니다.
-응? 제 8 조는 상술한 규정을 위반하고, 경자는 교육을 비판하고, 중자는 직위를 옮긴다. 위 항목 중 하나를 위반하면 일정 금액의 벌금이 부과되고, 줄거리가 심각한 사람은 법에 따라 규율에 따라 처리될 것이다. 고객서비스 인원이 상술한 약속을 어기면 고객서비스 부서가 법에 따라 내린 행정처벌을 기꺼이 받아들이겠습니다.
-응? 제 9 조 본 약정서는 한 양식에 두 부, 주관 부서 한 부, 업무 단위 한 부입니다.
8 단기 서비스 약속 (2 부)? 첫째, 자원 봉사자 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
-응? 1. 저는 프로젝트 팀이 외딴 지역에 제공하는 서비스 및 관련 활동에 자원했습니다.
-응? 2. 저는 자원봉사 과정에서 자신의 안전을 주의하고 고객에게 안전규범의 서비스를 제공하는 것에 동의합니다.
-응? 3. 본인은 서비스 기간 동안 촬영한 사진 및 관련 자료를 언론 보도에 사용할 수 있다는 데 동의합니다. 업무 과정에서 관련된 정보는 기밀로 유지됩니다.
-응? 4. 자원봉사자로서, 저는. 일정 기간 자원봉사자가 되다.
-응? 5. 나는 계획 프로젝트 팀이 제공한 가용 자원을 아끼고 고객에게 보수를 받지 않을 것이다.
-응? 둘째, 이 계획은 다음 사항을 진지하게 이행하기로 약속했다.
-응? 1, 기획에 참여한 보살핌 행동을 진심으로 환영합니다.
-응? 2. 우리는 자원봉사자의 서비스에 좋은 조직 구조를 제공하여 자원봉사자들이 더욱 편리하고 효과적으로 서비스할 수 있도록 하고자 합니다.
-응? 3. 우리는 자원봉사자의 서비스에 대한 효과적인 훈련을 제공하고자 합니다. 자원봉사자들이 서비스를 하면서 자신의 성장을 탐구할 수 있도록 합니다.
-응? 4. 우리는 자원 봉사자들에게 자원 봉사의 질을 향상시키고, 서비스를 촉진하고, 확대하기 위해 관련 서비스 지원을 제공하고자 합니다.
-응? 5. 우리는 서비스 대상의 요구와 자원봉사자의 의지에 따라 자원봉사자에게 적절한 서비스직, 비교적 편리한 서비스장소, 적절한 서비스 대상을 제공하여 자원봉사자들의 사랑을 극대화해 주고 싶습니다.
-응? 셋. * * * 약속:
-응? 양측이 서비스를 중단하려면 2 주 전에 상대방과 서비스 부서에 통보하고 이 약속을 취소해야 한다.
-응? 자원봉사 서명: xxxx
-응? 연월일
-응? 프로그램 프로젝트 그룹: xxxxx
-응? 연월일
8 단기 서비스 약속 (3)? Dell computer (China) co., ltd. 는 네트워크 장비 프로젝트에 제공되는 장비 제품에 대해 다음과 같은 서비스 약속을 제공합니다.
-응? 3 년 7x24 시간 골드 서비스 (원격 및 현장) 를 제공하며 3 년 고급 소프트웨어 기술 지원을 포함합니다.
-응? Dell gold services 는 Dell enterprise advanced services program 에 도입된 종합적인 패키지로서 Dell 엔터프라이즈 제품에 대해 광범위한 7x24 원격 및 현장 서비스를 제공합니다. 주요 특징은 다음과 같습니다.
-응? Dell 엔터프라이즈 전문가 센터에서 제공하는 엔지니어는 엔지니어를 직접 지원합니다.
-응? Dell 기술 지원 계정 관리자 서비스가 제공하는 단일 연락처 책임 시스템 (24 시간 휴대폰 대기) ： -응? 고품질 및 맞춤형 서비스를 통해 최고 수준의 고객 만족도를 창출하기 위해 노력합니다.
-응? 낮은 총소유비용 (TCO) 으로 뛰어난 유연성과 가치를 제공하여 엔터프라이즈 컴퓨팅 작업을 더욱 쉽게 수행할 수 있습니다.
-응? 7×24 시간 고장 예방 및 고객 관리
-응? TAM (technical account manager) 서비스 스토리지 시스템 원격 모니터링 서비스 제품 업데이트 알림 서비스
-응? 7×24 시간 빠른 문제 해결
-응? TAM (technical account manager) 서비스 골드 서비스 엔지니어는 엔지니어에 대한 직접적인 지원을 제공합니다. 고객은 자신의 서비스 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 무제한 원격 고급 소프트웨어 지원은 일부 타사 제조업체의 제품에 대한 원활한 지원을 제공합니다. 연중무휴 24 시간 4 시간/6 시간 현장 하드웨어 유지 관리 서비스.
-응? 1) Dell 기술 지원 서비스
-응? Dell 은 모든 Dell 제품의 수명 주기 동안 전화 기술 지원, 온라인 기술 지원 및 이메일 기술 지원을 사용자에게 직접 제공합니다.
-응? 전화 기술 지원
-응? Dell 제품의 기술 및 품질 문제에 대해서는 Dell 무료 기술 지원 핫라인 800-858-0960 또는 무료 전화 0592-8 18 1886 으로 전화하여 기술 지원을 요청할 수 있습니다. 표준 서비스 시간은 월요일부터 금요일까지 8 시 30 분부터 2 1: 00 까지입니다.
-응? 토요일, 일요일, 공휴일 8 시 30 분-17 시 30 분
-응? Dell on call 담당자는 모든 사용자의 서비스 요청에 응답하고, 문제의 원인을 진단하고, 전화를 통한 문제 해결을 위해 최선을 다할 것입니다. 전화를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 Dell on call 담당자는 문제 상세 정보를 Dell 서비스 파트너 (DSP) 에 제출하고 Dell 공인 서비스 엔지니어가 지정된 시간 내에 사용자 현장에 도착하도록 조정합니다.
-응? 온라인 기술 지원
-응? 사용자는 Dell 에 연결된 아시아 태평양 웹 사이트 (/ap) 를 통해 Dell 에서 제공하는 24 시간 온라인 기술 지원을 받을 수 있습니다.
-응? 전자 메일 기술 지원
-응? 위의 전화 기술 지원 및 온라인 기술 지원 외에도 사용자는 Dell 의 인터넷 서비스 및 지원 [이메일? 보호], [사서함? 보호됨]
-응? 2) 적용 범위 내에서 제공되는 보증 서비스.
-응? Dell 서비스 범위 내에서 사용자가 주문한 Dell 제품에는 표준 3 년 무료 현장 및 무료 부품 교체 서비스가 제공됩니다. 보증 날짜는 송장 날짜에 시작됩니다.
-응? 3 년간의 현장 서비스 기간 동안 Dell 은 다음을 제공합니다.
-응? 기술 지원 및 현장 서비스
-응? 하드웨어 고장이 발생하면 사용자는 먼저 Dell on call 담당자에게 연락하고 Dell on call 담당자와 함께 전화를 통해 문제를 해결하여 가동 중지 시간을 최소화합니다. 전화로 문제가 해결되지 않을 경우 Dell 은 현지 서비스 제공업체의 Dell 공인 서비스 엔지니어를 통해 엔드 유저에게 종합적인 현장 서비스를 제공합니다. 현장 서비스 중 Dell 공인 서비스 엔지니어는 Dell 중국 고객 서비스 센터에 위치한 Dell on call 로부터 강력한 지원을 받습니다.
-응? 다음 영업일 응답
-응? Dell 서비스가 적용되는 대부분의 도시 (액세서리: Dell computer (China) co., ltd. 의 서비스 범위 참조) 에서 Dell 은 NBD 응답 시간 보증에 따라 사용자가 주문한 제품에 대한 현장 서비스를 제공합니다. 다음 영업일 응답은 하드웨어 고장이 다음 영업일 오후 5 시 이전에 확인되면 Dell 공인 서비스 엔지니어가 다음 영업일 오후 5 시까지 현장에 도착하여 하드웨어 고장을 처리한다는 것을 의미합니다. 하드웨어 고장이 평일 오후 5 시 이후에 확인되면 귀하의 통화는 다음 영업일에 접수된 것으로 간주됩니다.
-응? 액세서리 교체
-응? 액세서리 교체가 필요한 고장의 경우 Dell 공인 엔지니어가 필요한 액세서리를 배송 및 설치할 책임이 있습니다.
8 단기 서비스 약속 (4)? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 허창 홈 네트워크 서비스 유한 회사의 연합 서비스 제공 업체로서, 우리는 다음과 같은 서비스 약속을 엄격히 준수할 것을 약속합니다.
-응? 1. 성실한 서비스를 취지로 서비스를 잘 한다.
-응? 2. 수평연맹 기업 서비스 프로세스와 규범의 규정에 따라 제때에 고객에게 서비스를 제공합니다. 서비스가 완료된 후 사적인 거래는 허용되지 않으며, 서비스 결과는 허창시 홈 서비스 네트워크 센터에 제때에 피드백해야 합니다.
-응? 3. 고객서비스를 하러 온 전임 서비스 인원은 반드시 단정하고 대범하게 옷을 입어야 한다.
-응? 4. 당신이 고객을 위해 봉사하러 올 때, 당신은 주인의 허락을 받아야 방에 들어갈 수 있습니다. 서비스 과정은 열정적이고, 주도면밀하고, 섬세하고, 정확하고, 착오가 없고, 규정 준수, 제자리에 있어야 한다. 참을성 있게 고객에게 관련 사항을 설명하거나 설명하고, 친절하고 예의 바르게 말하며, 가구 시설과 물품을 손상시키지 않는다. 서비스가 끝난 후 서비스 현장을 정리하고 본래의 모습을 회복하고, 단위와 허창시 홈 서비스 네트워크 센터의 이미지를 자각적으로 유지한다.
-응? 고객에게 제공되는 제품 또는 서비스는 국내법을 위반하지 않습니다.
-응? 6. 고객에게 서비스를 제공할 때는 규정된 가격이나 요금기준에 따라 엄격하게 요금을 부과해야 하며, 수수료를 부과하거나 선물을 요구하거나 받아서는 안 됩니다.
-응? 7. 상술한 약속을 위반하면, 고객이 불만을 제기한 후 본 단위 및 관련자는 마땅히 받아야 할 처벌과 보상 (기타 법적 책임 포함) 을 이해하게 됩니다.
-응? 약속: XXX
-응? 시간: XXXX XX 년 XX 월 XX 일
8 단기 서비스 약속 (5)? 기업 등록 창구는 상공부문이 각종 기업과 농민전문협력사 등록과 서비스를 실시하는 창구 중 하나이다. 서비스 기능을 효과적으로 수행하고, 편리하고, 빠르고, 효율적이고, 양질의 서비스를 기업에 제공하고, "서비스가 최우선 과제" 라는 핵심 개념을 강화하기 위해 다음과 같은 약속을 합니다.
-응? 첫째, 서비스 "세 가지 공개" 를 고수하십시오.
-응? (1) 공개 약속.
-응? (2) 뚜렷한 신분을 공개하다. 직원들은 근무시간에 간판을 내걸고 근무대상과 서비스 대상에 신분을 밝히고 감독을 받아야 한다.
-응? (3) 오픈 서비스 프로세스.
-응? 둘째, 유료행위를 규범화하고 유료기준을 발표하다.
-응? 유료 행위를 엄격히 규범화하고, 유료 기준을 공시하며, 제멋대로 유료 범위와 기준을 확대하고, 국가가 규정한 감면 우대 정책을 충실히 집행해서는 안 된다.
-응? 셋째, 제한된 수락 서비스 시스템의 구현.
-응? 등록 자료가 완비되고 수속이 완비되어 있고 법정 형식에 부합하는 경우 즉시 접수하고 접수일로부터 5 일 (영업일 기준) 이내에 결산해야 합니다.
-응? 넷째, 첫 번째 질문 책임 시스템, 일회성 통지 시스템 및 기타 시스템의 구현.
-응? 기업에 신청에 필요한 모든 자료를 한 번에 알리고, 문제를 해결하고, 명백히 등록을 받아들인다.
-응? 다섯째, 혁신 등록 서비스, 건전한 민익민 조치를 세우다.
-응? 현장 서비스, 시한부 서비스, 전과정 추적 서비스, 예약 서비스 등록, 기업 재방문 제도, 행정 알림 제도 및 정보 제출 제도를 적극적으로 실시하여 기업에 편리한 서비스를 제공합니다. 대형 프로젝트 중점 상인 기업' 직통 열차' 서비스 매커니즘을 세우고' 녹색 통로' 를 열고 예약 지연 서비스를 실시하여 속도와 서비스에서 한 수 앞선다.
-응? 여섯째, 관리 시스템을 개선하고 조치 이행을 보장한다.
-응? "첫 번째 질문 책임제, 시한 결산제, 책임추궁제, 수석대표제" 등 상응하는 관리제도를 완비하고 엄격히 집행하고, 감독메커니즘과 책임추궁을 강화하고, 감독을 광범위하게 받아들이고, 업무조치 이행과 서비스 약속 이행을 보장한다.
-응? 현공상국 기업등록국은 상술한 약속을 준수하고, 시행을 확보하고, 자각적으로 사회감독을 받을 수 있도록 효과적인 조치를 취할 것이다.
8 단기 서비스 약속 (6)? 1. 서비스 지원 시스템
-응? * * 기업 서비스 시스템의 목표는 비즈니스 및 IT 전략 통합, 서비스 설계 및 관리, 서비스 개발 및 구현, 서비스 운영 및 유지 보수, 서비스 제공을 통해 비즈니스 및 IT 서비스를 긴밀하게 통합하는 품질 보증 서비스를 고객에게 제공하는 것입니다. 기업의 비즈니스 요구 사항에 따라 적절한 IT 전략을 개발하고, IT 전략을 구체적인 IT 서비스 계획으로 전환하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시키기 위한 서비스를 설계 및 재설계하고, IT 인프라와 데이터의 보안을 보장하기 위한 서비스 수준 계약을 수립, 협상 및 서명하며, 비용 제한 범위 내에서 서비스 수준을 정의하고 관리합니다. 서비스 구축 및 구현은 IT 전략을 통해 IT 가 비즈니스 요구 사항을 최대한 충족시킬 수 있도록 합니다.
-응? * * 회사 서비스 시스템의 구성 및 각 구성 요소의 기능은 실제 경험을 기반으로 한 정제 및 ITIL 모델 연구입니다. 국제 표준의 사용은 회사의 서비스 체계를 더욱 규범화하고, 책임은 더욱 명확하며, 엄격한 제도는 서비스의 정상성과 질을 보장한다. * * 회사의 애프터서비스 체계는 대응 체계, 수리 체계, 품질 감독 체계로 구성되어 있다.
-응? 2. 유지 보수 지원 시스템
-응? (1) 수리 지원 시스템
-응? * * 이 회사는 서비스 프로젝트 유지 관리를 전담하는 전담 기술 지원 팀을 구성했습니다. 엔지니어 팀 구조는 합리적이고, 계층이 완벽하며, 인원이 충분하며, 사용자가 발생할 수 있는 모든 문제를 처리할 수 있는 충분한 경험과 기술 수준을 갖추고 있습니다. 전체 지원 및 유지 보수 시스템의 특징은 다음과 같습니다
-응? 프로젝트 관리
-응? 각 계약 고객에 대해 * * 회사는 서비스 기간 동안 전담 프로젝트 관리자 한 명을 배정하여 서비스 프로젝트를 관리합니다. 프로젝트 유지 관리 계획 수립, 정기 요약, 서비스 보고서 제출 등의 활동을 포함하여 모든 책임을 집니다. 고객에게 전문적이고, 질서 정연하며, 시기적절하고 효율적인 양질의 서비스를 제공합니다.
-응? (b) 통합 시스템 진단 및 권장 사항
-응? * * 이 회사는 고객의 서비스 요청에 수동적으로 대응할 뿐만 아니라 고객 장비의 운영 환경 및 사용 중인 소프트웨어 버전과 함께 장애 원인을 분석하여 전문 고객 시스템 평가 보고서, 예방 권장 사항 및 시스템 최적화 업그레이드 시나리오를 제공합니다.
-응? (2) 유지 보수 지원 시스템 문서
-응? 유지 관리 시스템이 사용자에게 제출하는 문서에는 정기 유지 관리 검사 보고서, 정기 서비스 요약 등이 많이 있습니다. 고객 업그레이드 최적화 개조를 추천할 때 구현 보고서 및 권장 사항도 사용자에게 제출됩니다.
-응? 3. 품질 감독 시스템
-응? 고객에게 적시에 효과적인 서비스를 제공하기 위해서는 품질 감독 시스템이 필요합니다. * * 회사와 고객은 계약 요구 사항에 따라 서비스 계약의 서비스 수준 요구 사항을 설정하여 제공된 서비스 품질을 모니터링하고 보장합니다.
-응? 서비스 품질 감독 시스템의 경우, * * 회사는 고객 만족도 평가 시스템 및 프로세스, 고객 불만 처리 시스템 및 프로세스를 개발 및 구현했으며, 서비스 프로젝트의 유지 관리 프로세스를 추적하기 위한 별도의 부서를 설립하여 서비스 프로세스의 고객 불만 및 의견을 처리하고 고객에게 제공되는 서비스가 서비스 기준, 사양 및 프로세스를 충족하는지 확인했습니다.
8 단기 서비스 약속 (7)? 소부현 국토자원국 창구는 행정청과 서비스창구 규범화 건설과 서비스평가의 요구에 따라 사회에 공개적으로 약속했다.
-응? 첫째, 서비스 시설 건설을 개선하십시오. 정무청에서 국토자원국 서비스 가이드를 편성하여 국토자원국 창구를 시설이 완비되고, 기능이 완전하며, 제도가 건전하고, 관리 규범이 건전하며, 서비스가 편리하고 효율적이며, 서비스가 우수하고, 서비스가 우수하며, 환경이 깔끔한 서비스 장소로 건설하여 연말에 우수성을 창출하려고 노력하다.
-응? 둘째, 승인 서비스 조치를 강화하다. 정무청 토지창구는 엄격하게 첫 번째 질문책임제를 실시하여 토지사용자에게 구체적인 절차와 요구 사항을 한 번에 알리고 관련 문의에 답변한다. "차라리 자신을 여러 번 번거롭게 하고, 군중이 한 번 번거롭게 하지 않도록" 하는 서비스 이념을 견지하고, 군중이 생각하는 것을 생각하고, 군중이 급급하고, 군중이 필요로 하는 것을 하라. (서양속담, 노력속담)
-응? 셋째, 양질의 서비스를 제공한다. 국토자원국 창구는 적극적으로 빗질하고, 사찰하고, 일처리 조건을 더욱 단순화하고, 일처리 과정을 최적화하고, 정무청 업무를 지속적으로 추진할 것이다.
-응? 넷째, 업무 규율을 엄격히 준수하다. 국토자원국 창구는 중앙규정을 엄격히 준수하고, 업무 태도를 개선하고, 양질의 서비스 약속을 전면적으로 실현하였다. 항상 양질의, 편리함, 규범, 성실한 서비스 이념을 고수하고 문명 서비스, 미소 서비스, 양질의 서비스를 일상 업무에 구현하여 진정으로 웃는 얼굴을 하고 있다.
-응? 따뜻한 인사와 따뜻한 접대로 상대방을 맞이하다. 성실한 접대는 거리가 0 이고, 성실한 일은 실수가 없고, 성실한 서비스는 제로 불만이다.
8 단기 서비스 약속 (8)? 1, 성실한 서비스를 취지로 서비스를 잘 한다.
-응? 2. 가사 서비스 청소 센터의 요구에 엄격히 따라 제때에 집주인에게 서비스를 제공한다.
-응? 3. 주민을 위해 봉사하러 온 전임 서비스 인원은 단정하고 대범하게 옷을 입고 통일된 작업 가슴카드를 착용해야 한다. 수리 삼련화를 사용하다.
-응? 4. 방문 서비스를 하는 집주인은 반드시 관련 증명서를 소지해야 하며, 주인의 허락을 받아야 방에 들어갈 수 있다. 서비스 과정은 열정적이고, 주도면밀하고, 섬세하고, 정확하고, 착오가 없고, 규정 준수, 제자리에 있어야 한다. 주민에게 관련 서비스 사항을 참을성 있게 설명하거나 설명하고, 친절하고 예의 바르게 말하며, 주민 시설과 물품을 손상시키지 않는다. 서비스가 끝난 후 서비스 현장을 정리하고, 본래의 모습을 회복하고, 가사 서비스 센터의 이미지를 자각적으로 유지한다.
-응? 5. 집주인에게 제공하는 서비스는 반드시 집주인의 승인을 받아야 하며, 가정청소 서비스 기준에 부합하며, 집주인이 의견카드에 서명을 등록해야 한다.
-응? 6. 주민에게 서비스를 제공할 때는 정해진 가격이나 요금기준에 따라 엄격하게 요금을 받아야 하며 함부로 청구하거나 요구하거나 증여해서는 안 된다.
-응? 7. 만약 상술한 약속을 위반하면 주민 고용주의 불만을 확인한 후 가사 서비스 인원은 스스로 모든 결과를 부담한다. (기타 법적 책임 포함)