[키워드] 전자 상거래; 산업 가치 사슬 관광 가치 사슬
오늘날 사회는 인터넷 경제 시대로 접어들고 있다. 컴퓨터와 인터넷 기술의 급속한 발전은 사회경제 발전에 역사적 기회를 가져왔다. 전자 상거래의 부상은 상업, 무역, 마케팅, 금융, 광고, 교통, 교육 등의 분야의 혁신을 크게 촉진시켜 새로운 산업을 형성하고 전 세계 기업에 많은 새로운 기회를 가져왔다. 전자상거래의 발전도 관광기업, 관광시장, 관광소비자 행동의 변화를 가져왔고, 전통적인 관광경제와 관광기업에 영향을 미치거나 영향을 미쳤다.
20 여 년의 발전을 거쳐 중국은 점차 세계 관광대국이 되었다. 현재 중국 관광업이 시급히 해결해야 할 문제는 어떻게 관광업의 경쟁력을 높일 것인가이다. 산업 가치 사슬은 현재 국제적으로 산업 경쟁력을 높이는 효과적인 모델이다. 최근 몇 년 동안 우리나라 여러 곳에서도 관광산업 가치 사슬의 발전 추세가 나타났다. 현대 정보기술의 발전과 전자상거래의 보급으로 인터넷 자원을 이용하여 관광산업 가치 사슬을 구축하는 것은 이미 우리나라 관광학술 연구의 중요한 과제가 되었다.
첫째, 가치 사슬의 개념
(a) 산업 가치 사슬
가치 사슬의 개념은 마이클 포터가 그의 저서' 경쟁 우위' 에서 처음으로 제기한 것이다. 그는 "모든 기업은 제품 설계, 생산, 마케팅, 발송 및 지원 프로세스의 활동 모음입니다. 이러한 모든 활동은 가치 사슬로 표현할 수 있습니다. 일정 수준의 가치 사슬은 특정 업종에서 기업의 다양한 활동의 조합이다. " 기업의 핵심 경쟁 우위는 가치 사슬의 설계에 있다고 생각하며, 가치 사슬이 전달되는 과정도 제품의 지속적인 부가 가치 과정이다.
마이클 포터가 제시한 가치 사슬은 주로 기업 내부의 가치 사슬을 겨냥한 것이지만, 가치 사슬은 일련의 연속적인 활동이라고 지적했다. 실제로 그의 후임자인 피터 하인스 (Peter Hines) 는 원자재 공급업체와 고객을 가치 사슬로, 가치 사슬을' 재료 가치를 통합하는 운송선' 으로 재정의하고, 제품에 대한 고객의 수요를 생산 과정의 종점으로 간주하며, 이익은 부산물로 이 목표를 충족한다. 또한 헤인스의 가치 사슬은 기술 개발, 생산 및 시장 간 교차 기능과 같은 기본 활동의 교차 기능을 강조하고 정보 기술을 보조 활동으로 분류하여 산업 가치 사슬을 형성합니다.
산업가치 사슬이란 최초의 광산자원이나 원자재부터 최종 제품이 소비자에게 도착하는 것에 이르기까지 최종 제품의 생산과 가공의 모든 고리로 구성된 전체 수직 체인을 말한다. 그것은 세 가지 측면을 포함한다: 첫째, 산업 가치 사슬은 관련 재료의 조합이다. 둘째, 이러한 결합은 무질서한 것이 아니라 핵심 가치 또는 기술을 중심으로 최적화 및 향상이 필요합니다. 마지막으로, 산업 가치 사슬이 최적화되는지 여부를 결정하는 기준은 해당 자원의 전체 가치가 극대화되는지 여부, 즉 최적화 기준이 "구조" 와 "동적" 에 초점을 맞추는지 여부, 토론 대상이 "점" 이 아니라 "링크" 인지 여부에 초점을 맞춰야 합니다.
(b) 관광 가치 사슬
산업 가치 사슬의 개념에 따르면, 우리는 관광 가치 사슬을 공급에서 최종 소비까지 일련의 전달 과정으로 정의할 수 있으며, 일반적으로 관광 상품 공급업자, 전통 관광 중개 또는 전자 상거래 관광 중개 및 관광 소비자들로 구성되어 있다.
관광업 가치 사슬에는 관광자원, 관광상품, 판매경로, 관광객 4 개 코너가 포함됩니다. 관광자원에서 관광객, 관광자원에 이르기까지 가치 사슬의 가치는 각 링크의 증가에 따라 증가하고, 최종 가치는 관광객이 실현한다. 매출의 증가로 마케팅 채널, 제품, 자금의 투입이 증가하면서 관광 가치 사슬의 가치가 더욱 높아졌다. 따라서 우리는 관광 가치 사슬 과정의 핵심이자 출발점으로 관광객 행동을 취하고 있으며, 전체 부가가치 과정은' 수요-공급' 과정으로 귀결될 수 있다.
둘째, 전자 상거래 환경에서 관광의 가치 사슬 분석
(a) 전자 상거래가 관광 산업에 가져 오는 기회
"전자 상거래" 라는 단어는 인터넷의 보급에 따라 전파된다. 관광업은 노동 집약적이고 정보기술 집약적인 산업이다. 무형의 관광활동으로서 관광시장 유통의 원동력은 물질적 형태의 상품이 아니라 관광상품 정보 전달로 인한 관광객의 흐름이다. 이런 점에서 관광 유통의 핵심은 정보다. 전자 상거래의 도입은 관광업의 발전에 새로운 발전 기회를 가져왔다.
전자 상거래는 관광업에 응용한 지 불과 몇 년밖에 되지 않았지만, 발전세가 매우 강했다. 전자 상거래는 정보화 시대의 관광 거래의 새로운 모델이 되었다. 2002 년 전 세계 관광전자 상거래 매출이 630 억 달러를 넘어 5 년 연속 350% 이상의 성장률을 유지했다. 세계관광기구에 따르면 향후 5 년간 관광전자상거래는 전 세계 모든 관광거래의 25%, 관광전자상거래는 전자상거래의 비중이 20 ~ 25% 에 이를 것으로 전망했다.
중국의 관광전자 상거래 사이트는 1996 부터 등장했다. 현재까지 일정한 여행 정보 능력을 갖춘 사이트는 5000 개가 넘는다. 이 가운데 전문관광사이트는 300 개가 넘으며 주로 지역사이트, 전문사이트, 포털사이트 관광채널을 포함한다. 지역 사이트는 주로 현지 관광지와 관광지를 소개하는데, 전반적인 실력이 떨어지고 정보량이 적으며, 이득이 보장되기 어렵다. 전문 관광 사이트는 주로 전통 여행사가 설립한 사이트와 전문 전자 상거래 사이트를 포함한 관광 중개 업무를 전개한다. 전자는 중국 청년 여행사망과 중국 여행사망을 포함한다. 강휘여행사는 국내 최초의 출국 여행 사이트도 개설해 입단단, 여권, 비자, 변방, 세관 등 출국 여행 지식을 소개했다. 후자는 여행을 이끌고 있다. Com, 에런. Com 과 한하. Com 입니다.
전자상거래는 우리나라 관광업이 국제 경쟁에 참여하는 중요한 수단이며, 국가관광국은 매우 중시한다. 2000 년 말 국가관광공사는 김여단 공사를 시작했는데, 그 중 하나는 관광전자상거래를 규범화, 표준화, 체계화 계획의 궤도에 포함시켜 국내 관광기업과 관광지의 전자화를 지원하는 것이다.
(b) 전자 상거래에 의한 관광 가치 사슬 구축
1. 전통 관광 가치 사슬
관광업은 연합과 협력이 특징이다. 전통적인 관광 가치 사슬은 목적지의 공급자부터 시작하여 관광 도매상을 거쳐 관광 소매상이 객원지에 판매하는 관광객에게 판매한다 (그림 1).
그림 1 에서 볼 수 있듯이 관광 가치 사슬은 세 부분으로 나눌 수 있으며, 전체 가치 사슬은 덩어리 모양으로 되어 있으며, 각 조각은 뚜렷한 선형 질서 상태에 있습니다. 독립적 인 상업 관광 기관은 가치 사슬의 주체입니다. 모든 관광활동은 관광객, 여행사, 관광도매상, 현지 여행사, 여행사, 목적지 관광서비스 업체들이 조율한 것으로, 전체 과정은 정해진 순서를 가지고 있어 전통적인 관광가치 사슬에서 정보 흐름이 느리고 프로그램 유연성이 떨어진다. 이것은 생물학적 사슬과 마찬가지로 순차적으로 연결된 고정 체인입니다. 가운데 한 부분이 막히면 전체 체인이 와해될 것이다.
전통 관광 가치 사슬의 오른쪽 지점, 즉 상업 관광 기관으로 구성된 가치 사슬 주체 부분은 주로 관광 상품 거래의 달성에 초점을 맞추고 목적지 관광 정보의 제공에는 별로 관심이 없다. 한편, 왼쪽의 지점은 목적지 기관으로 구성되어 있으며, 주로 목적지 여행 정보를 제공하고 관광 거래에 관심이 없다. 이 두 부분은 분명히 갈라져 있어서, 합작하거나 서로 연계하는 일이 거의 없다. 관광업은 생산, 공급, 소비 사이의 거리가 먼 산업이다. 한편, 관광소비자들은 관광업체가 제공하는 관광상품과 서비스에 대해 알지 못한다. 한편 관광업체들은 관광소비자의 수요를 이해하지 못해 정보 비대칭과 정보 지연을 초래하고 있다.
2. 전자 상거래 환경에서의 관광 가치 사슬 구축
인터넷 경제의 발전은 관광 가치 사슬 각 부분의 경쟁과 협력의 내포와 형식을 재정의했다. Jefferey F.Rayport 와 John J.Sviolda 는 1995 에서 가상 가치 사슬 개발에 대한 관점을 제시했습니다. 오늘날 각 기업은 두 세계, 즉 관리자가 인식할 수 있는 물질 세계와 정보로 구성된 가상 세계에서 경쟁하고 있습니다. 이는 전자 상거래의 새로운 가치 성장 포인트를 의미합니다. 두 가치 사슬의 부가 가치 과정은 기본적으로 다르다. 물리적 가치 사슬은 일련의 선형 연속 활동으로 구성되어 있으며, 가상 가치 사슬은 비선형적이며, 잠재적인 입/출력 지점과 다양한 채널을 통해 얻어지고 분배될 수 있는 행렬이 있습니다. 관광업의 전자상거래는 전통적인 기업간 가치 사슬에 큰 충격을 주었다. 대량의 여행지 직판 사이트가 설립되면서 신흥 전자여행 중개인과 전문 관광전자 상거래 플랫폼 사이트도 등장했다. 새로운 관광 가치 사슬은 컴퓨터 네트워크 기술을 플랫폼으로 하고 인터넷을 매개로 전통적인 가치 사슬의 폐단을 극복했다 (그림 2).
전자 상거래 환경은 관광 가치 사슬의 네트워킹을 촉진하고, 관광 전자 상거래 플랫폼과 관광지 정보 시스템을 중심으로 메쉬 분포를 하고, 뚜렷한 서열성이 없고, 체인 전체의 각 부분을 교차 및 교차 연결할 수 있으며, 정보 전달이 빠르고 손실이 적다.
이 가운데 관광객, 관광전자 플랫폼, 여행지 정보 시스템 등 5 개 노드가 직접 연결되어 있어 과거의 선형 정보 흐름이 이 세 부분을 중심으로 한 스타 구조로 바뀌었다 (그림 3).
새로운 관광 가치 사슬은 전통적인 가치 사슬의 폐단을 극복했지만, 또한 몇 가지 새로운 특징을 보여 주었다.
(1) 협력 역학
새로운 관광 가치 사슬에서 각 노드는 다양한 방법으로 목표 노드에 도달할 수 있습니다. 따라서 정보가 고속으로 흐르는 조건 하에서' 이상적인' 파트너를 찾아 장기적이고 호혜적인 협력 관계를 유지하는 것은 모든 관광기업이 직면한 도전이다. 분명히 정보 공간에 있는 대부분의 파트너십은 통합적이며, 정보 유통을 교량으로 삼아 비용이 가장 낮은 파트너를 찾고 있으며, 이들의 파트너십은 쌍방의 목표 달성까지만 유지될 수 있습니다. 이에 따라 기업들은 적절한 협력 관계, 적절한 시간, 적절한 시장 세분화 및 시장 조건을 찾기 위해 정보 공간에서 끊임없이 "셔틀" 할 것입니다.
파트너의 효과적인 선택은 관광 가치 사슬의 부가가치에 직접적인 영향을 미친다. 조정 이론을 사용하여 기업 간의 상호 의존성을 분석하고 단방향 관광 가치 사슬의 전반적인 최적화 관점에서 상호 의존성에 기반한 파트너 포트폴리오 선택 방법을 제시하여 관광 가치 사슬의 각 노드에 대한 호환성과 안정성을 높였습니다.
(2) 제품 맞춤형 구성
전자상거래의 개입으로 관광객이나 잠재 관광객은 자신의 개인적 관심사에 따라 관련 정보를 조정하고 개인화되고 특색 있는 관광 상품을 선택할 수 있다. 관광기업에게는 이전보다 더 포괄적인 관광시장 정보를 얻고, 판매된 제품과 서비스를 조정하고, 특정 관광객에게 맞춤형 관광상품을 제공하여 마케팅과 판매의 다양한 혁신을 촉진할 수 있다. 예를 들어, 전통적인 관광 가치 사슬에서 여행객이 특정 목적지로 여행을 가려면 여행사, 관광 도매상 또는 일부 관광 조직을 통과해야 합니다. 그렇지 않으면 목적지의 정보를 직접 이해할 수 없고 여행사가 제공하는 여행 상품만 선택할 수 있습니다. 전체 관광 활동은 패키지 서비스입니다. 전자 상거래 환경에서 관광객들은 관광 전문 플랫폼과 관광지 정보 시스템을 통해 목적지 정보를 이해하고, 자신이 좋아하는 프로젝트를 선택하고, 여행사가 제공하는 제품을 분할 개편하고, 주문 서비스를 체험할 수 있다.
(3) 경쟁의 다양 화
전자 상거래 환경에서 정보의 빠른 흐름은 관광업체 간의 경쟁을 더욱 치열하게 만들고, 원래의 단순한 객원 쟁탈에서 정보, 객원, 시장 등의 요소를 다투는 복잡한 경쟁으로 발전하며, 동적 협력은 이 현상을 더욱 악화시켰다.
동시에, 전자 상거래는 가치 사슬의 경계를 모호하게 만들고, 경쟁은 가치 사슬 밖에서도 나올 수 있다. 가치 사슬에서 이익을 얻는 것 외에도 일부 인근 관련 업체들도 인터넷을 통해 새로운 제품과 서비스 흐름을 구축할 수 있습니다. 인터넷은 고객 또는 가치 사슬 참가자를 직접 연결하는 채널일 뿐만 아니라 경쟁력을 높이는 원천이기도 합니다.
셋째, 결론
현재, 전자상거래 환경의 새로운 관광 가치 사슬은 탐구와 발전 단계에만 있다. 가치 사슬의 각 노드에 있는 관광업체들은 개방협력, 역동적이고 균형 잡힌 비즈니스 가치 사슬 모델 구축, 핵심 경쟁력 제고만이 정보가 빠르게 전파되는 환경에서 진정으로 이익을 얻고 성공적인 시장을 개척할 수 있다.
동시에 관광업은 정보에 크게 의존하는 산업으로, 전자 상거래의 도입으로 정보 접근성과 무손실 교류가 현실화되었으며, 이로 인해 많은 관광업체들은 정보가 이익이라고 생각하고 정보 수집 과정을 수익과정과 동일시하게 되었다. 사실, 관광 상업적 이익의 전달은 인터넷 정보의 전달보다 훨씬 원활하지 않다. 관광상업이익의 획득은 복잡하고 방대한 과정이며, 정보의 고도로 정제되는 과정이며, 여러 요인이 주도하는 협동발전 과정이다. 그래서 관광전기상도 이성적으로 봐야 한다.