상담사는 전문가의 역할을 맡을 수 있다.
이를 위해서는 고객보다 더 많은 지식이 필요합니다. 즉, 소규모 연구에 집중해야 합니다. 그렇지 않으면 경험이 많은 고객이 전문가가 될 수 있습니다.
고문도 의사 결정 과정의 고문이다. 이것은 그가 심리학자가 될 것을 요구한다.
가장 전형적인 고문은 편외 보조 직원의 기능을 수행하는 것이다.
이것은 위의 두 가지 점과 충돌하지는 않지만, 확실히 네가 관심을 바꿔야 한다. 모든 회사에는 자체 직원이 있습니다. 그러나 모든 문제를 해결하기에 충분한 예비인원을 고용할 수 있는 회사는 없다. 이것이 바로 고문이 존재하는 이유이다: 그들은 회사 내 공로가 부족한 임무를 완수할 수 있다. 이 정의를 통해 우리는 비정규적이고 익숙하지 않은 문제가 발생할 때 상담사가 가장 도움이 된다는 것을 알 수 있다. 실제로 회사 외부의 컨설턴트는 내부 직원이 식별하고 해결할 수 없는 문제를 효과적으로 처리할 수 있습니다. 상담사의 가장 본질적인 역할은 문제가 발생할 때 사람들의 불안과 불확실성을 달래는 것이다.
성공적인 컨설턴트를 위한 전제 조건.
성공적인 컨설팅 프로젝트의 최종 결과는 단일 제품이 아닙니다. 고객에게는 완전히 새로운 관점이어야 하며, 동시에 고객에게 이러한 관점을 실천하는 데 필요한 조치를 취할 것을 요구해야 합니다. 마찬가지로, 컨설턴트는 고객이 새로운 사상에서 새로운 문제와 새로운 기회를 받아들이는 것을 예리하게 발견할 수 있어야 합니다.
고객이 새로운 관점으로 행동할 수 없다면 컨설턴트가 실패할 수 있다는 점은 주목할 만하다.
컨설턴트의 성과는 주로 그가 고객의 관점과 의사 결정에 어느 정도 영향을 미칠 수 있는지에 달려 있다. 이것은 전문 지식과 기술이 아니다. 대신, 고객과의 협력 과정에서 상호 영향을 미치는 요소가 상당히 많다고 생각합니다. 이 점을 깨닫는 것만으로는 충분하지 않다. 고객과의 관계를 바꾸면 어떤 결과를 얻을 수 있는지 예측할 수 있도록 다양한 요소 간의 상호 작용 정도를 수량화할 수 있는 능력이 필요합니다.
상담사가 직장에서 처리해야 할 것은 기술이 아니라 다양한 관계이기 때문에 독특한 조건으로 자신의 생각과 이념을 발전시킬 수 있다. 이 개념을 익히는 것은 아마도 전문 공연의 가장 중요한 자질일 것이다.
상담사의 분석사유는 분명하고 강력해야 한다. 그렇지 않으면 자신을 무의미한 행동에 빠뜨릴 수 있다. 그가 어떤 다른 장점을 가지고 있든 간에, 그는 어렵고 복잡한 팀 활동을 효과적으로 처리하고 약간의 권위를 얻어야 한다. 만약 이 점에서 성공하지 못한다면, 전문가의 역할은 분명히 발휘될 수 없다.
결론적으로 성공적인 컨설턴트는 다음을 수행할 수 있어야 합니다.
고객의 주요 문제 파악
고객이 연구 문제를 통해 문제 해결을 시작하도록 설득하십시오.
회사의 다양한 임무를 수행할 수 있는 팀을 구성하여 팀 구성원의 활동을 조정합니다. -응? 고객 조직 내의 자원을 최대한 활용합니다. -응? 프로젝트 팀의 역량을 극대화하십시오.
자신의 발견을 고객에게 성공적으로 전달하고 이러한 발견이 구현되었는지 확인합니다. -응? 기존 문제를 지속적으로 파악하고 고객과의 관계를 유지합니다. -응?
컨설팅 팀에 대한 고객의 기대를 충족시킵니다.
첫째, 새로운 아이디어를 창조하는 열정.
컨설팅 회사는 유형 제품을 생산하지 않는다. 먹거나 입을 수 없습니다. 그것의 제품은 학설, 건의, 사고 방식이다. 그래서 결국 컨설팅 회사는 순수한 인적 자원 풀이다. 이것은 그들의 가장 중요한 자산이 정확한 사고와 세심한 연구를 통해 생기는 유용한 아이디어라는 것을 의미한다. 그래서 컨설팅 회사는 경영대학원에서 가장 우수하고 재능 있는 학생을 좋아한다. 컨설팅 업계에서는 지적 요인이 분명히 중요하다. 훌륭한 상담사는 반드시 우수하고 열정적인 사고자여야 한다. 그는 반드시 새로운 생각을 창조하는 것을 좋아해야 하며, 그는 반드시 발견, 분석, 문제 해결을 좋아해야 한다. 물론 학력 배경은 한 사람의 성공을 보장하지 않는다. 이런 이유로 MBA 학위 자체는 필요하지 않다. 많은 회사들도 다른 학문적 배경을 가진 사람을 고용한다. 졸업장은 졸업장일 뿐, 많은 학부생들도 상담 분야에 들어갈 수 있다.
둘째, 고객 서비스에 대한 열정.
현재 컨설팅 회사의 임금이 높기 때문에 많은 사람들이 컨설팅 회사에 입사하는 것은 돈을 벌기 위한 것이지 컨설팅 업무를 위한 것이 아니다. 어쨌든 상담은 결국 서비스업이다. 컨설턴트로서, 너는 반드시 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 너는 영원히 다른 사람을 돕는 데 전념할 것이다. 고객에게 봉사하는 능력은 당신의 사업의 성공과 회사의 미래를 결정할 것이다. 경험 많은 전직 맥켄지 고문은 이렇게 썼습니다. "개인이 성취감을 얻어야 이 직업이 정말 흥미로워질 수 있다. 뛰어난 재능을 보여준 사람들은 경력 초기에 개인적인 통제권을 얻었다. 그들은 언제든지 다양한 선택이 있기를 바란다. 이들은 대개 곧 부서 관리자가 되어 팀의 작업 흐름을 결정합니다. 그들은 업무에서 보여준 조화와 리더십을 통해 고객, 사장, 팀 구성원의 존경을 받았다. 몇몇 불친절한 고객들은 성취한 상담사들의 대화를 들을 때 점점 활달하고 진지해졌다. 그 상담사들이 비범한 성과를 거두었기 때문이다. 잘하는 것은 종종 자신에 대해 매우 만족하며, 컨설팅 경험을 성공의 길로 삼을 수 있다. 그들에게 경제적 보답은 상담을 최우선 순위로 삼는 부차적인 이유일 뿐, 진정한 이유는 경력의 최고 성취를 추구하는 데 있다. "
셋째, 사람에 대한 열정.
한 고문은 나에게 그의 인생에서 가장 친한 친구 중 일부가 그의 고객이라고 말했다. 이것은 그가 자신의 아내와 가정을 소중히 여기지 않는다는 것이 아니라, 한 번의 협력과 자신의 업무 성과를 통해 많은 고객과 평생 지속되는 협력 관계를 맺었기 때문이다. 이 관계를 통해 그는 일에 더 많은 시간을 할애하고 약간의 좌절을 만나도 그만한 가치가 있다고 느꼈다. 일반적으로 대화를 좋아하는 사람은 훌륭한 고문이 될 가능성이 더 높다. 교제를 잘하는 사람은 팀 구성원 및 고객과 잘 지내기 때문이다. 즉, 당신은 외향적인 사람이어야 합니다. 당신은 당신의 고객을 사랑하고 이해해야 합니다. 사람들은 당신이 매력적이든, 유머러스하든, 경청을 잘하든, 열심히 일하든, 당신과 사귀기를 원해야 합니다. (존 F. 케네디, 자기관리명언) 컨설팅 회사는 똑똑하고, 사랑스럽고, 남을 잘 돕는 인재가 컨설팅 회사가 원하는 것이라는 요구 사항을 많이 가지고 있다는 것을 이제 아마 알 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지혜명언) 물론 회사마다 채용 절차가 크게 다를 수 있습니다. 많은 회사들이 진정으로 독특한 능력을 가진 사람을 찾고 있다. 기타 조건으로는 특정 업무 문제를 이해하고, 야근을 오래 견디고, 정보기술에 대한 파악, 좋은 개인 이미지, 대량의 정보를 신속하게 처리할 수 있는 능력, 논리적 사고력, 문자표현 능력, 언어표현 능력, 자주 출장을 갈 수 있는 능력 등이 있다. 사실 컨설팅업계에는 컨설팅 기술집, 상담사가 갖추어야 할 기본적인 자질이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 컨설팅, 컨설팅, 컨설팅, 상담, 상담, 상담, 상담, 상담, 상담)