그가 말하길, "이 회사가 당신에게 준 구체적인 직무가 무엇인지, 고위 지도자가 어떤지, 동료의 분위기가 어떤지 말씀드릴 수는 없습니다. 너는 얼굴에서 이 점을 볼 수 없다, 왜냐하면 모든 사람이 이 점을 숨길 것이기 때문이다. "
이것들은 모두 쓸모없는 것처럼 들릴지 모르지만, 나는 매우 동의한다.
구직자로서 나는 이력서에서 말한 것만큼 좋지 않기 때문이다. 그리고 시장을 앞두고 경쟁자는 셀 수 없이 많다. 자신의 장점을 지나치게 강조하면, 때로는 안목이 잘못된 사람에게만 반감을 받을 수 있고, 자신이 얼마나 많은지 가장 잘 알고 있다.
하지만 이런 일반적인 인식 외에도 그가 한 말은 나를 신선하고 흥미롭게 했다.
호스트요?'
"네, 안내원의 근무 상태를 보세요."
이 건의로, 나는 모든 면접 경험에서 각 회사의 접대원의 상태를 신기하게 관찰했다. 사회에 진출한 지 3 년 만에 면접, 일, 훈련, 수백 명의 호스트와의 접촉으로 흥미로운 법칙이 점차 발견됐다.
안내원은 성의 파수꾼처럼 엘리베이터에서 멀지 않은 책상 위에 앉았다. 평일에 그녀는 움직이지 않을지도 모르지만, 낯선 사람이 인사를 하자 그녀는 순식간에 상태에 들어갔다.
낯선 사람을 대할 때, 그들은 때때로 즉시 온화한 미소를 지으며 손님들이 돌아오는 느낌을 갖게 한다. 때때로, 나는 갑자기 방문자에게 눈을 돌려 차갑고 엄숙한 첫인상을 남겼다.
모든 직장인에게 직위와 배후의 회사를 이해하는 것은 어렵다. 하지만 조금만 신경을 써도 이 낯선 환경 앞에 앉아 있는 접대원이 좋은 암시라는 것을 알 수 있다.
회사의 좋고 나쁨이 직원들의 얼굴에 적혀 있다고 하는데, 프런트가 바로 회사의 외관이다. 잠시 시간을 내어 그들의 상태를 살펴보고 간단한 추측을 하면 예상치 못한 발견을 하게 될 것이다.
일부 냉막 열악한 접대원들은 당신이 문에 들어온 순간부터 여기서 일하는 스트레스와 억압을 느끼게 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
일반적으로 프런트에서 하는 일은 대부분 비교적 복잡하고 로우엔드이다. 모든 고객을 해바라기 같은 태양으로 생각하고 즐겁게 웃기는 것은 어렵다. 하지만 회사가 정상이고 안내원 본인도 문제없다면, 오는 모든 친구들을 언제든지 환영할 수 있다.
접대원의 업무는 그리 어렵지 않기 때문에 항공권 예약, 인터뷰, 회의실 약속, 주문, 행사 준비 등 세심하게 완성할 수 있다.
이렇게 쉬운 작업량이 그들을 짜증나게 한다면, 매우 춥고 악취가 나는 호스트가 당신 앞에 나타나면, 불행하게도 당신은 십중팔구 구덩이에 들어갈 것입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
안내원은 한 회사의' 소비자' 처럼 회사의 제도 (회사는 잘 관리되지만, 그녀가 하는 일은 매우 적다) 와 회사의 복지 (회사가 돈이 많고 활동이 많으면 그녀는 행복하다) 를 소비하고 있다.
한 회사는 자연히 자신의 발전 전망을 가지고 있지만, 직원과 소비자들에게는 물건이 적고 돈이 많은 것이 대부분의 경우 회사의 준선이다.
만약 한 회사가 그렇게 할 수 없다면, 호스트는 머리 없는 파리처럼 하루 종일 쉴 새 없이 지껄이며 불평하며 오는 모든 손님에게 화가 나거나 무관심하다. 회사가 회사의 좋고 나쁨을 측정하는 기준을 충족시키지 못했기 때문에, 그녀에게 긴장을 풀고 타오바오를 구경하는 환경을 조성하지 못했고, 바쁘고 혼란스러운 환경에서는 접대원이 자신의 행동을 통해 자신의 관점을 매우 성실하게 표현할 것이다. 그리고 만약 당신이 이런 접대원을 만난다면, 개인적인 원인을 배제하기 위해 심사숙고해 보세요.
우리는 보통 언제 타오바오를 구경합니까? 물론 퇴근할 때, 혹은 괜찮을 때 타오바오를 구경할 때, 기분이 비교적 명랑하고 홀가분하다. 프런트 MM 이 출근시간에 타오바오를 돌아다니는 것을 본다면, 무엇을 추론해야 할까요?
안내원은 할 일이 많지 않지만 타오바오를 출근할 수 있는 능력은 호스트가 충분히 발휘하지 못하거나 회사가 그녀를 잘 감독하지 못한다는 것을 보여 주며, 회사의 시스템 관리 제도가 부족하다는 결론을 내릴 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호스트명언)
많은 사람들이 이것이 너무 과장되었다고 말할 것이다. 호스트도 관리해야 하나요? 너무 엄격합니까? 자, 몇 장의 사진을 보고, 관리 훈련이 잘 된 프런트가 어떤 모습인지 보시죠.
위 회사는 국내도 외국도 있고 경제개발구의 다른 요소들도 배제해 프론트 데스크가 엄숙하고 전문적인 느낌을 주는 것을 볼 수 있다. 통일된 유니폼은 얼굴과 옷차림을 직접 볼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 유니폼, 유니폼, 유니폼, 유니폼, 유니폼, 유니폼, 유니폼, 유니폼)
왜 이것이 중요한가, 방문하는 모든 손님에게 가장 편안하고 만족스러운 경험을 줄 수 있기 때문이다. 프런트는 회사의 외관이다. 비록 그들은 회사의 핵심 업무와 관계가 크지 않지만, 그들의 손짓, 옷차림, 언어에서 우리는 회사의 좋고 나쁨, 경영진이 체계적이고 전문적인지 아닌지를 알 수 있다.
또한 접대원들은 직장에서 외빈을 접대해야 하고, 프런트는 타오바오를 너무 쉽게 돌아다니며, 그녀의 일정에 손님이 많지 않다는 것을 알아야 한다. 측면에서 볼 때 회사는 고객을 만나고 사람을 모집하는 데 적극적이지 않아 장사가 비교적 썰렁하다는 것을 짐작할 수 있다.
업종에 따라 프런트의 책임은 완전히 다를 것이다. 일부 회사에서는 프런트가 잡다한 반면, 고급 호텔 업계에서는 프런트가' 서비스 뇌' 에 해당한다.
호텔 프런트는 매일 주문서, 입주 시간뿐만 아니라 항공편 정보, 여권 정보도 추적해야 한다. 엄밀한 사유가 필요한 사람이다.
동시에, 세계 각지에서 온 고객들에게 호텔 프런트는 가장 짧은 시간 내에 가장 적합한 방식으로 그들과 소통하여 주택, 주택 교체, 예약 등의 문제를 해결해야 한다. 더 고급스러운 호텔은 충분한 외국어 기술을 준비해야 한다.
접수 능력을 진정으로 시험하는 것은 현장의 적응력을 보는 것이다. 물론, 체계적인 훈련은 훌륭한 호스트를 형성할 수 있지만, 훌륭한 호스트를 양성할 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시스템명언) 정말 우수한 프런트는 회사가 요구하는' 외관' 의 기초 업무를 잘 할 수 있을 뿐만 아니라, 여러분과 교제하면서 회사의 정신을 전파하고 주입할 수 있다.
예를 들어 호텔은 서비스를 강조하는데, 그들은 항상 허리를 굽히고, 감사하고, 말투가 부드럽다. 일부 금융, 컨설팅, 로펌은 효율성을 강조하고 문제를 해결하면 그들이 더 유능하고 진지하며 논리적이라는 것을 알게 될 것이다.
접대원은 특별한 존재이지만 회사의 우열을 고찰할 때 무시할 수 없는 중요한 부분이다.
불투명한 시장에서는 많은 정보가 위조되고 허구이며, 일부 간과된 곳에서는 검증되고 숙고할 수 있는 귀중한 단서가 많다.
투자업계에서는 이러한 단서를 발견하고 증거를 수집하는 과정을' 실사조사' 라고 하는데, 일생을 사업에 투입해야 하는데, 혹시' 조사' 를 해야 하지 않겠는가?
프런트에 인사하고 그녀를 잘 알아보세요.