첫째, 모든 기업은 고객을 위해 봉사하며, 결국 이윤의 목적을 달성한다 (자선 제외). 기업들은 신규 고객이 계속 서명하기를 원하고, 단골 고객은 재계약을 계속하고, 다른 한편으로는 고객 단가를 올릴 수 있기를 바랄 것이다.
따라서 위의 두 가지 방향으로 볼 때 대부분의 기업은 고객을 여러 그룹으로 나눌 수 있습니다. 단서 → 잠재 고객 → 의도 고객 → 계약 고객. 그리고 당신은 당신의 업무 라인에서 서비스하는 고객 집단에 대해 더 깊은 분석과 사고를 해야 합니다. 획득, 후속, 서비스 세 가지 방향으로 진행할 수 있습니다.
고객 확보:
기업은 일반적으로 아직 접촉하지 않았거나, 협력만 가능하거나, 업계 관련 서비스만 겹치는 고객에게 단서나 기회로 전화를 걸게 된다. 회사는 일반적으로 여러 채널을 사용하여 단서를 대량으로 얻는다. 예를 들어 우리 회사의 단서 획득 채널은 파충류 잡기, 마케팅 활동, 공식 홈페이지 컨설팅/등록, 전략적 자원 협력 등 네 가지 주요 채널이 있습니다.
기업은 일반적으로 단서의 획득을 시장 부문에 맡기고, 시장은 각종 활동을 통해 단서의 총수를 확대한다. 잠재 고객 수를 최대한 늘려야만 계약할 때까지 잠재 고객으로 전환될 수 있는 기회가 더 많아집니다. 따라서 단서 코너도 모든 기업이 중요하게 여기는 부분이며, 이 과정에서 고객의 첫 번째 전환 깔때기인 단서 전환 깔때기를 구성합니다.
첫째, 회사는 단서를 얻는 각 채널에 대해 일정한 비용을 지불하기 때문에 각 채널의 단서를 미리 표시하여 단서를 얻는 시간 (T+ 1 월, T+2 월) 이 서로 다른 시간에 해당하는 수익액을 계산해야 합니다. 시장부가 어느 채널에 더 많은 비용을 투자하고, 다음 분기 단서 KPI 등을 더 지도할 수 있습니다. , 머리를 두드리는 목표가 허용되지 않는 문제를 어느 정도 피했다.
반면에, 단서의 후속 전환도 매우 어려운 임무이다. 때로는 수십 개 또는 수백 개의 단서가 의도 고객으로 전환될 때가 있다. 따라서 단서를 따라가는 과정에서 CRM 은 각 단서를 최대화하여 판매 후속 정보를 얻어야 합니다. 이렇게 많은 정보를 얻을수록 사용자가 판매심에서 생각하는 초상화가 더 선명해지고, 이를 통해 서로 다른 판매어를 조직하여 고객을 전환시킬 수 있습니다.
최대화: 즉, 단서 단계에서 시스템은 여러 차원에서 후속 조치를 위한 정보를 제공할 수 있으며, 일반적으로 다음을 포함합니다.
고객 기본 정보: 기업명, 기업 성격, 기업 규모, 기업 융자 상황 등.
고객의 연락처 정보: 연락처 이름, 휴대폰, 유선 전화, 사서함, KP 등 (가능한 한 많은 연락처 정보를 얻으십시오);
서비스 정보 (저자가 있는 회사는 채용 회사): 채용 요구 사항, 채용 수량, 직책명, 직책 급여, 직책 위치 등을 나타냅니다.