하지만 잘 관리된 호텔에서 프런트는 공안기관, 검사기관, 법원 등 국가기관이 아닌 한 손님에 대한 어떤 정보도 알려 줄 수 없다. 사건 처리에 필요하기 때문에 관련 서류를 소지해야 한다. 이것은 손님의 프라이버시와 인신안전을 포함하기 때문이다.