위기 홍보는 위기 관리 시스템의 일부이다.
위기 홍보의 특징
뜻밖: 위기가 발생한 구체적인 시간, 실제 규모, 구체적인 상황, 영향의 깊이가 예상외로 나타났다.
초점: 정보화 시대에 접어들면서 위기의 정보 전파는 위기 자체보다 훨씬 빠르게 발전했다. 언론은 동풍불을 빌려 위기에 이르는 것과 같다.
파괴성: 위기는 종종' 놀라움, 놀라움' 의 특징을 가지고 있기 때문에 위기의 성격과 규모에 관계없이 기업에 다양한 정도의 피해를 입히고 혼란과 공황을 초래할 수 있으며, 의사결정 시간과 정보가 제한되어 의사결정 실수를 초래하고 헤아릴 수 없는 손실을 초래하기도 한다.
긴박성: 기업의 경우 위기가 터지면 파괴력이 빠르게 풀려나고 급속도로 확산될 수 있습니다. 제때에 통제하지 못하면 위기가 급격히 악화되어 기업에 더 큰 손실을 입게 된다.
[편집자] 위기 홍보 프로세스 및 내용
위기의 정의에서 볼 수 있듯이 위기의 최종 폭발은 종종 일련의 요인들이 누적한 결과이다. 따라서 위기관리에 대한 고찰은 연구 문제 관리의 배경에 두어야 한다. 일반적으로 문제의 발전과 진화는 예측할 수 있다. 종종 하나의 추세나 사건으로 시작되며, 후속 변화는 매우 명확하다.
개발 라이프 사이클은 크게 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
● 기원 단계-잠재적 문제
● 개입 및 확장 단계-문제가 증가했습니다.
● 형성 단계-현재 문제와 위기 문제
● 휴면 문제 해결
이 문제 발전의 순환에 따라 위기 홍보는 주로 다음과 같은 과정과 내용을 포함한다.
● 문제 관리. 조직에 영향을 줄 수 있는 문제를 체계적으로 모니터링하고 평가합니다.
● 위기 계획 및 예방. 발생할 수 있는 위기 상황을 연구하고 처리하여 위기관리 조직을 설립하다.
● 위기 대응. 위기의 발발에 직면하여 전면적인 관리 방안을 실시하여 위기 관리의 주동권을 장악하다.
● 잔파. 위기의 피해 정도를 판단하고 위기 계획의 효과를 평가하고 조정과 개정을 진행한다.
또한 위기 홍보의 효과는 기업 고위층의 중시와 지원 여부에 직접적인 달려 있다는 점을 강조해야 한다. 제도화되고 체계적인 문제 관리 프로젝트와 위기 홍보 프로젝트가 있는지 여부 위기 커뮤니케이션 시스템이 효율적이고 원활한지 여부입니다. 국내외 경쟁 정보 분야의 학술 연구와 실천 탐구는 문제 관리와 위기 홍보에 중요한 이론과 도구 지원을 제공할 수 있다.
위기 홍보의 "삼명주의"
정보 전파의 급속한 발전과 시장 경쟁이 심화됨에 따라 브랜드는 조심하지 않으면 위기에 빠질 수 있다. 위기가 발생했을 때, 기업 관계자들은 위기 속에서 발붙일 곳을 잃어서는 안 되며,' 삼명주의' 의 홍보 원리를 냉정하게 활용해 위기를 단계적으로 해소하거나 위기를 더 발전시켜 기회로 삼아야 한다.
첫째, 태도가' 명확하다', 회사의 위기에 대한 태도는 분명해야 한다. 첫 번째 시간에 어떤 수단으로도 위기를 피할 수 없다는 사실을 밝혀야 한다. 이것은 기업 위기 홍보의 첫 번째 요지이다. 예를 들어, 중국 백승! Brands 는 실제로' 수단 레드 1 호' 에 대한 성명서에서 "우리는 백승의 관련 공급업체에 대해 여러 번 물어봤지만! 브랜드는 그 제품에' 수단 레드 1 호' 의 성분이 포함되어 있지 않은지 확인하기 위해 이미 그들의 서면 보증을 받았다. 하지만 유감스럽게도 어제 KFC 의 뉴올리언스 날개구이와 뉴올리언스 닭다리버거 양념에서 성분' 수단 레드 1 호' 가 발견됐다. " 이것은 무슨 태도입니까? 썸타? 궤변? 언론과 소비자의 주의를 돌리기 위해 모든 책임을 공급자에게 떠넘기기 위한 것임이 분명하다. 그렇다면 언론과 소비자가 만족할 수 있을까요? 분명히 아닙니다. 결국 이렇게 하는 것은 소용이 없다. KFC 경영진은 먼저' 서로 보살펴야 한다' 는 태도를 분명히 밝히고, 희생양을 찾아 자신을 변명하는 것이 아니라 KFC 의 품질감독상의 무능함을 인정해야 한다.
둘째, 정보는' 명확하다', 회사가 보낸 메시지는 모호하지 말고, 변화무쌍하며, 의심이나 추측을 하게 한다. 예를 들어 프랜차이즈 레스토랑의 경우 어느 지점인지 밝혀야 전체 브랜드에 대한 피해를 줄일 수 있다. 그렇지 않으면' 구련가' 를 만나면 큰 오산이다. 예를 들어 시나 재경 총결산 맥도날드는' 감자튀김 위기' 에 대해' 삼변' 을 가지고 있다. 트랜스 지방산 함량이 바뀌었다. 2006 년 2 월 8 일 맥도날드는 맥도날드 감자튀김 1 개당 건강에 좋지 않은 트랜스 지방산 함량이 지난 6 그램에서 8 그램으로 증가했다고 공개적으로 인정했다. 둘째, 기름 교환의 품종으로 맥도날드 중국사는 2 월 8 일 저녁 맥도날드 중국식당의 감자튀김이 현재' 올리브유' 를 사용하고 있다고 긴급 성명을 발표했다. 2 월 9 일 오전 이전 성명에서' 올리브유' 를' 야자유' 로 바꿨다. 셋째, 감자튀김의 성분을 바꾼다. 2006 년 2 월 맥도날드는 회사 홈페이지에' 밀, 우유, 글루텐 포함' 이라는 글자를 몰래 추가했다. 일주일 후 맥도날드는 감자튀김에 알레르기 성분이 함유되어 있다고 공식 발표했다. 앞서 맥도날드는 판매한 감자튀김에는 이런 잠재적 알레르겐이 없어 유제품에 알레르기가 있는 소비자들이 안심하고 먹을 수 있다고 주장해 왔다. 맥도날드가 보낸 메시지는 국제 브랜드가 마땅히 받아야 할' 진중하다' 와' 경박' 을 잃었다. 정보의 불일치는 대중의 더 많은 의문과 추측을 불러일으켜 위기를 심화시킬 뿐이다.
셋째, 아이디어는 "명확하다". 한 기업이 위기 발생 후' 태도 표시',' 정보 발표' 뿐만 아니라' 다른 사람 배려',' 피해자' 의 입장에서 확장된 문제를 처리하기 위한 명확한 사고를 마련하고,' 사후' 작업을 극대화하고' 피해' 를 보호하고 위로해야 한다 예를 들어, 위기가 발생한 후 슈의 로맨틱한 식당은 가능한 한 많은' 피해자' 에 대한 문제를 해결하기 위해 네 가지 긴급 조치를 취했습니다. 하나는 식당이 전천후 입원 환자를 감시하도록 전용차를 지정한다는 것입니다. 둘째, 직원들은 올해 5 월 중순부터 8 월 8 일까지 이 식당에서 냉조육을 사용하는 고객에게 적극 연락해 이상이 있는지 여부를 추적하고 있다. 셋째, 식당에서 분명한 힌트를 준다. 이 기간 동안 루어우러우를 먹었는데 몸이 불편하면 회사는 24 시간을 관련 병원으로 보내 전면적인 검사를 받게 된다. 4. 24 시간 컨설팅전화를 개설하고, 고객 컨설팅에 응답하고, 소비자를 위해 관련 사항을 연락하는 사람이 있습니다. 이런 조치들은 어느 정도 외식업체의 책임감을 반영해 소비자와 언론의 인정을 받았다. 그러나' 촉국연의' 는 비슷한 위기의 재연을 완전히 피하기 위해 더욱 효과적인 조치를 취해야 한다.
위기 관리는 기업이 각종 위기 상황에 대처하는 계획, 의사 결정, 동적 조정, 해결 및 직원 교육 과정입니다. 그 목적은 위기로 인한 위협과 손실을 제거하거나 줄이는 것이다. 위기 관리는 일반적으로 위기 전 예측, 예방 관리 및 위기 후 비상 관리의 두 부분으로 나눌 수 있습니다.
기업 위기 관리의 결합
위기관리는 기업이 위기모니터링, 위기경보, 위기결정, 위기처리를 통해 위기로 인한 피해를 피하고 줄이고, 위기발생발전의 법칙을 총결하고, 과학적으로 위기에 대처하는 새로운 관리제도를 말한다. 위기 관리의 요소는 다음과 같습니다.
1, 위기 모니터링. 위기 관리의 첫 번째 단계는 위기를 감시하는 것이다. 기업이 순조롭게 발전하는 과정에서 기업은 강한 위기의식과 위기에 대처할 심리적 준비를 하고 위기관리 메커니즘을 확립하고 적시에 위기를 발견해야 한다. 냉정한 기업일수록 위기감시를 중시해야 하고, 냉정한 뒤에는 숨겨진 위험이 숨어 있는 경우가 많다.
2. 위기 경고. 많은 위기가 폭발하기 전에 약간의 징조가 있을 것이다. 위기관리는 위기가 터진 후 각종 피해 처리뿐 아니라 위기 경계선 건립에도 관심을 기울이고 있다. 위기가 오기 전에 기업들은 피할 수 있는 위기를 싹트게 하고, 다른 피할 수 없는 위기는 경보 시스템을 통해 제때에 해결할 수 있다. 그래야 기업이 위기로 인한 도전에 침착하게 대처하고 기업의 손실을 최소화할 수 있다.
3. 위기 결정. 기업은 조사에 기초하여 정확한 위기 결정을 내린다. 결정은 위기 발생 배경에 따라 몇 가지 실행 가능한 방안의 우열을 비교한 다음 최적의 방안을 선택해야 한다. 이 계획은 정확하게 포지셔닝하고 신속하게 실시해야 한다.
4. 위기 관리. 우선 기업이 위기를 확인한다. 위기 식별에는 위기 분류, 위기 관련 정보 수집, 위기 정도 확인, 위기 원인 파악, 위기의 범위, 정도 및 결과 파악 등이 포함됩니다. 둘째, 위기를 통제한다. 위기를 통제하려면 확인된 위기에 따라 위기의 만연을 막고 다른 일에 영향을 주지 않도록 해야 한다. 비상 통제는 소방관과 같습니다. 셋째, 위기를 처리하다. 위기에 대처하는 열쇠는 속도다. 기업은 위기 결정을 제때에 효과적으로 실천에 적용해 위기를 해소하고 위기가 기업에 가져오는 손실을 피할 수 있다.