1, 제품에 익숙 함: 제품 관련 정보 이해.
타오바오 고객서비스에 있어서 자기 가게의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 일이다. 타오바오 고객서비스는 점포와 고객 사이의 다리이다. 일단 이 다리가 건설되지 않으면, 너는 이 고객을 영원히 잃게 될 것이다. 따라서 제품의 특징, 기능, 주의사항을 잘 알아야 고객이 제시한 제품에 대한 다양한 정보에 유창하게 대답할 수 있다.
2. 고객 접대: 안내 고객사로서 열정적이고 유연한 것이 좋습니다. 그렇다면 우수한 타오바오 고객서비스는 고객을 잘 접대할 줄 알아야 할 뿐만 아니라 소비자들이 부수적인 소비를 하도록 유도해야 한다.
가격을 깎는 고객들에게 먼저 우리는 가게 입장을 분명히 해야 한다. 아기 가격이 매우 낮기 때문에 다시 값을 깎는 것은 좋지 않다. 고객이 가격 요인에 얽매여 있다면 상황에 따라 이 업무를 맡을 것인지의 여부를 결정해야 한다. 마지막으로 고객에게 할인을 해 주더라도 이 할인이 쉽지 않다는 것을 고객에게 보여 주는 것은 점포의 특별 할인이다.
고객을 접대할 때 필요한 인사, 고객 상담과 답변, 협상 처리, 배송 시간 등 바이어와 필요한 전화로 연락합니다. 3. 착불 주문서 처리: 온라인 쇼핑, 많은 바이어들이 착불 뜻을 모르고 직접 착불을 선택한다. 물건을 받을 때 가격이 사이트보다 비싸기 때문에 대부분의 바이어들은 너의 가게가 그를 속이고 주문을 거부한다고 생각할 것이다. 만약 당신이 단지 주문을 거부한다면, 당신은 택배 비용을 조금 더 지불하기만 하면 됩니다. 그러나 고객이 당신이 그를 속이고 있다고 생각한다면, 당신은 한 무리의 고객을 잃을 수 있습니다. 그래서 타오바오 고객서비스의 경우, 착불 주문만 보면 즉시 구매자에게 연락하여 착불 가격이 좀 비싸다는 것을 알려주어야 합니다. 고객이 착불할 필요가 있는지 확인해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) 구매자가 대금 상환에 동의하면 주문서를 작성하여 발송할 수 있습니다. 그렇지 않으면 주문을 다시 해야 합니다.
타오바오 고객서비스에 전화를 걸어 확인해 보라고 했는데 통화료가 좀 비싸긴 했지만 거부율이 낮아진 것으로 드러났다. 4. 고객평가: 거래가 완료되면 고객에게 댓글을 쓰는 것을 잊지 마세요. 매장에 무료로 광고를 할 수 있는 기회입니다.
혹평 과정에서 많은 친구들이 이 신빙성 때문에 울었다. 하지만 차평도 처리할 수 없는 것은 아니라는 것을 알아야 한다. 나쁜 평가가 발견되면, 어떤 원인이 되는지 고객과 신속하게 소통해야 한다. 고객은 이유 없이 너에게 나쁜 평가를 하지 않을 것이다. 먼저 상황을 파악한 다음 문제를 해결해야 한다. 일반 고객이 너의 평가를 수정할 것이다. 물론, 지금도 일부 바이어들이 악의적인 평가를 통해 부당한 이익을 얻고 있다. 이런 상황에서 고객서비스도 어쩔 수 없는 것은 아니다. 우선,
우수한 타오바오 고객서비스로 가장 중요한 것은 생각을 바꾸는 것이다. 고객과 생각을 바꾸고, 회사의 이익을 고려하고, 고객의 입장에서 생각하고, 고객 만족을 극대화하다.
타오바오 고객서비스는 어떤 기초지식이 필요합니까?
1, 제품에 익숙 함: 제품 관련 정보 이해. 타오바오 고객서비스에 있어서 자기 가게의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 일이다. 타오바오 고객서비스는 점포와 고객 사이의 다리이다. 일단 이 다리가 건설되지 않으면, 너는 이 고객을 영원히 잃게 될 것이다. 따라서 제품의 특징, 기능, 주의사항을 잘 알아야 고객이 제시한 제품에 대한 다양한 정보에 유창하게 대답할 수 있다.
2. 고객 접대: 안내 고객사로서 열정적이고 유연한 것이 좋습니다. 그렇다면 우수한 타오바오 고객서비스는 고객을 잘 접대할 줄 알아야 할 뿐만 아니라 소비자들이 부수적인 소비를 하도록 유도해야 한다. 가격을 깎는 고객들에게 먼저 우리는 가게 입장을 분명히 해야 한다. 아기 가격이 매우 낮기 때문에 다시 값을 깎는 것은 좋지 않다. 고객이 가격 요인에 얽매여 있다면 상황에 따라 이 업무를 맡을 것인지의 여부를 결정해야 한다. 마지막으로 고객에게 할인을 해 주더라도 이 할인이 쉽지 않다는 것을 고객에게 보여 주는 것은 점포의 특별 할인이다. 고객을 접대할 때 필요한 인사, 고객 상담과 답변, 협상 처리, 배송 시간 등 바이어와 필요한 전화로 연락합니다.
3. 착불 주문서 처리: 온라인 쇼핑, 많은 바이어들이 착불 뜻을 모르고 직접 착불을 선택한다. 물건을 받을 때 가격이 사이트보다 비싸기 때문에 대부분의 바이어들은 너의 가게가 그를 속이고 주문을 거부한다고 생각할 것이다. 만약 당신이 단지 주문을 거부한다면, 당신은 택배 비용을 조금 더 지불하기만 하면 됩니다. 그러나 고객이 당신이 그를 속이고 있다고 생각한다면, 당신은 한 무리의 고객을 잃을 수 있습니다. 그래서 타오바오 고객서비스의 경우, 착불 주문만 보면 즉시 구매자에게 연락하여 착불 가격이 좀 비싸다는 것을 알려주어야 합니다. 고객이 착불할 필요가 있는지 확인해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) 구매자가 대금 상환에 동의하면 주문서를 작성하여 발송할 수 있습니다. 그렇지 않으면 주문을 다시 해야 합니다. 타오바오 고객서비스에 전화를 걸어 확인해 보라고 했는데 통화료가 좀 비싸긴 했지만 거부율이 낮아진 것으로 드러났다.
4. 고객평가: 거래가 완료되면 고객에게 댓글을 쓰는 것을 잊지 마세요. 매장에 무료로 광고를 할 수 있는 기회입니다.
혹평 과정에서 많은 친구들이 이 신빙성 때문에 울었다. 하지만 차평도 처리할 수 없는 것은 아니라는 것을 알아야 한다. 나쁜 평가가 발견되면, 어떤 원인이 되는지 고객과 신속하게 소통해야 한다. 고객은 이유 없이 너에게 나쁜 평가를 하지 않을 것이다. 먼저 상황을 파악한 다음 문제를 해결해야 한다. 일반 고객이 너의 평가를 수정할 것이다. 물론, 지금도 일부 바이어들이 악의적인 평가를 통해 부당한 이익을 얻고 있다. 이런 상황에서 고객서비스도 어쩔 수 없는 것은 아니다. 우선, 우수한 타오바오 고객서비스로 가장 중요한 것은 생각을 바꾸는 것이다. 고객과 생각을 바꾸고, 회사의 이익을 고려하고, 고객의 입장에서 생각하고, 고객 만족을 극대화하다.
쇼핑몰 고객서비스는 어떤 지식을 배워야 합니까?
판매 후 요점 참고:
1. 적시에 추적 물류 정보를 보내 고객이 가게에서 고객의 관심을 느낄 수 있도록 합니다.
2. 환불 분쟁을 최소화하기 위해 적시에 환불을 처리합니다. 동시에 환불이 비교적 높을 때 고객서비스는 반드시 답방하여 구매자의 피드백을 이해하고 제때에 개선해야 합니다.
3, 거래는 제때에 평가해야 하고, 신용은 매우 중요하다. 고객 서비스 피드백을 자주 듣습니다. 일부 바이어들은 입고 확인 후 상가에게 즉각 논평을 요청해 바이어도 자신의 신용의 변화를 중요하게 여긴다는 것을 보여준다.
부정적인 평가를 적극적으로 설명해야합니다. 구매자가 당신의 상품에 대해 불공정한 평가를 한다면, 다른 구매자가 잘못된 평가로 인해 오해를 일으키지 않도록 평가하에 적시에 정확하고 합리적인 설명을 할 수 있습니다. 물론, 이런 모욕적인 고객, 고객과 상호 비판하는 답변이 있어서는 안 된다. 가게 주인이 차평 후 바이어를 직접 욕하는 것을 자주 발견한다. 이런 행위의 영향력은 고객 자신이 준 차평보다 훨씬 크다. 가게 주인은 이 설명이 뒤의 소비자들에게 보여 주는 것이니 너무 서두르지 말라는 것을 꼭 알아야 한다.
타오바오 고객서비스는 어떤 지식과 기술을 갖추어야 합니까?
고객 서비스는 사전 설정된 최적 비용-서비스 포트폴리오 내에서 고객 인터페이스를 관리하는 모든 요소를 통합하는 고객 중심 가치입니다.
타오바오 고객서비스를 잘하려면 다음과 같은 몇 가지를 해야 한다.
1. 좋은 심리적 지향을 가지고, 자신의 업무 성격을 이해하고, 고객에 대한 태도가 좋고, 의사 소통 능력이 뛰어나며, 어느 정도 백 판단을 할 수 있는 능력이 있다.
2. 쇼핑몰 운영관리의 모든 측면을 잘 알고 있습니다 (아기 편집집, 하대, 미화 사진, 점포 인테리어, 물류 등). ). 타오바오 가게를 직접 열고 온라인 거래 (매매, 배송 등) 를 시도하는 것이 좋다. ). 샤오문점은 이런 상황에서 탄생했다.
3. 우리 가게의 아기를 잘 알고 있어야 고객의 질문에 잘 소통하고 대답할 수 있다.
타오바오 고객서비스는 어떤 지식과 기술을 갖추어야 합니까?
고객 서비스는 사전 설정된 최적 비용-서비스 포트폴리오 내에서 고객 인터페이스를 관리하는 모든 요소를 통합하는 고객 중심 가치입니다.
타오바오 고객서비스를 잘하려면 다음과 같은 몇 가지를 해야 한다. 좋은 심리적 오리엔테이션, 자신의 업무 성격 이해, 고객에 대한 태도, 의사 소통 능력, 협상 기술 등이 있다.
쇼핑몰 경영의 각 부분 (아기 편집상, 하대, 미화 사진, 점포 인테리어, 물류 등) 을 명확히 해야 한다. ). 타오바오 가게를 열고 온라인 거래 (매매, 배송 등) 를 시도하는 것이 좋다. ). 가게가 이런 상황에서 탄생했다. 우리 아기를 잘 알아야 고객과 잘 소통하고 그들의 의문에 답할 수 있다.
6. 고객 서비스 기본 사항
타오바오 고객 서비스 커뮤니케이션 기술 1.
환영 메시지 a. 고객이 보낸 첫 번째 메시지를 받을 때 가장 먼저 해야 할 일은 10 초 이상 고객이 기다리지 않도록 빠른 회신입니다.
B. 환영 메시지에는 자기 소개가 포함됩니다. 구체적인 형식은: 안녕하세요, 저는 고객서비스 8 호입니다. 서비스해 드리게 되어 기쁩니다. 내가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?+웃는 얼굴 표정 안녕하세요, XX 플래그숍에 오신 것을 환영합니다. 8 번 고객서비스는 진심으로 당신을 위해 봉사할 것입니다+스마일 2.
대화는 고객이 우리 제품을 이해하는 과정이다. 고객서비스는 우선 회사의 제품에 대해 심도 있는 이해를 가지고 대사의 높이에 서서 제품에 대한 고객의 의문에 답하고, 일부 전문 용어와 권위 있는 수치를 적절히 인용해야 한다. 하지만 제품을 소개할 때 고객이 쉽게 이해할 수 있는 단어를 사용해야 한다.
관건은 제품 자체를 이해하는 것이다. 3.
흥정은 현재 고객 서비스 업무에서 가장 흔하고 골치 아픈 문제이다. 바이어로서 흥정은 이미 인터넷 쇼핑 과정에서 가장 흔한 습관이 되었다. 대답.
작은 이익을 탐내는 것은 살 수 없는 것이 아니라 값을 깎는 것이 습관이 되었다. 을.
심리적으로는 위로가 필요하고, 흥정 성공은 자신의 내면의 성취감을 만족시킬 수 있다. 위 고객의 경우, 우선 우리 제품은 고품질이고, 판매 가격은 회사가 정한 (이미 가장 낮은) 가격이며, 가격은 변경할 수 없다는 것을 성명해야 합니다. 이것이 원칙이다.
보통 이 때가 되면, 일부 고객들은 더 이상 가격에 얽매이지 않을 것이다. 당신이 표현 후 고객이 망설임을 나타낸다면, 당신은 고객의 사상의식을 옮기고, 현재 매장에 어떤 할인 행사가 있는지, 아니면 운송비에 대한 할인을 적당히 해 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
가격 인하 과정의 핵심 사상: 그들에게 상품 가격이 할인될 수 없고, 제품 품질이 보장된다고 알려준다. 바로 이 원칙이며, 고객의 피드백과 함께 경품이나 운송 혜택을 적절히 주어 거래를 성사시킨다. 4.
결제 링크 A. 일부 초보자 바이어가 결제 작업에 문제가 있어 제때에 결제에 도착하지 못할 수도 있습니다. 이때 고객에게 적극적으로 연락하고, 관심 있는 어조로 고객이 직면한 문제를 이해하고, 고객이 지불을 마칠 때까지 지도를 해야 합니다.
오랫동안 구매자의 지불을 보지 못했다면, "안녕하세요, 여보, 지불에 문제가 있습니까?" 라고 말할 수 있습니다. 모르는 것이 있으면 말해 줄 수 있어요. 어쩌면 내가 당신을 도울 수 있을 것 같아요+웃는 얼굴. \ "을.
운임 혜택이 필요한 일부 주문의 경우 구매자와 협의한 후 바이어가 주문을 하고 가격을 수정한 후 구매자가 지불해야 합니다. 구매자에게 이렇게 말할 수 있습니다. "안녕하세요, 촬영 후 지불 페이지에 가지 마세요. 내가 운송비를 수정한 후에 네가 다시 지불해라. "
"C. 고객이 지불을 마치면, 당신은 이렇게 말할 수 있습니다." 여보, 나는 이미 당신의 지불이 성공하는 것을 보았으니, 우리는 제때에 당신을 위해 물건을 보낼 것입니다. 우리 제품을 구입해 주셔서 감사합니다. 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 제 이름은 고객서비스 8 호입니다.
물류 코너는 온라인 쇼핑 과정에서 물류가 매우 중요한 부분이며 매매 쌍방의 마음을 사로잡고 있다. 대답.
주동적으로 "안녕하세요, 저는 8 번 고객서비스입니다. 당신은 물건을 어느 도시로 보냈습니까? 클릭합니다 바이어가 있는 도시에 따라 바이어에게 우리가 배송하는 택배를 알려 주세요. "안녕하세요, 우리는 XX 택배와 협력하고 있습니다. 너는 지금 살 수 있고, 오늘 배달을 안배할 수 있다. 정상적인 상황에서는 약 XX 일이 도착합니다. 클릭합니다 B. 고객에게 며칠 안에 도착할 수 있다고 미리 알려주면, 어떤 고객은' XX 가 도착할 수 있을까?' 라고 물어볼 것이다. 이와 같은 문제.
고객에게 "안녕하세요, 택배가 우리의 통제 범위 내에 있지 않기 때문에 구체적인 배달 시간을 보장할 수 없습니다. 오늘 배달을 배정해 드릴 수 있을 뿐입니다. 이해해 주시기 바랍니다" 라고 미리 알려 주시기 바랍니다. 병씨
당신이 서둘러 구매자를 만났을 때, 당신은 화물이 반드시 며칠 안에 도착해야 한다는 것을 보증해야 합니다. 당신은 "만약 당신이 급하다면, 순풍이라고 건의합니다. 운송비가 좀 비싸고, 강저장 1 킬로그램 이내 14 원, 다른 지역은 1 킬로그램 이내 22 원입니다." 라고 말할 수 있습니다. 중량이 초과 및 부피가 큰 화물의 경우 화물의 중량과 부피, 고객이 수령한 위치를 결합해 운송비를 계산한 후 고객에게 통지해야 합니다.
6. 애프터 서비스 프로세스: 달래기-원인 규명-입장 표명-최선을 다해 해결-진심으로 사과-이해 감사합니다. 다음은 장면 1 (G 는 고객, K 는 고객 서비스) G: 누구세요? K: 안녕하세요, 저는 8 번 고객서비스입니다. 서비스하게 되어 기쁩니다. 무슨 일 있어요?+스마일 G: 며칠째, 아직 아무것도 못 받았어요. 너 왜 그래? Ca: 시간을 지체해서 죄송합니다. 잠시만요, 물류 정보를 알아보겠습니다.
이때 고객서비스는 바이어 주문서를 확인하고 물류 정보를 조회해서 고객이 너무 오래 기다리게 하지 않도록 해야 한다. G: 속도 k: 안녕하세요, 방금 물류 정보를 확인했습니다. 물건이 이미 당신의 현지에 도착했는데 아직 당신의 손에 배달되지 않았을 수도 있습니다. (응답이 너무 많으면 고객이 너무 오래 기다리지 않도록 고객에게 세그먼트화할 수 있습니다. K: 네, 지금 택배회사에 연락해서 구체적인 상황을 물어보고 답변을 드리며 최대한 빨리 보내드리겠습니다.
케이시: 택배로 시간을 지체해서 정말 죄송합니다. Ca: 가능한 한 빨리 ... ca: 네, 이해해 주셔서 감사합니다. 폐를 끼쳐서 죄송합니다.
(보통 이런 시간이 지나면서 고객의 분노가 절반 이상 사라졌다. 지금 당신이 해야 할 일은 약속을 지키는 것입니다. 자신이나 애프터 고객 서비스는 택배회사에 연락하고, 정보를 확인하고, 구체적인 상황을 이해하고, 고객에게 답변을 주는 것입니다. 전화 답변을 하는 것이 가장 좋습니다. 고객이 문제 해결의 성의와 적극성을 느끼게 하는 것이 좋습니다. 반품 원칙: 상품 품질 문제, 무조건 반품, 왕복 운임은 저희가 부담합니다.
고객이 좋아하지 않거나 크기 때문에 반품할 수 있지만 고객은 반송된 운송비와 당시 고객에게 발송한 배송비를 부담해야 합니다. 대부분의 바이어들은 모두 도리를 따지는 것이고, 물론 이치에 맞지 않는 것도 있다.
예를 들어, 분명히 구입 한 크기가 적절하지 않지만 품질 문제가 반품이 필요하거나 케이블 헤드를 비판하고 외관에 결함이 있다고 주장합니다. 잠깐, 평소에 고객과 싸우지 마세요. 첫째, 고객에게 사진을 찍고 증거 사진을 제공하도록 요청하십시오. 사진 촬영 후 상품 자체의 품질 문제에 속하면 반품 절차에 따라 처리하겠습니다.
제품 품질 문제가 아니라 외관과 가방에 결함이 있습니다. 고객에게 품질 문제가 아니며 정상적인 사용에 영향을 주지 않는다는 사실을 합리적으로 설명하십시오. 정말 싫으면 환불도 가능합니다.
그러나 고객은 왕복 운임을 직접 부담해야 한다. 참고: 예.
타오바오 고객서비스를 하려면 어떤 지식을 배워야 합니까?
판매 후 요점 참고:
1. 적시에 추적 물류 정보를 보내 고객이 가게에서 고객의 관심을 느낄 수 있도록 합니다.
2. 환불 분쟁을 최소화하기 위해 적시에 환불을 처리합니다. 동시에 환불이 비교적 높을 때 고객서비스는 반드시 답방하여 구매자의 피드백을 이해하고 제때에 개선해야 합니다.
3, 거래는 제때에 평가해야 하고, 신용은 매우 중요하다. 고객 서비스 피드백을 자주 듣습니다. 일부 바이어들은 입고 확인 후 상가에게 즉각 논평을 요청해 바이어도 자신의 신용의 변화를 중요하게 여긴다는 것을 보여준다.
부정적인 평가를 적극적으로 설명해야합니다. 구매자가 당신의 상품에 대해 불공정한 평가를 한다면, 다른 구매자가 잘못된 평가로 인해 오해를 일으키지 않도록 평가하에 적시에 정확하고 합리적인 설명을 할 수 있습니다. 물론, 이런 모욕적인 고객, 고객과 상호 비판하는 답변이 있어서는 안 된다. 가게 주인이 차평 후 바이어를 직접 욕하는 것을 자주 발견한다. 이런 행위의 영향력은 고객 자신이 준 차평보다 훨씬 크다. 가게 주인은 이 설명이 뒤의 소비자들에게 보여 주는 것이니, 빨리 말을 하지 말라는 것을 꼭 알아야 한다.
8. 타오바오 고객서비스를 하려면 어떤 지식을 배워야 합니까?
판매 후 다음 사항에 주의해야 합니다: 1. 시간에 따라 추적 물류 정보를 보내 고객이 가게에서 고객의 관심을 느낄 수 있도록 합니다.
2. 환불 분쟁을 최소화하기 위해 적시에 환불을 처리합니다. 동시에 환불이 비교적 높을 때 고객서비스는 반드시 답방하여 구매자의 피드백을 이해하고 제때에 개선해야 합니다. 3, 거래는 제때에 평가해야 하고, 신용은 매우 중요하다. 고객 서비스 피드백을 자주 듣습니다. 일부 바이어들은 입고 확인 후 상가에게 즉각 논평을 요청해 바이어도 자신의 신용의 변화를 중요하게 여긴다는 것을 보여준다.
부정적인 평가를 적극적으로 설명해야합니다. 구매자가 당신의 상품에 대해 불공정한 평가를 한다면, 다른 구매자가 잘못된 평가로 인해 오해를 일으키지 않도록 평가하에 적시에 정확하고 합리적인 설명을 할 수 있습니다. 물론, 이런 모욕적인 고객, 고객과 상호 비판하는 답변이 있어서는 안 된다. 가게 주인이 차평 후 바이어를 직접 욕하는 것을 자주 발견한다. 이런 행위의 영향력은 고객 자신이 준 차평보다 훨씬 크다. 가게 주인은 이 설명이 뒤의 소비자들에게 보여 주는 것이니, 빨리 말을 하지 말라는 것을 꼭 알아야 한다.
9. 타오바오 고객서비스는 무엇을 알아야 합니까?
1, 제품에 익숙하고 제품 관련 정보를 이해합니다. 고객서비스의 경우 자기 가게의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 일이다. 예전에는 회사가 신제품을 내놓기 전에 관련 제품 교육을 해야 했다. 고객 서비스는 상점과 고객 사이의 다리이다. 일단 이 다리가 건설되지 않으면, 너는 이 고객을 영원히 잃게 될 것이다.
2. 고객을 접수합니다. 상술한 바와 같이, 어떻게 쇼핑몰 고객서비스를 채용할 것인가가 이미 언급되었다. 안내 고객서비스로 따뜻하고 유연한 것이 좋습니다. 우수한 고객 서비스는 고객을 잘 접대하는 방법을 알고 있으며, 동시에 소비자가 부수적인 소비를 하도록 유도할 수 있다.
아기의 수를 확인하십시오. 점포 페이지의 재고와 실제 재고가 다르기 때문에 고객서비스는 쇼핑몰 집에서 아기의 실제 재고를 살펴봐야 주문 부족 상황이 발생하지 않는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 매장명언)
4. 고객이 지급 주문을 발행하고 고객과 영수증 정보를 확인합니다. 많은 판매자 친구들은 종종 이 점을 간과한다. 대부분의 고객은 구매 시 정확한 주소를 가지고 있지만, 배송 정보 변경으로 인해 수정을 잊어버린 고객도 있습니다.
5. 주석을 수정합니다. 때때로 고객의 주문 정보 또는 배송 정보가 변경되면 고객 서비스로서 변경 사항을 피드백하여 주문한 동료에게 주문 정보가 변경되었음을 알릴 의무가 있습니다.
6. 출하 통지. 화물이 발송된 후 문자로 고객에게 소포가 발송되었다는 메시지를 보내면 고객의 점포에 대한 호감도 높일 수 있다.
7. 고객 평가. 거래가 완료되면 고객에게 의견을 쓰는 것을 잊지 마십시오. 이것은 상점에 무료로 광고를 할 수 있는 기회이다.
8, 나쁜 평가 처리. 많은 친구들이 이런 신빙성 때문에 울었다. 나쁜 평가는 악마가 아니고, 무섭지 않고, 무서운 것은 처리하지 않는 것이다. 혹평을 발견하여, 빨리 고객과 소통한다.
9. 관련 소프트웨어를 배우다. 예를 들어 위에서 언급한 점장이나 타오바오 점포판 등 점포관리 도구는 보조 도구의 도움을 받아 생산성을 높인다.