1..1영업부는 수시로 고객에게 다시 전화를 걸어 고객이 반영한 만족 정보 또는 권장 사항을 등록합니다.
1.2 업무원은 고객의 전화, 편지 또는 방문을 받으면 업무 부서에 즉시 통지해야 하며, 업무 부서가' 고객 정보 피드백 등록 양식' 에 등록하고, 즉시 관련 부서에 제출하여 처리하고 회람해야 한다.
1.3 품질관리부는 고객에게 제품 소개와 같은 필요한 기술 컨설팅을 제공하고 잘못된 사용으로 인한 위험 및 관련 책임을 강조해야 합니다.
1.4 계약 요구 사항에 따라 현장 서비스를 포함한 고객 지정 서비스를 제공합니다.
2. 고객 불만 처리:
2. 1 사업부는 고객이 반영한 제품 품질 문제를 다음과 같이 처리합니다.
A. 고객이 반영한 의견은 업무 부서에서 접수한 후 "고객 정보 피드백 등록 양식" 에 등록되어 있으며, 영업 사원은 서면 불만 자료 (또는 불량 샘플) 를 품질 관리 부서에 제출합니다. 품질관리부 책임자는 관련자를 지정해 분석 원인을 조사하고 시정 및 예방 조치에 대한 건의를 했다. 생산부는 품질관리부의 건의에 따라 합격으로 개선하고' 고객 불만 조사 처리표' 를 작성하였다. 업무부는 관련 부처가 개선한 합격통제방법을 검증하고, 확인 후 사장의 비준을 보고하고,' 고객 불만 조사 처리표' 에 따라 관련 처리 결과를 고객에게 회답한다.
B. 고객이 반품하면 사업부는 서면 불만 자료 (또는 불량 샘플) 를 품질관리부에 제출하고 품질관리부는 제품을 고객에게 반송합니다.
반품된 제품을 검사하고, 합격 및 불합격 제품을 선별하고, 분류 표시를 합니다. 불합격품은 책임부서에서 재작업하거나 수리한 후 품질관리부에 의해 재검사되고, 검사 후의 결과는' 불합격품 관리 절차' 에 따라 처리한다.
2.2 조사 분석을 거쳐, 만약 책임이 우리 회사에 속하거나 책임을 확인할 수 없다면, 우리는 조사 결과나 고객 요구에 따라 적절한 조치를 취하여' 고객 불만 조사 처리표' 에 결과를 기록해야 합니다.
2.3 대책 결정 처리 후, 구현 부서는 대책 내용에 따라 개선 작업을 실시하고, 업무 부서는 결과를 추적하고, 검증 결과를 관리자 대표의 승인을 받아야 한다.
2.4 사업부는 1 년 이내에 고객 서비스에 대한 연간 제품 보고서를 작성하고 사장이 주관하는 관리 검토에서 제품 사용을 평가하여 우리 회사의 제품 품질과 서비스를 개선해야 합니다.