마케팅 담당자는 먼저 고객이 보험에 대해 서로 다른 이해와 견해를 가지고 있으며, 다른 사람이 발언하고 다른 견해를 표현할 수 있도록 해야 한다는 것을 이해해야 합니다. 만약 당신이 의도적으로 고객과 격렬한 논쟁을 벌인다면, 설령 당신이 우위를 점하고 승리를 거둔다고 해도, 당신은 고객을 말문이 막히고, 얼굴이 붉고, 자존감이 없다면, 당신은 매우 기쁘고, 매우 즐거울 것입니다. 하지만 당신은 무엇을 얻었습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 고객과 사업의 손실입니다. 당신의 직업과 당신이 신분으로 한 일을 영원히 잊지 마세요.
2. 고객에게 적게 물어 보는 것을 잊지 마세요.
마케팅 담당자는 고객과 소통할 때 고객의 생각과 의견을 이해하고 존중해야 하며, 사람이 자신의 이익을 가지고 있다는 것을 알아야 하며, 강요해서는 안 됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
1. 왜 우리 제품을 사지 않으세요?
2. 당신은 왜 우리 제품에 대해 편견을 가지고 있습니까?
이런 식으로 질문하거나 심문하는 어조로 고객과 이야기하는 것은 마케팅 담당자의 무례한 표현이며, 존중하지 않는 표현이며, 고객의 감정과 자존심을 가장 상하게 한다.
3. 고객을 주문하지 마세요.
마케팅 담당자는 고객과 대화할 때 미소를 많이 짓고, 태도가 상냥해야 하며, 작은 소리로 말하고, 상담, 협상 또는 협상의 어조로 고객과 소통해야 하며, 명령과 지침의 어조로 사람들과 대화를 나누지 말아야 한다.
4. 자랑하지 마세요
고객과 교류할 때 자신에 대해 이야기할 때, 실사구시적으로 자신을 소개하고, 약간의 칭찬을 하고, 절대 자만심을 잃지 말고, 그래서 자신의 출신, 지식, 부, 지위, 업적, 수입 등을 자랑해야 한다. 이렇게 하면 인위적으로 쌍방의 간극과 거리를 초래할 수 있다. 사람과 사람 사이에 머리와 머리가 가장 가깝다는 것을 알아야 한다. 포켓과 포켓이 제일 멀어요. 자신의 수입을 거듭 과시하면 상대방은 네가 보험을 팔아서 나에게 돈을 벌어 주는 것이지, 나에게 보증을 해 주는 것이 아니라고 생각할 것이다. (존 F. 케네디, 돈명언)