질문 2: 고객과 의사 소통 할 때 주제를 찾는 방법? 어떻게 화제를 찾아 자극하는가 * * *
일을 하는 과정에서 말을 잘 해야 한다. 어떤 사람들은 이렇게 말합니다. "대화에서 할 말이 없는 기술을 배워야 합니다." " 말하는 것' 이란' 말하는 것' 이다. 문장 쓸 때 좋은 주제가 있다면 아이디어가 많은 경우가 많다. 대화는 좋은 화제로 대화를 조화롭고 편안하게 할 수 있다. 좋은 화제는 초기 대화의 매개체이며, 심도 있는 토론의 기초이며, 마음껏 이야기하는 시작이다. 좋은 화제의 기준은: 적어도 한 쪽은 익숙하고, 이야기할 수 있다. 모두가 관심을 가지고 있고, 이야기하기를 좋아합니다. 토론의 여지가 있다.
그럼 제목을 어떻게 찾죠?
1. 중심에 꽃이 피다
많은 낯선 사람을 대할 때, 모두가 관심을 갖는 사건을 화제로 선택하고, 화제를 모두의 흥분중추에 맞추어야 한다. 이런 화제는 모두가 이야기하고, 이야기하고, 이야기할 수 있는 화제이다. 모든 사람은 할 말이 있다. 자연히 쉬지 않고 말할 수 있기 때문에 많은 사람들이 발언하게 되어' 언어꽃' 이 튀게 된다.
2. 즉흥 소개
그 시간, 장소, 인물의 소재를 교묘하게 빌려 대화를 전개하다. 상대방의 이름, 본관, 나이, 의류, 방 등을 빌려 즉흥적으로 화제를 발휘하는 사람들도 있다. 그리고 종종 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 즉흥소개' 법의 장점은 유연하고 자연스러우며, 관건은 기지가 있어야 하고, 한 곳에서 다른 곳을 연상할 수 있어야 한다는 것이다.
3. 강에 석두 한 조각을 던져서 수심을 정확히 알고 앞으로 가면 안심하고 강을 건널 수 있다. 낯선 사람과 이야기할 때 먼저' 석두 던지기' 에 대한 질문을 하고, 좀 더 잘 알고 나서 목적이 있는 대화를 하면 더 자유롭게 말할 수 있다. 모임에서 낯선 이웃을 만나면 먼저' 석두 던지기' 를 하고' 너와 주인이 고향 친구냐, 동창이냐?' 라고 물어볼 수 있다 문제의 전반부가 맞든 후반부가 맞든, 오른쪽을 따라 이야기할 수 있다. 만약 모든 문제가 틀리면 상대방이' 오랜 동료' 라고 답한다면 우리는 계속 이야기를 나눌 수 있을 것이다.
재미를 따라 테마로 들어가다
낯선 사람의 흥미를 묻고, 흥미에 따라 질문하고, 순조롭게 화제에 들어간다. 상대가 바둑을 좋아한다면 바둑의 재미, 차, 말, 총 사용 등에 대해 이야기할 수 있다. 만약 네가 바둑에 대해 조금 알고 있다면, 너는 분명히 투기를 할 것이다. 만약 네가 장기를 잘 알지 못한다면, 이것도 공부할 기회이다. 주의깊게 듣고, 시기적절한 질문을 하고, 시야를 넓힐 수 있다. 화제의 시작 방식은 여러 가지가 있다. 예를 들면' 주제놀이',' 즉흥연주' 가 있다. "감정에서 화제로" 등등. 너는 어떤 일, 어떤 장면, 어떤 감정에서 기지를 교묘하게 트리거할 수 있다. "선 그리기", "푯말 삽입" 과 같은 화제를 시작하는 것은 상대방의 대화를 유도하기 위한 인용이다.
낯선 사람에게 일을 의뢰할 때, 거리를 줄이고, 가능한 한 짧은 시간 내에 더 많이 이해하고, 서로의 거리를 줄이고, 감정적으로 지내려고 노력해야 한다. 공자는 "도가 다르면 서로 도모하지 않는다" 고 말했다. 뜻이 맞아야 이야기할 수 있다. 우리나라에는' 첫눈에 반한다' 에 대한 미담이 많다. 낯선 사람의 말은 투기할 수 있으니,' 노자' 에 글을 써서' 생활' 을' 노자' 로 바꿔야 한다. 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
(1) 적시에 상황에 돌입하고, 말할 기회를 놓치지 말고, 적시에 대화를 삽입하고, 적시에' 자신을 표현' 하여 상대방이 자신을 충분히 이해할 수 있도록 한다. 대화는 쌍방 활동이다. 단지 상대방을 이해함으로써 상대방이 자신을 알지 못하게 하는 것만큼이나 깊이 대화하기 어렵다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 낯선 사람이 당신의' 말참견' 대화에서 배울 수 있다면, 쌍방은 더 가까워지고, 적당한 때에 절입하고, 당신의 지식을 상대방에게 적극적으로 효과적으로 줄 수 있습니다. 이것은 사실' 보보' 원칙에 부합하며' 소개팅' 을 위한 기초를 다질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
(2) 매체를 통해 자신과 낯선 사람 사이의 매체를 찾아 같은 언어를 찾아 서로의 거리를 줄인다. 낯선 사람이 물건을 들고 있는 것을 보면, "이게 뭐야?" 라고 물어볼 수 있습니다. ...... 당신이 이 분야의 전문가여야 할 것 같습니다. 나는 너에게 물어볼 질문이 하나 있다. " 남의 모든 것에 강한 관심을 보이고 언론을 통해 자신을 과시하면 대화가 순조롭게 진행될 것이다.
(3) 상대에게 인터페이스의 여지를 남겨주고, 상대에게 쌍방의 마음이 통하고, 대화가 조화롭다는 것을 느끼게 하여 거리를 단축한다. 그러므로 낯선 사람과 이야기할 때, 이야기를 마치면 자신의 관점을 말하지 말고, 겸허하게 받아들이고 토론을 환영해야 한다.
언어는 예술이다. 언어라는 예술을 장악했고, 어떻게 다른 사람과 교류할 것인가에 대한 문제는 순조롭게 해결되었다. (존 F. 케네디, 언어명언) 속담에' 삼겨울은 따뜻하고, 6 월은 춥다' 는 말이 있다 상대방을 존중하는 것은 성공적인 대화를 위한 전제 조건이다. 물론, 너도 몇 가지 중요한 대화 기술을 익혀야 한다. 일상생활이든 직장이든 좋은 소통은 인간관계의 첫걸음이며, 좋은 소통만이 다른 사람과 좋은 인간관계를 맺을 수 있는 기회를 가질 수 있다.
첫째, 듣는 법을 배웁니다. 함부로 다른 사람을 방해하지 마라. 이상적인 인간관계는 건립 ... >> 입니다
질문 3: 고객과 채팅할 주제 1 을 찾는 방법 전화하기 전에 입꼬리가 올라갔다. 기억하십시오: 웃음을 좋아하는 사람은 결코 너무 재수가 없을 것이며, 긍정적인 마음가짐은 다른 사람을 기쁘게 할 것입니다.
2. 진실한 인사와 적당한 말속도
3. 고객의 목소리에 따르면 고객의 나이에 따라 고객의 언어에 따라 교육 수준에 따라.
연령대에 따라 교육 정도, 관심사에 따라 다른 주제에 대해 이야기한다.
4. 자신을 고객으로 생각하고 판매원이 아닌 그의 고문이 된다.
매일 밤 잠을 잘 수 없을 때 하루의 경험을 요약하는 것을 잊지 마십시오.
질문 4: 고객과 더 많은 대화를 나눌 수 있는 방법은 무엇입니까? 잠재 고객과 대화하기 전에 마케팅 담당자는 적절한 개회사가 필요합니다. 개회사의 좋고 나쁨은 이번 방문의 성패를 거의 결정할 수 있다. 즉, 좋은 오프닝은 세일즈맨 성공의 절반이다. 필자는 다년간의 마케팅과 상담을 거쳐, 다음 몇 가지를 총결하여, 동료의 참고만을 위한 것이다: 1. 돈으로 문을 두드리다. 거의 모든 사람들이 돈에 관심이 있으며, 돈을 절약하고 돈을 버는 방법은 고객의 흥미를 불러일으키기 쉽다. "왕경리님, 전기료의 절반을 절약하는 방법을 알려드릴게요." "이 주임님, 저희 기계는 현재 기계보다 더 빠르고, 전력 소비가 적고, 정확도가 높아 생산비용을 낮출 수 있습니다." "진경리님, 당신은 매년 수건 생산에서 5 만 원을 절약하시겠습니까?" 2. 마음에서 우러나온 진심 어린 칭찬은 누구나 듣기 좋은 말을 듣는 것을 좋아하고 고객도 예외는 아니다. 따라서 칭찬은 고객에게 접근하는 좋은 방법이 되었다. 고객을 칭찬하는 것은 반드시 다른 사람이 무시할 수 있는 특징을 찾아내서, 준고객이 당신의 말이 진실하다는 것을 알게 해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 아첨하는 말 한 마디에 성의가 없다면 아첨이 되어 효과가 좋지 않을 것이다. 칭찬은 아첨하는 것보다 더 어렵다. 먼저 정성이 있어야 할 뿐만 아니라 정해진 목표와 성의도 있어야 한다는 것을 분명히 생각해야 한다. "왕씨, 당신의 집은 정말 아름답습니다. 클릭합니다 이 말은 아첨하는 것처럼 들린다. "왕씨, 당신 집 현관은 정말 특이해요." 이 말은 아첨하는 말이다. 다음은 고객을 칭찬하는 두 가지 오프닝의 예입니다. "서경리님, 저는 XX 사의 장경리님께서 지금이 당신과 사업을 할 수 있는 가장 좋은 시기라고 들었습니다. 그는 너를 열정적이고 솔직한 사람이라고 칭찬했다. " "축하해, 양총. 나는 방금 신문에서 너의 특별 보도를 읽었다. 10 대 걸출한 기업가로 당선된 것을 축하합니다. " 3. 호기심을 이용하여 현대심리학을 통해 호기심은 인간 행동의 기본 동기 중 하나임을 보여준다. 미국 잭슨 주립대학의 유 교수는 "탐구와 호기심은 일반인의 천성인 것 같다. 신비로운 것은 흔히 친숙하고 주목받는 대상이다" 고 말했다. 고객이 익숙하지 않거나, 알지 못하거나, 이해하지 못하거나, 남다른 것은 종종 사람들의 주의를 끄는 반면, 판매원은 사람들의 호기심을 이용하여 고객의 주의를 끌 수 있다. 세일즈 맨은 고객에 게 말했다: "첸 씨, 당신은 세상에서 가장 게으른 것은 무엇 인지 아십니까?" " 고객은 혼란스럽지만 궁금해요. 판매원은 계속 말했다. "네가 숨기고 쓰지 않는 돈이야." 그들은 우리의 에어컨을 사서 시원한 여름을 보낼 수 있었다. 한 카펫 판매원이 그의 고객에게 말했다. "당신은 하루 16 센트의 가격으로 당신의 침실에 카펫을 깔 수 있습니다. 고객은 이에 놀라움을 금치 못했습니다. 판매원이 계속해서 말했습니다. "당신의 침실은 12 평방미터이고, 우리 공장의 카펫 가격은 평방미터당 24.8 원이므로 297.6 위안이 필요합니다. "우리 공장의 카펫은 5 년, 1 년 365 일 포장할 수 있어 하루 평균 비용은 16 센트에 불과하다." 업무원은 신비로운 분위기를 조성하여 상대방의 호기심을 불러일으킨 후 질문에 대답할 때 능숙하게 고객에게 제품을 소개한다. 제 3 인으로 주의를 끌고 고객에게 제 3 인 (고객의 친척과 친구) 이 당신이 그를 찾아오길 바란다고 말했다. 이것은 우회 전술이다. 모두가' 부처를 보고 스님을 보지 않는다' 는 심리를 가지고 있기 때문에, 대부분의 사람들은 친척과 친구들이 소개하는 업무원들에게 예의를 차린다. "마씨, 당신의 좋은 친구 XXX 씨가 제가 당신을 찾아오라고 했습니다. 그는 당신이 우리의 인쇄 기계에 관심이 있을 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 이 제품들은 그의 회사에 많은 이점과 편리함을 가져다 주기 때문입니다. " 다른 사람의 기치를 내걸고 자신의 방법을 선전하는 것은 유용하지만, 반드시 진실해야 하며, 스스로 함부로 지어내서는 안 된다. 그렇지 않으면 고객이 조사해 보면 실마리가 드러난다. 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 명함이나 소개서를 제시할 수 있다면 더 좋을 것이다. 예를 들어, 사람들의 구매 행위는 종종 다른 사람의 영향을 받는다. 업무원이 고객의 심리를 파악하고 잘 활용할 수 있다면 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다. XX 의 이 이사와 장 사장이 우리의 건의를 채택한 후, 회사의 경영 상황이 크게 개선되었으며, 유명한 회사나 인물을 예로 들면, 당신은 스스로 기세를 부릴 수 있습니다. 특히 당신이 제시한 예가 고객이 추앙하거나 같은 성격을 가진 기업이라면, 효과가 더욱 두드러질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 6. 끊임없이 판매원에게 직접 고객에게 질문하고, 질문으로 고객의 주의력과 흥미를 끈다. "왕 주임님, 당신 제품의 품질에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇이라고 생각하십니까?" 제품의 품질은 당연히 공장장의 가장 큰 관심사 중 하나이다. 업무원의 질문은 의심할 여지 없이 상대방을 면접에 한 걸음 더 나아가게 할 것이다. 이 기교를 사용할 때 업무원이 제기한 질문은 상대방의 가장 큰 관심사가 되어야 하고, 문제는 반드시 명확하고 구체적이어야 하며, 말을 해서는 안 된다는 점에 유의해야 한다 ... >>
질문 5: 고객과 채팅하는 주제를 찾는 방법? 때때로 우리는 쌍방에 대해 이야기할 수 있다.
물론 관련된 모든 것들이죠.
고향 같은 거 물어봐도 돼요
질문 6: 내성적일 때 손님과 어떻게 채팅합니까? 주제 찾기 방법 1? 식견을 넓히다. 더 많이 알고, 더 많은 질문이 있고, 더 많은 대답이 있습니다. 그래서 대화에서 사용할 수 있습니다.
2. 윗층에 마음을 바꾼다. 너는 지금 열등하다. 말만 하면 내가 열등하다고 느낄 수 있다. 무슨 말을 해야 할지 모르겠다. 이렇게 하면 악순환을 형성하기 쉬우니, 너는 무슨 말을 해야 할지 모르겠다.
3. 상대방이 말을 하게 하려면 손님을 만나기 전에 사장님 손님이 무엇에 관심이 있는지 물어보면 됩니다. 이때 손님에게 관심 있는 질문을 할 수 있다. 이렇게 하면 손님이 말을 많이 할 수 있고, 너도 손님의 입에서 많은 것을 배울 수 있고, 다음에 다른 손님을 만나기 위해 지식을 비축할 수 있다.
4. 담력을 넓히는 것이 말의 기초이다. 아무것도 모르면 대담하게 묻고, 아는 것을 알면 대담하게 말한다. 그러나 물어야 할 것은 묻지 말고 묻지 말아야 할 것은 물어야 한다는 점에 유의해야 한다. 따라서 이것은 또한 1 도 문제를 포함합니다. 만약 당신이 여자라면 예쁘게 생긴다면, 당신은 분명히 여기에 우세할 것입니다. 모두가 미녀와 이야기하는 것을 좋아하기 때문이다. 스스로 파악해라!
질문 7: 고객과의 만남에 대한 주제가 없으면 어떻게 해야 합니까? (공유) 1. 고객의 요구에 관심을 갖는 것에서, 앞서 언급한' 상업적 분위기' 의 오프닝을 설계한 사람들처럼, 일부 영업 담당자들은 거의 입을 여는 순간부터 자신의 실패를 위해 씨앗을 묻었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 영업 담당자들은 자신이 판매하는 제품에 대한 정보를 고객의 마음에 빠르게 주입하기 위해 자신의 입장에서 문제를 고려하고 있지만, 고객이 해당 정보에 관심이 있는지 여부는 전혀 고려하지 않습니다. 이러한 전적으로 자신의 의지를 중심으로 한 판매 소통은 반드시 많은 우여곡절을 겪게 될 것이다. 고객이 항상 당신의 판매를 방해하고 "빨리 떠나라" 고 요구하기 때문이다. 고객이 그 지루한 개막사를 완성할 수 있도록 허락해 준다 해도, 그 또는 그녀는 이것들을 마음속에 기억하지 않을 것이다. 영업 담당자가 소개를 중단하고 고객의 피드백을 받기를 원할 때, 고객이 전혀 말을 하지 않는다는 것을 알게 되는 경우가 많습니다. 그들이 말하고 싶은 유일한 것은 "네가 곧 떠나길 바란다" 는 것이다. 예를 들어, 영업 사원: "안녕하세요, 저는 XX 사의 영업 담당자입니다. 이것은 우리 회사의 신제품이다. 내구성이 뛰어나고 아름답고 잘 어울려요. "고객:" 우리는 이런 물건이 필요하지 않습니다. " 영업 사원: "먼저 제품 정보를 보시겠습니까? 클릭합니다 고객: "저는 지금 바빠서 당신의 물건을 볼 시간이 없습니다. 바로 여기를 떠나세요. "분명히, 처음부터 본문을 암송하는 것처럼 제품 정보를 소개하는 것은 고객과 교류하는 가장 좋은 방법이 아닙니다. 고객과의 상호 작용을 실현하는 열쇠는 서로 같은 주제를 찾는 것입니다. 따라서 영업 담당자는 먼저 고객의 요구에 관심을 가져야 합니다. 만약 영업 사원이 고객의 수요에 관심을 기울이지 않는다면, 제품에 대해 이야기하는 것도 도움이 되지 않는다. 고객의 실제 요구 사항의 경우 영업 담당자는 의사 소통 전에 고객의 가장 강력한 요구 사항을 정확하게 파악한 다음 고객의 요구 사항으로부터 동일한 주제를 찾아야 합니다. 예를 들어, 한 보건품 회사 영업사원 샤오양이 한 동네에 들어와 판매를 하다가 동네 녹지 안의 벤치에 임산부 한 명과 할머니 한 명이 앉아 있는 것을 보았다. 그녀는 동네 보안 앞으로 걸어가 무심코 물었다. "그건 모녀 같지 않아?" " 그들은 정말 닮아 보인다. 동네 경비원이 대답했다. "한 쌍의 모녀. 딸이 곧 태어날 것이다. 우리 엄마는 고향에서 그녀를 돌볼 것이고, 우리 아빠는 혼자 집에 계신다. "샤오양도 녹색지대에 왔다. 그녀는 선의로 임산부에게 "의자에 너무 오래 앉지 마라. 밖이 좀 추워요. 너는 지금 아무런 느낌이 없을 수도 있지만, 앞으로는 불편할 것이다. 아이를 낳고 나면 너는 더 많은 주의를 기울여야 한다. 그리고 그녀는 노부인에게 돌아섰다. "요즘 젊은이들은 이런 일에 별로 신경을 쓰지 않는다. 너의 일깨움과 관심이 있으면 훨씬 좋아질 것이다. "...... 그들이 임신과 출산 후 주의사항에서 출산 후 신체 회복에 대해 이야기하고 노인이 영양을 늘리는 것에 대해 이야기할 때, 샤오양은 이미 이 모녀와 이야기를 나누게 되어 매우 기뻤다. 이어 모녀는 이미 샤오양의 손에 든 제품 자료와 샘플을 살펴보기 시작했다. 고객의 요구를 파악한 후 영업 담당자는 이러한 수요에 따라 고객과 소통할 수 있지만 여전히 판매 커뮤니케이션의 목적을 달성하지 못하고 있어 영업 담당자는 고객의 수요에서 판매 커뮤니케이션의 핵심 문제로 화제를 교묘하게 옮겨야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매) 예를 들어, "어머니로서, 자녀에 대한 당신의 관심은 자연히 비길 데 없는 것이다. (조지 버나드 쇼, 가족명언) 세상에 어머니만 좋다' 는 것이 이치가 아닌가? 만약 어머니가 그녀의 아이를 돌보지 않는다면, 누가 그들에게 관심을 가질 것인가? 만약 엄마가 제때에 아이에게 보험을 사주는 것을 고려하지 않는다면, 아마 아무도 아이를 위해 이것을 생각할 수 없을 것이다 ... "할아버지, 요즘 또 찬 공기가 온다고 들었어요. 올겨울 날씨는 정말 예년만큼 좋지 않다. 나이가 들면 보온에 각별히 주의하여 두통과 감기를 피하고 관절염의 고통을 줄여야 한다. 노인이 입기에 적합한 두꺼운 패딩을 보세요. 따뜻하고 편안하며 내구성이 뛰어납니다 ... "2. 고객의 관심을 찾는 주제는 고객의 관심을 끌 수 있는 주제들만이 전체 영업 커뮤니케이션을 활기차게 할 수 있습니다. 일반적으로 고객은 제품이나 기업에 즉시 관심을 갖지 않습니다. 이를 위해서는 영업 담당자가 가장 짧은 시간 내에 고객이 관심 있는 주제를 찾아 영업 목적을 유도할 수 있는 기회를 마련해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 예를 들어, 영업 사원은 고객의 업무, 어린이, 가족, 주요 뉴스 시사 등에서 시작하여 의사 소통 분위기를 활발하게 하고 고객에 대한 호감을 높일 수 있습니다. 일반적으로 영업 담당자는 스포츠 및 엔터테인먼트와 같은 고객의 주요 취미를 언급함으로써 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 토론 ... >>
질문 8: 고객과 채팅하기에 적합한 주제는 무엇입니까? 어떻게 전화를 받습니까? 구체적으로 말하자면, 주제를 바꿀 수 있습니다. 예를 들어, 그는 오늘 날씨가 정말 좋다고 말했습니다. 너는 오늘 날씨가 좋다고 할 수 있다. 예를 들면 며칠 전에 큰비가 와서 시간을 연장할 수 있다. 좋은 날씨의 장점을 확대하는데, 예를 들면 여행을 많이 하거나 놀러 나가기에 적합하다. 그리고 우리는 화제를 바꿔서 우리가 지난번에 어디로 놀러 갔는지 이야기할 수 있다. 그리고 어떤 날씨를 좋아하는지, 날씨가 좋은 방학 때 무엇을 할지 서로 물어본다. 만약 정말 생각이 나지 않는다면, 화제를 바꾸어 자신이 특별히 잘하는 것과 비슷한 화제를 찾아라.
보통 네가 말을 할 줄 알면 네가 화제를 주도할 수 있고, 그가 말을 할 줄 알면 너는 그를 화제로 인도한다. 아무 말도 할 줄 모른다면, 계속 화제를 찾아 여러 방향으로 확장할 수밖에 없다.
질문 9: 어떻게 전화와 QQ 에서 고객과 소통하고, 어떻게 화제를 찾아 대화를 나눌 수 있습니까? 안녕하세요, 모 형 (언니) 씨, 요즘 무슨 일로 바쁘세요? 바라바라바라의, 그리고 장사는 어때요? 당신은 우리에게 주문하는 것에 관심이 있습니까?
올해 우리 공장에는 어떤 변화가 있었고, 제품의 기술과 기능은 어떻습니까? 어차피 좋아, 우리 다 주웠어.
질문 10: 고객과 대화할 때 화제를 찾을 수 없는 것 같아요. 준비된 전쟁을 하려면 어떻게 해야 합니까? 너는 너의 고객에 대해 아무것도 모르고, 너의 취향도 모르고, 너의 흥미도 모른다. 어떻게 하면 적당한 주제를 찾을 수 있습니까? 고객의 흥미를 자신의 취미로 만들어 더 많은 이야기를 나누고 더 많은 호감을 얻을 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)