CRM 시스템에서 이러한 상세한 고객 정보는 고객의 개성적 특성과 쇼핑 선호도를 복원할 수 있으며, CRM 은 종합적인 고객 정보 분석을 통해 고객 분류를 형성하여 기업이 목표 제품 또는 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 기업의 이익을 실현할 수 있도록 지원합니다.
1, CRM 은 기업의 의사 결정을 돕습니다.
기업이 특정 고객 환경에서 경영을 발전시키는 것은 기업의 경영 전략과 밀접한 관련이 있다. 따라서 정보는 의사결정의 기초이며, 지기가 서로를 알아야 무패의 땅에 설 수 있다. 기업이 상가에서' 상승장군' 이 되고, 어려운 고객 관계를 잘 유지하려면, 고객 정보를 종합적이고 정확하며 적시에 파악하여 자신의 제품을 이해하는 것처럼 자신의 고객을 이해해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 성공명언)
CRM 시스템은 기업이 고객 정보를 정확하게 파악하고, 기업 의사 결정에 정확하고 과학적인 근거를 제공하고, 오판으로 인한 의사 결정 편차를 방지하는 데 도움이 됩니다. 직면한 주요 문제에 대해 회사의 자원을 정확하게 포지셔닝하여 기업이 올바른 경영 전략을 수립하고 고객 관계를 안정시킬 수 있도록 지원합니다.
2.CRM 은 고객이 점수를 매길 수 있도록 도와줍니다.
고객과 기업이 거래 과정에서 생성하는 정보가 가장 중요하다. CRM 시스템은 시스템에 있는 고객의 개인 정보와 거래 정보를 결합하여 고객 데이터 분석을 형성합니다. 분석을 통해 기업은 고객 기반을 더 잘 이해하고, 각각 얼마나 많은 가치를 가지고 있는지, 큰 기여를 하는 양질의 고객과 작은 기여를 하는 일반 고객을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객이 자신에게 제공하는 가치와 기여에 따라 다양한 수준의 고객을 관리할 수 있습니다. 서로 다른 계층의 고객에게 서로 다른 서비스를 제공하고, 하나하나 분해하여 기업의 효율성을 높이다.
3.CRM 은 고객이 의사 소통하는 데 도움이됩니다.
전통적인 통합 광고, 통합 마케팅, 통합 서비스는 고객과의 타겟 커뮤니케이션을 실현할 수 없으며 기업과 고객 간의 거리까지 확대할 수 있습니다. 시장 경쟁이 치열해짐에 따라 완벽한 고객 정보를 보유하면 고객을 이해하고 판매하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과의 커뮤니케이션에도 도움이 됩니다.
CRM 시스템은 상세한 고객 정보를 파악하여 고객의 개성을 파악하고 기업과 고객 간의 일대일 커뮤니케이션을 수행할 수 있습니다. CRM 시스템은 각 고객의 다양한 특징에 따라 맞춤형 광고를 실시할 수 있습니다. 일반적으로 대규모 마케팅에 대한 피드백률은 2 ~ 4% 에 불과하지만, 고객 정보에 대한 이해를 바탕으로 CRM 시스템 필터링 및 대상 마케팅을 통해 25 ~ 30% 에 이를 수 있습니다.
4.CRM 은 고객 만족도를 높였습니다.
경쟁이 치열한 시장에서 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 고객의 요구와 선호도를 극대화하고 고객의 수요 특성, 구매 경향, 경영 상황을 파악함으로써 마케팅 전략을 세워야 합니다.
CRM 시스템은 고객의 거래 행동을 실시간으로 기록하여 내부 직원이 쉽게 볼 수 있도록 하여 적시에 문제를 파악하고 고객 손실을 방지합니다. 예를 들어, CRM 은 고객 주문이 지속적으로 줄어드는 데이터를 보여 주므로 기업이 적시에 발견하고 경쟁 업체보다 먼저 현장을 방문할 수 있으며, 동시에 특정 우대 전략을 내놓아 적시에 고객을 만회할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
CRM 시스템은 기업이 고객 정보를 수집하고 정리하는 중요한 수단이다. 완벽한 고객 정보는 기업이 다양한 수준의 의사 결정 및 관리를 수행하고, 고객과의 커뮤니케이션을 강화하여 고객 만족을 달성하며, 궁극적으로 기업의 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.