고객 서비스 준비 작업 계획 1
새해가 시작되면서 고객복부도 새로운 환경과 시련에 직면할 것이다. 요 며칠 회사에 대한 나의 이해에 근거하여, 나는 다음과 같은 계획을 세웠다.
1, 터미널 교육
고객 서비스 범위 내에서 완벽하고 합리적인 터미널 교육 프로그램을 개발하고 교육을 진지하고 효과적으로 완료합니다.
2. 영수증 정보 수집
영수증의 기본 정보 수집에 주의하여 최대한 완벽을 기입하고, 특히 일부 중요한 항목은 반드시 규범적으로 기입해야 한다.
3, 아카이빙
통합 전문 관리 소프트웨어 분류를 사용하여 고객 프로필을 작성합니다.
4. 데이터 통계 분석
고객 소비 정보를 분석하고 비교하며 관련 부서에 적시에 피드백을 제공하고 초보적인 건설적인 의견을 첨부합니다.
5. 고객 관계 유지 관리
고객 만족도 조사, 축제 기간 동안의 상호 작용, 기본 색상 추천, 고급 개인 이미지 컨설턴트 등 다양한 형태의 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 기회를 모색하고 창출합니다. 적시에 고객의 요구를 파악하고, 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고, 고객에게 고부가가치 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 고객과의 관계를 발전시키고 증진합니다.
6. 고객 불만 처리
고객 피드백의 불만 정보에 따라 적시에 응답하십시오. 고객 중심, 가공 프로세스 및 운영 절차 개선
의류업계의 고객서비스에 처음 참여한 것이기 때문에 입사한 지 5 일 만에 일을 많이 하지 못했지만, 자신의 부족한 점도 많이 발견됐다. 나는 고객 서비스를 더 잘 하기 위해 노력할 것이다.
고객 서비스 준비 계획 2
첫째, 영업 팀을 확장하고 비즈니스 교육을 강화하십시오.
인재의 도입과 배양은 가장 근본적이고 핵심이며, 인재는 제 1 생산력이다. 기업은 아무도 멈추지 않고 인재 도입을 늘려 회사의 신선한 피를 보충할 수 없다. 철영은 유동적인 병사이기 때문에 우리는 합리적인 인재를 유지하려고 노력하고 있다. 사람을 잘 고르고, 좋은 사람을 쓰고, 사람을 잘 대하다. 회사 사무실 직원과의 소통을 강화하고, 더 많은 우수한 영업 직원을 선발하고 영입하고, 자신의 관계를 활용하고, 일부 영업 인력을 통합하고, 영업 사원의 전략을 이용하여 소개하고, 더 많은 업무 인력을 확보하고, 채용력을 높이고, 회사의 직원 배치와 선행 영업 팀의 설립을 보완한다. 또한 시장에서 성숙한 기술 및 비즈니스 인력을 채용합니다. 나는 역할 모델을 세우고 새로운 역할 모델을 개발하는 데 초점을 맞출 계획이다. 첫째, 나는 주로 몇 가지 예를 들어 좋은 본보기를 세웠다. 본보기의 힘은 무궁하기 때문이다.
사람은 가소성이 있고, 사람은 타성이다. 영업 팀의 지식 교육, 전문 지식, 영업 지식 교육은 결코 긴장을 풀 수 없습니다. 교육은 비즈니스 팀을 구축하고 통합하는 중요한 수단입니다. 정기적인 훈련은 영업 사원의 심리 형성에 큰 도움이 된다. 그리고 업무 인원의 발전에 따라 지역 매니저를 선발, 도입, 양성한다. 비지니스 인사는 더욱 신경을 쓸 것이다.
두 번째는 판매 채널이 완벽하고 판매 채널이 가라앉는 것이다.
연간 판매 임무의 완성을 보장하기 위해, 나는 평소에 정보를 진지하게 수집하고, 제때에 요약하며, 새로운 분야의 시장을 개척하고, 제품의 시장 점유율을 확대하려고 노력한다. 합리적이고 효과적인 분해 목표.
_ _ _ 3 개 성, 시장은 회사의 핵심 경쟁 지역으로, 이 3 개 성에서 영업 팀과 판매 채널을 보완한다. 한편으로는 인력 배치, 다른 한편으로는 고객 자원 통합, 고객 인원의 중점 영역이다. 우리는 그곳의 회사에 모범을 보이고 모델 시장을 세워야 한다. 복제는 복잡합니다.
다른 주 () 시는 파트너와 일부 대형 대리점을 찾는 데 초점을 맞춘 기존 업무 인력에 초점을 맞추고 있습니다. 도매 노선을 취하는 회사는 판매 정책을 적절히 완화해야 한다.
만약 업무 인원이 스스로 시장을 개척한다면, 회사는 사전에 업무상 지원하고, 한 달 동안 중점적으로 훈련하고, 후기 기술 지원은 3 개월 동안 유지 보수한다.
셋째, 제품 조정 및 제품 업데이트.
제품은 기업의 생명선이지, 우리가 사고 싶은 것이 아니라 고객이 사고 싶은 것이다. 우리가 무엇을 샀는지, 고객이 무엇을 사고 싶은지. 고객의 요구를 찾는 것이 근본이다. 따라서 제품 조정은 시장과 잘 결합되어야 한다. 또한 제품의 이익도 고려해야 한다. 제품이 수익성이 없으면 생존 공간이 없다. 고객의 경우에도 마찬가지입니다. 고객이 산 것은 제품이 아니라 이윤이며, 이윤은 그들이 구매한 상품으로부터 얻은 이윤이다. 제품 이익의 합리적인 분배를 추구하는 원칙은 변하지 않는 법칙이다. 기업은 복지원이 아니다. 기업에 가치를 창출하는 것은 관리의 가장 기본적인 요구 사항이다. 발전에서 돈벌이로의 전환이야말로 강경한 도리다.
제품의 수명은 제한되어 있다. 신제품을 부단히 늘리는 것은 한편으로는 회사의 실력을 보여 주고, 다른 한편으로는 회사의 생명력을 보여 준다. 수익성이 없고 부적절한 제품을 도태하다. 회사의 업무 인력의 전문적인 자질과 결합해서, 제품은 회사 발전에 유리하고, 업무 인력 판매에 유리하며, 고객 수요에 유리한 세 가지 방면에서 조정해야 한다.
제품은 회사의 특색을 반영하고 차별화의 길을 걸어야 한다. 한편으로는 회사의 브랜드 제품이 있어야 한다. 하나의 제품이 하나의 브랜드를 만들 수 있다. 그래서 제품은 정밀해야 한다.
넷째, 장기 선전은 홍보에 중점을 둔다.
선전은 장기적이고, 보급은 짧다. 한동안은 선전하고 한평생 선전하다. 판매 촉진 활동에 집중하여 제품을 한 시장에서 유명하게 만드는 것이 바로 브랜드의 의미다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매) 시장과 전염병의 발전 변화와 결합해 제품이 선행되어 마케팅 기세의 목적을 달성하다. 중점 제품과 중점 시장을 겨냥하여 현지 조건에 따라 각종 판촉 활동을 전개하다. 물론 일의 주요 초점은 여전히 제품 보급에 있어서 각종 지식 강의이다. 회사 웹사이트를 이용하여 제때에 제품을 발표하고, 인터넷을 이용하여 제품 출시 등의 정보를 발표하다.
다섯째, 자강불식, 빠른 성장.
판매에 전념하기 위해 열심히 공부할 계획입니다. 다학관리, 다학판매. 영업 업무를 잘 하는 동시에, 나는 업무 지식, 관리 기술, 실제 판매를 통해 자신의 이론 지식을 향상시키고, 끊임없이 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 기업의 진일보한 발전을 위해 인적 자원의 기초를 다질 계획이다.
고객 서비스 준비 작업 계획 3
첫째, 개인 업무 능력을 높이다
일이 거의 반년이 되었지만, 이 일에 대한 나의 이해는 줄곧 의사 소통 능력에 기반을 두고 있다. 내가 이 업종에 들어가기 전이나 내가 이 업종을 잘 알고 난 후, 고객서비스로 가장 먼저 개선해야 할 것은 나의 소통 능력이라고 생각한다. 나의 의사 소통 능력을 높여야 우리의 전반적인 업무 능력을 향상시킬 수 있다. 그래서 앞으로 7 월에는 의사 소통 능력을 계속 단련하고 유연한 사고방식을 배우며 일을 처리하거나 문제를 해결할 때 최대한 빨리 적용할 수 있게 될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
둘째, 표준 시간의 개념을 파악하십시오.
우리의 학습과 직장 생활에서 시간이 가장 중요하다. 시간이 없으면 모든 것이 멈춘다. 하지만 우리가 시간을 소중히 여기지 않는다면 모든 것이 정체될 것이다. 그래서 우리 고객서비스 직원에게 자신의 좋은 의사소통 능력을 키우는 것 외에 시간 파악도 중요하다. 많은 경우 우리는 시간과 경주를 하고 있다. 시간을 잘 파악하지 못하고, 표준관념도 없고, 자신에 대한 요구도 없다면, 우리도 어색한 상태에 빠질 수 있다. 그래서, 7 월에, 나는 내 시간을 잘 파악하고, 매 초를 일에 쓰고, 낭비하지 않고, 헛되지 않을 것이다.
셋째, 목표를 확고히 하고, 계속 공부한다
나는 지금 일하고 있지만, 우리는 공부하지 않을 수 없다. 만약 공부하지 않는다면, 우리는 영원히 전진할 수 없을 것이고, 영원히 매우 난처한 상황에 처할 것이다. 그래서 무엇이 우리를 괴롭히든 간에, 우리는 어떤 학습 기회도 쟁취해야 한다. 이것은 우리의 기회일 뿐만 아니라, 이 길에서 돌파와 궐기이기도 하다. 자신에게 목표를 세우고, 목표를 따르고, 학습 역학을 유지하고, 멈추지 말고, 자신의 생각을 함부로 흔들지 마라. 더 확고해야 미래의 길이 더 원활해질 수 있고, 그렇게 많은 시련에 맞설 수 있는 큰 힘이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이것은 매우 중요한 부분이자 우리 기업의 모든 직원들이 해야 할 일이다. 나는 이 기초 위에서 내가 더 잘 발전할 수 있다고 믿는다!
고객 서비스 준비 작업 계획 4
첫째, 고객 관리 강화 및 서비스 프로세스 최적화
1. 고객 방문을 제도화하고, 의사 소통을 강화하고, * * * 승리를 촉진합니다.
방문 고객 제도는 고객과의 교류와 소통을 더욱 강화하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 우편 부문의 새로운 이미지와 높은 수준의 서비스 수준을 사회에 보여주기 위한 것입니다. 방문이 실용적이고 형식적이지 않게 하기 위해서, 이 일은 내년에 제도로 서비스 규범에 포함될 것이다. 고객을 방문할 때, 방문객은 고객 방문 일지를 상세히 기입하고, 월말에 담당자에게 처리 상황을 확인하고 의견을 기입해야 한다. 방문 과정에서 고객과의 대면 소통에 주의를 기울이고, 고객의 의견과 건의를 주의 깊게 경청하고, 고객 수요의 새로운 방향을 파악하고, 다음 마케팅을 위해 서비스 개선을 위한 자료와 근거를 수집하고, 직접적인 자료를 확보하여 마케팅의 표적성을 높이고 마케팅 효과를 높여야 합니다.
2. 계정 관리자 제도를 성실히 이행하여 대형 고객 개발 관리 프로세스를 규범화하다.
지난 한 해 동안 고객을 방문했을 때, 나는 방문객들 간의 의사 소통 부족, 응답자의 중복, 고객의 어려운 문제, 의견 및 제안 처리가 잘 감독되지 않은 등의 문제를 겪었다. 이를 위해 방문 감독 제도를 실시하는 것은' 누가 누구를 방문하는가' 의 원칙을 따르는 것이다. 객관적인 이유로 현장에서 대답할 수 없는 질문이나 본 부서의 책임 범위에 속하지 않는 문제가 있을 경우, 고객에게 이유를 설명하고 방문 사용자의 정보, 메일 사용 중 어려움 및 상대방의 의견과 제안을 상세히 기록해야 합니다. 관련 전문국에 처리, 조정 및 감독을 보내 처리 결과를 고객에게 알려야 합니다. 책임자는 기록 양식 수집, 분기별로 관련 지도자에게 방문 결과 보고, 최근 방문 상황 정리, 고객이 추천한 처리 결과 분석 검토 등을 담당한다.
3. 대형 고객에 대한 계층 관리를 실시하고 통일된 버전의 고객 관계 관리 시스템을 개발합니다.
서비스 품질을 지속적으로 심화시키고 최적화하기 위해 대규모 고객 센터는 모든 측면에서 서비스 품질을 개선하고 개선하여 대규모 고객의 요구 사항을 충족시킬 것입니다. 먼저 계정 관리자 책임제를 실시하고, 큰 고객에 대한 등급 관리 제도를 실시하고, 서비스의 적시성과 적시성을 강조하며, 제도화를 통해 고객 서비스의 원활한 진행을 보장합니다. 동시에, 고객 관계 관리 시스템의 통합 버전을 개발하고, 고객을 방문할 때 기업과 고객 역학에 초점을 맞추고, 새해의 새로운 동향을 이해하고, 정보를 수집하고, 대규모 고객 파일이 수시로 업데이트되도록 보장하고, 다음 마케팅을 위한 직접 자료를 확보하여 마케팅 목표를 높이고, 마케팅 효과를 높이고, 운영 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하고, 내부 소비를 최소화할 수 있도록 합니다.
둘째, 공부는 끝이 없고, 계정 관리자의 종합적인 자질을 전면적으로 높이다.
계정 관리자는 기업과 고객 간의 다리 및 연결 고리입니다. 계정 관리자가 고객에게' 표준화, 개인화, 부가 가치' 서비스를 제공할 수 있는지 여부는 기업에 대한 고객의' 신뢰, 만족도, 충성도' 에 직접적인 영향을 미칩니다. 대형 고객센터는 기회를 포착하고, 조건을 만들고, 계정 관리자의 전반적인 자질을 높이기 위해 노력할 것이다.
1. 우편 업무 학습을 강화하고 업무 자질을 높이다.
계정 관리자로서, 너는 우선 우체국 업무에 대해 깊이 이해해야 한다. 대형 고객센터는 정기적으로 우편업무에 대한 학습을 조직하여 언제든지 회사 지시를 이해하고 대형 고객과 협상할 수 있는 마케팅 전문가로 성장하고, 각 전문국의 업무강좌에 열심히 참석하고, 각 전문국과 지속적으로 교류하며, 자신의 전문성을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 한다.
언행을 미화하고 계정 관리자의 이미지를 향상시킵니다.
계정 관리자는 강한 사업심, 높은 책임감, 고상한 직업윤리를 가져야 할 뿐만 아니라 우체국 기업의 전체적인 이미지도 대표해야 한다. 생산성, 서비스 품질 및 개인적 자질은 우편 기업에 대한 고객의 인식에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 새해에는 고객 매니저의 비즈니스 예절과 의사 소통 기술을 체계적으로 향상시키고, 언행을 더욱 미화하고, 이미지를 향상시키며, 이는 우편 기업에 대한 고객의 호감을 얻는 데 도움이 될 것이며, 마케팅 업무의 원활한 전개에 도움이 될 것입니다.
마케팅 지식 시스템을 풍부하게하고 마케팅 수준을 향상시킵니다.
마케팅 수준을 더욱 높이기 위해 대형 고객센터는 조건을 만들고, 원격 교육과 우수한 마케팅 서적을 통해 전문 판매 프로세스의 지식과 기술을 얻고, 마케팅 지식 체계를 풍부하게하며, 방문 및 서비스 고객의 잠재력을 높이고, 업무 자신감과 고객 서비스 만족도를 높일 것입니다.
고객 서비스 준비 계획 5
(a) "서비스 이미지" 를 형성하십시오.
회사의 규칙과 제도를 엄격히 집행하여 고객과 소통할 때 문명화된 언어를 사용한다. 성실성을 근본으로 하여, 고객에게 쉽게 승낙하지 않고, 일은 반드시 해야 하고, 잘해야 한다. 세부 사항을 무시하지 마십시오. 옷차림, 외모, 제스처 등에 엄격히 주의를 기울이다.
(2) 서비스 이념을 바꾸어' 서비스하고 싶다' 를' 서비스하고 싶다' 로 바꾸다.
회사의 품질과 관련된 다양한 제도 프로세스 및 비즈니스 프로세스를 신중하게 학습하여 고객이 제기한 다양한 품질 문제를 수시로 해결할 수 있도록 합니다. "다중 학습, 다중 커뮤니케이션, 적극적인 출격" 태도로 품질 불만 접수, 고객과의 커뮤니케이션, 고객 불만 즉시 처리, 동시에 고객에게 품질 3 팩 (수리, 교환, 환불) 을 제공합니다.
(3) 책임, 서비스 인식 및 팀 인식을 향상시킵니다.
단도직입적인 일을 적극적으로 전개하여 서비스 시한을 줄이다. 고객 품질 불만을 받을 때 즉시 처리하고, 우리측의 품질 문제로 인한 고객 불만을 줄이고, 불필요한 손실을 최소화하며, 고객과 회사에 더 큰 이익을 가져다 주면서 3 일 이내에 고객의 품질 불만을 폐쇄해야 합니다. 시종 모르면 묻고, 모르면 많이 배우는 태도, 동료와 협력, 리더와 업무 보고, 본업을 더 잘 완성하고, 팀워크를 강화하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공한다.
(4) 받은 모든 고객 불만은' 고객 품질 불만 처리 규정' (WI-_G-S006) 에 따라 처리해야 한다.
관련 생산부서 (책임부서) 에 즉시 응답하고' 고객 불만 처리 보고서' 를 작성하며 품질 불만에 대한 시정 및 예방 조치를 마련해야 한다. 매주 고객 불만에 대한 통계 분석을 실시하여 품질 문제를 더 잘 통계할 수 있도록 합니다. 매월 말, 고객 불만을 월보 형식으로 상급 지도자에게 에스컬레이션하여 관련 부서에 보냅니다.
고객 서비스 준비 계획 6
첫째, 끊임없는 학습과 훈련. 직원 자체의 품질 팀 건설을 강화하여 관리 수준을 높이다. 정이 있고 무정하여, 각 항목의 일을 잘 하다.
(1) 책임고객복부의 중요성을 감안하면, 우리는 책임의료지도 관리 업무를 책임져야 할 뿐만 아니라 회진 센터도 잘 관리해야 하기 때문에 신입 사원은 병원 배치 임무를 완수하는 것 외에 과에서 반 개월간 훈련을 해야 한다. 직원 수첩, 직원 교육 자료, 부서 및 직책에 대한 규정, 비밀 유지 제도 등에 익숙하다. 시험에 합격해야만 너는 정식으로 직장에 나갈 수 있다.
(2) 부서장은 대원에 대한 감독관리를 강화하고, 매일 각 과 당직자의 상황을 비정기적으로 점검하고, 시행과 비판을 제기해야 한다. 각 부서장은 1 시간에 한 번씩 외래 2 층 팀원, 로비, 복도를 순시하여 각 업무를 제때에 처리하도록 규정하고 있다.
(3) 교육 계획을 세우고 정기적으로 직원들에게 일련의 기술 교육을 실시한다. 시간 배치는 다음과 같습니다.
1 월: 고객복부 전체 인원에 대한 테스트를 실시하여 각 부서 인원에게 병원 각 부서의 상황과 외래 전문가 의사의 상황을 파악하고 기억하도록 요청합니다.
2 월: 고객센터 직원의 서비스 이념을 강화하고,' 정성서비스, 사랑사랑' 을 배워 멋진 서비스를 실현하고, 우리 병원 서비스를 새로운 차원으로 끌어올리자! "고객과의 의사 소통 기술" 을 배워서 직원과 환자의 의사 소통 능력을 강화하다.
3 월, 4 월: 부서 팀 구성원에 대한 마케팅 관리를 강화하고' 병원 내부 마케팅' 강의를 한다. 고객 서비스 직원이 마케팅의 기본 개념에 대한 이해를 깊게하십시오. 그런 다음 "마케팅 실용 기술 강좌" 를 개최하여 고객 서비스 직원들이 마케팅 기술을 더 잘 활용할 수 있도록 합니다.
5 월과 6 월: 선수에 대한 예절 훈련과 예절 테스트를 실시합니다. 말과 행동으로 직원을 제대로 지도하고 병원의 좋은 브랜드 이미지를 세워야 한다.
둘째, 병원의 지도하에 상급자가 맡긴 일을 잘 해 2009 년 중대한 분쟁과 사고를 확보하고 불만의 발생을 줄이는 것이다.
(1) 고객의 재방문 업무 수행, 요구 사항 이해, 업무 개선, 모든 세부 사항 수행, 요구 사항 충족 및 성장 충족 기획부와 컨설팅센터 간의 소통을 강화해 주세요.
(2) 외래과 간의 조율 작업을 잘 하고 의사와 많이 소통하며 부서 간의 갈등과 갈등을 줄이고 화기애애하게 한다. 함께 성장하다.
(3) 입원부와 환자 간의 의사 소통을 잘 하고, 의료진에 대한 환자의 오해를 줄이고, 불만의 발생을 줄이고, 더 나은 병원 서비스를 쟁취한다!
(4) 직원의 체력에 따라 병원 지도부는 차렷, 휴식, 정지법, 크로스오버, 쪼그려 앉기, 경례 등 전체 직원에 대한 군사훈련을 3 단계로 실시할 것을 요구할 수 있다. 병원 보위처에 훈련을 청하다.
권장 사항:
1. 병원은 전체 직원에 대해 5S 관리 교육을 실시합니다.
2, 야외 확장 훈련을 실시하여 직원의 종합적인 자질을 강화할 수 있습니다!
20__ 년이 다가오니, 우리는 자신있게 그것을 맞이할 것이다. 새해는 새로운 기회와 도전을 의미한다. 오늘의 꽃은 과거보다 더 좋다. 내일의 꽃이 더 붉어질 것으로 예상된다. 우리 과는 병원 지도자의 현명한 결정과 운영 하에 병원의 내일이 더 좋아질 것이라고 굳게 믿는다.
고객 서비스 준비 작업 계획 7
첫째, 개인 고객 관리 및 서비스
Vip 회원에 대한 존중을 나타내기 위해 제가 생각하는 존귀한 체험을 즐기세요. 20__, 의사 소통이 시작된 서비스 이념에 따라 우리 센터의 모든 서비스 직원은 고객의 이익에서 출발하여, 고객이 생각하는 바를 생각하고, 고객이 급급하고, 고객에게 세심한 가동 중지 시간을 제공하고, STK 대용량 카드를 무료로 교체하고, 고객이 포인트를 얻을 수 있도록 돕는 등 다양한 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다. 우리는 최선을 다해 고객을 위해 봉사한다.
Dell 모바일 회사의 업무 지표와 함께' 사람 중심' 서비스 원칙에 따라 큰 고객, 중요한 고객, 연초부터 연말까지 세분화된 고객 만족도에 대한 현장 서비스, 가정 서비스 등 차별화된 서비스를 실시하고 있습니다. Dell 은 모든 계정 관리자에게 이동 통신에 대한 고객의 질문에 참을성 있게 대답하고, 고객의 휴대폰 사용 문제를 원만하게 해결하고, 다양한 형태의 정보 서비스를 제공할 것을 요청합니다. 계정 관리자는 정기적으로 고객에게 연락하며 고객은 전화, 문자 메시지, 현장 등을 통해 계정 관리자와 연락을 유지할 수 있습니다. 고객은 또한 서비스를 제공하는 큰 계정 관리자를 예약하여 현장 서비스를 요청할 수 있습니다. 현장 서비스에는 업무 접수, 새로운 업무 기능 설정, 새로운 업무 제시, 불만 해결, 휴대폰 요금 청구 등이 포함됩니다.
또한' 서비스와 상업' 의 전략적 목표와 결합해 항상 기업의 사명을 고수하고 직원들의 위기감, 긴박감, 사명감, 책임감을 지속적으로 강화하고 있다. 서비스 품질을 전면적으로 향상시키는 것 외에도 우리 센터는 회사 문명 건설 방면에서 장족의 발전을 이루었다.
둘째, 하이엔드 고객 보유율
현재 치열한 시장 경쟁에서 중급형 고객은 우리 통신업계의 다음 시장 목표가 될 것입니다. 하이엔드 고객 시장 보유율의' 전쟁' 에서 인간적이고 가정적인 양질의 서비스를 심화시키고 비즈니스 기술 수준을 높여야 수많은 하이엔드 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 작년의 하이엔드 보유율로 우리 센터는 회사가 내린 임무를 원만하게 완수했다.
셋째, 아웃바운드 인력 관리
아웃바운드는 우리 센터의 완료 지표의 일정 비율을 차지한다. 타깃 선택 대상 고객은 텔레마케팅, 세심하게 설계된 서비스 구경, 전체 외신 인원의 합심, 외신 인원은 지난 20 년 동안 신규 사업의 보급과 신규 사업의 증분 수입을 전면적으로 촉진하는 데 큰 역할을 했다. 외호 팀 구성원은 시장 조사, 사회조사, 서비스 관리, 잠재 고객 발굴을 할 때 서비스 품질이 우리 회사의 서비스 이미지를 대표하므로 외호 팀 구성원을 양성하여 회사의 지표와 업무를 파악하고, 서비스 용어를 규범화하고, 전문적이고 유연한 대응 기술을 익히고, 긴밀하게 협력합니다. 첫 번째 단계에서 대상 고객에게 정보를 명확하게 전달할 수 있도록 합니다. 고객과 회사를 직접 연결하는 다리이므로 아웃바운드의 서비스 품질은 고객에게 직접적인 영향을 미칩니다. 외호 인원은 잠재력, 경쟁력 있는 업무를 더욱 키우고 잠재력, 서비스 관리 및 서비스 인력 관리를 강화하는 데 주력하고 있습니다.
넷째, 불만 처리
고객 만족도를 더욱 높이고 지속적인 서비스를 유지하기 위해 각 주요 고객센터에서는 20__ 년 고객 불만의 신속한 대응 메커니즘을 구축하여 고객 가치를 기준으로 불만 관리를 강화하는 것으로 시작합니다. 첫째, 불만 처리 프로세스를 최적화하고, 포그라운드 계정 관리자에 대한 백그라운드 관리자의 불만 처리 지원을 강화하고, 불만 핫라인을 설치하고, 경영진의 직접 개입을 위한 비상 메커니즘을 구축하고, 불만 처리 시한을 단축합니다.
둘째, 그룹 고객의 문자 전송을 엄격히 통제한다. 다시 한 번, 중요하고 중복되는 불만 사항은 회사의 전문 부서나 관련 리더에게 직접 전달되며, 경영진은 적시에 지원 및 해결을 처리합니다. 마지막으로, 고객 후속 서비스 시스템을 개선하고 모바일 회사의 서비스 수준을 높여 100% 불만 만족도를 달성합니다.
동사 (verb 의 약어) 일일 작업
계정 관리자는 그룹 고객 및 개인 고객 서비스의 주요 제공자이자 모바일 회사가 직원의 이미지와 업무 방식을 보여주는 중요한 전달자입니다. 계정 관리자의 직업적 이미지와 자질은 항상 회사 리더와 고객 관심의 초점이었습니다. 20__ 년의 일상 업무에서 Dell 은 시스템 교육 계정 관리자의 서비스 및 비즈니스를 중점적으로 교육하고, 마케팅 시스템을 종합적으로 최적화하여 계정 관리자의 규모를 달성합니다. 새로운 사업의 규모화 발전을 대대적으로 추진하고, 서비스 향상을 가속화하고, 마케팅 체계를 전면적으로 최적화하고, 센터가 연간 마케팅 목표를 달성하도록 추진한다.
고객 서비스 준비 계획 8
1, 열심히 일하는 정신을 발양하다. 창고의 복잡하고 과중한 임무에 직면하여 어려움을 두려워하지 않고, 자발적으로 일을 찾아 하고, 눈과 손발을 부지런히 하고, 각종 환경에 적극적으로 적응하고, 과중한 일에서 의지를 연마하고, 재능을 키우다.
2. 지칠 줄 모르는 진취정신을 발양하다. 학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 공부하면서 각종 정보를 수집하고, 각종 영양을 광범위하게 흡수한다. 동시에, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 단정하게 하고, 학습 효율을 높이고, 자신의 탄탄한 업무 기초, 변증적인 사고 방법, 올바른 사상 관념을 배양하기 위해 노력한다. 일을 더 잘 하고 부서의 좋은 이미지를 세우려고 노력하다.
3. 좋은 조수가 되다. 책임자가 맡긴 일을 열심히 하고 잘 해내며 책임감과 팀 의식을 높인다. 주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 압력을 줄이기 위해 최선을 다할 것이다. 자신의 일을 완성하는 동시에 주관이나 동료들이 일부 일을 분담하도록 주동적으로 도울 수 있다. 동료들과 서로 도우며 조화로운 근무 환경을 유지하다.
4. 회사의 새로운 규칙과 업무 발전에 익숙하다. 회사는 끊임없이 개혁하고, 특히 진행 중인 7S 구현에서 새로운 규정을 제정하고 있다. 회사의 노직원으로서 회사 규정을 준수하면서 스스로 책임을 지고 전폭적으로 협조해야 한다.
고객 서비스 준비 계획 9
우선, 열심히 일을 완성한다
이 일에서, 나는 그 안에서 더 많은 노력을 기울이고, 꾸준한 분투를 통해 자신을 성장시키고, 더 많은 일을 할 필요가 있다. 일을 완성하는 동시에, 물론 자신의 노력이 본업을 잘 할 수 있기를 바라며, 이는 내가 이 일에서 더 큰 성장 기회와 노력을 가질 수 있게 해준다. 이 일에 직면하여, 나는 아직도 많은 일을 해야 하기 때문에, 언제나, 무슨 일이든, 나는 마음을 가다듬고, 내 일을 잘 해야 한다. 일과 생활은 반드시 헤어져야 한다. 일에서 자신의 사상을 단정하게 하고, 개인의 노력을 하고, 일에서 더 나은 발전을 촉진해야 한다. 그래서 자신을 잘 알고, 자신의 문제를 더 잘 알고, 직장에서 승진과 성장을 많이 해야 한다.
둘째, 개인의 능력을 향상시킨다
고객서비스에서 가장 중요한 것은 고객과 소통하고, 소통에서 상대방의 문제를 이해하고, 점진적으로 고객을 위해 문제를 해결해야 개인 업무를 잘 할 수 있다는 것이다. 교제는 대학 질문이다. 그래서 내 직업에는 아직 주의가 필요한 곳이 많고, 더 많은 준비가 필요하다. 그래서 나는 내 문제를 더 열심히 이해하고, 진정으로 자신의 미래 생활을 반성해야 한다. 지금의 나는 자신을 진지하게 분석하고, 점차 자신의 다음 단계에서 더 많은 노력이 필요하다는 것을 깨닫고, 미래의 자신을 진지하게 반성하고, 그로부터 더 많은 노력과 노력을 기울여야 한다는 것을 깨닫게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언)
셋째, 자신의 부족한 점을 보완한다
미래의 일에서, 나는 또한 여러 방면에서 더 많은 노력을 해야 하기 때문에, 미래에는 나 자신을 진지하게 반성하고, 진정으로 자신이 이 직업에서의 발전을 이해하게 할 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 앞으로의 삶에서, 나는 자신을 변화시키려고 노력하며, 진정으로 자신의 생활을 위해 더 많은 노력을 할 것이다. 노력의 과정에서, 나는 끊임없이 자신을 반성하고, 가능한 한 자신의 문제를 이해해야 하기 때문에, 앞으로의 삶에서, 나는 나의 다음 노력과 분투의 방향을 이해해야 한다.
나는 내가 반드시 새로운 직장에서 성적을 내고 더 잘할 수 있을 것이라고 믿는다. 나는 정말 이 일에서 더 많은 분투와 노력을 거둘 것이다. 앞으로 나는 아직 성장할 만한 측면이 많기 때문에, 나는 일의 사상을 단정하게 하고, 일에서 출발하고, 자신을 더 잘 변화시키고, 이 일에 적응하려고 노력할 것이다.
고객 서비스 준비 작업 계획 10
첫째, 고객 전환율 향상
1, 고객 정보 품질 향상. 고객과의 커뮤니케이션 기술을 향상시킵니다. 고객과 소통할 때 고객의 구매 성향과 구매 능력을 판단하고, 성의가 없고 잠재 구매 능력이 없는 고객을 필터링하고, 판매를 위해 잠재 고객 정보를 보존합니다.
2. 협력 판매. 고객을 재방문할 때, 의향이 있지만 아직 판매와 연락하지 않은 고객의 경우, 고객 정보를 재방문 정보와 함께 영업 관리자에게 다시 전달하여 적시에 피드백을 제공하고 영업 담당자에게 알릴 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 재방문, 재방문, 재방문)
둘째, 고객의 질문에 대한 종합적인 답변
고객은 다양한 질문을 가지고 사람들과 소통합니다. 특히 고객사로서 고객은 여기에서 가능한 많은 정보를 알아야 합니다. 그래서 고객과의 거리를 좁히기 위해 자신의 학습과 관련 영업 동료와의 교류를 통해 고객이 언급한 입찰, 계약, 지불, 배송 등 고객의 관심 있는 지식을 배우기를 원합니다. 고객과의 교류에서 고객은 오프라인 시장에 대한 지식을 언급할 것이다. 고객 서비스 업무에서 나는 제품 라인 아래의 시장 상황을 이해하지 못하고 고객의 문제를 잘 처리할 수 없다고 생각한다. 내년 직장에서 가능하다면 내 일과 관련이 있다면 해당 제품 매니저에게 연락해서 업무에 대한 지원을 해주길 바란다.
셋째, 자신의 인터넷 마케팅 능력 향상에 중점을 둔다
먼저 온라인 고객 접대부터 시작해야 합니다. 시장부와 무대 뒤 동료가 고객을 접대할 시간이 없을 때, 인터넷부는 고객을 접대하여 그들이 제품을 설명하도록 도울 수 있다. 특히 인터넷 고객은 회사에 장비를 보러 와서 인터넷 부서가 독립적으로 고객을 접대하려고 한다. 인터넷부에서 홍보하는 주요 제품에 대한 지식과 제품의 기본 시장 상황 (예: 광자 회춘계, Q 스위치, LED 광동력, CO2 치료기, 반도체 제모, 유체동력, 준분자 치료기 등) 을 이해해야 합니다. 내년에는 이 제품들에 대한 지식을 강화할 것이다.
넷째, 체크리스트 정보의 장애물을 피하다.
고객 상담을 받을 때 고객의 그룹 이름과 설치 장소를 기록하다. 올해 상담한 모든 고객 중 _ 고객의 회사명은 전체 기록으로 모든 고객의 _% 를 차지합니다. 내년 업무에서, 우리는 이 비율을 _% 로 높여 조정을 용이하게 할 것이다.
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