현재 기업이 고객 정보를 관리하는 주된 방법은 CRM 고객 관계 관리 시스템을 사용하는 것입니다. CRM 은 고객 정보를 가장 직관적으로 표시할 수 있으며 영업 담당자는 즉시 검색할 수 있습니다. 고객 지원 및 서비스 관리 시스템을 통해 고객 지원 인력과 시장을 긴밀하게 연결해 효율성을 높일 수 있습니다.
CRM 은 기업이 고객 정보를 관리할 수 있도록 지원하는 네 가지 이점을 제공합니다.
고객 관련 정보 수집
고객 데이터 및 정보는 CRM 시스템의 핵심 및 기반 부분입니다. CRM 을 사용하면 고객 기본 정보를 수집하고, 기본 정보에 대한 단서를 기록하고, 고객 데이터 관리, 단서 기록 및 관리, 고객 제품 수명주기 관리 등의 기능을 제공할 수 있습니다. 또한 CRM 계정은 클라우드에 저장할 수 있으며 영업 사원이 퇴사하더라도 고객 정보를 가져갈 수 없습니다.
고객에게 계약 서비스를 제공하다.
서비스 계약 관리 모듈은 고객이 비용과 동등한 서비스 수준과 품질을 얻을 수 있도록 고객 서비스 계약을 생성 및 관리하는 데 도움이 됩니다. CRM 이 기업에 제공하는 계약에는 연락처 프로필, 동적 고객 프로필, 작업 관리 및 규칙 기반 주요 문제 해결 등이 포함됩니다.
고객 서비스 데이터 분석
고객 데이터가 데이터베이스에 저장되면 서비스 통계 분석 및 의사 결정 지원 모듈에서 고객 서비스 데이터를 분석하고 처리할 수 있습니다. 큰 데이터를 기반으로 CRM 은 고객의 과거 데이터를 분석하고 고객의 선호도를 예측하여 맞춤형 마케팅을 수행할 수 있습니다. 또한 고객 서비스의 문제점과 개선이 필요한 방향을 요약하여 고객을 위한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
네트워크 기능으로 다양한 정보 처리
비즈니스를 웹으로 확장함으로써 기업은 전자 상거래의 편리함을 최대한 활용하여 전자 마케팅, 전자 판매 및 전자 서비스 활동을 수행할 수 있습니다. 기업은 CRM 을 통해 메일 마케팅을 할 수도 있고 온라인 단서 양식을 통해 웹 사이트에서 직접 단서를 얻을 수도 있다.