고객서비스는 실제로 온라인 일상적인 판매를 담당하고, 고객을 위해 구매를 유도하고, 의혹을 푸는 것이다. 고객의 문의에 답하고 거래를 촉진할 책임이 있다. 다음은 고객 서비스 개인 업무에 대한 총결산문을 가져다 드리겠습니다. 나는 네가 그것을 좋아하길 바란다.
고객서비스 (1) 개인업무는 오늘날의 사회를 총결하며, 모든 서비스업계가 스마일 서비스를 제창하고 있다. 미소는 한 직원에 대한 기업의 기본적인 요구 사항이지만, 미소는 감정을 표현하는 방법일 뿐만 아니라 업무 기술이기도 하다. 고객서비스 직원으로서 기술 기술과 완벽한 서비스를 하나로 융합할 것을 요구해야 합니다. 미소는 단단한 얼음을 녹일 수 있는 칼이다. 보이는 바와 같이 미소는 우리가 직장에서 자신을 보호하는 데 필요한 수단이다. 미소는 행복한 심정의 표현이다. 고객이 우리의 도움을 필요로 할 때, 우리는 제때에 미소를 보내고 희망을 얻는다. 스마일 서비스는 좋은 경제효과를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 값진 사회효과를 창출할 수 있는 힘이며, 기업에 좋은 신용과 입소문을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)
스마일 서비스는 인간관계의 통행증이다. 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 소통을 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 능동적, 열정, 인내, 주도면밀, 섬세함, 문명서비스를 실현하는 주요 경로이며, 부가가치효율 서비스 언어를 실현하는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용한 미소 서비스를 유지하고 영원히 가질 수 있다.
동시에, 어떻게 극복 일을 잘 할 수 있는지에 대해서도 나는 다소 조잡한 견해를 가지고 있다.
1) 애프터서비스를 잘해서 애프터서비스 직원의 자질을 부단히 높이다.
고객서비스는 종합기술이 높은 작업이어서 고객서비스에 대한 요구도 높다. 우수한 고객 서비스 직원은 다음과 같은 기본적인 자질을 갖추어야 한다
1, 고객의 요구 사항을 이해하고 고객이 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 도와주십시오.
2. 좋은 개인 소양과 높은 지식 수준을 가지고, 우리 제품을 이해하고, 업무 프로세스에 익숙하다.
3, 좋은 개인 의사 소통 능력, 좋은 구두 표현 능력, 사람들에게 예의, 언제 어디서 어떤 상황에 어떤 언어로 표현하기에 적합한지, 어떤 관계를 어떻게 처리해야 하는지, 또는 풍부한 처리 경험이 있는지, 어느 정도의 인격력을 가지고 있으며, 좋은 첫인상은 고객에게 신뢰를 줄 수 있다.
4. 머리가 유연하고 현장 적응력이 강하여 현장에 가서 현장 조건을 이용하여 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.
5, 외모가 깔끔하고 대범하며 언행이 제격이다.
6. 좋은 업무 태도, 열정이 능동적이며, 제때에 고객을 위해 봉사할 수 있으며, 개인의 득실을 따지지 않는다.
2) 고객 불만 사항 및 불만 사항 처리
1. 고객 의견 양식 또는 불만 등록 양식을 작성합니다.
불만 사항이나 고객으로부터 받은 불만 사항 (예: 회사명, 주소, 전화번호 및 사유) 에 대한 정보는 양식에 기록해야 합니다. 제때에 양식을 애프터 서비스 직원에게 전달하면, 기록자는 사무실 사무원, 안내원, 업무원과 같은 확인서에 서명해야 한다.
2. 즉시 전화, 팩스 또는 고객 소재지에서 대면 커뮤니케이션을 통해 불만 또는 불만 사항을 자세히 파악한 후 솔루션을 논의하고 적시에 고객에게 답변합니다.
3. 고객의 응답이 만족스러울 때까지 처리 결과의 실행을 추적합니다.
III) 고객 불만 사항 및 불만 사항 처리
1, 인내심을 가져라.
실제 처리에서 고객의 불만을 참을성 있게 경청하고, 고객의 서술을 쉽게 방해하지 말고, 고객의 결점을 비판하지 마십시오.
2. 태도가 좀 좋다
태도가 성실하고 예의 바른 열정은 합격한 고객사 직원의 기본 요구이다. 겸손하고 우호적인 태도는 고객이 냉정해지도록 유도하고, 합리적으로 서비스 직원과 협의하여 문제를 해결할 수 있게 한다.
3. 서두르세요.
불만과 불만을 신속하게 처리하면 고객이 존중받는다고 느낄 수 있고, 둘째, 기업의 문제 해결의 성의를 보여 주고, 셋째, 고객의 부정적인 오염이 기업에 더 큰 피해를 입히는 것을 제때에 방지하고, 넷째, 손실을 최소화할 수 있다.
4, 적절한 언어.
기업에 대한 고객의 불만은 구두 진술에서 너무 공격적이어서 불만을 토로할 수 없을 수도 있다. 종업원이 첨예하게 맞서면 쌍방 관계가 악화될 수밖에 없다. 문제를 해석하는 과정에서 그들은 가능한 적절하고 대범한 언어로 고객과 소통해야 한다.
5, 수준이 더 높아요.
불만과 불평이 있은 후 고객은 자신과 자신의 문제에 관심을 갖고 싶어한다. 이러한 문제를 다루는 사람들의 수준은 고객이 문제 해결을 기대하는 기분에 영향을 줄 수 있습니다. 높은 수준의 고객 서비스 직원이 직접 고객 사무실로 가거나 직접 전화로 위문을 할 수 있다면 많은 고객의 불만과 불만을 해소하고 서비스 요원과 협조하여 문제를 쉽게 처리할 수 있다.
6, 더 많은 방법
고객의 불만과 불만을 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 이 문제가 없는 고객을 방문하거나 지식 강의에 초대하는 등 여러 가지가 있습니다.
4) 고객의 불만을 가라앉히다
1, 고객의 모든 말을 잘 들어라.
2. 당신이 이미 그의 문제를 이해했다는 것을 고객에게 알리기 위해 충분히 사과합니다.
사고 정보를 수집하여 가장 적합한 해결책을 찾으십시오.
효과적인 해결책을 제시하십시오.
5. 고객의 의견을 문의합니다.
6. 추적 서비스.
7. 자리를 잡고 고객의 입장에서 문제를 봅니다.
이상은 내가 신인으로서의 조잡한 견해일 뿐이다. 나는 최선을 다해 _ _ _ 에서 일을 더 잘하고, 선배로부터 배우고, 모든 동료들과 함께 일을 잘 하고, 함께 새로운 도전에 직면할 것이다.
세월이 흘러 나는 이미 회사에서 1 년이 넘었다. 내가 처음 여기에 도착했을 때, 이곳의 모든 것은 나에게 새로운 것이었다. 하지만 신선함이 있은 후, 나는 규율이 엄격하고 요구가 엄격하여, 나의 이전 학생 생활과 완전히 다르다.
고객서비스 직원으로서, 나는 점차 고객서비스가 평범함 속에서 끊임없이 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 직업의 의미와 가치를 찾는 것이라고 느꼈다. 우수한 고객 서비스 직원, 숙련된 업무 지식과 뛰어난 서비스 기교가 필요하지만, 개인적으로는 동시에 이 두 가지를 바탕으로 무미건조하고 단조로운 일을 다채롭게 만들고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 둘째, 사용자에게 컨설팅을 제공할 때, 사용자의 문제를 주의 깊게 경청하고, 상세한 분석과 안내를 통해 고객이 서비스 태도 문제로 만족하지 않도록 해야 합니다.
그동안 회사는 미소 서비스를 자신의 책임으로 삼고, 고객 만족을 취지로 본업에 입각하고, 직장을 사랑하고, 고객 서비스 업무를 열심히 해 왔다. 증권업계에 종사한 지 얼마 되지 않은 신인으로서, 나는 확실히 약간의 부족함이 있다. 첫째, 업무 경험이 부족하고 실제 업무에 허점이 있다. 둘째, 업무 혁신이 부족하다. 셋째, 직장에서, 사람들은 때때로 조급하고 성공하기를 열망한다. 따라서 다음 단계에서는 다음과 같은 점을 극복하고 개선해야 합니다.
첫째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
이론은 행동의 선도이다. 고객서비스 직원으로서, 나는 공부가 하나의 임무일 뿐만 아니라 일종의 책임이며, 일의 실제 필요라는 것을 깊이 이해한다. 앞으로 나는 자신의 업무 수준을 향상시키고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하고, 회사에 자신의 미약한 힘을 공헌하기 위해 노력할 것이다.
둘째, 본업에 입각하고, 직무에 충실하는 것을 좋아한다.
1. 고객사로서 저는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것이 쉽지 않다" 고 생각했습니다. 직장에서 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 노력한다. 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사의 안배에 단호히 복종하며 대반 업무에 전념할 수 있다. 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.
2. 업무에서는' 고객지상, 서비스 1 위' 의 업무 아이디어에 따라 고객의 문의에 대해 상세히 답해야 합니다. 고객이 반영한 문제에 대해 해결할 수 있는 적극적이고 타당한 해결, 해결할 수 없는 적극적이고 성실하게 상부에 반영해 빠른 시일 내에 고객에게 답변을 드리려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다. 동시에 겸허하게 옛 동료에게 가르침을 청하는 것도 좋은 일을 하는 중점이다. 그들의 업무 경험과 기술을 배우고 차용하는 것은 자신의 일에 도움이 될 뿐만 아니라 각 부서와의 조화와 소통에도 도움이 된다.
3. 늦지 마세요. 조퇴하지 말고 게으름을 피우지 마세요. 지도자가 맡긴 임무를 진지하고 적극적으로 완수할 수 있다.
부동산 관리회사 고객복부 20__ 을 돌이켜보면 각 관리 기능이 더욱 발전하고 지속적으로 보완되는 반년이라고 할 수 있다. 이 가운데 부동산 고객복부는 회사 지도자의 관심과 지지를 받았고, 다른 부처의 대대적인 협조를 받았다. 전체 고객서비스 직원의 반년의 노력으로 고객복부의 업무는 전년보다 큰 발전을 이루었고, 각 작업제도는 끊임없이 개선되고 시행되었다. 이 반년 동안의 고객 서비스 업무를 돌이켜 보면 득실이 있다. 지난 6 개월 동안의 고객 서비스는 다음과 같이 요약됩니다.
하나는 회사 규칙과 고객 서비스 체계의 집행을 심화시키는 것이다.
20 년 상반기에 각종 규칙과 제도를 초보적으로 보완한 기초 위에서, 중점은 시행을 심화시키는 것이다. 이에 따라 고객복부는 회사의 발전 상황에 따라 부동산 관리에 대한 인식과 이해를 심화시켰다. 고객복부도 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 고객서비스 관련 제도를 제때에 조정했다.
둘째, 이론은 실제와 연계하여 고객 서비스 직원의 교육을 적극적으로 전개한다.
부동산관리회사가 여러 차례 직접 지도하에 우리 부는 고객서비스 인원의 가장 기본적인 이미지에서 가장 기본적인 부동산 관리 이념부터 부동산 관리 인원의 소통 기교, 부동산 관리의 모든 측면에 이르기까지 관련 법률법규의 종합 지식을 결합해 체계적인 교육과 학습을 진행했다.
셋째, 일상적인 유지 보수 처리
"일상 업무 기록" 에 따르면 업주 전화, 방문한 불만 및 서비스 사항을 기록하고 수리 내용에 따라 작업을 적극적으로 배정하여 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결합니다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 답방한다.
연간 고객 서비스는 총 _ _ 개의 수리 전화를 처리하고, _ _ 개 종류의 고장을 해결하고, 원래 시공 문제를 해결하고, 수리 문제 해결률을 _ _% 로 보고한다. * * * _ 전화 불만을 접수하고, 제때에 처리하고 _ _ 개의 피드백을 드립니다.
넷째, 정보 공개 작업
* * * 고객에게 각종 서면 통지 _ _ 번을 발급합니다. SMS 를 이용하여 총 _ _ 개의 통지를 보내 통지가 적시에 상세하고, 표현이 명확하고, 단어가 정확하며, 통지 내용에 적극적으로 협조하여 관련 해석을 할 수 있도록 합니다.
동사 (verb 의 약어) 재산비 징수
회사에서 발급한 유료 통지에 따라 재산비의 해석과 고지를 적극적으로 잘 해 독촉 작업을 잘 한다.
여섯째, 유틸리티 요금 징수
첫 검침 작업을 잘하다. 월별 수전 검침 작업을 기한 내에 완료하고, 월별 수전 비용 데이터 입력 및 비용을 제때에 완성하다. 분담금 통지서를 인쇄한 후 제때에 각 가구에 분담금 통지서를 게시하다. 제때 요금을 내지 않은 사용자는 독촉을 받고, 미납한 사람은 정지될 것이다.
일곱째, 소유자 파일 작업을 수립하고 개선합니다.
_ _ 소유자 파일이 개선되고 업데이트되고 소유자 전자 파일이 지속적으로 보완됩니다. 출입금지카드 누적 처리 _ _ 명, 아파트 거주자 누적 등록 _ _ 명. 아파트 입주증 (임시 체류증 필수) 누적 _ _ 명.
여덟째, 일의 부족, 발견한 문제, 마주친 어려움.
1. 우리 부서는 전문적인 부동산 관리 교육을 받지 못했기 때문에 부동산에 대한 체계적인 학습이 필요하며, 우리의 서비스 수준과 소통 능력도 더욱 강화되어야 한다.
일부 수리 보고서의 후속 조치 및 피드백은시기 적절하지 않습니다.
3. 부동산의 각종 비용 징수시기, 방식, 방법이 완벽하지 않습니다.
4. 고객서비스는 업무 스트레스가 심하고, 직원들의 체력과 자기심리조절 능력은 끊임없이 향상되어야 한다.
5. 다양한 형태의 홍보, 업주 문화 오락 활동 조직 등 정신문명 건설은 아직 조직되지 않았다.
_ _ 년 상반기에 우리는 자신감과 희망으로 가득 찼다. 새로운 반년 동안, 우리는 반드시 학습을 강화하고, 부동산 관리 회사의 직접 지도하에 규범, 신속성, 효과적인 서비스를 제공하고, 접대 업무를 잘 하고, 부동산의 서비스 품질을 향상시킬 것이다.
내가 온 첫날, 우리 주관은 나에게 간단한 규칙과 제도에 대한 훈련을 해 주었고, 많은 규칙과 제도에 대해 이야기하고, 또 새로운 직원 수첩을 한 권 더 읽어 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) 처음에 나는 매우 고통스러웠다. 왜 이렇게 많은 규칙이 있습니까? 그러나이 그룹에 천천히 통합 된 후, 나는 이것이 모든 직원의 말과 행동을 제한하고 최선을 다할 수있는 완전한 규칙과 규정을 가진 훌륭한 회사라는 것을 알게되었습니다.
막 새로운 직장에 들어서면, 이 역할의 변화에 적응하지 못할 수밖에 없다. 이전에 그래픽 경험이 있었기 때문에 신상품을 업로드할 때도 여가 시간에 주관을 도와 미공을 만들 수 있습니다. 처음에는 이 사람이 적은 팀에서 우리 각자가 몇 가지 직업을 가지고 있었다. 매일 하는 임무는 많지 않지만, 매일 자신을 풍요롭게 한다. 결국 이것은 완전히 새로운 직업, 완전히 새로운 시작이다. 우리는 배워야 할 것이 많다. 끊임없이 공부해야 더 잘할 수 있고, 지도자가 우리에게 맡긴 일을 완성할 수 있다. 이를 위해서는 100% 의 열정과 열정이 필요합니다. 내 의견으로는, 우리가 일에 대해 충분한 열정을 가지고 있다면, 우리는 가장 큰 어려움을 극복할 수 있을 것이다.
이 X 개월 동안, 나는 _ _ 에 대해 많은 것을 배웠을 뿐만 아니라, 나의 예술 기초를 높였다. 기술을 오래 방치하면 퇴화할 수 있지만, 자주 돌아와서 단련하고 복습하면 자연히 점점 더 정교해질 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 이제 나는 더 이상 마지막 제품을 위해 한 시간 이상 필요한 어린 소녀가 아니다. 이제 X 일 이내에 브랜드 제품의 초기 선반을 완성한 다음 제품 사진과 다양한 정보를 점진적으로 개선할 수 있습니다. 비록 나는 여유롭게 할 수는 없지만, 나는 쉽게 처리할 수 있다.
이렇게 자신을 단련할 수 있는 기회를 주셔서 대단히 감사합니다. 여기서 나는 규칙으로 자신을 구속하는 법을 배웠을 뿐만 아니라, 운동도 많이 받았고, 평소에 배울 수 없는 많은 것을 배웠다. 나는 이 일에 대한 열정을 계속 유지하고, 계속 열심히 공부하고, 다정하고 사랑스러운 동료들을 결속시키고, 우리의 웹사이트를 잘 만들려고 노력하며, 우리의 전위적인 길을 점점 더 유명하게 만들고, 전국적으로 유명해질 것이라고 생각한다. 나 혼자만 그렇게 생각하는 게 아니라 내 동료들도 반드시 이런 야망을 갖게 될 것 같으니 공통의 꿈을 위해 함께 노력합시다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
힘내, 우리의 내일은 더 좋아질 거야. _ _ 로 가는 길은 점점 밝아질 거야.
고객서비스 개인업무범문 (제 5 장) 어느새 콜센터에서 일한 지 1 년이 넘었다. 고객 신고, 서비스 컨설팅 및 불만 접수, 고객과의 커뮤니케이션, 고객 요구에 대한 직접 답변 또는 등록, 서비스 책임 및 시간 제한 요구 사항에 따라 관련 부서에 정보 전달, 고객 문제 해결을 위한 합리적인 용량 할당 등 한 해 동안 저는 자신의 성장을 보았습니다.
고객 서비스 담당자의 업무는 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 채널이다. 어떻게 좋은 서비스 기교를 익히고 운용하는 것이 양질의 서비스의 우선 순위가 될 뿐만 아니라, 고객 서비스의 중요한 구성 요소이기도 하다. 이어폰은 작지만 고객의 수요에 연결되어 있어 우리 중국 생활에 대한 고객의 무한한 기대와 관련이 있습니다. 다른 쪽 끝은 중국 생명의 책임과 사명과 연결되어 있으며, 고객에 대한 회사의 진심과 성의에 관한 것이다. 고객이 어려운 문제를 해결하도록 도와주고, 회심의 미소를 짓고, 고객을 위해 한 가지 문제를 해결하고, 그들의 진심어린 감사를 받을 때마다, 나는 고객 서비스 대표로서의 가치를 깊이 느꼈다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 고객서비스는 스마일 서비스일 뿐만 아니라 시기적절한 해답이기도 하다. 반드시 마음속에 내면화해야 하고, 외화는 행에 해야 한다. 그래서 나는 회사 조직의 각종 지식 대회에 적극적으로 참가하여 경기를 통해 자신을 이해한다. 서비스 기술을 익히기 위해 노력하여 서비스 내포를 끊임없이 풍부하게 하다. 955 19 의 분할과 전화량이 증가함에 따라 전화 접속률과 콜센터의 정상적인 작동을 보장하기 위해 인바운드 및 발신 완료. 지도부가 콜센터 종합정보원으로 일할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 내 일은 더 이상 고객 전화를 받는 것이 아니라, 연결률, 일정, 출석 상황에 따라 제때에 일선 전화를 걸어 콜센터 연결률을 보장하는 것 외에는 고객 전화를 받는 것이 아니다. 일선 대리점이 해결할 수 없는 문제에 대해서는 제 2 선 처리, 작업 흐름 및 알림, 작업 처리 결과 추적 및 피드백, 작업 처리의 적시성과 고객 만족도를 보장해야 합니다. 주문을 처리하는 동시에 고객의 자주 묻는 질문, 핫스팟 문제, 어려운 문제를 수집하고, 통일된 설명과 답변을 마련하여 일선 고객 서비스 담당자의 응답의 정확성을 보장해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 또한 회사 내 전화 서비스 관련 정보 정리, 실시간 유지 관리 및 업데이트 센터 지식 기반, 일선 고객 서비스 담당자가 온라인으로 받을 때 관련 비즈니스 지식을 신속하게 찾을 수 있도록 하고, 고객의 온라인 대기 시간 또는 전송 시 도움이 필요한 시간을 줄이고, 정확한 적시에 응답률에 대한 책임을 져야 합니다. 콜센터의 새로운 서비스, 새로운 정책에 대한 일선 고객 서비스 담당자의 의견 및 제안을 수집하고 피드백하여 중앙 정보 전달이 원활하고 효율적으로 이루어지도록 해야 합니다.
또한 Chen 씨가 콜센터 업무 및 통화량 데이터를 통계적으로 분석하고, 상급 리더와 관련 임원들이 콜센터 운영 관리에 관한 데이터를 적시에 파악할 수 있도록 일간지, 주간지, 월보를 만들 수 있도록 도와드리겠습니다. 매일의 현장 순찰을 잘 하고, 순찰에서 발견된 문제를 제때에 처리하고 해결하고, 순찰 기록을 잘 작성하며, 콜센터 책임자가 현장 관리를 하도록 돕고, 콜센터가 깔끔하고 질서 정연하다는 것을 확보한다.
콜센터 인원이 늘면서. 오래된 고객 서비스로서, 새로운 고객이 가능한 한 빨리 업무에 익숙해지도록 돕는 것은 나의 의무입니다. 나와 마찬가지로 많은 신규 고객도 이곳에 오기 전에 보험 업무 지식에 익숙해졌다. 그래서 저는 신문을 받는 방법과 상담을 받는 방법을 지도하면서, 제가 평소에 문제를 처리할 때 겪었던 몇 가지 사례에 대해 적극적으로 이야기하고 토론과 결론을 내렸습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그들이 나에게 직장에서 직면한 난제를 물었을 때, 나도 그들에게 내가 한 해 동안의 모든 업무 경험을 알려주고, 그들에게 어떻게 문제를 처리하고 해결할 수 있는지를 가르쳐 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
20__ 지나갔고, 20__ 이제 막 시작되었고, 미래의 길은 아직 멀었다. 우리는 다른 사람보다 못한 곳도 많고 배워야 할 것도 많다. 이 일을 선택했으니, 나는 모든 동료들과 함께 열심히 공부하고, 자신의 문화적 자질과 각종 업무 기술을 향상시키기 위해 노력하여 회사의 발전에 가장 큰 공헌을 할 것이다. 나는 내가 일에 부지런하고 기꺼이 헌신하면 이 평범한 직무에서 평범하지 않은 성적을 낼 수 있을 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
고객 서비스 개인 업무 요약 (제 6 장) 은 인터넷에서 신청하고 듣기, 필기시험, 재시험, 훈련에 참가한 지 5 개월이 넘었다. 이 5 개월 동안, 나는 막 학교를 나온 대학생에서 직장인으로의 전환을 경험했다. 독립된 개체에서 _ _ 은행 전화 은행 고객 서비스 센터의 일원이 될 때까지.
이 몇 달 동안의 일에서 다음과 같은 점을 요약했다.
첫째, 자신의 의무에 따라,
고객 서비스 직원으로서, 나는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것은 쉽지 않다" 고 주장한다. 직장에서 모든 일을 진지하게 대하고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 후계자가 필요할 때, 원망 없이 휴식 시간을 포기하고, 본업을 잘 하고, 회사의 안배에 단호히 복종하고, 전심전력으로 일에 투입할 수 있다.
둘째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
나는 석이사가 우리에게 신입 사원들에게 "건설행을 선택하는 것은 지속적인 학습을 선택하는 것" 이라는 교훈을 준 것을 기억한다. 전화은행 센터의 고객서비스 직원으로서, 나는 업무 학습이 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 잘 알고 있다. 요 몇 달 동안 나는 줄곧 열심히 공부하고, 자신의 업무 지식을 향상시키고, 자신의 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력해 왔다.
1, 이론이 실제와 연관이 있다는 것을 주의해라. 업무에서 이론은 해결 실천을 지도하는 데 사용되고, 학습의 목적은 응용이다. 이론의 지도 하에, 문제를 분석하고 해결하는 능력을 지속적으로 향상시키고, 일의 원칙성, 체계성, 예측 가능성, 창조성을 높인다.
이데올로기 적 "게으름" 을 극복하는 데주의를 기울이십시오. 제도와 계획에 따라 업무 지식을 꾸준히 배우다. 우선, 업무 지식의 학습을 추가적인 부담으로 여기지 말고, 업데이트된 업무 지식과 건설업을 자각하여 공부하지 마라. 둘째, 개인 독학을 견지하고,' 못' 정신을 발양하고, 시간을 짜내어 공부하고, 일과 학습의 모순을 정확하게 처리하고, 일이 바빠서 공부를 소홀히 하지 말고, 임무가 무겁기 때문에 공부를 늦추지 마라.
앞으로의 업무에서, 나는 계속 노력하여, 직장에서 고객과 좋은 관계를 유지하고, 새로운 서비스로 고객의 어려움을 해결하고, 나로 하여금 새로운 서비스로 고객의 문제를 해결할 수 있게 할 것이다.
고객 서비스 개인 업무 요약 (7 장) 당시 나는 프런트 고객 서비스를 선택했다. 나는 주로 나의 의사 소통 능력이 괜찮고 사람들과 어울리기 쉽다고 생각했다. 나는 항상 매우 밝고 외향적인 사람이었기 때문에, 나는 여러분과 쉽게 어울리고, 가능한 한 빨리 낯선 사람과 어울리기 쉽다. 이것이 나의 우세이자 내가 계속 가고 싶은 방향이다. 이 점을 깨달은 후, 나는 고객서비스를 하기로 결심했다. 게다가, 나의 외적 이미지는 그런대로 괜찮다. 나는 용감하게 회사의 프런트 고객 서비스를 면접했다. 생각지도 못했는데, 내가 성공적으로 채용되었다. 나는 놀라고 흥분했다. 그래서 처음 입사했을 때, 나는 단지 낮은 키 학습 태도를 유지하고, 동료들과 지도자에게 끊임없이 질문하고, 나의 낙관적인 마음가짐까지 더해서, 곧 이 일의 돌파구를 찾았을 뿐, 이 일에서 가능한 한 빨리 정상 궤도에 오를 수 있을 뿐이다.
비록 나는 직장에서 잘 해냈지만, 자세히 생각해 보니, 사실 나도 약간의 결점이 있었다. 한번은 한 고객이 나이가 들면서 지내기가 더 어려웠다. 나는 그 자리에서 화를 내면 더 번거로울 수 있다는 것을 알고, 나는 줄곧 내 감정을 억제하려고 노력했다. 나중에 알게 되었을 때, 이 고객이 너무 번거롭기 때문에 잠시 주의를 기울이지 않고 무엇을 강조했는지, 그래서 모든 상황이 달라졌다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 고객은 이전보다 더 다루기 어려워졌다. 다행히 한 동료가 와서 나를 도와 문제를 해결해 주었다.
우리 고객서비스업무에서는 다른 사람을 만날 수도 있고, 여러 가지 예상치 못한 문제가 있을 수도 있습니다. 항상 자신의 감정을 자제하지 말고, 자신의 프로답지 않은 면을 드러내지 않도록 해야 합니다. 이렇게 하면 자신뿐만 아니라 회사에도 부정적인 영향을 줄 수 있고, 동료들에게 약간의 폐를 끼칠 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 이것은 할 가치가 없다. 그래서 저는 이 점을 이해하고, 앞으로의 일에서 자신의 능력 배양에 더 많은 관심을 기울일 준비가 되어 있습니다. 공부는 중단할 수 없습니다. 일과 공부는 우리 생활의 법칙이다. 나는 앞으로 더 열심히 하고 이성적일 것이다.