외호는 현대 고객 서비스 센터 시스템의 필수 불가결한 부분이다.
기능: 전화 접속 미리 보기 예약이 나오다 예측 분배 아웃바운드 서비스
복잡한 수학 알고리즘을 사용하여 사용 가능한 전화선 수, 사용 가능한 전화원 수, 예상 좌석에 연결할 수 없는 확률 등 여러 가지 요소를 고려합니다. , 통화원보다 자주 전화하는 전화가 더 많이 처리될 것으로 예상하고, 전화원의 많은 시간 (번호 확인, 전화 걸기, 벨소리 등) 을 절약해 효율성을 크게 높였다.
외신 서비스는 시장 분석에 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 목록에 따라 자동으로 많은 사용자에게 전화를 걸거나, 비즈니스 요구 사항이나 서비스 만족도 조사를 수행하거나, 고객을 재방문할 수 있습니다.
확장 데이터:
몇 가지 일반적인 아웃바운드 방식
해외 미디어는 주로 다음과 같은 방법으로 또는 필요에 따라 다른 방법을 추가합니다.
휴대폰 문자메시지: 휴대전화 서비스업체와 인터페이스 통신기를 설치하다.
BPM 자동 스테이션: 호출대와 함께 자동 스테이션 힌트 기능을 사용하여 코드 호출을 구현합니다.
이메일: 인터넷 서비스를 사용합니다.
전화: 공중 통신 네트워크를 사용하여 음성 또는 기타 정보를 전송합니다.
팩스: 전화 원리와 같습니다.
IP 전화: 통화는 인터넷을 통해 IP 로 전송되어 PSTN 으로 변환됩니다.
시스템 전화를 능동적으로 내뿜는 두 가지 주요 방법이 있습니다.
자동 탈화 과정
사전 설정된 번호 라이브러리에 따라 시스템은 일정 간격으로 사용자를 자동으로 호출하고 다양한 설정의 음성을 재생하고 사용자에게 문자 메시지를 보냅니다.
뉴스, 이메일 등. 인위적인 개입이 필요 없다.
참고 자료:
출국자-바이두 백과