I. 전화 액세스
전화 접속 액세스, 즉 모뎀 전화 접속 액세스는 컴퓨터에 설치된 모뎀을 통해 기존 전화선을 인터넷 서비스 공급자 (ISP) 에 연결하여 인터넷에 액세스하는 방법입니다.
둘째, 통화 제어 기능
스마트 라우팅을 통해 호출 신호를 가장 적합한 전화 종업원에게 직접 연결할 수 있습니다. 통화 데이터에 기반한 선택은 통화원과 사용자의 통화 시간을 줄이고, 통화원의 생산성을 높이고, 사용자의 통화 시간을 절약할 수 있다. 통화 트래픽을 자동으로 할당하여 활용도를 높일 수 있습니다. 음성 및 데이터 처리를 통해 다른 운영자가 전송할 수 있습니다.
셋째, 통화 전송
통화 이전은 휴대폰이 전화를 받을 수 없거나 받기를 꺼리는 것을 의미하며, 전화는 다른 전화번호로 옮길 수 있다. 통신 업계의 전통적인 통신 업무로, 통화 이전 및 전화 전송이라고도 합니다.
넷째, 음성 정보 저장
일반적으로 스마트폰에서는 통화 정보 저장 기능을 찾을 수 있지만, 통화 정보를 저장하고 조회하기 위해서는 다른 통신업체 서비스가 필요합니다.
콜센터의 중요성과 특징
1. 중요성: 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 채널을 통합하고 고객 중심 서비스 모델을 수립합니다. 고객에게 양질의 효율적이고 포괄적인 서비스를 제공합니다. 기업 브랜드 및 고객 충성도 향상, 신규 고객 유치, 기존 고객 유지 고객에게 맞춤형 서비스 및 차별화 서비스를 제공하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 고객이 선택할 수 있는 다양한 채널과 7×24 시간 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
특징: 고객과 회사 간의 모든 채널의 통일; 고객이 회사와 상호 작용하는 모든 채널을 경험할 수 있도록 합니다. 기존 기술을 통해 고객 상호 작용을 저렴한 채널로 전환 보다 빠르고 효율적으로 대응할 수 있도록 상호 작용 프로세스의 자동화를 지속적으로 강화합니다. 프로세스 표준화. 고객의 문제를 보다 시기 적절하고 적절한 방식으로 해결합니다.