각 방면의 의견을 청취하다. 위정 나는 사람들에게 다른 사람의 말을 듣는 법을 가르칠 수 있는 대학을 찾기를 바랄 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 결국, 훌륭한
쇼의 관리자는 적어도 그가 해야 할 말을 들어야 한다. 많은 사람들이 소통이 양면이라는 것을 이해할 수 없다. -에코카 7.3
경청의 중요성 파나소닉의 도움: 첫째, 다른 사람의 의견을 잘 들어라. 에코카: 저는 다른 사람의 말을 듣는 법을 가르칠 수 있는 대학을 찾고 싶었습니다. -응? 사람들을 동원하여 당신을 위해 일하고 싶다면
너는 반드시 다른 사람의 말을 들어야 한다. 관리자로서 가장 만족스러운 것은 기업에서 평범하거나 평범한 사람으로 인정받는 사람을 보는 것이다. 관리자가 그가 직면한 문제를 경청하고 그가 마땅히 해야 할 역할을 하게 했기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
Mary Kay: 좋은 관리자는 더 많이 듣고 덜 말해야합니다. 아마도 이것이 하나님이 우리에게 두 귀와 입을 주신 이유일 것입니다. "너의 말을 듣는 것이 10 년 책을 읽는 것보다 낫다." 우리 두 명을 들어라.
귀와 입이 이 명제에 사용되어야 한다. -에빅테드 신이 우리에게 하나를 주셨어요.
입을 다물고, 귀를 벌리고, 듣는 것이 말하는 것보다 더 중요합니까? 당신은 들을 수 있습니까? 좋은 경청은 상대방의 대화를 방해하지 않는 것을 의미합니다. 그렇죠? 언제 상대방이 알아들을 수 없는 상황에서 상대방의 대화를 끊을 수 있습니까?
상대방이 문외말을 할 때 듣는 것의 중요성: 교류행위가 40%, 글쓰기가 9%, 읽기가 16% 35%, 말하기와 듣기의 중요성 * 중요한 정보를 얻는다.
* 자신의 약점을 감추다 * 잘 듣고 말을 잘한다 * 상대방의 하소연 욕구를 자극하다 * 상대를 설득하는 관건을 발견하다 * 우정과 신뢰를 얻는다, 자기 테스트 1. 나는 종종 동시에 몇 사람의 말을 들으려고 노력한다.
2. 나는 다른 사람이 나에게 사실만을 제공하는 것을 좋아해서 나 자신을 설명하게 한다. 나는 때때로 다른 사람들의 말을 듣는 척합니다. 나는 비언어적 의사 소통의 전문가라고 생각한다.
5. 나는 종종 다른 사람이 입을 열기 전에 다른 사람이 무슨 말을 해야 하는지 안다. 6. 만약 내가 다른 사람과의 대화에 흥미가 없다면, 나는 종종 부주의로 대화를 끝낸다.
7. 나는 늘 고개를 끄덕이고 눈살을 찌푸리며 연설자에게 내가 그가 한 말에 대해 어떻게 느끼는지 알려 준다. 8. 남의 말을 자주 듣고, 바로 자신의 견해를 말한다. 9. 다른 사람이 말하는 동안 나도 그의 내용을 평가하고 있다.
10 다른 사람이 말을 할 때, 나는 늘 내가 다음에 무슨 말을 해야 할지 생각하고 있다. 1 1, 화자의 대화 스타일은 종종 내가 듣는 내용에 영향을 미친다.
12. 상대방이 무슨 말을 했는지 알아내기 위해 추측보다는 질문을 많이 합니다. 13, 상대방의 관점을 이해하기 위해 항상 노력한다.
14, 다른 사람이 표현한 것이 아니라 듣고 싶은 것을 자주 듣는다. 15. 내가 다른 사람의 의견에 동의하지 않을 때, 대부분의 사람들은 내가 그들의 관점과 생각을 이해하여 너의 경청능력을 계산한다고 생각한다.
4, 12, 13, 15 예; 나머지는 그렇지 않습니다. 오답 수를 더하고 7 을 곱하세요. 105 에서 빼면 최종 점수가 나옵니다. 91-105, 좋은 청취 습관을 가지고 있습니다.
77-90, 여전히 큰 개선이 있습니다. 76 이하, 청력이 좋지 않으니, 더 많은 노력을 기울여야 한다. 7.4 듣기 프로세스, 감지, 예측, 디코딩, 디코딩, 평가, 행동, 듣기 프로세스 4 요소, 듣기, 필터링 및 설명
청각 여과는 추억 청각 물리 과정 필터링을 설명한다.
원치 않는 자극을 없애면 뇌가 자극을 주는 의미를 설명한다
나중에 초기에 드러난 정보 7.5 청력 장애를 회상한다
환경 장벽. 청중의 장애. 환경 장벽? 정보 전달 과정을 방해하고, 신호를 낮추고 왜곡하며, 전파자의 심정과 환경, 친밀감-분위기-대응에 영향을 미친다.
환경 유형 특성 및 청력 장애 출처 환경 유형 사무실 회의실 판단, 폐쇄 폐쇄, 일반 개방, 폐쇄 폐쇄, 개방 분위기, 일대다, 일대다, 일대다 대응 관계.
불평등으로 인한 다대다 심리적 부담, 긴장, 다른 사람 또는 전화로 방해, 심각, 심각, 긴장, 긴장, 긴장, 진실 이해, 긴장, 친절, 적극적인 참여.
현장에 있는 다른 사람들에게 긴장을 풀고, 편안하고, 긴장을 풀고, 외부 간섭을 제한하고, 미리 준비하지 못하고, 심리에 대항하지 못한다. 상대를 설득하려는 욕망이 강렬하고, 대량의 단편적인 정보에서 빛나는 통찰력이 부족하며, 외부의 간섭은 주제에서 벗어나기 쉽다.
일대다, 일대일, 일대다 비공식 장소에서 좋은 청취 환경 조성-위협적이지 않은 환경-적응형 장소-피드백과 행동-시간 요소-올바른 태도 청취자 장애?
발언하기를 갈망하는가? 이의 제기를 거부하시겠습니까? 심리적 정세? 피곤하세요? 부정적인 신체 언어? 생리적 차이? 선택 경향? 청력이 너무 나쁜가요? 독단적? 말하는 방식과 개인의 외모에 지나치게 신경을 쓴다
청자의 장애를 극복하는 방법 * 부주의로 인한 의사소통 실수를 피하는 방법-문제를 열거한다. 검증; 요점 기록 * 오해 극복-검사-편견 제거-배경 고려-설명 및 검증.
어떻게 더 나은 경청자가 될 수 있을까요? 청력을 진지하게 대하는가? 잡념을 없애요? 외모나 말하는 방식 때문에 주의를 산만하게 하지 마라? 판단을 보류하는가? 강의에 집중하세요? 필기하는 기교를 키우는 7.6 적극적으로 경청하다.
효과적으로 경청하는 원칙? 집중의 원칙? 공감 원리? 객관적 원칙? 정직의 원칙은 효과적인 청취 기술을 향상시킵니다. 좋은 정신 상태를 유지하시겠습니까? 외부 간섭을 제거하시겠습니까? 신뢰 관계 구축?
듣는 목적이 명확합니까? 오픈 모션 사용? 제때에 응답하시겠습니까? 적시에 적당한 질문 듣기 중의 질문 기교? 알겠어요? 타이밍? 문제 내용? 질문의 속도와 경청할 때의 침묵?
관심 없어요? 지원과 신뢰? 우리가 감동을 받았을 때, 우리는 어떻게 귀를 기울이는가 * 한 귀로 듣는다 * 흐리멍덩한 표정으로 듣는다 * 감사의 마음으로 듣는다 * 적극적인 경청으로 * 5 가지 적극적인 청취 기술로 적극적으로 경청한다 * 설명 * 감정을 반영한다.
* 피드백의 의미 * 종합 처리 * 고객의 요구와 의견을 경청하는 것을 대담하게 상상해 보십시오. 예를 들어, 한 창고 서비스 회사의 매니저가 관심 있는 고객과 함께 해당 회사의 창고를 참관하는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이 고객은 임시로 대량의 장비를 보유할 것이다.
예, 그녀는 회사의 창고 저장 시설에 매우 만족합니다. 사장이 일이 곧 완성될 것이라고 생각했을 때, 여고객은 갑자기 이렇게 말했다. "우리는 화물이 서로 다른 생산일에 따라 따로 쌓일 것을 요구한다." 사장은 약간 놀랐다. 왜냐하면
기술적 요구 사항이든 출하의 편리성이든 상품의 종류와 유형에 따라 보관하는 것이 좋다. 그러나 그는 즉시 대답했다. "네, 저희는 최선을 다해 고객에게 편의를 제공할 것입니다." 여성 고객은 만족스럽게 고개를 끄덕이며 "그렇게 하겠습니다.
。 이해해 주셔서 대단히 감사합니다. 나는 다른 다섯 곳의 창고 회사에 연락했지만, 그들은 모두 우리가 그들의 모델에 따라 화물을 분류하도록 설득하려고 노력했는데, 이렇게 하면 많은 공간과 시간을 절약할 수 있다고 말했다. "직원들의 의견 대화 듣기 1:
부하: 안녕하세요 사장님, 방금 우리가 또 색깔을 바꾸겠다고 들었는데, 우리는 방금 30 분 동안 생산했고, 또 기계를 분해해서 세탁을 해야 한다고 들었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 나와 나의 사람들은 원하지 않는다. 사장님: 부바, 당신과 당신의 친구들은 잊지 않는 것이 좋습니다.
여기 누가 책임지나요? 네가 해야 할 일을 해라, 불평하지 마라! 부하: 이것은 우리가 잊지 않을 것입니다! 직원들의 의견을 청취하다. 대화 2: 부하 직원: 안녕하세요 사장님, 방금 우리가 또 색깔을 바꾸겠다고 들었어요. 그래서 우리는
막 연속 30 분 동안 생산했는데, 또 기계를 분해해서 설비를 씻어야 하는데, 나와 점원은 모두 아쉬워한다. 보스: 부바, 너 정말 이 일 때문에 슬퍼하니? 부하: 네, 그래서 우리는 불필요한 일을 많이 해야 합니다.
사장님: 정말 이런 일을 자주 할 필요가 없다고 생각하세요? 부하: 아이고, 아마 우리 같은 일선 부서는 일시적인 변동은 피할 수 없을 거야. 때때로 우리는 어쩔 수 없이 초과근무를 해서 특별한 고객을 위해 주문을 해야 한다.
사장님: 맞아요. 현재의 경쟁 상황에서 우리는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다. 이것이 바로 우리 모두가 직업을 가지고 있는 이유입니다. 부하: 네가 옳다고 생각해, 보스. 우리는 할 것이다.