티시
반년의 실제 응용을 거쳐, 우리는 호텔 운영에 대해 어느 정도 이해하고, 실천에서 많은 이익을 얻었다.
나는 실제로 의사 소통 기술, 의사 소통 기술, 판매 기술 등 많은 기술을 배웠다. 호텔 경영의 예술성과 인적자원의 합리적인 이용의 중요성을 체험해 귀중한 경험부를 많이 얻었다. 자신의 부족한 점을 이해하고 경험과 교훈을 총결하다. 앞으로의 학습과 생활에서 나는 자신의 노력의 방향을 분명히 하고, 끊임없이 자기 감상을 하며, 앞으로의 경력 계획을 위한 기초를 다질 것이다.
첫째, 인턴 단위 소개
베이징 xx 센터는 베이징 xx 센터에 소속되어 있으며 시설이 완벽하고 기능이 완비된 준 4 종 종합온천휴가호텔로 베이징시 정부회의 구매 지정 단위입니다.
호텔에는 9 개의 서로 다른 규격의 회의실이 있어 10-500 명의 회의 요구를 충족시킬 수 있다. 500 인 회의실은 대형 무대, 조명, 오디오 장비, 오디오 비디오 녹음, 슬라이드 프로젝션, LED 로고 전시, 차쉬 등 다양한 서비스를 제공합니다. 각종 회의, 학술 교류, 강의 훈련, 대형 공연, 연회, 보도 자료, 전시회, 경매 등의 행사를 개최하기에 이상적인 장소입니다.
호텔에는 각종 호화로운 식당, 연회장, 뷔페 식당, 귀빈실이 있어 동시에 700 명을 수용할 수 있다. 식당은 정통 사천요리, 노채, 광동요리 위주로 지방요리, 가정요리를 보조한다. 모든 원료는 모두 녹색 유기농 식품으로 생태건강 양생의 이념을 구현했다. 전오리 구이, 특색 비둘기 찜, 독특하고, 풍미가 참신하며, 입술치아에 향을 남기는 것은 절대 기억에 남는다.
호텔은 107 럭셔리 스탠다드 룸과 스위트룸, 인테리어가 우아하며 광대역 액세스 등 서비스, 시설이 고급스러워 숙박과 여가의 선택입니다.
호텔 레크레이션 레저 센터는 온천 수영, 목욕, 연예, 셀프 서비스를 포함한 레크리에이션 시설이 완비되어 있습니다. 2 기에는 PC 방, 볼링, 당구, 탁구, 테니스, KTV, 헬스 등 다양한 여가 요구를 만족시킬 수 있는 프로그램이 있습니다.
호텔은 베이징 xx 장양진, 동이웃 아시아 낚시원 벽계낚시원과 장양가주 수군 골프장에 위치하고 있습니다. 남쪽은 베이징 양향대학 도시 근처에 있다. 서부에는 천연산소가 있습니다. 상방산 국립삼림공원, 지질석굴, 은호용동, 제현용동, 북쪽에는 작은 계림의 두시, 북쪽에는 명찰운거사, 주구점 인류의 시조 베이징인 유적지 등 관광지가 있습니다. 북쪽에는 세계적으로 유명한 오트레스 슈퍼 레저 온천 쇼핑몰이 건설돼 있어 휴가를 여행하기에 좋은 곳입니다.
호텔은 지리적으로 우월하고 교통이 편리하며 베이징 서역과 육리교 교통허브에서 차로 30 분 거리면 귀중한 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
둘째, 인턴쉽의 주요 수확과 경험
(a) 인턴십 수확
1, 서비스 인식 향상
호텔 등 서비스업계에 있어서 서비스 품질은 의심할 여지 없이 기업의 핵심 경쟁력 중 하나이며 기업의 생명선이다. 높은 수준의 서비스 품질은 고객에게 깊은 인상을 줄 뿐만 아니라, 그들의 재방문을 위한 토대를 마련할 뿐만 아니라, 고객을 영광스럽게 하고, 기업을 위해 좋은 브랜드와 이미지를 세울 수 있게 한다. 호텔 조직의 훈련과 평소 각 부서의 강화 실천을 통해 자신의 서비스 의식을 단련하고 손님에게 미소를 짓는 좋은 습관을 길렀다. 표준 에티켓으로 손님을 대하는 법을 배웠습니다. 외국어를 잘 배우는 것의 중요성을 이해하다.
2. 서비스 수준 향상
반년여의 호텔 실습을 거쳐 호텔의 기본 업무와 운영에 대해 어느 정도 이해하게 되었다. 예의는 한 사람의 종합적인 자질의 집중적인 표현이다. 특히 호텔에서는 더욱 그렇다. 감히 다른 사람에게 인사하려면, 사람을 맞이하는 과정에서 세 가지 점을 해야 한다: 입과 입, 눈, 정신, 마음, 마음, 마음, 마음, 마음, 마음, 마음, 마음, 마음, 마음 우리는 손님의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 하며, 어떤 일이 우리의 책임 범위 내에 있지 않더라도 최선을 다해 전달해야 한다. 일부 불합리한 요구는 할 수 없지만 완곡한 어조로 거절하고 다른 해결책을 찾도록 도와야 한다.
가장 인상 깊었던 것은 서비스 호텔의 외국인 고객 (대부분 호텔 고객인 혼다) 이다. 그들은 평소에 영어를 잘 하지 못한다. 우리는 그들의 동작과 어구에서 그가 무엇을 하고 싶은지 추측하고 그가 빨리 완성하도록 도와야 한다. 예를 들어, 손님들이 엉터리 영어로 공항을 말할 때, 그가 공항에 갈 것이라고 추측하여 무료 송신기 서비스를 마련해 달라고 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 다음으로, 우리는 그들에게 버스 예약표를 제공하고, 그의 정보를 받아들이고, 주관에게 버스를 배정해 줄 것이다. ...
3. 영어 실력 향상
4 급 온천회의 스타급 호텔에서는 듣기, 말하기, 쓰기를 포함한 영어의 실제 응용능력이 특히 중요하다. 영어는 세계 각지에서 온 손님들과 접촉하는 과정에서 국제 언어로서 중요한 역할을 했다. 그것 없이는, 나는 손님들과 교류할 수 없고, 그들을 위해 봉사하는 것은 말할 것도 없다. 교역회 기간 동안 손님은 세계 각지에서 왔고 호텔에 익숙하지 않았기 때문에 영어로 소개시켜 달라고 요청했습니다. 회관, 날씨, 지리, 쇼핑 등에 대한 상담을 받고, 제때에 손님에게 광저우와 호텔의 이미지를 홍보해 달라고 요청했습니다.
실천 경험
1. 실습은 체험생활이 아니다.
실습은 우리 대학의 마지막 여름방학을 차지했지만, 이것은 우리가 이전에 놀던 여름방학과는 다르다. 업무 과정에서 우리는 단순히 자신의 노동력을 팔아서 보수를 받는 것이 아니라 자신을 호텔의 일원으로 삼아 각 부서의 동료들과 긴밀하게 협력하여 호텔 이미지를 유지하고 수익을 창출하는 것이다.
인턴 기간 동안 우리는 학부생이기 때문에 특별한 예우를 받지 않을 것이다. 다른 직원들과 마찬가지로, 우리는 호텔의 기초지식과 자신의 직업부터 알게 될 것이며, 때때로 잘못을 저지르기도 하고, 아무도 편파적으로 하지 않을 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언)
인턴쉽은 사회에 접근하는 과정입니다.
이번 실습을 통해 나는 호텔의 조직 구조와 업무에 대해 전면적으로 이해하고, 다양한 손님을 알게 되었고, 좋은 동료들과 친구들을 많이 사귀었다. 그들은 나를 사회에 대해 더 깊이 이해하게 하고, 나의 시야를 넓히며, 나에게 어떻게 적응하고 사회에 녹아들게 하는지를 가르쳐 주었다.
인턴쉽과 베이징 xx 온천 회의 호텔 간의 관계
호텔의 일원으로서 * 를 입으면 곳곳에서 xx 호텔의 권익을 보호하고, 자신을 호텔과 긴밀하게 연결하고, 호텔의 정보를 익히고, 한 마디로 호텔의 이익을 대표하며, 항상 호텔을 홍보하고, 호텔과 자신의 이미지를 높여야 한다.
4. 인턴십 및 취업
인턴 기간 동안 나는 사회를 미리 접했고, 현재의 취업 상황을 깨닫고, 자신의 최근 취업 계획을 앞당겨 계획을 세웠다.
이번 인턴십을 통해 나는 호텔과 어울리는 지점을 찾아 취업 방향을 안내했다. 또한 베이징 xx 온천회의 호텔의 인재 양성 체계는 우리에게 대량의 학습 기회와 취업 기회를 제공한다. 실습은 사실 일종의 업무 단련이다.
셋째, 인턴쉽에 대한 생각과 제안
(a) 인턴십 아이디어
호텔업계와 베이징 xx 온천회의호텔에 초보적으로 접촉한 결과 인원의 이동이 큰 것이 업계 전체의 문제라는 것을 발견했다. 호텔 업계의 종업원의 자질은 중학교 문화에서 대학원생, 심지어 고등 교육에 이르기까지 다양하다. 한편, 18 세가 막 지났지만, 일부 부서의 일반 직원들은 모두 반세 이상이다. 나이와 교육 수준의 차이가 호텔 효율성의 차이를 결정한다. 예를 들어 객실 종업원의 영어 수준은 일반적으로 높지 않다. 손님들이 룸서비스를 필요로 할 때, 종종 그들의 요구를 이해하지 못하고 프런트나 서비스센터의 동료에게 도움을 청하면 시간이 지체되어 손님의 불만을 불러일으킬 수 있다.
호텔업은 팀워크가 매우 필요한 업종으로, 어떤 손님도 한 사람이 필요한 서비스를 완성할 수 없다. 손님이 예약한 순간부터 우리는 그를 위해 봉사하기 시작했다. 예약부터 접대, 입주, 음식 오락에서 체크아웃까지 각 부서의 소통과 협조를 빼놓을 수 없다.
베이징 xx 온천회의호텔은 새로 지은 4 성급 호텔로, 이미 2 년여의 역사를 가지고 있으며, 어느 정도 관리상의 결함이 있다. 호텔 내부 권한이 불분명하고 관리가 혼란스러워 부서 분쟁을 일으키기 쉽다. 예를 들어, 객실부와 예빈부는 손님에게 옷 반환 서비스를 제공할 수 있다. 손님이 예상 시간 내에 옷을 받지 못했을 때 전화로 문의나 불만을 제기하면 책임 추궁으로 다툼이 일어나 부서 간 관계를 파괴하고 효율성에 영향을 미치는 경우가 많다.
소통이 원활하지 않아 팀의 응집력이 부족하다. 호텔의 일부 부서는 24 시간 근무하지 않습니다. 예를 들면 예약부와 영업부 ... 각 부서 간에 묵계가 없고 그에 상응하는 응급메커니즘이 없어 손님 정보를 제때에 업데이트할 수 없어 픽업 서비스, 수하물 운송 등을 지연시킵니다.
호텔 정보가 통일되지 않아 완벽한 훈련 체계가 없다. 일손이 부족해 출근 첫날부터 본격적으로 일을 시작했지만 당시 베이징 xx 온천회의 호텔에 대해 아는 것이 거의 없었기 때문에 부서에서 제공한 자료부터 알 수 밖에 없었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 호텔의 건축 구조와 다른 부서의 업무 상황에 관해서는, 내가 일하는 동안 주변 동료들과 상담하면서 점차 축적된 것이다. 호텔 정보는 각 부처가 총괄한 것이기 때문에 호텔에서 공항까지 가는 공항속선 운행 시간, 컨시어지와 집사부가 표시하는 시간이 다르다는 것을 피할 수 없다. 실제로 제 동료는 최근 시간이 바뀌었고 새로운 시간표가 있다고 말했습니다. ...
우리가 입사한 지 한 달이 지나서야 인적자원부의 입사 훈련을 시작했다. 당시 훈련호텔은 여전히 우리에게 통일된 교육 교재를 제공하지 않았고, 훈련은 표적이 되지 않았다. 우리는 예의에 많은 시간을 보냈지만, 당시 부서에서 조직한 회의에서 이미 여러 번 반복했다. 또한 인적자원부가 조직한 교육 시간은 각 부서의 임무가 과중하다. 훈련 4 일 동안, 새로운 동료들은 매일 결근하여 훈련에 참가할 수 없고, 훈련 효과는 크게 할인된다.
호텔의 베이징 xx 온천회의 관리 제도가 치밀하고 소홀하여 출석제도가 엄격하지 않다. 지도동료가 지각하고 조퇴하거나 카드를 찍는 일이 종종 있다.
물론입니다. 이번 호텔 인턴십에도 부족한 점이 있습니다. 업무 과정에서 부서 업무에 익숙하지 않아 유연하고 신속하게 손님에게 정확한 정보를 제공할 수 없다. 부주의는 여전히 나에게 수시로 발생한다. 호텔에서 일하는 가장 중요한 것은 세심함과 인내심이기 때문에 치명적인 단점이다. 나의 영어 실력은 아직 향상되어 손님과 교류하기 편하다. 한편, 다른 외국어와 문화를 적절히 이해하는 것이 필요하다.
(2) 개인 제안
가스 개발사 산하의 Xx 회사는 이미 완벽한 예비 간부 체계를 갖추고 있다. 이 제도를 이어가고 호텔 진입의 문턱을 높여야 능력 있고 자질이 있는 직원을 찾을 수 있다. 이렇게 하면 인적자원 상황을 개선하고, 전반적인 자질을 향상시키고, 직원들의 적극성을 동원하고, 업무 효율을 높이고, 호텔 수입을 늘릴 수 있다.
호텔 인사부는 각 부서의 업무 데이터를 통일적으로 수집하고, 전체 교육 자료와 호텔 정보를 제작하며, 직원 교육 시 배포하고 적시에 업데이트할 수 있습니다. 호텔 각 부처는 의사소통을 많이 하고, 가능한 한 호텔 정보 자료를 통일하고, 제때에 전달하며, 정보가 원활하지 않거나 지각하는 상황을 피해야 한다. 호텔 서비스의 질을 높이고, 업무 효율을 높이고, 부서 분쟁을 해결하고, 호텔 이미지를 형성하는 데 필요한 조치다.
교육 방면에서 직원들의 유동성이 큰 문제에 대해 인적자원부가 신입사원의 상황과 호텔 당월의 경영 상황에 따라 교육시간을 마련하고, 전문인을 배정하여 훈련을 하고, 신입사원이 근무한 후 신입사원의 일과 생활을 실시간으로 추적하여 신입사원의 직업소양을 강화할 수 있기를 바랍니다.
1. 호텔에는 영어, 일본어, 예절 방면의 전문가가 많다. 호텔은 응용 영어, 일상 일본어, 국제 예절 등 관련 강화 교육에 정기적으로 직원을 배정하여 직원의 서비스 품질을 향상시키고 손님에게 더욱 주도면밀한 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.
2, 항공편 정보를 확인하고, 시간과 도착을 결정하고, 주관에게 차량과 인원 배치를 보고한다.
3. 모든 필수품을 가지고 하차하고, 마지막으로 공항 (역) 에서 항공편 도착 시간과 수출을 확인하고, 미리 출구에 도착하여 손님을 맞이할 준비를 합니다.
4. 손님을 접대한 후 신분을 확인하고 확인 후 차로 호텔로 돌아가 체크인을 준비합니다.
5. 컨시어지 카운터에서 상담, 예탁 등 컨시어지 서비스를 제공합니다.
과격하다
2 년여의 학습과 축적을 거쳐 마침내 인생의 새로운 여정인 XX 에서 실습을 시작했다. 비서학과 학생으로서, 나는 내 전공과 비슷한 호텔 안내원을 나의 인턴으로 선택했다.
내가 처음 호텔에 도착했을 때 나는 매우 흥분했다. 결국 사회 사업에 본격적으로 발을 들여놓은 것은 처음이어서 모든 것에 대해 신선하고 호기심을 느꼈다. 하지만 내가 정식으로 직장에 올랐을 때, 나는 이 일이 매우 힘들다는 것을 알게 되었지만, 또한 큰 도움이 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
프런트는 호텔의 외관으로서 손님에게 영향을 미치고 서비스를 제공하는 최초의 부서이다. 호텔의 효율성과 이윤 창출은 기본적으로 여기서부터 시작된다. 그래서 일반적으로 호텔은 프런트에 대한 요구가 비교적 높고, 보통 영어 3 급을 요구한다.
프런트의 업무는 주로 접대, 객실 판매, 입주, 체크아웃, 비용 결제로 나뉜다. 물론, 그것은 또한 고객의 질문에 답하고, 고객이 서비스 요구 사항, 전화 전송, 택시 아웃 바운드 서비스, 티켓 예약 업무를 처리하도록 돕는 것을 포함합니다. 또한 프런트는 손님의 직접 연락 부서이기 때문에 손님의 많은 요구가 층 종업원에게 직접 제시되는 것이 아니라 그들이 먼저 연락하는 부서인 프런트이기 때문에 프런트도 호텔 전체의 조율 센터로 일하게 된다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언 손님의 요구는 기본적으로 일치한다. 드라이어, 수건, 옷걸이, 보통 하찮은 일이지만, 일부 손님들은 무리하게 소란을 피운다. 예를 들어 비행기표를 예약하는데, 손님은 스스로 북경으로 가는 비행기표 세 장을 예약하겠다고 말했고, 손님은 서명을 해서 확인했다. 하지만 우리 프런트 직원이 손님을 도와 표를 예매할 때, 손님은 자신이 세 장의 표를 예매했다는 것을 인정하지 않고, 우리에게 여분의 표 비용을 환불해 달라고 요구했다. 비록 우리의 잘못은 아니지만, 그가 자신의 서명 확인서를 가지고 있기 때문에, 홀 매니저는 우리에게 잘못을 인정하고 표를 환불해 달라고 요구했다. 나는 당시 매우 화가 났지만, 속담에 "고객은 신이다", "손님은 항상 옳다" 는 말은 호텔 업계에서 잘 알려진 관리 격언이었다. 나도 깊이 깨달았다.
호텔 프런트에서 업무는 아침, 중반, 밤샘 3 반으로 나뉘어 일주일에 한 번 교대로 퇴근한다. 밤새워 두 명, 아침 세 명, 중반 세 명을 제외하고. 그 중 하나는 전임 출납원이고, 다른 두 명은 실제 업무량에 따라 나머지 일을 분배한다. 이런 안배는 비교적 느슨해서 계산원 한 명에게 배정할 수 있고, 한 사람은 등록 판매를 담당하고, 다른 한 사람은 다른 서비스와 업무량이 많은 경우 연락 업무를 담당할 수 있다. 그리고 계산원의 스트레스를 덜어주고, 계산원의 머리를 맑게 하고, 실수하지 않게 할 수 있다. 가장 중요한 것은, 이런 작업 방식을 통해 신입사원들에게 신속하게 경험을 얻을 수 있고, 업무량이 적을 때 교대 동료의 지도를 받고, 업무량이 많을 때 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다는 점이다.
실습은 사회에 대한 새로운 인식을 갖게 하는 좋은 플랫폼이다. 현실에서 경험해야만 이 사회가 이렇게 복잡하고 우리가 생각했던 것보다 훨씬 더 아름답다는 것을 이해할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 호텔 인턴십 기간 동안, 나는 내 생각과 관점이 그렇게 유치하다는 것을 깨달았지만, 나중에 나는 점점 내려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 대학에서, 우리는 단지 백지 한 장에 불과하다. 실습을 통해서만 우리는 사회와 인생을 체득할 수 있다. 프런트라는 보잘것없는 자리에서 나는 사회적 인정을 느낄 수 있다. 약간의 사회적 경험을 쌓고 처세하는 법을 배웠고, 인간관계의 복잡성을 이해하는 것은 인턴 과정 전체에서 가장 소중한 부분이다. 인턴 과정 전반에 걸쳐 나는 자신의 좋은 면을 보았을 뿐만 아니라, 예약도 없이 자신의 각 방면의 결점과 부족함을 확대해 내가 한 번도 지켜본 적이 없는 것을 주목하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
분명히 프런트의 업무량이 매우 많다. 그리고 호텔은 중요한 손님을 접대할 때 보통 사장이 지시를 내리거나 직접 처리하며 어떤 소홀함도 허용하지 않는다. 인내와 세심함은 모든 호텔 직원들이 갖추어야 할 물건이다. 호텔의 일은 매일 같지만 대부분의 손님들은 전국 각지에서 관광하러 왔기 때문에 지역마다 다른 문화적 분위기를 느낄 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 물론 임안에 온 사람들은 대부분 국내 관광객으로 이국적인 분위기가 거의 없다.
아마도 외부인들에게는 프런트 데스크의 일이 간단할 것이다. 사실, 이 일의 절차는 복잡하고 많다. 이 3 개월 동안의 긴 이야기와 짧은 이야기에서, 나는 일을 잘하려면 반드시 마음가짐을 조정해야 한다는 것을 깨달았다. 일이 과중하든 한가하든, 우리는 불평이 아니라 긍정적인 태도로 모든 일을 완성해야 한다. 네가 잘못을 저질렀을 때, 네가 할 수 있는 한 최선을 다해 보충하는 것이지, 피하는 것이 아니다. 제가 말씀드리고 싶은 것은 호텔 프런트의 임금은 일반적으로 기본급과 공제입니다. 묵는 손님이 많고 월급이 높다는 뜻이다. 모두가 열심히 일하고 야근을 하도록 격려하는 동력이다.
신입사원으로서 일하는 동안 실수가 생기기 마련이다. 사장과 동료들이 나를 나무라지 않아서 다행이다. 오히려 위로와 격려를 베풀어 나를 감동시켰다. 이렇게 개명한 사장과 동료를 만나는 것은 쉽지 않다. 어떤 환경에서든 세 가지를 기억해야 한다고 한 연로한 동료에게 감사드립니다. 첫째, 근면, 둘째, 인내, 셋째, 결코 질문하는 것을 부끄러워하지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언)
실습은 이제 끝났다. 잊을 수 없는 하루였다. 기쁨과 땀과 괴로움으로 가득 찼다. 세 마디로 똑똑히 말하기는 어렵다. 이 3 개월은 짧지만 과정은 길다. 잘 요약하고, 자신의 부족함을 강화하고, 자신감을 새롭게 하고, 새로운 시작을 맞이하고 싶다. 이번 실습을 통해 나는 교실에서 배울 수 없는 실용적인 것을 많이 배웠다.
앞으로 2 년 동안 나는 계속 학교에서 공부할 것이다. 다음 단계의 공부도 이번 인턴십과 관련이 있기 때문에 앞으로의 학습을 위한 토대를 마련할 것이다. 마지막으로, 나는 호텔의 모든 동료들과 임원들에게 나의 두 달 동안의 인턴 기간 동안 나에 대한 관심과 배려에 감사하고 싶다. 나는 너에게서 많은 것을 배웠으니 호텔이 점점 좋아지길 바란다.
티소
호텔 경영 전공 졸업생으로서 나는 XX 호텔을 신청한 지 꽤 되었다. 그동안 내 인생에서 소중한 경험이었고, 나에게 심상치 않은 추억을 남겼다. 이번 호텔 인턴십을 회상하면서 많은 수업과 책에서 배울 수 없는 지식을 배웠다. 인턴 기간 동안 직장은 나에게 충분한 포용, 지원, 도움을 주었다. 리더십과 동료의 세심한 배려와 지도하에 자신의 꾸준한 노력을 통해 각 방면에서 어느 정도 진보가 있었다.
나는 호텔 프런트에 실습을 배정받았다. 호텔 프런트의 근무편은 아침 교대, 중반, 밤샘 3 반, 매주 번갈아 가며 일하고 휴식을 취한다. 밤새워 두 명, 아침 세 명, 중반 세 명을 제외하고. 그 중 하나는 전임 출납원이고, 다른 두 명은 실제 업무량에 따라 나머지 일을 분배한다. 이런 안배는 비교적 느슨해서 한 계산원에게 분배할 수 있고, 한 사람은 등록 판매를 담당하고, 다른 한 사람은 업무량이 많은 상황에서 다른 서비스와 연락 업무를 담당하고, 계산원의 압력을 줄여 계산원의 머리를 맑게 하고, 착오가 없도록 할 수 있다. 가장 중요한 것은, 이런 작업 방식을 통해 신입사원들에게 신속하게 경험을 얻을 수 있고, 업무량이 적을 때 교대 동료의 지도를 받고, 업무량이 많을 때 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다는 점이다.
아마도 다른 사람의 눈에는 프론트 데스크의 일이 간단할 것이다. 사실, 이 일의 절차는 복잡하고 많다. 요 몇 달 동안의 담장이나 담화 중에, 나는 한 가지 일을 잘 하려면 반드시 자신의 심리상태를 잘 조정해야 한다는 것을 깨달았다. 일이 과중하든 한가하든, 우리는 불평이 아니라 긍정적인 태도로 모든 일을 완성해야 한다. 네가 잘못을 저질렀을 때, 네가 할 수 있는 한 최선을 다해 보충하는 것이지, 피하는 것이 아니다. 현재 호텔 프런트의 임금은 보통 기본급과 공제이다. 즉 입주한 손님이 많고 임금도 높다는 것이다. 이는 모두가 열심히 일하고 야근을 하도록 장려하는 동력이다. 신인으로서 직장에서 실수를 범하는 것은 불가피하지만, 사장이나 동료들이 모두 나를 나무라지 않고 위로와 격려를 해 주어서 나는 감동을 받았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 나는 어떤 상황에서도 세 가지를 기억해야 한다고 한 연로한 동료에게 감사한다. 첫째, 근면, 둘째, 인내, 셋째, 결코 질문하는 것을 부끄러워하지 않는다.
요즘 나는 정말 많은 것을 배웠다. 몇 가지 기본기와 서비스 상식 외에도 인간으로서의 방법, 자신의 이익과 호텔의 이익을 다루는 방법, 동료 간의 인간관계를 처리하는 방법, 자신의 심리상태를 조절하는 방법, 종업원이 강한 서비스 의식을 가져야 한다는 것을 알게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 실습은 우리가 사회에 대한 새로운 인식과 친숙함을 갖게 하는 좋은 플랫폼이다. 현실에서 경험해야만 이 사회가 이렇게 복잡하고 우리가 생각했던 것만큼 간단하지 않다는 것을 이해할 수 있다.
호텔 인턴십 기간 동안, 나는 내 생각과 관점이 그렇게 유치하다는 것을 깨달았지만, 나중에 나는 점점 내려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 처음 일을 시작했을 때, 역에 적응하지 못한 시간이 길고, 업무 배정의 변화가 있었다. 하루는 손발이 뻣뻣하고 시큰시큰하다. 퇴근 후 제일 먼저 하고 싶은 일은 자리를 찾아 앉아서 쉬는 것이다. 정말 한동안 참을 수가 없다. 이것들을 위해, 나는 이를 악물고 견지했고, 생존의 어려움을 더욱 깊이 깨달았다. 예전에 집에 있을 때, 나는 이런 물건들이 어떻게 왔는지 진지하게 생각해 본 적이 없다. 지금 내가 직업이 있을 때, 나는 얻기가 매우 어렵다는 것을 알았다. 대학에서, 우리는 단지 백지 한 장에 불과하며, 실천을 통해 사회와 인생을 체득한다. 학교나 집에서는 선생님이나 학부모가 오늘 무엇을 하는지, 내일 무엇을 하는지 지정할 수 있지만, 여기서는 반드시 이런 말을 하는 사람이 있을 필요는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 너는 의식적으로 해야 하고, 최선을 다해야 한다. 한 일의 효율성은 다른 사람이 평가하는 것과 다를 것이다.
학교에서는 대부분 학습 분위기이다. 결국 학교는 공부하는 곳이기 때문에 모든 학생이 더 높은 점수를 쟁취하고 있다. 여기는 직장입니다. 모두가 더 높은 임금과 승진을 위해 열심히 일합니다. 공부든 일을 하든 경쟁이 있다. 시합에서 우리는 다른 사람이 선진적인 곳을 끊임없이 배워야 하고, 다른 사람이 어떻게 사람이 되는지 배워서 자신의 능력을 높여야 한다. 프런트라는 자리에서 나는 점차 사회적 인정을 느낄 수 있게 되었다. 약간의 사회적 경험을 쌓고 처세하는 법을 배웠고, 인간관계의 복잡성을 이해하는 것은 인턴 과정 전체에서 가장 소중한 부분이다. 인턴 과정 전반에 걸쳐 나는 자신의 좋은면을 보았을 뿐만 아니라, 예약도 없이 자신의 각 방면의 결점과 부족함을 확대해 내가 주목하지 않은 것을 주목하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
이번 실습을 통해 나는 호텔의 조직 구조와 업무에 대해 전면적으로 이해하고, 다양한 손님을 알게 되었고, 좋은 동료들과 친구들을 많이 사귀었다. 그들은 나를 사회에 대해 더 깊이 이해하게 하고, 나의 시야를 넓히며, 나에게 어떻게 적응하고 사회에 녹아들게 하는지를 가르쳐 주었다. 인턴 기간 동안 나는 사회를 미리 접했고, 현재의 취업 상황을 깨닫고, 자신의 최근 취업 계획을 앞당겨 계획을 세웠다. 이번 인턴십을 통해 나는 사회와 어울리는 지점을 찾아 취업 방향을 안내했다.