(1) 리콜 관리 조직을 설립하여 각 부서의 책임을 명확히 하다.
리콜 관리를 실시하려면 기업은 리콜 위원회 (또는 리콜 관리 팀) 를 설립하여 리콜 전 과정을 전면적으로 책임져야 합니다. 위원회 위원은 물류, 생산, 품질, 고객 서비스, 재무, 법률, 홍보, 제품 개발, 마케팅 및 정보 시스템 책임자를 포함해야 하며, 때로는 회사의 고위 임원도 참여해야 합니다. 리콜 위원회는 리콜 코디네이터 한 명을 책임자로 지정해야 한다. 대기업은 또한 해임위원회의 집중 내용을 확정하여 집중, 분산 또는 집중과 분산이 결합된 조직 형식을 결정해야 한다. 리콜 위원회는 리콜 작업에서 모든 부서 직원의 임무와 책임을 명확히 해야 합니다.)
(2) 안전 관리를 강화하다.
안전 관리와 품질 관리는 연계와 차이가 있다. 안전 관리는 더 높은 품질 기준을 제정하는 것이 아니라 신제품의 설계, 제조 및 판매 과정에서 잠재적 제품 결함의 위험을 예측하고 줄이기 위한 모든 조치를 취합니다. 안전관리를 강화하는 조치 중 하나는 식품업계가 사용하는 HACCP 와 같은 효과적인 안전검사 절차를 마련하는 것이다. 이는 식품제조와 판매 과정에서 발생할 수 있는 생물, 물리적, 화학적 위험의 관건을 찾는 데 도움이 된다. 그런 다음 각 관건마다 예방 조치를 취해 위험 발생 확률을 낮출 수 있다. 엄격한 제품 공장 검사는 안전 관리를 강화하는 또 다른 중요한 조치로, 기업이 제품의 실제 사용 중 결함을 처음으로 발견할 수 있게 해 줍니다. 이 단계에서는 제품이 아직 광범위하게 유통되지 않았기 때문에 결함 수정 비용이 상대적으로 낮다.
(3) 소비자 및 중개인과의 효과적인 커뮤니케이션 채널을 개발하고 유지 관리합니다.
기업은 최종 소비자, 중개상, 수리소, 고객지원부서와 효과적인 커뮤니케이션 채널을 구축하고 유지해야 하며, 필요할 때 즉시 연락할 수 있어야 합니다. 반면 커뮤니케이션을 통해 제품 사용, 제품 유지 보수, 제품 반품, 소비자 리뷰 등의 정보를 얻을 수 있습니다. 포드 자동차 회사는 이 정보를 리콜 경보 시스템의 중요한 구성 요소로 사용하여 보안 문제를 파악하는 데 도움을 주었습니다.
(4) 제품 및 고객 데이터베이스 구축
효과적인 제품 데이터베이스는 제품을 대량으로 추적할 수 있으므로 제품 모델, 생산 로트, 일련 번호, 생산 날짜를 통해 어떤 제품을 리콜해야 하는지, 제때 판매되었는지 확인할 수 있습니다. 좋은 고객 데이터베이스를 통해 기업은 결함이 있는 제품의 현재 사용자를 신속하게 찾을 수 있습니다. 기업 제품 결함 정보는 주로 기업 품질 관리 기록, 소비자 불만, 언론 보도, 정부 관리 공고, 수리소 수리 기록 등을 통해 얻을 수 있습니다. 기업이 제품 결함이 있을 수 있다고 판단했을 때 리콜 여부를 결정해야 한다.
리콜 결정 프로세스의 핵심 절차는 제품 결함의 위험 위험을 평가하는 것입니다. 이는 리콜 속도와 방법 (제품에 경고, 수리, 교체 또는 환불을 표시하는 라벨) 을 결정하는 기초입니다. 결함 제품 관리 제도가 비교적 완비된 국가에서 정부 관리 부서는 미국 소비재안전관리위원회 (CPSC) 의 위험등급기준과 같은 관련 위험위험을 분류해 제품이 초래할 수 있는 피해를 세 가지 등급으로 나누었다. A 급 위험, 즉 제품이 사망이나 중상이나 질병을 일으킬 수 있다는 것이다. B 급 위험-이 제품이 사망이나 중상이나 질병을 일으킬 가능성은 거의 없지만 사망이나 중상이나 질병을 일으킬 수 있음을 의미합니다. C 급 위험-제품이 사망이나 중상이나 질병을 일으킬 가능성이 매우 적고 중독상해나 질병을 일으킬 가능성도 적지만, 이런 가능성은 전혀 존재하지 않는 것은 아니다. 미국 식품의약감독청 (FDA) 은 리콜을 세 가지 유사한 수준으로 나누었다. 이러한 위험 위험 분류 방법은 기업이 제품 결함 위험 위험을 전개할 수 있는 참고 자료를 제공합니다. 기업이 결함 제품을 리콜하기로 결정할 때 정해진 리콜 계획을 따라야 한다. 리콜 계획은 다음과 같은 측면에서 리콜 구현 방법을 설명해야 합니다.
(1) 예산 회수.
기업은 리콜 사건으로 인한 비용에 대한 예산을 직접비용과 간접비로 나누어야 한다.
(2) 리콜 통지.
리콜된 기업은 도매상, 소매업자, 서비스 센터 및 소비자에게 리콜을 통보해야 합니다. 알아야 할 정보에는 취해진 리콜 절차, 결함 제품 식별 방법, 결함의 성격, 위험의 심각도, 결함 제품의 수, 결함 제품의 사용자와 기업의 연락처, 리콜 시기, 장소 등이 포함됩니다. 통지 방식은 정부관리부에서 규정한 신문, 홈페이지에 리콜 공고를 발표하는 것 외에 편지, 전보 등을 채택할 수 있다.
(3) 불량품을 회수하다.
기업이 결함 제품을 회수할 때, 고리마다 제품 회수의 난이도가 다르다. Wip, 제조업자의 제품, 완제품 재고, 중간상 (도매상 및 소매업자) 에 대한 미착 제품, 중간상 (도매상 및 소매업자) 의 재고 제품 및 제조업자가 직접 판매를 통해 판매하는 제품은 쉽게 회수할 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 판매된 것은 제조업자가 기록한 제품이 있어 재활용이 비교적 어렵다. 최근 몇 년 동안 판매되었지만 제조업체가 기록하지 않은 제품이나 기록은 없지만 5 년 이상 판매된 제품, 다른 기업에 판매된 도매상과 소매업자의 제품, 재판매된 제품, 해외로 수출된 제품이 가장 회수하기 어렵다.
(4) 적시 수리 또는 교체를 보장합니다.
리콜 업체는 리콜 제품에 대한 명확한 수리 또는 교체 절차를 수립해야 합니다. 소비자는 제품을 수리부 또는 제품 판매자에게 직접 우편으로 보낼 수 있습니다. 제품이 모듈식이거나 조립이 쉬운 경우 기업은 제품을 소비자에게 보내기 전에 교체가 필요한 부품에 자세한 설치 지침을 첨부할 수 있습니다. 어떤 절차를 사용하든 기업은 서비스 및 유지 관리 팀의 결함 제품 처리 능력을 높여야 합니다. 대량의 불량품을 처리해야 할 때, 기업은 이 일을 아웃소싱하거나 임시로 다른 부서에서 직원을 뽑을 수 있다. 기업은 제품 수리의 끝이 리콜의 끝을 의미하지 않는다는 것을 인식해야 한다. 회사의 명성을 회복하고 리콜 효과를 평가하는 것은 리콜 결과 관리의 두 가지 중요한 작업입니다.
(1) 기업의 명성을 회복하다.
명성을 회복하기 위해 기업은 결함의 원인을 분석하고 동일한 결함이 새로운 리콜을 초래하지 않도록 조치를 취해야 합니다. 새로운 일련 번호, 제품 모델, 스타일 포장 및 색상을 신제품에 지정하여 리콜 대상 제품, 수리 제품 및 안전 기준을 충족하는 신제품 간의 혼동을 방지합니다. 광고량을 늘려 소비자들에게 제품 결함이 수정되었음을 알리다.
(2) 회상 효과를 평가하다.
제품 리콜의 효과는 리콜 완료율과 고객 만족도로 측정할 수 있다.
리콜 완료율은 리콜 효과를 평가하는 가장 일반적인 지표로, 아직 사용 중인 결함 제품 수에 대한 회수된 결함 제품의 비율을 나타냅니다. 해외 관련 자료에 따르면 대부분의 리콜 사건 중 리콜 완료율이 매우 낮다. 예를 들어 CPSC 는 리콜 완료율이 보통 2 ~ 50% 이고 CPSC 가 참여하는 176 회 리콜 사건의 평균 완료율은 1 1% 라고 주장합니다. 리콜 완료율은 판매자 리콜 완료율과 최종 소비자 리콜 완료율, 총칭하여 판매 채널 리콜 완료율이라는 두 가지 지표로 나눌 수 있습니다. 위의 지표 간의 관계는 리콜 완료율: 판매자 리콜 완료율 × 최종 소비자 리콜 완료율입니다.
고객 만족도 리콜 효과를 측정하는 지표 중 하나다. 이 지표를 조사할 때 고려해야 할 요소는 핫라인 대기 시간, 부품 교체 시간, 리콜 절차에 대한 고객 만족도, 완제품에 대한 고객 만족도 등이다.
마지막으로 기업은 리콜 목록을 통해 리콜 절차를 평가할 수 있습니다. 이 목록에는 리콜 절차와 관련된 문제가 나열되어 있습니다. 이러한 질문에 답하면 개선이 필요한 부분을 찾아 리콜 참가자의 업무를 평가하고 기업의 리콜 능력을 평가할 수 있습니다. 리콜 검토는 리콜 코디네이터, 리콜 위원회 또는 독립 자문 기관에서 수행할 수 있습니다. 중국 리콜 제도
2004 년 중국 최초의 제품 리콜 제도가 탄생한 이래 매년 많은 기업들이 시장과 소비자들로부터 대량의 결함이 있는 제품을 리콜한다. 이 조치는 소비자의 합법적 이익을 보호하는 데 유리하다.
우리나라의 현행 소비자 권익 보호 제도는 주로' 중화인민공화국 제품질량법',' 소비자 권익보호법',' 민법' 의 민사배상제도와 1988 중 행정수단으로 시행된 제품' 3 팩' 제도이다.
우리나라가 상술한 법규는 소비자들에게 위권의 무기를 제공했지만 결함 제품 리콜 관련 내용은 일반적이고 너무 일반적이며 조작성이 부족하다. 예를 들어, "중화 인민 공화국 제품 품질법" 제 26 조는 "생산자는 자신이 생산하는 제품의 품질에 대해 책임을 져야 한다" 고 명확하게 규정하고 있다. 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 18 조는 "경영자가 제공한 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있다는 것을 발견하고, 해당 상품이나 서비스를 제대로 사용하더라도 개인, 재산 안전에 해를 끼칠 수 있는 것은 즉시 관련 행정부에 보고하고 소비자에게 알리고 피해 발생을 막기 위한 조치를 취해야 한다" 고 명시했다.
우리나라의 이러한 법규는 제품 리콜 제도와 마찬가지로 소비자의 인신과 재산 이익을 보호하기 위한 것이지만, 양자는 뚜렷한 차이가 있다. 우리나라의 법규에 따르면 한 제품은 해를 입힐 때만 처리될 것이다. 우리나라에서는 품질 문제나 불합격품 등 결함제품에 대한 처리가 주로 피해를 입은 소비자가 위약이나 침해를 이유로 사법절차를 통해 판매자나 생산자에게 클레임을 제기하고 있다. 대량 생산된 결함 제품에 대해 대량의 소비자의 인신과 재산 피해를 입히고, 행정기관이 어떻게 관리하고 처벌하고, 기업의 개선을 촉진하고, 제품 결함을 보충하는 것은 여전히 약한 고리이다. 결함 제품 리콜 제도가 시행된 후, 제품 그룹에 품질 문제가 있어 소비자에게 해를 끼칠 수 있는 한 기업은 제품을 리콜하거나 폐기할 의무가 있다. 분명히 제품 리콜 제도는' 미연에 대비한' 기능을 갖추고 있어 소비자 권익보호법의 수동적 보호에 비해 우세하다. 미국에는 최소한 10 여 개의' 제품 리콜 제도' 와 관련된 법안이 있으며, 제품 리콜 세부 사항에 대한 엄격한 규정이 있다. 중국은 전국적인 법안이 없고 상하이만 2002 년 6 월' 상하이 소비자 권익 보호 조례' 를 통과시켰다. "규정" 제 3 장 제 33 조는 "경영자가 제공하는 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있다는 것을 발견하고, 상품이나 서비스를 제대로 사용하더라도 소비자의 개인, 재산 안전에 해를 끼칠 수 있으므로 즉시 상품 판매를 중단하거나 서비스를 제공해야 한다" 고 명시했다. 상품이 이미 판매되었으니, 긴급 조치를 취하여 소비자들에게 상품을 회수하여 수리, 교체 또는 파기하고, 동시에 관련 행정관리부와 산업협회에 보고해야 한다. " 이 규정은 또 "관련 행정부는 경영자에게 심각한 결함이 있고 소비자 개인, 재산안전에 해를 끼칠 수 있는 상품이나 서비스를 즉각 중단하도록 요구하고 이미 판매된 상품에 대해 리콜 조치를 취해야 한다" 고 규정했다. "이것은 이 방면의 국내 입법의 공백을 메우는 매우 유익한 시도이다.
2003 년 국가검사총국은 2 분기 국가감독추찰에서 품질 문제가 심각한 플러그 콘센트를 회수하기로 했다. 요구에 따라 관련 불합격 플러그 콘센트를 구매한 소비자는 상가나 공장에 반품할 수 있습니다. 우리나라가 국가 명의로 한 제품을 강제 리콜한 것은 이번이 처음이다. 우리나라 관련 관리부서가 인신과 재산안전과 관련된 제품, 특히 저질제품에 대해 시장감독을 강화했다는 것을 상징한다. 국가 감독은 매우 필요하지만, 인력 물력 등 조건의 제한으로 인해 이런 감독의 범위는 어느 정도 영향을 받을 것이다.
4 년 10 회의 토론 끝에 국가검사총국, 국가발전개혁위, 상무부, 세관총국이 공동으로 제정한' 결함자동차 제품 리콜 관리 조례' 가 마침내 2004 년 3 월 15 소비자 권익일에 수면 위로 떠올랐다. 중국 최초의 결함자동차를 시범으로 하는 제품 리콜 제도로 중국 자동차 소비시장이 더욱 규범화되고 성숙함을 상징한다.
그러나 이 규정에는 여전히 많은 문제가 있으며, 다음과 같이 보완해야 한다. 법 집행 주체가 불분명하고, 배합법규가 너무 적고, 처벌력이 부족하다. 또한 일부 자동차 산업이 성숙한 국가에서는 자동차 리콜 제도가 종종 국내법 형태로 나타나는데, 이는 미국의' 국가교통과 자동차 안전법' 과 일본의' 도로운송차량법' 과 같은 강력한 권위와 구속력을 가지고 있다. 우리나라' 결함자동차 제품 리콜 관리 조례' 는 국가기관과 부서의 규제로, 엄격한 법률이 아니며, 다른 부서에 법적 효력을 발휘할 수 없고, 관련 인증제도에 법적 근거가 부족하게 한다.
미국 리콜 제도
미국은 세계 최초로 제품 리콜을 실시한 나라로 상대적으로 성숙한 제품 리콜 제도를 수립했다.
미국의 제품 리콜은 1966 으로 시작됩니다. 당시 미국 자동차 공업은 국가교통과 자동차 안전법에 따라 자동차 제조사가 결함있는 자동차를 회수할 의무가 있다고 분명히 규정했다. 1972 년 미국은 소비재안전법 (Consumer Security Commission) 을 공포하고 소비재 안전위원회 (Consumer Safety Commission) 이후 미국은 여러 제품 안전 및 공중보건법에 결함 제품 리콜 제도를 도입했고 리콜 범위는 소비자에게 피해를 줄 수 있는 거의 모든 제품으로 확대됐다. 결함 제품 리콜 제도는 이미 미국 제품 품질 관리와 정부 경제 규제의 일반적인 수단이 되었다.
미국에는 제품 리콜을 담당하는 6 개의 정부 기관이 있으며, 각각 다른 분야의 제품을 담당하고 있다. 각각: (1) 일반 소비재의 리콜을 주로 담당하는 미국 소비재 안전위원회 (2) 미국 식품의약청은 주로 고기, 조류, 계란 이외의 식품, 의약품, 화장품, 의료기기 리콜을 담당한다. (3) 농업부 식품안전검사국은 주로 고기, 조류, 알의 리콜을 담당한다. (4) 미국 환경보호국은 주로 자동차, 농약 등 환경에 손상을 입힐 수 있는 제품을 리콜할 책임이 있다. (5) 국가도로교통안전관리국은 주로 자동차, 아동안전석, 오토바이 및 관련 장비, 타이어 등의 제품 리콜을 감독한다. (6) 미국 해안 경비대는 주로 레저선, 보트 및 관련 제품의 리콜을 감독한다.
미국 소비재 안전위원회 리콜 개요
미국 소비재안전위원회는 법적으로 인가된 독립정부 기관으로 국회에 직접 책임을 진다. 소비자와 그 가족을 소비재로 인한 화재, 전기, 화학, 기계적 위험 및 어린이에게 미칠 수 있는 위험으로부터 보호하기 위해 일반 소비재의 모니터링 및 리콜을 주로 담당하고 있습니다. 미국 소비재안전위원회가 감시하는 제품은 15000 가지가 넘습니다. 대략 장난감, 아동용품 (장난감 제외) (이 두 가지 유형은 종종 한 종류로 통합됨), 가정용품, 야외용품, 스포츠오락용품, 전문용품의 6 가지 종류가 있습니다. 중점 감시 대상에는 장난감, 유아용 침대, 의류, 가전제품, 전기도구, 조명 및 조명, 가구 등 생활용품이 포함됩니다. 지금까지, 미국 소비재안전위원회는 이미 4000 여 부의 리콜 제품을 발표했다. 미국 소비재안전위원회는 기업과 소비자를 직접 대면하고, 소비자 불만을 접수하며, 불만에 따라 제조업체와 리셀러에게 결함 제품을 리콜하고 도움을 제공한다.
미국 소비재안전위원회 리콜의 주요 법적 근거는 소비재안전법과 아동안전보호법이다. 또한 미국 소비자 제품 안전위원회는' 연방 유해 물질법',' 유독물질 보호 및 포장법' (PPPA),' 인화성 직물법' 및' 냉장고 안전법' 을 자주 인용한다. 미국 소비재안전위원회에 따르면 미국 소비품 사고로 인한 인명피해와 재산 피해는 매년 7000 억 달러를 넘어 미국 소비품 안전위원회의 리콜 등을 통해 매년 30% 이상 감소할 것으로 전망된다.
소비자 제품 안전위원회 리콜 절차?
미국 소비재 리콜의 일반적인 절차로는 결함 보고 또는 불만, 예비 위험 평가, 제품 결함 식별, 리콜 확인 및 리콜 프로그램 개발, 리콜 정보 게시, 리콜 구현, 수락 및 종료가 있습니다. 또 기업이 자진 신고할 경우 간단한 절차도 시작할 수 있다.
1. 제품 결함 보고 또는 불만
대부분의 경우, 회사의 보고나 소비자의 불만은 리콜 절차를 시작하는 첫 번째 단계이다. 물론 일부 신고나 불만만 다음 단계로 넘어갈 수 있다. 소비재안전법 제 15(b) 에 따르면 제조업체, 수입상, 리셀러 또는 소매업자가 생산 또는 운영하는 소비재가 소비재 안전법이나 강제성 기준에 부합하지 않거나 소비자에게 실질적인 피해를 줄 수 있는 등 불합리한 위험에 대한 결함이 있고 일부 소비재 안전법에 명시된 자발적 기준을 충족하지 못하는 경우 만약 기업들이 제품의 잠재적 위험이나 제품 결함을 조사하고 있다면, 미국 소비품 안전위원회는 기업들이 가능한 한 빨리 미국 소비품 안전위원회의 지방기관에 보고하도록 독려한다. 또 기업이 제품 품질로 소송에 휘말리면 소송이 끝나기 전에 미국 소비재안전위원회에 서면으로 설명해야 할 의무가 있다. 소비자가 제품에 대해 불만을 제기할 때, 미국 소비재안전위원회도 기업에 설명을 요청하고 서면 보고서를 제출할 것을 요구할 수 있다. 미국 소비자 제품 안전위원회는 소비자들에게 인터넷, 서신, 전화, 팩스 등 각종 불만 제품에 대한 채널을 제공한다. 게다가, 미국 소비재안전위원회는 비정기적으로 시장 추출 검사를 실시하여 불합격 제품이 검출되면 다음 절차로 들어갈 수 있다.
2. 예비 위험 평가
미국 소비재안전위원회는 보고서나 불만을 받은 후 제품에' 실질적 제품 위험' 이 있는지 여부를 초보적으로 평가해 다음 검증 절차에 들어갈 필요가 있는지 여부를 기준으로 한다.
3. 제품 결함 식별
제품 결함 식별은 제품을 리콜해야 하는지 여부를 결정하는 열쇠입니다. 미국 소비재 안전위원회의 제품 결함 감정 전문가는 제품이 관련 법률 및 표준 요구 사항을 충족하는지 확인할 뿐만 아니라 다음과 같은 요소도 고려해야 합니다.
(1) 결함 유형. 제품 결함은 제품 설계, 제조, 재료, 제품 구조, 내용물, 코팅, 포장, 경고 마크, 제품 설명 등에 있을 수 있습니다. 전문가들은 먼저 제품 결함 유형을 결정하여 소비자에게 실질적인 피해를 줄 수 있는지 여부를 분석해야 합니다.
(2) 결함 제품의 판매. 유통되는 제품의 수가 많을수록 상해사고를 일으킬 확률이 높아진다. 그러나 불량품 수가 적으면 부상 가능성이 낮아진다.
(c) 위험의 심각성;
(4) 부상 및 기타 확률. 이미 발생한 사고에 대한 분석과 발생할 수 있는 사고에 대한 예측을 포함한다.
제품의 피해 정도에 따라 미국 소비재안전위원회는 피해를 A, B, C 3 등급으로 나누었다. 어느 정도의 피해든' 실질적인 제품 피해' 가 있는 것으로 간주되므로 시정 조치와 어느 정도의 시정 조치가 필요하다.
4. 리콜 확인 및 리콜 계획 수립
리콜이 확정되면, 미국 소비재안전위원회는 관련 기업에 즉시 통보하여 종합적이고 상세하며 실행 가능한 서면 리콜 계획을 신속하게 제정할 것을 요구할 것이다. 직원들은 리콜 정보 발표 방법, 시정 조치 등 리콜 계획의 모든 세부 사항을 직접 안내합니다.
5. 리콜 정보 발표
리콜 정보를 게시하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 가장 많이 사용되는 것은 온라인 발표이다. 또한 TV 뉴스, 포스터, 라디오 및 신문 공고 및 리셀러/소매업자/소비자의 직접 통지도 자주 사용됩니다. 미국 소비재안전위원회는 리콜 통지의 내용과 형식에 대해서도 제품명, 수량, 설명, 잠재적 위험 등 특정 요구 사항을 가지고 있으며 포스터에는 눈에 띄는' 리콜' 또는' 안전경고' 및 제품 사진이 필요합니다. 일반적으로 기업은 먼저 정보 발표문을 미국 소비재안전위원회 직원에게 제출하여 검토해야 한다. 소비자 제품 안전위원회 웹 사이트에 게시 된 통지는 일반적으로 직원이 작성하며 소비자 제품 안전위원회 및 기업의 이름으로 게시됩니다.
6. 리콜 실시
리콜 구현에는 제품 재활용, 수정 및 시정 조치가 포함됩니다. 리콜은 기업이 실시하고 소비재 안전위원회가 감독한다. 기업이 구현 과정에서 상세한 리콜 기록은 리콜 접수의 중요한 근거이다.
7. 리콜의 수락 및 종료
일반적으로 리콜이 모든 제품을 재활용할 수 있는 것은 아닙니다. 미국 소비재안전위원회는 기업들이 결함소비품이 대중에게 피해를 줄 위험을 최소화하기 위해 적극적이고 효과적인 조치를 취했다고 판단했을 때 리콜 종료를 확인할 수 있다.
일반 리콜 절차 외에도 미국 소비재 안전위원회는 빠른 경로 리콜을 발표했습니다. 즉, 기업이 자사 제품의 잠재적 결함을 미국 소비재 안전위원회에 자발적으로 보고하고 향후 20 일 (영업일 기준) 이내에 미국 소비재 안전위원회와 함께 미국 소비재 안전위원회의 요구 사항을 충족하는 리콜 계획을 제출하고 시행할 경우 미국 소비품 안전위원회 직원은' 실질적인 제품 위험' 이라는 결론을 내릴 수 없습니다. 리콜을 직접 확인하고, 정보를 발표하고, 시정 조치를 시행하고, 리콜 절차를 크게 간소화하며, 기업과 미국 소비재 안전위원회가 가능한 피해를 줄이기 위해' 시정 조치' 프로그램을 더 빨리 시작할 수 있게 해 줍니다. 리콜 고속 통로는 미국 소비재안전위원회가 기업의 성실한 자율을 장려하고 생산성을 높이는 한 가지 방법이다.
미국 소비재 안전위원회 리콜의 특징
1. 리콜 형식은' 자발적' 이지만 실제로는 강제된다. 리콜 발표에서 미국 소비재안전위원회와 제조업체는 리콜의 주체이며, * 자발적 리콜을 발표했습니다. 실제로' 자발적 인증, 강제 리콜' 은 제품이 시장에 진입하기 전에 독립 NGO 에 의해 테스트 및 인증을 받는 원칙이며, 책임은 전적으로 기업이 부담합니다. 진입 문턱은 그리 높은 편은 아니지만, 진입 후의 규제는 매우 엄격하다. 시장의 제품이 관련 법률이나 기준에 부합하지 않는다는 사실이 확인되면 즉시 금지 및 리콜됩니다. 이는 "먼저 느슨해진 후 타이트한 것" 에 불과합니다.
2. 제품 리콜은 손해사고의 발생을 전제로 하지 않습니다. 미국 소비재안전위원회는 자신의 기술자와 제 3 자 실험실에 의존하여 각종 제품을 검사하고 검증하거나, 시장 샘플링을 하거나, 소비자 불만으로 지정된 상품을 검사한다. 이전에 문제가 있었던 기업이나 산지의 제품은 추출 점검의 초점이 되기 쉽다. 제품 품질이 관련 법규를 준수하지 않는 것으로 밝혀지면 제품 리콜을 통보하여' 상해사고 발생 방지' 를 할 수 있다. 미국의 관련 안전 기술 규정 및 표준은' 연방 유해 물질법',' 인화성 직물법',' 냉장고 안전법', 아직 제정되고 있는 라이터 안전에 관한 기준 등 섬세하고 엄격하다. 미국 시장을 확고히 점령하고자 하는 중국 기업에게는 자신의 제품이 미국 인증을 받았다고 소홀히 해서는 안 된다. 제품의 품질이 이러한 기술 규정 및 표준의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것은 안전의 방침이다. 리콜된 많은 중국 제품들은 어떤 손해사고가 발생하기 전에 통지되었다. 즉, 이러한 제품들은 단지 손해/상해의 가능성으로 간주되고, 이러한 미국의 법률과 기준은 판단의 근거가 공평하고 합리적인지 아닌지를 판단하는 것은 별개의 일이다. 예를 들어 중국 라이터의 아동잠금 규정은 차별적이다. 미국 소비재안전위원회는 라이터에 아동자물쇠를 설치하는 것이 근본적인 해결책이 아니라는 것을 인정해야 하지만, 아이를 라이터에서 멀리하는 것이 안전한 방법이라고 인정해야 한다.
3. 제품이 리콜되면 결함 제품이 판매된 시간으로 거슬러 올라가 유통되는 모든 결함 제품이 리콜 범위에 포함됩니다. 리콜 프로그램을 개발할 때 중요한 작업은 결함 제품의 시장 분포와 소비자 그룹 (수량, 모집단, 지리적 분포 포함) 을 확인하여 리콜 정보 발표 방식을 결정하고 모든 소비자가 리콜 정보를 최대한 빨리 얻을 수 있도록 하여 결함 제품을 최대한 빨리 회수하는 것입니다.
리콜은 반드시 약간의 시정 조치를 취해야 한다는 것을 의미한다. 일반적으로, 미국 소비재안전위원회는 리콜 통지에서 소비자들에게 이 제품의 사용을 중단하여 손상을 방지하라고 요구했다. 또한 소비자들에게 판매 업체나 미국 소비재안전위원회의 현지 기관에 적극적으로 연락하여 환불, 교환 절차 수행 또는 적절한 제품 수리를 요청하십시오. 기업에 있어서 리콜은 큰 손실을 의미한다.
요약
미국의 제품 리콜 제도는 제품 품질을 보장하고 소비자의 권익을 보호하는 것을 핵심으로 하며 대량의 입법 및 관련 기술 표준에 의해 규제되고 있다. 제도가 복잡하고 절차가 엄격하여 일반 소비재의 리콜에서 알 수 있다. 리콜 제도의 운영을 보장하기 위해 (예: 대량의 심사, 빈번한 시장 샘플링 등). ), 미국 정부도 많은 인력과 물력을 투입했다. 또한 미국 소비자들의 강한 자기 보호 의식과 제조업체의 품질 인식 및 리콜 메커니즘이 상호 촉진되는 것도 제도가 효율적으로 운영되는 이유 중 하나입니다.
미국의 리콜 제도에는 최소한 몇 가지 측면이 있다: (1) 법률 체계가 완벽하고 제품 범위가 포괄적이다. (2) 규제 기관의 다양성, 기존 행정 기관과 연결, 제품 범주별로 쉽게 관리할 수 있는 전문 관리 기관이 있습니다. (3) 규정은 상세하고 실용적이며, 특히 빠른 통로를 제공하여 수속을 단순화하고 효율성을 높일 수 있다. (4) 리콜 제도는 소비자의 품질 의식과 권리 보호 의식을 보완하고 사회 전체의 품질 의식과 소비자 권리 보호 환경을 구축하는 데 도움이 된다. (5) 리콜 제도는' 사후' 구제책이며, 미국도 자신의 부족함을 깨닫고 기업의 자율을 제창하고 예방조치를 취하고 있다.
리콜 제도를 전면적으로 실시하여 우리나라 시장 질서를 보호하고 소비자의 권익을 보호하는 것은 필수적이다. 우리나라는 2004 년 3 월' 자동차 리콜 조례' 를 출범한 지 2 년이 넘었지만, 리콜 제도가 아직 완전히 확립되지 않아 리콜 제품의 적용 범위를 넓혀야 하고, 제도의 효율을 높여야 한다.
미국의 관련 기준이 중국보다 엄격하기 때문에 (예: 장난감에 대한 안전 요구 사항) 리콜 제도도 중국 등 개발도상국의 제품을 미국으로 수출하는 데 지장을 주고 있다는 점도 주목할 만하다. 2004 년 미국 소비재안전위원회는 1 18 중국 관련 제품을 리콜하여 리콜 총수의 약 1/3 을 차지했다. 우리에게는 미국의 리콜 제도를 연구하는 데 강한 본보기가 있고, 다른 한편으로는 무역 장벽에 대처하고 제품의 원활한 수출을 보장하는 데도 강한 지도적 의의가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 미국명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)