시간이 지날수록 더 많은 가능성이 있을 것이다. 의사 소통, 관리에서 가장 흔한 작업 항목도 시간에 따라 결정된다. 지난달 말 예돈명은 옛 친구와 술을 마실 때도 시간과 소통의 상관관계에 대해 이야기했다. 오랜 친구는 소통에 능하고, 적극적이며, 기꺼이 나누는 젊은이이다. 그의 이념과 관행 중 일부는 더 많은 기업 관리자들이 공유할 가치가 있다. 이 문장 매우 특색이 있다.
1. 총 커뮤니케이션 시간: 일주일에 적어도 한 시간.
마케팅 컨설팅을 하는 우리 사람들은 대부분 고객과 함께 있다. 시장이든 기업 현장이든, 나는 고객의 고위 경영진과 더 많은 시간을 보낸다. 이 점에서, 고객이 반대하든 당신의 방안을 지지하든, 모두들 회전할 여지가 있다. 대면하는 인간관계는 해결할 수 없는 것이 없다. 요 이틀 동안 일자리를 찾고 있었는데, 무심코 보니 괜찮았다. 나는 면접에서 매우 만족스러운 직업을 얻었고 믿을 만하다. 하지만 한 달에 한 번만 고객에게 갈 수 있습니다. 한 번은 3 ~ 5 일입니다. 돌아오면 다른 고객의 컨설팅 서비스로 바쁩니다. 가까스로 고객과 따뜻한 감정은 일주일 후에 식힐 것이다. 경험 많은 상담사는 계획 없는 빈 기간에도 고객 담당자에게 적극적으로 연락한다. 전화 한 통, QQ 채팅 한 번, 문자 한 통, 심지어 당신이 추천하는 문장 한 편조차도 소외되기 시작한 감정을 뜨겁게 달구게 할 것이다.
외부인과의 소통에 치중하지만, 왕왕 회사 내부의 인간관계 소통은 소홀히 한다. 자주 단독으로 일하는 영업 사원과 고문은 고객의 일이 해결되면 그의 사장이 자연히 자신을 이해하고 감상할 수 있다는 잘못된 인식을 가지고 있다. 사실 그렇지 않습니다. 몇 년 전 예돈명은 상하이의 한 유명 기획회사에서 일했다. 면접 이력서나 인재 채용 정보 발표는 모두 좋은 선택이다. 한동안 나는 항상 전문적인 의견이 다르기 때문에 사장과 논쟁을 벌였다. 뒤늦게 발견한 것도 나와 사장과의 관계가 가장 좋은 시기였다. 이후 프로젝트 팀을 데리고 전국 각지에서 한 달 가까이 돌아다녔는데, 몇 가지 프로젝트가 비교적 순조롭게 진행되어 특히 바빠서 사장과 통화를 하는 일이 거의 없었다. 결국 회사로 돌아와서 분위기가 잘못되었다는 것을 발견했다. 알고 보니 그는 여전히 나에게 화가 나서, 내가 너의 생활이 너의 곁을 빠져나가지 못하게 하는 속임수를 하고 있는 것 같다. 주동적으로 소통하지 않으면 자신을 탓해야 한다.
2. 적절한 시간 선택 교류: 적절한 시간에 적절한 말을 한다.
몇 년 전, 예돈명은 사장이 아침 10, 오후 4 시, 나는 할 일이 별로 없고 기분도 좋았던 것을 기억한다. 내가 다른 사람과 소통하는 것을 가장 좋아하는 때이다. 나중에 많은 고객회사의 사장을 비교했는데, 이 두 시점이 확실히 효과적인 소통 주파수 대역이라는 것을 알게 되었다.
물론 사람마다 유효 통신 주파수가 다를 수 있다. 영업 담당자는 얻기 어려운 커뮤니케이션 과정에서 주요 고객의 커뮤니케이션 기회를 발굴해야 합니다. 적당한 시간에 적당한 말을 하면 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있다. 요즘은 고객과 정식으로 통화하기 전에 항상 문자 메시지를 보내거나 QQ 에 인사를 해서 며칠 전에 일자리를 구할 시간이 있는지 알아보고 면접에 대한 지식을 보고 싶다. 무심코 직장에 관한 문장 들을 많이 발견하고 많이 배웠다. 기분이 들다. 그렇지 않으면 전화할 때 상대방이 정신이 방황하면 소통은 더 많은 장애를 가져올 뿐이다. 일본의 유명 직업고문, 인력채택전략연구소 주석인 상원광미는 칭찬, 견책, 사과와 같은 여러 가지 의사 소통 방식이 있다고 생각한다. 그러나 뽕나무 황미는 기회를 놓치면 소통이 무의미하고 때로는 역효과를 낼 수 있다고 강조했다. 그러므로 당신의 마음을 전할 기회를 놓치지 않는 것이 중요합니다. 그는 다음과 같은 세 가지 핵심 원칙을 제시했습니다. 축복은 즉석에서 전달해야 하고, 사과는 사건 당일, 약속보다 일찍 완성해야 한다. 예돈명은 특별히 발췌하여 교류의 시기를 더 잘 파악할 수 있도록 했다.
3. 커뮤니케이션의 효율성에 중점을 둡니다. 모든 소통은 목표 달성의 관건을 이끌어 낼 수 있습니다.
화요일 회사 아침 회의에서 예돈명의 동료들은 한 주택 센터 사무원에 대한 작은 이야기를 했는데, 이 사무원은 민첩하고 사상이 있었다. 방 보는 길에 주소, 집 프로필 등 자세한 정보를 휴대전화로 보냈다. 집을 다 본 후 나도 기회를 놓치지 않고 집의 장단점을 다시 문자 메시지를 보냈다. 네가 집에 다가올 때, 그는 적당한 때에 너에게 전화해서 작별인사를 할 것이다. 동료는 그녀의 친구가 이 세심한 젊은이에게 감동을 받아 그를 통해 집을 사기로 결정했다고 말했다. 커뮤니케이션에서 목표에 이르는 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 효율적인 의사 소통자는 노드 제어에 능숙합니다. 일자리를 구할 때, 그들은 이력서에 많은 양의 정보를 붙여 선택할 수 있는 일자리가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 통합 마케팅 커뮤니케이션 방식을 사용하여 현재 전파 노드를 다음 노드로 이동합니다. 특히 상하이 같은 도시에서는 만나기가 어렵다. 만날 때마다 아껴야 해요. 당신들이 만날 수 없을 때, 화상 회의는 아주 좋은 교류 도구이다. 조건부 회사는 화상 회의를 임대하거나 직접 열 수 있습니다. 조건부도 있고, 사용할 수도 있고, 화면이 좀 멈추지만, 결국 사람의 표정을 볼 수 있고, 교류감이 있다.
매번 의사 소통 후 회사 내부든 고객과의 공식 회의든 회의록을 써야 한다. 많은 것들이, 모두가 이해하고, 분명히 말하면, 돌아서자마자 많은 물건에 매몰될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 또한 매주 정기회의 전에 각 참석자는 서면으로 준비하여 회의 사회자에게 정리해야 한다. 정성껏 준비한 회의는 효율성을 높이고 문제 해결에 집중할 수 있다.