걱정하지 마세요. 여러 가지 이유로 시민카드를 받지 못한 피보험아동은 여전히 증빙달력을 이용해 진료를 받고 의료비를 결제할 수 있습니다. 너는 가능한 한 빨리 아이에게 시민카드를 발급해 주기만 하면 된다. -응?
이것은 최근 항주시 인적자원 및 사회보장국 핫라인 12333 에서 뜨거운 상담 문제이다. 12333 셔틀라인은 2005 년 6 월 5438+2 월 65438+5 월 개통 이후 8 년 동안 총 8 년 동안 전화 15 만여 차례 처리돼 온라인, 문자메시지, 팩스 서비스/KLOC-0 을 제공한다
달력을 잃어버렸어요. 어떻게 분실 재발급 연금 보험 관계를 신고합니까? 막 아이를 낳고 나서 아직 의료보험에 가입하지 못했는데, 어떻게 아이의 병을 옮기고 입원할 수 있습니까? 의료비는 상환할 수 있습니까? 항주에서는 12333 으로 전화하기만 하면 이 질문들이 모두 만족스러운 답변을 받을 수 있다.
어디서 왔어요? 질문에 답하시겠습니까? 도착? 문제 해결?
12333 컨설팅 서비스 혁신 업그레이드
지난 2 월 12333 은 시민주 여사로부터 전화를 받았다. 그녀의 할머니는 생전에 한 달에 도시와 농촌 주민연금 1 10 위안을 누린다. 그녀는 지난해 9 월 30 일 세상을 떠났고, 가족들은 정책을 이해하지 못하고 4 개월 늦게 사망 신고를 신청했다. 시 사회보장국은 매월 1 10 원의 연금을 주 여사 할머니의 은행계좌에 제때에 지불하고 440 위안은 영원히 더 지불한다. 그래서 나중에 장례 보조금을 지급했을 때, 사회보장기관은 440 위안을 더 공제했다.
주 여사가 은행에 가서 할머니 계좌의 잔액을 찾으러 갔을 때, 은행 카드가 분실되었기 때문에 잔액을 공증해야 꺼낼 수 있었습니다. 공증료는 500 여 원, 계좌 잔액은 500 원 미만이며 잔액을 받기 전에 공증료를 지불하는 것은 의미가 없다.
주씨는 12333 에 전화를 걸어 도움을 청했다. 상담사는 은행 카드 분실은 당사자의 잘못이지만 500 여 위안의 공증인 비용을 들여 500 위안의 연금을 받는 것은 좀 용납할 수 없다고 생각한다. 그래서 나는 이 일을 등록하고 상담과 과장에게 보고했다. 대중의 편의를 위한 적극적인 태도로 과장은 즉시 사회보장국에 연락서를 보내 소통했다. 사회보장국도 지지하고 은행과 적극적으로 협의한다. 마지막으로, 은행은 사회 보장국이 관련 지침을 발행하기로 동의했고, 당사자는 공증을 발급하지 않고도 고인의 은행 카드 내 잔액을 받을 수 있었습니다. 상담사는 곧 소식을 주 여사에게 회답했다.
전화를 걸면, 나를 오랫동안 괴롭혔던 이 일이 원만하게 해결되었다! 12333 셔틀라인은 정말 우리 백성들을 위해 근심을 푸는 좋은 핫라인이다! -응? 주 여사는 연이어 감사를 표했다.
서비스 범위가 가장 광범위하고 서비스 방식이 가장 통일되고 서비스 촉각이 가장 깊은 공공 서비스 플랫폼인 12333 셔틀라인이 전국 선두를 달리고 있다. 올해 초 확인 12333? 신속한 조정 메커니즘을 수립하고 개선하여 컨설팅 서비스 혁신 업그레이드를 추진할 수 있습니까? 대중의 요구를 지향하고 민생 서비스를 핵심으로 관련 부서 간의 효과적인 소통, 조정 및 상호 작용 메커니즘을 탐구하여 12333 의 발전을 촉진한다. 질문에 답하시겠습니까? 어디 가? 문제 해결? 변하다.
아니요? 공을 차요? 말하지 마? 표준어? ,? 질문에 많이 대답하고 일을 많이 합니까? 항주 12333 당의 대중 노선 교육 실천 활동의 출발점과 초점이 되다. 이 셔틀라인은 매일 가슴을 설레게 하는 따뜻함을 전달하고 있으며, 대중에게 더욱 양질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다.
-응? 사람들은 무엇을 원하고, 나도 무엇을 원합니까?
-응? 다섯 가지 변화? 서비스가 생성되었습니까? 전문가? 컨설턴트
지난 6 월 송씨는 핫라인 12333 에 전화를 걸어 항저우 모 병원의 처방전을 들고 지정약국에 가서 약을 조제했다고 밝혔다. 약국 직원이 처방전에 도장을 찍어야 한다고 했나요? 외부 봉인? 그리고 이 병원의 처방은 도장을 찍는 건가요? 외래 사무실 도장? 나는 그의 처방에 따라 약을 조제하는 것에 동의하지 않는다. 그래서 그는 병원으로 달려가 다시 도장을 찍으며 병원은 오직? 외래 사무실 도장? 아니? 외부 봉인? 。
의료보험 정책에 따르면 약국의 관행은 나무랄 데 없지만 상담사는 송 씨와 비슷한 사람이 많을 것이라는 것을 민감하게 깨달았다. 무슨 문제가 있습니까? 장? 사실 가능한 한 협조적으로 해결해야 한다.
상담센터는 신속하게 시 의료보험국에 연락서를 보냈다. 의료보험국은 상황을 확인한 직후 이 병원의 의료보험 사무소에 연락해 전용 처방전 외장을 발급해 보험인의 권익을 보장하고 이 문제를 성공적으로 해결해 줄 것을 요청했다.
최근 상하이 정 씨는 핫라인 12333 에 5438+00 년 6 월 항저우 고신구 (빈강) 사회보험에서 기본연금보험 개인계좌를 상해로 이전하는 수속을 밟았고, 이체 자금도 이미 입금했다고 전화를 걸었다. 그러나 항주의 분담금 기록 중 일부 분담금 연한이 외지에서 옮겨져 해당 연한이 상세하지 않아 상해 사회보험을 기록할 수 없고, 이전 절차도 계속 진행되지 않고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 분담금, 분담금, 분담금, 분담금, 분담금, 분담금)
상담사는 초조한 정 선생을 위로하는 동시에 상해-항주 양지 연금보험 관계 이전 후속조건을 꼼꼼히 비교한 결과 절차상의 차이가 있어 정 선생의 장애를 초래했다.
상담센터는 시 사보국과 항주 고신구 (빈강) 사회보험소에 이 상황을 반영했다. 시 사회보장국은 뒤이어 상해 사회보장부와 소통하였다. 두 곳의 조화를 거쳐 항주 사보국은 관련 상세 데이터를 보완하여 결국 정 선생의 급박한 문제를 해결했다.
정 씨는 피드백 전화를 받았을 때 12333 상담사에게 깊은 감명을 받았습니다. 너 12333 이렇게 프로가 될 줄은 몰랐어! 나는 여러 부서에 연루되어 있어서, 똑똑히 말할 수도 없고, 한 번에 하나씩 달릴 에너지도 없다. 가장 전문적이고 정확한 답변을 주셔서 감사합니다. 이렇게 빨리 해결을 조율해 주셔서 감사합니다! -응?
인류 사회 보장은 수많은 가구와 관련되어 있고, 정책이 많고, 쇄신이 빠르다. 대중은 인력 사회 보장 정보에 대해 큰 서비스 수요를 가지고 있다. 이런 전문적인 작품에 대해서는 탄탄한 이론적 기초와 정책 소양을 갖추고 적시에 정책의 최신 진전을 따라가야만 단기간에 정확하게 이해하고 깊이 이해하며 대중에게 완전하고 정확하게 전달할 수 있다.
무엇을 사용합니까? 사람들은 무엇을 원하고, 나도 무엇을 원합니까? 목적을 위해 12333 은 대중 노선 교육 실천에 완전히 구축되어 있습니까? 표준화, 다양성, 균등화, 지능, 인간성? 인적 자원 및 사회 보장 상담? 다섯 가지 변화? 서비스, 배치 개발? 전문가? 컨설턴트, 대중의 증가하는 컨설팅 서비스 수요를 충족시키기 위해 컨설팅 서비스의 비약적인 발전을 위해 노력한다.