빈주 20 19 년 4 월 29 일부터 시 참보직자와 도심 주민은 12333' 외출 안 함, 인터넷 안 함' 으로 카드 보충 업무를 할 수 있으며, 원래 60 일 근무일은 3 일로 단축됐다. "12333 전화 접수+은행 인스턴트 카드 +EMS 택배
2003 년, 원래 노동 사회 보장부는 전국 전화 상담 서비스 번호' 12333' 을 개통한 뒤' 노동 및 사회보장전화 상담 서비스 개발에 관한 통지' (노사부 서신 [2003] 84 호) 와' 노동 및 사회보장전화 상담 서비스' 를 발표했다.
인적자원과 사회보장부가 성립된 뒤' 국가공공서비스번호 12370, 12333 계속 사용 통지' (인사정보편지 (2009) 35 호) 를 발행했다.
확장 데이터:
빈주 12333 비즈니스 시스템에는 세 가지 지능형 음성 서비스 및 1 음성 평가 기능이 추가되어 통화 연결률뿐만 아니라 컨설팅 서비스 경험도 향상되었습니다. 음성 메일 응답 기능이 추가되어 운영자가 음성 메시지에 따라 사전 답방을 통해 컨설팅 서비스를 제공할 수 있습니다. 스마트 음성 응답 기능이 추가되었습니다. 발신자가 전화로 질문을 하고, 스마트 음성 로봇이 키워드를 인식하고, 지식 기반에 따라 자동으로 대답한다.
반복 전화 재방문 기능이 추가되었습니다. 전화가 많을 때 줄을 서서 기다리는 사람이 있어서 들어갈 수 없다. 여러 번 연결되지 않은 전화의 경우 양식이 자동으로 기록되고 생성되며 운영자는 각 전화를 놓치지 않고 양식에 따라 발신자에게 적극적으로 응답합니다. 만족도 평가 기능 향상, 전담 감독석 설정, 매일 시스템에서' 불만족' 으로 평가된 전화 녹음에 대한 추출 분석, 원인 찾기, 답방 메커니즘 구축, 서비스 품질 향상, 서비스 산출 능력 최적화
빈주시 인적자원 및 사회보장국 전화 상담 서비스 분석-12333
바이두 백과-12333