컨시어지 부서 관리자의 직무 책임
컨시어지 부서의 관리 및 교육을 전적으로 책임집니다.
프론트 오피스 관리자의 지시를 이행하고 즉시 부서의 업무 상황을 보고하며 프론트 오피스 관리자와 직접 연락을 유지합니다.
업무 내용:
1. 호텔 점유율 및 당일 예상 숙소 점유율
2. 이전 교대근무 상황을 파악하고 개선이 필요한지 여부를 확인합니다.
3. 직원의 규율 준수, 업무 절차 이행을 지도, 감독 및 평가합니다.
4. 컨시어지 부서의 더 나은 운영을 보장하기 위해 이 부서와 관련 부서 간의 관계를 지원합니다. >
5. 본 부서의 시설 및 장비의 유지관리와 각종 저가 소모품의 사용을 담당합니다.
6. 단체 및 개인 수하물을 정확하게 운송할 수 있는 인력을 배치합니다.
7. 호텔 정책 및 업무 요구사항을 알리고 매일 업무를 시작하기 전에 직원의 모습을 주의 깊게 확인하세요. >
9. 카운터에 서서 전화 응대, 고객문의에 응대
10. 홀 내 상황을 관찰하고, 부서 직원의 서비스를 감독한다.
11. 부서 직원의 업무를 할당하고 신문, 편지, 팩스, 메시지, 소포 등 다양한 보고서를 적시에 보냅니다.
12 . 임시 업무를 완료하도록 직원을 배정합니다.
13. 업무 인수인계를 잘 수행하고 모든 일을 신중하게 수행하며 업무상 실수를 방지합니다.
14. ;
컨시어지 부서장의 책임
1. 컨시어지 부서 관리자에 대한 책임, 부서 관리 감독자 지원
2. - 직원의 외모와 모습을 확인하기 위한 교대 회의
3. 수하물 보관소의 등록 및 보관 상태를 확인합니다.
4.
5. 근무 중인 직원이 객실 관리, 신문 배달, 메시지 남기기, 식사 등을 할 수 있도록 합리적인 조치를 취합니다.
6. 차량 대여 및 예약 서비스를 담당합니다.
7. 손님에게 대여 품목 및 기타 서비스를 제공합니다.
9. . 고객이 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 근무 직원의 근무 조건을 확인합니다.
10. 호텔의 서비스 시설 및 모든 활동을 이해하고 고객의 질문에 답변하며 주요 고객이 특별 서비스를 받을 수 있는지 확인합니다. /p>
11. 매일 교대근무에 대해 직원을 평가하고 점수를 매깁니다.
12. 감독자의 위임을 수락하고 필요한 경우 대리인 역할을 합니다. p>13. 상사가 할당한 기타 업무를 완료합니다.
벨맨의 직무
1. 작업복을 입고 정시에 출근합니다. 입사 전 자체 점검 외모 및 외모, 고객 서비스 용품 구비
3. 당일 VIP 고객에 대해 알아보기 위해 사전 회의를 개최하고 외관 검사를 수락합니다. >
4. 문 열기 서비스를 제공합니다.
5. 수하물이 부딪히거나 손상되지 않았는지 확인하고, 신중하게 계산한 후 손님이나 수령인의 확인을 받습니다.
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6. 국내외 손님을 정중하게 객실로 안내하고 상황에 따라 정확하고 능숙한 언어를 사용하여 손님에게 호텔의 서비스 시설과 객실 비품을 소개합니다.
7. 매장 내 팀과 개인 승객은 객실에 들어가고, 절대로 복도에 짐을 두지 마십시오.
8. 출발 팀과 개인 승객의 수하물을 적시에 수거하고 손님에게 확인을 요청합니다. /p>
9. 손님에게 메시지를 전달하기 위해 손님의 이름을 사용하십시오.
11. , 외출 시 수리 및 기타 위탁 대행 서비스
12. 고객에게 공공 장소에서 수하물 보관 및 추적 서비스를 제공합니다.
14. 모든 작업이 요구대로 정확하게 기록되었는지 확인하십시오.
15. 규칙과 규율을 지키고 손님 공간에서 큰 소리를 내지 마십시오.
17. 홍보를 진지하게 유지하십시오. *위생, 노동 도구 및 공공 시설을 잘 관리하십시오.
***공급품;
18. 상사가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
포터(호텔 대표)
(1) 각 열차 및 항공편의 정보가 정확하고 적시에 호텔에 전달되는지 확인합니다.
(2) VIP 손님을 잘 맞이하십시오.
(3) 호텔의 서비스 시설을 숙지하고 적극적이고 열정적으로 호텔을 홍보하며 적극적으로 고객을 유치하십시오.
( 4) 좋은 일을 하기 위해 열심히 일합니다.
(5) 호텔 및 협력 단위의 규칙과 규정을 준수합니다.
(6) 감독자의 지시를 따르고 호텔에 적극적으로 협력합니다. 감독관이 일을 잘 수행합니다.
(7) 협력 클래스와 좋은 업무 관계를 구축하고 서비스 품질을 개선하기 위해 적시에 감독관과 감독관에게 문제를 보고합니다.
(8) 날씨 등의 특별한 사유로 인해 항공편이 취소되는 경우 객실 할인 권리를 숙지하고 원래 호텔 투숙객이 호텔로 돌아와 WALK-IN 고객을 접대할 수 있도록 신속하게 준비해야 합니다. >
( 9) 버스에 탑승하는 모든 수하물에는 호텔 수하물 태그를 부착해야 합니다.
(10) 호텔로 돌아오지 않는 투숙객의 수하물에는 수하물 보관 태그를 발급해야 합니다.
(10) p>
(11) 업무 수행 시 문명화된 행동 강령을 엄격히 준수해야 합니다.
(12) 손님이 짐을 찾을 때 체크인 태그의 하단 링크가 분실된 경우, 즉시 감독관에게 보고해야 하며 함부로 넘겨주지 마십시오.
A. 투숙객은 유효한 신분증을 제시하고 나중에 참고할 수 있도록 사본을 보관해야 합니다. 투숙객은 객실 카드도 제시해야 합니다.
B. 체크인 카드:
C. 제출을 위해 상단 커플릿과 사본을 함께 스테이플링합니다.
(13) 수하물 체크인 태그를 변경해야 하는 경우; , 변경된 장소에 서명해야 합니다. 수하물을 발행한 후 상하 커플을 함께 스테이플러로 묶어 호텔에 보관해야 합니다. 인사 담당자는 손님을 맞이할 책임이 있으며 손님의 여부를 이해합니다. 테이블을 예약하고, 배치하고, 원하는 장소로 안내해주세요!