1. 호텔 마케팅 부서 연례 업무 보고서
호텔에서 일하는 모든 직원은 손님을 직접 대면해야 하기 때문에 우리 직원의 업무 태도와 서비스 품질은 한 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영한다. 계산대는 이 호텔의 핵심 부분이다. 나는 나의 책임이 중대하다는 것을 알고 있으며, 나의 소홀함은 호텔에 경제적 손실을 가져다 줄 것이다. 그래서 직장에서 나는 모든 일을 열심히 하고, 다른 동료들로부터 더 많은 전문 지식을 적극적으로 배워 자신의 전문 수준을 강화했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그래야만 우리는 비즈니스 지식과 서비스 기술에 더 많은 발전을 할 수 있고, 그래야 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있고, 손님을 기쁘게 할 수 있다. 좋은 말이 있어요! 탈락은 정말 네가 자격이 없기 때문이 아니라, 네가 너의 일에 신경을 쓰는지 여부이다. 예, 당신이 이 일을 감당할 수 없는 것이 아니라, 당신이 좋아하지 않아서 잘 할 수 없습니다. 모든 사람은 자신의 현재 상황에 대해 확실히 만족하지 못하지만, 왜 이런 비천한 일은 성공할 수 있고, 어떤 것은 하루만 못한 것도 있고, 최종 결과는 탈락하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 간단합니다. 일에 대한 태도가 다르다는 것입니다.
손님과 교류하는 과정에서 예의와 예의에 주의해야 한다. 손님과 이야기할 때 계속 고개를 숙이고 손님을 쳐다보는 것은 예의가 아니다. 우리는 수시로 손님과 눈접촉을 유지해야 한다. 손님의 의견을 많이 듣고, 손님의 연설을 방해하지 말고, 듣는 동안 끊임없이 고개를 끄덕여 손님에 대한 존중을 표시한다. 손님을 대할 때는 미소를 지어야 한다. 특히 손님이 우리를 비판할 때는 반드시 미소를 유지해야 한다. 손님이 얼마나 화가 났든 간에, 우리의 웃는 얼굴은 손님에게 불을 끄는 데 도움이 될 것이며, 많은 문제들이 해결될 것이다. 우리가 미소를 유지하는 한, 예상치 못한 결과를 얻을 수 있다. 나는 세부 사항을 중시하고, 작은 일부터 시작하고, 작은 일부터 시작해야만 우리의 일을 더욱 훌륭하게 할 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 세부, 세부 사항, 세부 사항, 세부 사항, 세부 사항, 세부 사항)
호텔은 대가족과 같다. 직장에서 불쾌한 작은 일이 생기기 마련이다. 그래서 일상 업무와 생활 속에서 나는 항상 내 언행에 주의를 기울이고, 동료와 교제하고, 다른 사람을 존중하고, 자신을 위해 존경을 받는다. 집안의 모든 일이 순조롭다. 그래야만 우리 호텔이 장족의 발전을 이룰 수 있다.
요 며칠 동안 나는 많이 성장했고 많이 배웠지만, 나도 깊이 깨닫고 부족함을 깨달았다.
1, 서비스는 유연성과 주동성이 부족하여 잘못을 할까봐 대담하게 하지 못한다.
2. 돌발사건에 봉착해 좋은 심리적 소질이 부족해 냉정하게 일을 처리할 수 없다.
새해가 곧 시작되니, 나는 호텔 지도자의 지도 아래 착실하게 일을 열심히 할 것이다. 반장, 주관, 지도자와 적극적으로 협조하여 각 업무를 완성하고, 자신의 종합적인 자질을 향상시키고, 서비스 품질을 향상시키고, 그 부족함을 바로잡고, 그룹이라는 우수한 플랫폼에서 더 나은 발전을 위해 노력하며, 호텔의 번영에 자신의 미약한 힘을 기여하려고 노력하다.
2. 호텔 마케팅 부서 연례 업무 보고서
지난 한 해 동안 사장의 정확한 리더십과 다른 부서와의 긴밀한 협조로 영업부는 기본적으로 호텔의 20 년 업무 임무를 완수했다. 그 부서의 일은 이미 점차 성숙해졌다. 올해, 우리의 구체적인 업무 내용은 다음과 같다: 1. 대외 판매 접대 업무는 우선 영업부가 1 년의 연마와 발전을 거쳐 이미 점차 자신의 판매 업무를 성숙시켜 자신의 시장을 넓혔다. (윌리엄 셰익스피어, 영업부, 영업부, 영업부, 영업부, 영업부, 영업부, 영업부, 영업부) 비지니스 호텔을 관광시장으로 전면 밀어 호텔의 인지도를 높이고 호텔을 위한 경제적 효과를 극대화하기 위해 노력한다.
연초 작업 계획에 따라 각 항목을 진지하게 이행하다. 20 년 동안 영업 부서는 개인 업무 및 회의 판매에 주력했습니다. 호텔의 지리적 위치 때문에 자영업의 입주율이 낮다. 영업부의 개인 업무의 연간 입주율은 우리가 비지니스 손님의 판매를 늘리고, 중요한 회사를 방문하여 업무협의를 체결하고, 계절에 따라 다른 판매 계획을 세우는 것이다. 예를 들면 여행 성수기에 고객을 방문하는 것과 같다. 우리는 현지 팀의 비교적 좋은 여행사에 대해 진지한 재방문과 소통을 진행했다. 65438+ 대부분의 오토바이는 2- 10 월에 판매상에게 즉시 연락합니다.
성수기 호텔 전체 판매를 위한 깔개를 마련하다. 평소에는 고객 서류를 정리할 때 정기적으로 재방문을 분류하여 신규 고객을 지속적으로 개발한다. 연말까지 * * * 는 454 건의 계약을 체결했다. 20__ _ _ _ 년 나는 호텔에 가서 영업 매니저로 일했고, 20__ _ _ 년 호텔은 삼성에 정식으로 상장되어 판매 부서에 대외 홍보를 위한 칩을 제공하면서 우리 호텔의 전반적인 수준을 한 단계 높여 호텔 판매에 유리하다. 인터넷의 급속한 발전에 따라 인터넷 홍보는 호텔의 인지도를 높일 뿐만 아니라 인터넷 회사를 통해 호텔의 전체 입주율도 높였다.
연말까지 * * * 는 54 개 온라인 예약 회사와 인터넷 협력 협정을 체결했다. 우리는 중요한 인터넷 회사에 커미션 비율을 늘리고, 그들의 홍보를 이용하여, 더 많은 손님들이 인터넷을 통해 비즈니스 호텔 (예: 여행, 악어, 형중엽) 에 대해 더 많이 알 수 있도록 합니다. 한편, 한 해 동안 우리는 종신, 용항운, 코룡전기, 위군 몽우유업 중약 대학, 철도, 글로벌 여행사 등 여러 오토바이 회사들의 30 여 차례의 중소회의를 받았다. 각 회의의 접대에 대하여 각 부서는 영업부에 진지하게 협조하여 회의 접대 작업을 원만하게 완성할 수 있게 되어 손님은 우리의 일에 대해 긍정을 하였다. 각 부서의 지도자와 직원의 우리 영업부에 대한 지지에 진심으로 감사드립니다.
2. 내부적으로 관리되는 호텔은 모두 자체 웹사이트를 가지고 있으며 영업부는 사이트 유지 관리, 웹 콘텐츠 업데이트, 인터넷 홍보를 통한 영향력 확대, 호텔의 역학과 소식을 적시에 정확하게 발표하여 더 많은 사람들이 호텔을 이해할 수 있도록 합니다. 동시에, 우리는 새로운 호텔 사이트 건설 방안을 제시하여 호텔 사이트의 미래 발전을 위한 토대를 마련했다.
3. 단점. 해외 판매가 강화되어야 하는데, 지금은 우리 개인 고객이 상대적으로 적다. 회의 정보에 대한 적시 이해 부족; 때로는 접대 업무에서 세심하지 않고, 세부 사항에 별로 주의를 기울이지 않고, 고려된 문제가 충분히 포괄적이지 않을 때가 있다. 때로는 의사 소통이 제때에 이루어지지 않아 정보가 정확하지 않을 때가 있다. 호텔 전체의 판매와 접대에 영향을 주다. 앞으로 조심하고 피하고, 제때에 소통하고, 업무 실수를 줄일 수 있도록 조심해야 한다.
호텔 마케팅 부서 연례 작업 보고서
올해 힐튼호텔 전체 직원들의 공동 노력으로 우리는 모든 임무를 원만하게 완수하고 _ _ _ 브랜드를 대대적으로 홍보하며 힐튼호텔의 사회적 영향력을 지속적으로 확대했다. 이 즈음에 지난 한 해 동안의 일, 성적, 경험, 부족함을 회고하고 총결하고, 장점을 살리고, 진취적으로 노력하며, 새해에는 더 좋은 성적을 거둘 필요가 있다. 첫째, 운영 조건
20__ _ 년, 힐튼호텔 주영 업무수입은 인민폐 _ _ _ _ _ 위안, 비용은 인민폐 _ _ _ _ _ 위안, 이윤은 인민폐 _ _ _ _ _ 위안, 연초에 제정된 적자를 흑자로 돌리는 경영 목표를 달성했다. 객실부는 소득원, 월평균 소득원을 실현하였다. 이 중 객실 수입은 인민폐 _ _ _ 위안으로 객실 수입의 _ _% 를 차지한다. 20 년 초 객실 부서에는 _ _ 개의 방이 있습니다. 5 월, 힐튼호텔은 _ _ 룸룸으로 업그레이드되었고, 6 월에는 65438+ 10 월입니다. 올해 * * 객실을 대여했는데 입주율 _ _% 입니다. 외식부는 수입원, 월평균 수입원을 실현한다. 그 중: 주식 수입은 인민폐 _ _ _ 위안으로 총 외식 수입의 _% 를 차지한다. 결혼 잔치수입 (6 월 5438+ 10 월 ~ 2 월 65438+2 월 통계) 은 _ _ 만원으로 총 외식 수입의 _ _% 를 차지한다. 개인소득 (통계 6 월 5438+ 10 월 ~ 2 월 65438+2 월) _ _ 만원, 총 외식 수입 _ _%; 합의 단위 (65438+ 10 월 -65438+2 월 통계) 는 _ _ 만 위안으로 총 외식 수입의 _ _% 를 차지한다.
둘째, 관리 상황
(a) 외부 관리자, 명확한 비즈니스 아이디어.
(2) 현지 직원을 영입하여 힐튼 호텔의 영향력을 넓히다. 현지 직원들의 대대적인 선전과 다년간의 업무 경험을 통해 힐튼 호텔의 대외 업무가 크게 향상되었다.
(c) 내부 인력 통합, 사람들이 최선을 다할 수 있도록. 마케팅 관리자와 식당 관리자의 아르바이트를 통해 마케팅 업무를 효과적으로 개선할 수 있습니다. 공사부는 공사 문제를 제때에 해결할 수 있도록 전담자를 지명할 것이다. 객실 관리자는 룸 서비스 품질을 향상시키고 서비스 프로세스를 통합하기 위한 전문 지식을 갖춘 관리자입니다.
(4) 세 힐튼호텔에 대한 시정 평가를 성공적으로 마쳤다. 20__ 년 동안 힐튼호텔은 삼성을 중심으로 비즈니스 교육, 상품 구매, 시스템 개선 등 다양한 업무를 벌였다. 전체 직원들의 노력으로 힐튼호텔은 기본적으로 힐튼호텔 3 곳의 기준을 충족해 평가 전문가의 인정을 받았다.
셋째, 다른 측면
(1) 제품 품질을 향상시킵니다. 우선 환현 국민들이 광범위하게 좋아하는 5 그릇석을 내놓았고, 다른 요리의 품질에 큰 노력을 기울였으며, 작년보다 다소 향상되었다. 둘째, 객실을 대량으로 구입하여 손님의 요구를 충족시키고 인간화 서비스를 실현하다.
(2) 서비스 개선. 직원들의 개방 의식을 키우고, 손님의 의견을 합리적으로 받아들이고, 문제를 타깃으로 해결하고, _ _ 서비스를 외국 경쟁의 초점이 되게 한다.
(3) 조달 방법을 최적화하고 비용을 절감합니다. 올해는 인터넷 쇼핑을 통해 각종 물품을 비교 구매하고, 저렴한 가격으로 합격한 제품을 구매한다.
(4) 직원 대우를 높이고 복지를 증가시킨다. 20__ 연간 1 인당 임금은 전년 대비 _ _ 위안 정도 증가했다. 보너스, 명절 회식, 소품으로 직원 복지를 높이고 직원 생활에 관심을 갖는다.
(e) 훈련을 실시하다. 훈련은 힐튼 호텔의 영원한 주제이다. 올해 힐튼 호텔은 의식 훈련, 소방 훈련, 서비스 기술 실천 훈련 등을 조직했다. , 대반, 분과, 외출 학습 등을 통해 각 직급 직원의 업무 기술을 지속적으로 강화하다.
넷째, 단점
(1) 비즈니스 측면
관광 시장은 과학적이지 않고 대규모 접수 비율은 낮습니다. 서비스 관리가 표준에 미치지 못하고 서비스 인식이 강하지 않다. 각종 할인 행사는 원하는 효과를 받지 못했다.
(2) 관리
팀은 응집력과 집행력이 부족하다. 관리자의 능력을 향상시켜야하며 관리 방법이 좋지 않습니다. 업로드 게시 작업이 제자리에 없습니다.
(3) 노동력 건설
인원의 유동성이 크다. 서비스 기술 부족 직원 문화 건설이 부족하다.
V. 20__ 년 작업 목표
(1) 경영에 세심한주의를 기울이십시오. 중급 인원의 집행력에 따라 힐튼호텔의 운영 능력이 결정된다. 20 년 동안 힐튼 호텔은 중급 인원을 계속 파견하여 교류 학습을 하고, 그들의 사상 관성을 차단하고, 그들의 집행 능력을 강화할 것이다.
(2) 영업 수입. 20__ 년, 우리는 음식의 품질과 마케팅 업무에서 끊임없이 혁신하여, 사람이 음식이 있는지 없는지, 사람이 나를 가지고 있는지 확인할 것이다. 시장부는 남구의 개발 진도와 현 단계의 실제 상황에 근거하여 판매 방법을 제시하여 영업액의 새로운 돌파구를 쟁취하였다.
(3) 서비스 개선. 삼힐튼호텔 서비스 기준과 프로세스를 바탕으로 직원 서비스와 프로세스를 더욱 통일하고 직원과 손님의 귀중한 의견과 건의를 흡수하여 인간화 서비스에 힘쓰고 있습니다.
(4) 훈련을 심화하다. 행정부가 주도하여 관련 전문 기술을 가진 직원에 대한 서비스 인식 및 서비스 기술 교육을 실시합니다. 집중 학습을 통해 힐튼호텔 관련 제도와 이념을 발표하며 직무책임을 분명히 했다.
(5) 오픈 소스 스로틀링. 수입을 늘리는 새로운 방법을 발굴하고, 뒷마당 부지를 합리적으로 이용하여 주차비를 징수하다. 힐튼호텔의 대량 지출 현황을 바탕으로 우리는 에너지 절약을 지속적으로 추진하고 직원들의 절약의식을 강화할 것이다.
(6) 대우를 높이다. 힐튼호텔의 결정을 집행하고 일부 직원과 상대적으로 고정된 노동계약을 체결하고 보험을 구매한다. 힐튼호텔은 실적 증가와 함께 직원 식사, 명절 복지 발급, 각종 문화 활동 등에서 모두 향상되었다.
성적은 과거에 대한 긍정이고, 새로운 도전도 왔다. 우리는 수확의 기쁨으로 희망과 격려가 가득한 20 년을 맞이했다. 바람이 좋을 때 돛을 올리고 멀리 항해한다. 우리는 아직 갈 길이 멀지만, 우리는 여전히 대담하게 전진해야 한다. 우리 사상을 통일하고, 자신감을 확고히 하고, 단결하여 분투하고, 더욱 분발하고, 견강난을 공략하고, 더욱 드높은 투지, 더욱 견고한 작풍으로 새해에 다시 좋은 성적을 내고, 다시 휘황찬란하게 만들자!
4. 호텔 마케팅 부서 연례 업무 보고서
바쁜 일 속에서 어느새 또 한 해를 맞았다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 단골 고객을 꾸준히 유지 관리하고, 신규 고객을 개발하고, 고객이 제기한 가장 가치 있는 의견을 교환하여, 나의 업무를 지속적으로 개선하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 팀 회의 접대의 경우, 성실성을 최우선으로 하고, 팀 회의의 접대 절차에 따라 질서 정연하게 임무를 완수하여 손님들을 안심시키고, 편안하고, 친밀하게 해야 한다. 각 부처 동료의 협조로 나의 20__ 년 판매는 작년보다 더 좋은 성적을 거두었다. 각 부서의 강력한 협조와 상급 지도자의 지지에 감사드립니다.
첫째, 주요 작업 내용
1, 기존 고객 유지 관리를 주로 하고 정기 방문, 전화, 메일 등을 통해 기존 고객을 유지 관리합니다.
2. 호텔을 중심으로 잠재 고객을 개발하고, 새로운 협의를 체결하고, 관광시장을 확대하고, 더 높은 실적을 쟁취한다.
주요 고객의 유지 보수에 중점을 둡니다.
4. 접대기준에 따라 호텔 각 회사가 개최하는 회의와 만찬을 따라 접대 조정 작업을 잘 한다.
5. 부서에서 배정한 계획 요약, 일일 판매 보고, 고객 의견 수집, 고객 파일 개선
6. 호텔 규정 날짜 내에 모든 돈을 받을 수 있도록 잠시 보류된 비즈니스 고객을 제때에 독촉합니다.
7. 휴일에 주요 업무 고객을 방문하여 선물을 증정하여 고객과의 더 나은 소통과 감정 유지를 실현하다.
둘. 판매 작업 및 완료 (단위: 만)
결론적으로, 20__, 나는 이미 업무 보고를 마쳤고, 업무에는 아직 많은 결함이 있다. 지도자와 동료가 나에게 조언을 해주길 바란다. 나는 겸허하게 받아들이고, 자신을 향상시키려고 노력하며, 새해에는 회사의 각 방면의 양성에 보답할 것이다.
셋째, 20__ 연간 작업 계획
경쟁이 갈수록 치열해지는 호텔 업계에서 우위를 점하고, 더 많은 고객을 확보하고, 실적을 높이고, 호텔에 더 많은 이익과 자기돌파를 창출하기 위해, 나는 다음과 같은 20 년간의 업무 계획을 세웠다.
1, 기존 계약 단위, 기존 고객, 잠재 고객에 대한 연락 유지, 정기 커뮤니케이션, 고객과의 관계 안정화 등을 통해 더 나은 판매 효과를 얻을 수 있습니다.
2. 단골 고객을 보유하면서 더 많은 양질의 신규 고객을 계속 발굴해야 한다.
3. 이곳으로 이사온 이후 현재 협력 관계가 없는 인근 부서에서 신규 고객을 발굴해 호텔에 더 많은 합의와 수입을 얻을 수 있도록 했다.
4. 더 많은 종합 소비를 위한 비즈니스 회의 팀을 개발하여 장기적이고 안정적인 협력 관계를 유지하고 확립합니다.
5. 다방면의 지식 학습을 강화하고 시야를 넓히고 지식을 풍부하게하며 다양한 형식으로 업무 수준을 높이고 판매 업무와 소통 기술을 결합한다.
6. 개인화된 서비스를 잘해서 더 높은 서비스 품질로 호텔 하드웨어의 부족을 보완하고 더 많은 방문객을 붙잡는다. 손님에게 더 잘 소개할 수 있도록 호텔 제품에 익숙하다.
20__ 내 일에 대한 요구와 계획은 호텔의 월별 판매 임무를 초과 완수하고, 비수기 판촉 업무를 잘 수행하고, 더 많은 고객을 개발하고, 모든 기존 및 잠재 고객에게 비수기 부문 판촉 계획을 보급하고, 동료들과 함께 더 많은 성수기 100% 입주율을 만들려고 노력하는 것이다. 매달 최소 5 개 계약회사에 서명하고, 하루에 최소 7 번 전화를 걸어 단골 고객들에게 안부를 묻고, 매사에 계획, 실행, 결실을 맺는다. 매일 제때에 판매 보고서를 완성하고, 고객 내역 후속 서류를 작성하고, 고객의 의견과 건의를 제출한다. 제때에 손님의 각종 불만과 특수한 요구를 수집하고 처리하다. 우리는 황금 열쇠 서비스를 이념으로 우리의 일을 지도해야 한다. 고객은 하느님이자 친구이다. 호텔을 위한 숙소를 마련하고, 손님을 위한 계획을 세우고, 고객의 난치병을 해결하는 것을 업무의 우선 순위로 삼아야 더 많은 신뢰와 충성도를 얻고, 입소문을 높일 수 있다.
회의와 연회의 접대에서 세심하고, 실수를 최소화하고, 제로 불만을 최소화하고, 부서 동료들 간의 협력을 강화하고, 더 나은 판매 기교와 경로를 탐구하고, 호텔이 매월 부서에 맡긴 전체 임무를 초과 완수하고, 단결의 힘을 믿고, 서로 지지하고, 함께 진보하며, 호텔에 더 많은 이윤을 창출하려고 노력해야 한다. 일년 내내 영구 고객을 정량화하는 최종 목표를 달성하고, 최소 20 개의 안정적인 대형 영구 고객을 개발 및 안정시키고, 진정한 유지 관리를 먼저 실현하고, 보조로 발전시키고, 고객 품질을 향상시킴으로써 호텔 입주율이 지속적으로 안정적으로 상승할 수 있는 좋은 기세를 실현하다. 호텔과 시장이 급속히 발전함에 따라, 우리의 미래 업무는 더욱 어렵고 요구도 더 높을 것이며, 습득해야 할 지식도 더 높고 넓어질 것으로 예상된다. 그래서 나는 더 열심히 공부하고, 자신의 문화적 자질과 각종 업무 기술을 향상시키고, 호텔에 응당한 공헌을 할 것이다.
나는 착실한 태도로 20__ 년의 새로운 목표를 달성하기 위해 노력할 것이다. 강 사장과 동료들이 내 일을 감독하는 것을 잊지 않기를 바란다. 만약 타당하지 않다면, 제때에 귀중한 의견을 내놓기를 바랍니다. 나는 반드시 겸허하게 지도를 받아들이고 우리의 공동의 목표를 위해 노력할 것이다.
5. 호텔 마케팅 부서 연례 업무 보고서
바쁜 업무 중에 어느새 영업부에서 반년 넘게 일했다. 이 반년의 일을 돌이켜 보면 호텔 판매원으로서 어느 정도의 성적을 거두고 호텔이 맡긴 임무를 거의 완성했지만 여전히 많은 문제가 있다. 처음 영업부에 도착했을 때, 나는 단지 판매에 익숙하지 않았고, 새로운 환경, 새로운 것에 익숙하지 않았을 뿐이다. 호텔과 부서, 팀장의 도움으로 호텔 판매의 성격과 판매 시장을 빠르게 알게 되었다. 판매부의 일원으로서, 나는 책임이 중대하다는 것을 깊이 느꼈다. 호텔의 외관과 창구로서, 나의 말과 행동도 호텔의 이미지를 대표한다. 그래서 나는 자신의 자질을 향상시키고, 높은 기준을 요구하며, 높은 자질의 기초 위에서 자신의 전문지식과 기술을 강화해야 한다.
또한 전체 판매 시장의 동태에 대한 광범위한 이해를 가지고 시장의 최전방을 걷고 반년 동안의 교육 후 가능한 한 빨리 자격을 갖춘 영업 사원이 되어 본업을 잘 할 수 있도록 노력해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
호텔의 마케팅 업무를 더 잘 완성하기 위해 윈윈을 실현하고 4 개 방면에서 반년 동안의 판매 업무를 총결하다.
첫째, 호텔 각 부문의 협력
나는 한 호텔에서 3 년 넘게 일했다. 저도 예전에도 로비에 있었지만 접촉할 수 있는 범위는 지금처럼 넓지 않습니다. 이것은 팀 간의 마찰, 조정 및 협력 일뿐입니다. 같은 부서는 같은 지도자를 갖는 것이 가장 좋지만 지금은 다르다. 이제 우리는 각 부서와 조율해야 한다. 조화가 안 되면 지도자와 반장을 찾아간다. 왜냐하면 그들은 모두 판매부이고, 말할 수 없는 난장판과 잡일도 있기 때문이다.
따라서 손님이 업무 범위나 업무 범위에 관여하는 한, 자신의 절실한 느낌과 개인의 힘으로 해결해야 한다. 예를 들어, 내 긴 개인 방 손님 중 한 명인 나춘평이 보증금을 체납하여 이런 상황을 초래한 것은 내 잘못이 아니라는 것을 설명하는데, 단지 내가 호텔 소비를 소개한 손님이기 때문에 호텔과 업무 관계가 있는 손님을 끌어들였다. 보증금이 부족해서 호텔에서 손님이 보증금을 빚진 것을 발견한 후 이 방의 처리 결과를 묻는 사람은 거의 없었다. 건의는 말할 것도 없었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 보증금명언)
어떤 사람은 지나가기만 하고, 전화는 나에게 이 일을 따라오라고 재촉한다. 후속 조치! 물론 나는 후속 조치를 취할 것이다. 너무 많이 재촉해서는 안 된다.
나는 고객과의 이런 우호적인 관계를 찢을 수 없다. 그래서 나는 손님을 정기적으로 재촉할 수밖에 없다. 정말 기다릴 수가 없어요. 부서 동료와 그룹 리더로부터 배울 수 있어요. 나의 동료 장국림이 고급 호텔 지도자와 주방원의 계산원으로 가장하여, 나는 마침내 손님에게 보증금을 지불하도록 설득했다.
그중에는 프런트의 계산원 곽채연이의 협력 명세서도 있다. 나를 도와준 동료들과 그들의 지도자에게 다시 한 번 감사드립니다. 이 예에서 볼 수 있듯이 호텔의 성실성과 목표는 그다지 일치하지 않는다.
둘째, 마케팅 업무의 권력과 책임
수준이 부족해 조율성이 좋지 않다는 등의 이유로 손님을 늦추는 일이 많다. 지난달 단오절의 쫑쯔 특매는 일 년 중 가장 치열하고 흥미진진한 특매였다. 올해 이 특매가 잘 되지는 않았지만 내부 회사의 고객에게 긴급 발송을 요구하며 488 상자의 쫑쯔 5 개와 328 상자의 다양한 등급의 쫑쯔 5 상자가 필요합니다. 당시 내 손에 든 어음으로 팀장과 그의 동료들은 모두 한계가 있었다. 10 328 쫑쯔 만 프런트에 가서 488 쫑쯔 어음 5 장을 교환해야 했다.
일부 항목의 요청, 송장, 교환으로 인해 시간이 걸렸다. 그것은 원래 바빴던 프런트 데스크 영수증을 더 바쁘고 느리게 만들었지만, 일처리 효율성은 더 낮아졌다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 쫑쯔 바꿔서 손님 앞에 갖다 드리면, 손님이 아무리 보살펴도 약간의 아쉬움, 심지어 너에 대한 관심까지 있을 것이다.
그의 눈에는 호텔 쫑쯔 창고에서 그의 사무실까지의 거리밖에 없었기 때문이다. 이 거리는 알고 이해할 수 있다. 따라서 시장부의 책임권은 여전히 불명확한 문제가 있다. 나는 판매부가 일정한 권한을 가지고 판매 절차만 이행해야 한다고 생각한다. 문제의 크기에 관계없이 비효율성을 초래할 수 있으며, 일부 문제의 통제도 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이런 식으로 마케팅 부서는 매우 수동적 일 것입니다. 권력과 책임이 명확하고 작업 과정이 명확한 제도를 세우고자 하는 것은 호텔의 다음 업무의 우선 순위이다.
셋째, 호텔 경영 혁신
마케팅이란 호텔의 리더이며, 리더뿐만 아니라 호텔의 각종 혁신도 호텔 리더와 관련 부서 지도자들에게 알리고 친숙하게 해야 한다. 영업 직원의 인정과 이해도 필요하다. 내가 말한 것은 문자 그대로의 해석이 아니라 실질적인 해석이다.
예를 들어, 신제품이나 요리가 출시되면 판매 부서에 한두 부를 제공하여, 판매원이 신제품이나 음식을 소개하는 데 편리할 뿐만 아니라, 더 많은 사람들이 신제품에 대해 가치 있는 의견을 제시할 수 있도록 할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 속담에도 있듯이, 제갈량 세 냄새 나는 가죽 장인을 이길 수 없습니다.
이상은 작품에 대한 대략적인 총결산일 뿐이다. 시간이 촉박하기 때문에, 많은 결점이 있을 것이다. 여러분의 지도 동료들이 시정해 주시기를 바랍니다. 나는 매우 중시하고 제때에 바로잡을 것이다. 마지막으로, 호텔 사업은 점점 더 호황을 누리고 있습니다.