부동산 지역 품질 향상 방안 1 본래의 기초 위에서 부동산 서비스의 질을 더욱 높이기 위해, 주택 판매를 효과적으로 촉진하고, 부동산 서비스 품질의 지속적인 향상을 실현하며, 특별히 다음과 같은 품질 향상 조치를 제정하였다.
첫째, 회사 본부:
1. 각 동네 프런트에서 회사 불만 전화 2 160030, 당일 불만 사항에 응답하고 후속 조치를 취합니다.
2. 각 동네에 사장과 업주의 상견회를 설치하여 업주의 질문을 듣고 업주의 의혹을 풀다.
둘째, 판매 센터:
1. 질서 조정팀의 한 구성원이 금사강대로 길목 주차 공간에 차량 점검을 지휘하고 문을 열어 고객을 마케팅 센터로 안내하고 있다.
2. 비 오는 날 청결은 문에 들어가 신발을 닦는 서비스를 증가시켜 마른 천으로 고객의 구두를 닦고 닦는다.
셋째, 지역 사회 관리:
1, 주문:
첫째, 대문에 보초를 서도록 명령하다.
B. 순찰대원들은 왼팔에 순찰이라는 글자가 찍힌 완장, 배턴, 무전기를 갖추어 순찰을 해야 한다.
C, 명령 팀 이동;
D. 지역 사회에 진입하는 인원과 차량에 대해 심문과 등록을 한다.
E. 주차장의 차량 주차를 위한 지휘 및 인사 서비스를 제공한다.
F. 대문에 주문 서비스를 설치하고 주인의 요구에 따라 제때에 도움을 제공한다 (주인이 짐을 들고 우산을 들고 주인을 방문하는 손님을 주인집으로 안내함).
2. 고객 서비스:
첫째, 서 있는 서비스와 표준어 서비스를 실시한다.
B, 편지와 소포를 대신하여 전화하거나 배달합니다.
C. 업주에게 정보 공개 서비스 (임대, 매실 등) 를 제공하기 위해 홍보란을 설치하다. );
유료 전화, 광대역, 유틸리티, 가스비 서비스
3, 프로젝트:
A, 엘리베이터 유지 보수 제로 간섭 서비스 없음;
B. 차주 수리 신청에 대해 15 분 현장 서비스를 실시하고, 매주 일요일 유상 서비스 감면 행사를 실시합니다.
C. 매주 빈 집의 토목, 누수, 물, 전기, 위생 등을 점검한다.
D, 장비에 매달려있는 장비 파일 카드 만들기;
E, 공사 책임자는 일주일에 한 번 야간 당직자와 설비 운행 상황을 점검한다.
4. 청소:
A, 쓰레기 처리를 하루에 두 번 변경합니다.
B, 비오는 날 후 한 시간 동안 물을 뿌려 청소;
C, 일주일에 한 번 엘리베이터 소독;
D, 보건 서비스 시간 연장 7: 00 ~ 20: 00;
E. 유료 가정 및 청소 서비스 제공
5. 녹화:
A, 잔디밭에 인도를 보충하고 녹화를 재개한다.
B, 가을과 겨울을 재배한다.
방안 2 는 부동산 동네의 품질을 제고하고 업위원회의 서비스 품질 향상에 대한 요구하에 회사는 기존 기초에서 서비스 품질을 더욱 높이기로 결정하고, 한 달 안에 모든 품질을 새로운 상태로 끌어올리고, 부동산 서비스 품질의 지속적인 향상을 실현하고, 업주 만족도를 높일 계획이다. 이를 위해, 부동산 기초 서비스 관리의 질을 높이기 위한 특별작업이 전개될 예정이며, 전체 직원의 서비스 의식을 높이고, 프로젝트 내부 관리를 강화하고, 일자리 서비스 기술을 향상시키고, 업주에게 주도면밀하고 편리한 서비스를 제공하기 위한 것이다. 구체적인 이행 방안은 다음과 같다.
첫째, 특별 세션의 구분
(1) 동원 훈련 단계;
(2) 자체 검사 자체 교정 단계;
(3) 정류 단계;
(4) 검사 및 수락 단계;
(5) 특별 요약 단계.
둘째, 작업의 모든 단계의 초점과 요구 사항
(1) 동원 훈련 단계 (6 월 1-5)
1, 심포지엄 개최, 품질 개선 계획 수립, 관련 업무 준비 연구.
2. 뉘른베르크 호텔 기본 서비스 관리를 위한 품질 개선 계획을 준비합니다.
3. 유 사장이 이끌고, 육사장이 실시를 책임진다.
4. 이 특수 업무는 전원 참여를 요구하고, 모든 회의, 훈련 등의 업무는 반드시 서면 자료를 보존해야 하며, 모든 직원은 반드시 기록이 있어야 한다.
(b) 자체 검사 자체 교정 단계 (6 월 6 일-10)
1. 고객 서비스부는 부동산 보조 순찰을 강화하고, 고정 통신 설비를 구입하며, 각 층의 부동산 보조 연락처 정보를 발표했다.
2, 프론트 데스크 및 각 부서는 에티켓 훈련을 강화하고 gfd 및 프론트 데스크 리셉션 표준 용어를 엄격하게 습득합니다.
3. 공학부는 전담자를 파견하여 시스템을 검사하고, 서류를 반납하는 진도는 제때에 유효해야 한다.
4. 안전관리부는 순찰, 특히 야근을 강화하고, 순찰검사를 열심히 하며, 임대주택에 대한 인벤토리 등록을 강화해야 한다.
5. 주간 검사 기록을 잘 작성하고 제때에 처리한다.
6, 3 자 인터콤 시스템 유지 보수 및 유지 보수. 엘리베이터 모니터링 시스템의 수리를 가속화하고, 각 로비에는 감시총과 출입 통제 시스템을 설치하여 가격을 제시한다.
7, 엘리베이터, 전기, 화재 종합 검사;
8, 청소 감독을 강화하고 위생은 연전 상태에 이르렀다.
(c) 정류 단계 조치 (6 월 1 1-30)
1. 공학부는 캠퍼스 가로등을 검사하여 가로등 조명률이 95% 이상인지 확인합니다.
2, 엔지니어링 부서는 각 층의 전구 조명 비율이 절반 이상에 도달하도록 보장합니다.
3. 청소 부서는 청결도 향상을 강화해야 하고, 쓰레기 청소는 제때에 효율적이어야 하며, 공공 * * * 부위와 층의 위생은 업주가 직접 개선을 느낄 수 있도록 해야 한다.
4. 안전관리부는 일자리 이미지를 높이고, 지역사회에 고정 보안직을 늘리는 동시에 야간난정지 현상을 엄격히 파악한다. 규칙과 제도를 위반하는 업주는 반드시 집행해야 한다.
5. 모니터링 시스템 유지 보수 단위 한성회사에 대한 감독을 강화하고, 적시에 전체 정원 모니터링을 교체하고, 25 일 전에 엘리베이터 모니터링과 공공지역 기존 모니터링 복구 작업을 완료하고, 다른 시간에는 20xx 부동산 지역 품질 향상 방안 이상의 완전률을 보장한다.
6, 출입 통제 시스템 보드 견적 유지 보수.
7, 엔지니어링 부서는 급수, 전력 공급 시스템 및 엘리베이터의 정상적인 작동을 보장해야합니다.
8. 고객복부는 부동산 보조원의 순찰을 강화하고, 고정 통신설비와 부동산 보조원을 각 층에서 연락하는 방식을 구매한다.
9. 고객프런트는 예의바른 훈련을 강화하고 gfd 와 프런트접대의 표준용어를 엄격히 익혀야 한다.
10. 프런트에서 업주의 불만과 도움을 제때에 처리하고 제때에 처리할 수 없는 업주에게 회답하여 해석하다. 업주가 프런트에서 수리를 신청하면 반드시 업주에게 수리 영수증을 발급하고 업주에 대한 감독을 강화해야 한다. 일반 유지 보수, 일주일 이내에 반환 방문을 완료하십시오.
1 1. 녹화부서는 녹색벨트의 청결함과 위생, 그리고 녹화손질과 재배를 보장해야 한다.
12, 소방 시스템 수리, 정상 작동 보장.
13, 방송 시스템 수리, 분수 시스템 수리, 보안 강화,
(4) 검사 수락 단계 (7 월 6 일)
1. 특별공사 검수는 산업위원회가 조직하고, 빌딩매니저가 참여하고, 부동산매니저 유협조한다.
2. 검수 방식에는 현장 검사, 직위문의, 업주 답방이 포함됩니다.
(5) 주제 요약 단계 (7 월 9 일)
1. 부동산 기초 서비스 관리 품질 향상 총결산회를 열다.
2. 이번 특별 업무에 존재하는 문제와 해결 방법 및 경로를 총결하여 앞으로의 업무에 경험을 제공합니다.
부동산 동네의 품질을 높이는 방안 3 부동산 서비스의 좋고 나쁨은 업주의 절실한 이익뿐만 아니라 부동산 서비스 회사의 서비스 수준뿐만 아니라 부동산 서비스 회사의 미래와 운명과도 관련이 있다. 부동산 서비스 회사와 동네 프로젝트로서, 우리는 고도의 책임감을 업주에게 제공하고, 업주에게 안전하고 깔끔하며 편안하고 따뜻한 환경을 제공하여 업주들의 부동산 서비스 회사에 대한 신뢰를 얻어야 한다. 업주/부동산 이용인의 요구를 충족시키기 위해 군산가든 커뮤니티 관리 센터의 서비스 품질을 높이다. 관리처는 기존의 부동산 서비스 워크북, 직무 책임, 작업 지침서를 바탕으로 직원 학습 훈련을 조직함으로써 더 많은 노력을 기울임으로써 더욱 만족할 것입니다! 군산가든은 동네 부동산 관리 서비스 현황을 겨냥해 20xx 년 다음 네 가지 기본 방면에서 품질을 높일 예정이다.
첫째, 직원 교육을 강화하고 직원의 전반적인 자질을 지속적으로 높이다. 우수한 직원은 부동산 서비스의 질을 향상시키는 보장이다.
부동산 관리는 다른 업종과 달리, 때로는 종업원의 도덕적 자질에 대한 요구가 전문적인 자질보다 높다. 따라서 직원들의 전문 기술을 훈련시키는 동시에 개인의 자질 양성에 더욱 신경을 써야 한다. 모든 직원에게 직업윤리, 예절, 예의에 대한 교육을 실시하여 다른 사람들과 소통하고 협력할 수 있는 능력을 기르다. 좋은 친화력을 갖는 것은 부동산 관리를 잘하는 큰 장점이다. 모든 관리자들이 업주와 좋은 관계를 맺고, 일상 업무에서 적극적으로 모든 업주를 위해 봉사하고, 잘 모르는 사람들에게 불만을 제기할 수 있도록 주의를 기울여야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
부동산 관리를 고소한 업주는 자발적으로 그들과 소통해야 한다. 사장에게 단점을 지적하는 것을 두려워하지 말고 사장의 조언에 감사하는 법을 배우고, 시정과 진보의 기회를 주고, 사장이 점차 회사를 이해하고 신뢰하도록 해야 한다.
둘째, 업주의 불만 처리를 잘하고 업주를 고소하지 않고 업주의 불만을 부동산 서비스 개선 및 개선을 위한 자원으로 삼는다.
업주의 불만은 회사에 가장 좋은 선물이다. 왜 태연하게 대하지 않는가? 부동산 관리 회사의 경우, 업주의 의견을 진지하게 분석하고, 겸허하게 비판을 받아들이고, 적극적으로 문제를 해결하고, 서비스 수준을 실질적으로 높여야 더 강한 경쟁력과 높은 명예를 형성할 수 있다. 긍정적인 마음으로 업주의 각종 불만에 직면하고, 끊임없이 자신을 반성하고, 업주의 불만을 가장 귀중한 자원으로 삼고, 적시에 관리와 서비스 중 부족한 부분을 발견하고, 가능한 서비스를 개선하고, 관리 서비스 품질의 지속적인 혁신과 개선을 촉진한다. 결론적으로, 업주의 불만은 부동산 관리 회사가 업무를 개선하는 방향이다.
셋째, ISO900 1 의 품질 관리 습관을 배양하고, 따라야 할 장이 있고, 조금도 빈틈이 없다.
직원들이 문서를 존중하고 문서에 따라 일하는 작업 습관을 더욱 강화하여 결국 회사의 모든 규칙과 업무 절차를 품질 체계에 포함시킨다. 교육을 통해 직원들이 문서를 존중하고 문서를 작업 가이드로 삼는 의식을 형성하도록 합니다. 파일 실행을 확인하는 효과적인 방법은 품질 기록 작성 사양 여부를 확인하는 것입니다. 이를 위해, 우리는 이러한 행위를 촉진하고 강화하기 위해 다음과 같은 행위에 대해 엄중한 처벌을 오랫동안 견지해야 한다.
(1) 작업이 완료되지 않았습니다.
(2) 작업이 완료되었지만 기록을 작성하지 않았습니다.
(3) 기록이 작성되었지만 거짓입니다.
(4) 기록을 작성했지만 기록에 명시된 작업 완료 방식은 문서에 명시된 요구 사항과 일치하지 않습니다.
⑤ 기록에 명시된 작업 방식은 문서에 명시된 것과 같지만 불완전하고 정확하지 않습니다.
⑥ 기록은 포괄적이고 정확하지만 문서 요구 사항에 따라 제때에 전달되고 보관되지 않았다.
언제든지 이러한 사항을 발견하고 적시에 처리해야 품질 기록의 신뢰성, 정확성 및 유효성을 보장할 수 있습니다. 그래야만 기록이 업무 사실의 포괄적이고 진실하며 충실한 구현과 반영이 될 수 있다. 그래야만 품질 기록이 문서를 구현하는 중요한 수단이 될 수 있다. 이렇게 해야만 직원들이 서류에 따라 일을 처리하고, 서류를 존중하고, 서류를 두려워하는 의식과 습관을 길러낼 수 있다. 품질 관리의 감독 검사를 통해 서비스 품질을 측정하는 방법 및 작업 링크, 모니터링 및 측정을 통해 문서 요구 사항을 위반하는 모든 불합격을 발견하고 배경, 원인 및 관계자의 책임을 분석한 다음 상대방과 충분히 소통한 후 시정 및 예방 조치를 취하고 수정 및 예방 조치의 구현 효과를 추적합니다. 이렇게 하면 모니터링과 측정을 개선 작업의 첫 번째 부분으로 삼아 문제 발견, 문제 해결, 문제 예방의 순환 개선을 실현할 수 있습니다. 그래야만 우리는 서비스 품질을 철저하고 지속적으로 향상시킬 수 있다.
넷째, 성실하고 신용을 지키며 약속을 이행하고 부동산 서비스 계약을 준수한다. 구체적인 방안은 다음과 같다.
협의를 이행하고, 규율을 준수하며, 시장 규칙을 준수하다. 부동산 관리 서비스의 질을 높이기 위해서는 반드시 성실하고 신용을 지키며 약속을 지켜야 한다. 업주를 위해 봉사할 때, 우선 실사구시를 하고, 꼭 해야 할 말을 하고, 하고 싶은 대로 하고, 하고 싶은 대로 해야 한다. 둘째, 시간관념, 규율관념, 효율관념, 효과관념을 강화하고, 제때에, 정확하고, 열정적이고, 주도면밀하게 일을 해야 한다. 셋째, 법에 따라 일을 처리하고, 계약에 따라 일을 처리하고, 부동산 관리 서비스 계약을 준수하고, 합법적으로 경영해야 한다. 물을 거슬러 배를 젓고, 들어가지 않으면 물러난다. 부동산 관리 산업이 번창하는 오늘날, 그것은 더 많은 기회와 도전을 가져올 것이다. 어떻게 해야만 치열한 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있습니까? 부동산 서비스 기업은 반드시 서비스 품질을 높이고 서비스 브랜드를 만드는 길을 걸어야 한다. 브랜드는 부동산 서비스 기업의 종합 관리, 경영 서비스, 공공 신용 등의 요인이 광대한 업주와 대중의 마음 속에 종합적으로 반영된 것이다. 부동산 관리처는 브랜드 업무를 회사 브랜드 이미지 구축 작업의 우선 순위로 추진할 것이다.