1. 입사하기 전에 무엇을 해야 하나요?
답변: 직원들은 출근 전 복장이 단정하고 균일한지 주의 깊게 확인하고, 필요에 따라 배지를 착용하고, 무전기 등 필수 물품을 지참해야 합니다. 감독이 검사를 위해 줄을 서게 됩니다.
2. 직원 인계 시 어떻게 해야 하나요?
답변: 직원은 인계하기 전에 자신의 업무를 기록하고, 다음 사람과 인계를 성실히 처리하고, 인계 담당자와 사후점검을 하고, 발생한 게시물에 대해 점검을 실시해야 한다. 인계 담당자에게 주의 깊게 설명해야 하며, 물품은 인계 담당자가 서명하고 승인한 후에만 명확하게 전달되어야 합니다. 처리 중인 문제는 감독관의 승인을 받은 후에만 인계될 수 있습니다. 그렇지 않으면 인계는 해당 문제가 처리된 후에만 수행될 수 있습니다.
3. 인계가 왔을 때 인계인력이 없어 어떻게 해야 하나요?
답변: 업무인계인계 시 인계인력이 없을 경우 당직주임에게 통보하고 당직주임은 인계주임과 협의해야 한다** * 시간에 맞춰 인계를 보장하기 위해 인계 인력을 배치합니다. 인계인력이 부재할 경우 당직인력은 자리를 떠날 수 없다.
4. 인계 중 포스트에 문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?
답변: 직원들이 인계를 진행 중이지만, 자신의 직위에서 문제가 발생하면 인계를 중단하고 인계 담당자가 처리해야 하며, 인계 담당자가 지원을 제공해야 하며 문제가 발생한 후에만 계속할 수 있습니다. 핸드오버가 해결되었습니다. 주임과 주임 간의 인계 시 모든 직위의 출석을 명확하게 등록하고 각 직위의 사항을 확인하며 직원을 자신의 교대로 이끌어 직위에서 발생하는 문제를 적절하게 처리해야 합니다.
5. 들어오고 나가는 사람들의 흐름이 클 때는 어떻게 해야 하나요?
답변: 직원들이 자신의 자리에 들어오고 나가는 사람들의 흐름을 발견하면 사람들의 흐름에 주의를 기울이고 로비 리셉션에서 주도적으로 점검을 해야 합니다. 손님의 출입을 용이하게 하기 위해 손님을 위한 유리문을 엽니다. 출입문 경비원은 명확한 대상 없이 커뮤니티에 출입하는 외부인이 다수 발견될 경우 면밀히 검사를 실시하고 무단 출입을 엄격히 통제해야 합니다. 긴급 상황이 발생하면 즉시 감독관에게 알려야 합니다.
6. 커뮤니티에 외부인이 돌아다니면 어떻게 해야 하나요?
답변: 커뮤니티에서 떠돌고 있는 외부인을 발견하면, 실제로 배회하고 주인과 아무 관련이 없는 경우, 접근하여 커뮤니티에 머무르는 목적을 정중하게 물어봐야 합니다. , 떠나도록 설득하고 기록해야 하며, 이를 감독관에게 보고해야 합니다.
7. 커뮤니티에서 외부인이 영상이나 사진을 찍고 싶어할 때 어떻게 해야 하나요?
답변: 외부인이 커뮤니티 내에서 영상이나 사진을 찍고 싶어할 경우 이를 멈추고 이유를 물어야 하며, 꼭 영상이나 사진을 찍어야 한다면 관리센터에 연락해 허가를 받아야 합니다. 그렇지 않으면 그들을 제지하고 떠나도록 설득해야 하며, 필요하다면 강압적인 조치를 취해야 합니다.
8. 주인이 작은 선물이나 팁을 주면 어떻게 해야 하나요?
답변: 손님이 작은 선물이나 팁을 주었을 때, 거절하기 어려운 경우 관리자는 이를 정중히 거절해야 하며, 수락 후 통합 처리를 위해 관리 센터에 제출해야 합니다.
9. 관리비를 체납한 경우 어떻게 해야 하나요?
답변: 가구가 관리비를 체납하는 경우, 해당 가구에 전화 또는 서면으로 통지하여 납부해야 할 수수료, 연체료 및 납부 기한을 설명해야 합니다. 요금을 징수하기 위해 전담인력을 파견해야 합니다. 납부를 거부할 경우 “납부하지 않으면 서비스(수도, 전기 공급 포함) 제공을 보장할 수 없다”는 점을 명확히 설명하고 법적 조치를 취해야 합니다. 필요한 경우.
10. 주인이 출장 중이거나 장기간 머물지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
답변: 주인이 출장 중이거나 장기간 머물지 않는 경우 먼저 주인이 외출해야 하는 시간을 파악하고 적시에 기록을 작성하며 다음과 같은 집안 시설을 끄도록 상기시켜 주십시오. 물, 전기, 난방, 가스를 관리하고 월별 수집 관리비를 결정합니다.
11. 주차비나 사이트 유지비를 내지 않으면 어떻게 해야 하나요?
답변: 여러 번 작업을 한 후에도 요금을 내지 않으면 차량 출입을 통제해야 합니다.
12. 임차인이 요금을 기한 내에 지불하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
답변: 임차인이 지불하는 재산세는 집주인의 임대 계약서에 명확히 규정되어야 합니다. 임차인이 재산 비용을 지불하는 경우, 계약 위반에 대한 책임은 집주인이 지불해야 합니다.
13. 거주자가 주택 품질 문제로 인해 각종 재산 관리비 지불을 거부하는 경우 어떻게 해야 합니까?
답변: 부동산을 인수할 때 임차인이 서명을 했고, 집의 품질이 보증 기간과 범위 내에 있을 경우 수리 책임은 개발자에게 있습니다. 문제 해결을 위해 거주자에게 적극적으로 연락해야 합니다. 보증 기간이 만료된 후 정상적인 사용 상태에서 문제가 발생하면 당사에서 주요 부품 및 설비의 유지 관리를 담당할 유지 관리 자금을 신청합니다. 자금의 목적과 징수 경로가 다르기 때문에 주민들은 각종 재산관리비 납부를 거부할 수 없습니다.
14. 임차인이 커뮤니티 관리 규정을 위반한 경우 어떻게 해야 하나요?
답변: 임차인이 소유주 또는 다른 유닛과 임대 계약을 체결할 때 소유주는 임차인에게 소유주의 관리 규칙과 지역 사회의 관리 규정을 알려야 합니다. 임차인이 의무를 이행하지 않는 경우, 소유자는 상응하는 연대책임을 져야 합니다.
15. 입주자가 회사의 명예를 훼손하는 발언을 유포한 경우 어떻게 해야 하나요?
답변: 주민이 회사의 명예를 훼손하는 발언을 유포하고 있는 것을 발견한 경우에는 즉시 이를 중단하고, 주민을 옆으로 부르거나 관리센터에 와서 의논하도록 요청하고, 그것이 정말로 우리의 문제라면 솔선하여 사과하고 적시에 피드백을 제공하십시오. 심각한 결과를 초래하는 경우.
16. 자녀가 재산 관리 구역에서 가족과 헤어진 경우 어떻게 해야 합니까?
답변: 아이의 이름, 나이, 사는 곳, 부모가 누구인지 물어보세요. 아이가 명확히 알 수 없다면 관리센터로 다시 데려와 아이의 기본적인 상황을 알려주세요. 지역 라디오나 신문 가판대에 연락할 수 없는 경우, 지역 사회에 거주하는 경우 지역 공안 기관으로 보내집니다.
17. 부동산 관리 구역에 매점이나 판매점을 설치하는 경우 주민들은 어떻게 해야 합니까?
답변: 허가 없이 매점을 설치하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 지역사회에 특별 부스가 있는 경우, 규정에 따라 해당 요금을 신청하고 납부한 후 부스를 설치해야 합니다.
18. 주민이 공공물자를 빌리는 경우 어떻게 해야 하나요?
답변: 주민이 공공물자를 빌리는 경우, 정상적인 업무에 지장을 주지 않고 주민의 요구에 부응하도록 최선을 다해 이름, 층수, 호실번호 등을 등록하고 동의해야 합니다. 반납 시간에 물품을 반납하는 방법을 설명하고, 기한이 지나도 반납하지 않을 경우 적시에 감독해야 합니다.
19. 커뮤니티에 제대로 관리되지 않는 결함이 있는 것을 발견하면 어떻게 해야 합니까?
답변: 커뮤니티 관리에 있어 제자리에 있지 않은 하자가 있음을 발견한 경우, 먼저 감독에게 적시에 알리고, 구체적인 실패 상황을 설명하고, 합리적인 제안을 적극적으로 제시해야 합니다. , 관리 센터를 지원하여 관리 시스템을 개선하고 기존 문제를 해결합니다.
20. 주인이 칭찬편지나 현수막을 보내면 어떻게 해야 하나요?
답변: 오너 여러분의 이해와 지원에 감사드립니다. 이는 우리 작업에 대한 오너의 확언이며, 더 나은 일을 하고 오너를 더 많이 만들 수 있도록 격려하는 동기로도 사용되어야 합니다. 만족하는. 21. 직원이 자신의 의무를 심각하게 태만히 하고 주인에게 포위당한 것을 발견하면 어떻게 해야 합니까?
답변: 직원이 자신의 의무를 심각하게 태만하고 소유자에게 포위당한 경우 서비스 관리 센터나 감독자는 상황 전개를 통제하고 영향을 줄이며 의사 소통해야 합니다. 피해를 입은 소유자에게 적시에 알리고, 손실 상황과 체납자의 책임에 대해 논의해야 하며, 처리 결과를 소유자에게 서면으로 통보해야 합니다.
22. 주민의 자전거, 오토바이가 카포트(창고)에 보관되어 있지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
답변: 주민의 자전거, 오토바이가 차고(창고)에 보관되어 있지 않은 경우 어떻게 해야 하나요? 카포트(창고) 입주민께서는 지역사회 통일관리규정을 준수해주시기 바라며, 입주민이 보이지 않을 경우 등받이 쿠션에 안내문을 부착하고 차량을 금고로 이동시켜 주시기 바랍니다. 가능하다면 안전하게 보관할 수 있는 장소.
23. 우리 집 애완동물이 동네 여기저기서 뛰어다니고, 짖고, 소변을 본다면 어떻게 해야 하나요?
답변: 주민은 '사업주 안내서' 및 시안의 애완동물 사육에 관한 관련 규정을 준수해야 합니다. 면허 없이 애완동물을 키우는 것도 엄격히 금지되어 있습니다. 애완동물이 어디에서나 배변을 보고 어린이를 겁주는 일이 없도록 지역 사회에서 애완동물을 산책시키십시오. 애완동물로 인한 위생 오염 및 기타 책임 문제는 소유자가 부담해야 합니다.
24. 주인이 특별한 서비스를 요구할 때 어떻게 해야 합니까?
답변: 오너가 어떤 특별한 서비스가 필요한지 물어봅니다. 특별한 서비스 항목이 있는 경우, 해당 서비스 내용이 없으면 적시에 고품질의 서비스를 오너에게 제공합니다. 만약 사실이라면 주인의 요구를 들어줄 수 없다면 재치있게 대응하고 사과해야 합니다.
25. 문을 열 수 없는 주민들이 도움을 요청할 때 어떻게 해야 합니까?
답변: 도움을 받은 후 5분 이내에 현장에 달려가서 진정을 잘 하도록 하겠습니다. 주민들께서는 걱정하지 마시고 문잠금 장치를 열 수 없는 경우 도움을 주시기 바랍니다. , 현장을 떠나기 전 문을 열 때까지 거주자의 동의를 받아 적시에 자물쇠 제조 회사에 연락하십시오.
26. 로비가 깔끔하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
답변: 로비가 어수선한 경우에는 별다른 노력이 필요하지 않으며, 청소가 필요할 경우 청소 담당자에게 알려 처리하도록 해야 합니다. 직무 수행이 지연, 방치 또는 실패하는 경우 관리자는 즉시 이를 보고해야 합니다.
27. 공공장소에 쓰레기나 물건이 쌓여 있으면 어떻게 해야 하나요?
답변: 공공장소에 쓰레기나 물품을 쌓아두는 것은 엄격히 금지되어 있으며, 주민들은 단시간 내에 이를 치우는 것이 제한되어 있습니다. 쓰레기를 버리는 주민을 발견하면 즉시 중지하고, 버리는 장소를 지정하고, 공공장소에 쓰레기를 버리는 행위와 물건을 쌓아두는 행위가 엄격히 금지된다는 사실을 경고해야 하며, 이러한 일이 다시 발생하면 위자료를 청구해야 합니다.
28. 청소 작업 중 주민들이 지나가야 할 경우 어떻게 해야 하나요?
답변: 주민들이 지나가고 싶을 때는 일을 멈추고 양보하고 사과해야 합니다.