광서 31 년, 즉 1905 년 6 월, 시단 서사거리 황우사 전화 서국이 건설되었다. 당시 33 개의 방을 임대하고 300 개의 자석 인공 전화 스위치를 설치하여 황성 (지금의 서성구) 서쪽과 북쪽 지역을 덮었다. 19 17 9 월, 민국 이래 최초의 대형 전화분국은 서단북가에 건설되어 서국이라고 합니다.
서국의' 대' 는 서비스 범위가 넓다는 것이다. 둘째, 용량이 크다. 1908 의 서국에서는 스위치 용량이 1900 에 달한다.
서국은 654.38+ 만 평방미터, 위층에 기계실, 위층에 교환실, 아래층에는 측정실과 주임실이 있습니다. 건물 북쪽의 단층집은 발전실이고, 건물 남쪽의 단층집은 스태프와 운전실이다. 새로 설치한 스위치는 독일 일본 등에서 구입한 * * * 전기 수동 스위치입니다.
해방 전 직장에 참가한 스승의 기억에 따르면 해방 전 서국의 교환 용량도 늘고 있지만 용량이 다시 늘더라도 사용자의 요구를 충족시키기는 어렵다고 한다. 용량이 제한되어 있고, 설비가 낡아서, 30 분 동안 전화를 못 하는 경우가 많기 때문에, 사용자 성명이 자주 있다. 사용자의 이해를 얻기 위해 1924 에서 전화국은 시민들을 전화국에 초청하여 참관했다.
서국 해방 전후 전화는 여전히 수동으로 연결해 주어야 한다. 당시 전화를 받은 직원은 전화원, 교환원을 부르지 않았다. 전화를 전송할 때 말을 하지 않아도 되고' 벙어리자리' 라고도 불렸기 때문이다. 사용자는 휴대폰이 어느 방향으로 가고 싶은지, 코드를 꽂기만 하면 되고, 사용자는 발신음을 듣고 스스로 전화를 걸면 된다. 이런 방식을 채택한 후 사용자의 신고량이 크게 줄었다. 1955 서국은 체코 A40 스위치를 사용하며 용량은 4000 문입니다. 이때 서국은 이미 서북의 중관촌과 만수산에 도착했다.
업무가 발전함에 따라 서단국의 통신능력과 기술도 끊임없이 증가하고 있다. 1955 65438+ 10 월, 서단국은 4500 대의 A47 스테핑 스위치를 개통했다. 7 180 도어 HJ-92 1 크로스바 스위치는 198 1 년 2 월에 개통했습니다. 1987 10, 프랑스 E 10-B 프로그램 제어 스위치 7000 도어 열림 1990 에 6,000 선이 더 추가되었습니다. 1994, 캐나다 DMS 100, 상하이 벨, 국산화웨이 스위치가 새로 건설한 통신빌딩에서 잇따라 개통되었다. 현재 서단국의 설비 생산능력은 이미 20 만 대에 달한다. 1960 년대와 1970 년대에 서단국의 서비스 지역은 황성 (현 서성구) 서쪽, 북쪽, 서쪽에서 부성문, 남쪽에서 선무문, 북쪽에서 덕승문, 방원 면적은 25.4 제곱킬로미터였다. 중남해도 황성의 서쪽에 위치해 있다. 일반적으로 "황성권" 이라고 불리는 이 지역에서는 당정군 기관, 정협, 중조부, 원우편전신부를 포함한 각 부처가 모두 이 지역에 집중되어' 원내' 라고 불리며 중남해는' 원외' 이자 적벽 밖이다.
서단국에서 일하는 사람은 정치적 소질을 고찰하고' 정심' 을 진행해야 한다. 당정군 기관, 수장, 고위 관리, 원외 유명 인사들의 집에 자주 가서 중요한 통신 임무를 완수해야 하기 때문에,' 정치는 모든 것보다 높다',' 정심 불합격',' 정치는 믿을 수 없다' 는 시대에는 서단국에서 일할 수 없다.
1950 년대와 1960 년대에 전화국은 반군사화 부문으로, 정심이 엄격하고 규율이 엄격하며, 전화통신은 주로 당정군 기관, 기업사업 기관에 봉사했다. 전화국은' 중앙의 눈과 귀' 라고 불리며 잘 알려진 사회 단위이기도 하다.
이렇게 중요하고 신비롭고, 인력의 자질에 대해 이렇게 높은 단위를 요구하는데, 근무환경은 어떤 것입니까? 1950 년대와 1960 년대에 서단국의 근무 조건은 비교적 고달팠고, 선로 조작공은 기본적으로 모두 육체노동이었다. 당시' 선공이 간단하지 않아 작은 차를 밀며 거리를 가득 메운다' 는 징크스가 있었다. 수레, 선반, 케이블매설 등 모든 작업은 선공이 직접 해야 하며, 운전기사와 전기봉공, 배관공이 되어야 한다. 매일 아침, 그들은 사다리와 막대기를 한 대의 수레에 올려놓았다. (수레는 이제 없어졌지만, 튼튼한 나무로 만든 대형 인력트럭으로, 주로 대종 화물과 이삿짐 등을 운반하는 데 사용되었다. ), 또는 사람들이 어깨를 당기거나 "당나귀를 거꾸로 탄다", 출공. 두 사람이 손을 흔들어, 전봇대를 묻을 때 구덩이를 파고, 닻을 내리고, 인공적으로 전봇대를 세웠다. 겨울에는 날씨가 추워서 파이프를 놓을 때, 선로 운영자는 스스로 물을 끓여 얼어붙은 케이블을 부드럽게 하여 껍질을 벗긴다. 장마철에 운영자들이 가장 걱정하는 것은' 유선 스프' 로 혼음과 전화 소음을 발생시켜 통화 품질에 영향을 미친다. 그래서 비가 오는 날일수록 퇴근해야 한다.
그들은 강한 책임감으로 이러한 어려움을 한쪽에 두었다. 지도자는 노동자들에게 관심을 갖고, 퇴근하는 노선 조작자, 정비사는 귀국하지 않고, 지도자는 가지 않는다. 모든 직원들이 한마음 한뜻으로 덕을 보고, 정신이 충만하고, 기쁨이 더할 나위 없이 크다. 그들의 마음속에는' 중앙과 시의회의 신호병' 이라는 소망이 있어 당정군 기관에 가장 안심할 수 있는 서비스를 제공하기 때문이다. 직장에서 서단국의 스승들은 또한 기압 유지 케이블법, 음성 자동시보 등 많은 새로운 작업 방법을 만들고 응용했다.
1950 년대와 60 년대에 케이블은 주요 통신선이었다. 케이블은 습기와' 국물' 을 가장 두려워하기 때문에 케이블반의 유지량이 많다. 노선의 품질을 보장하기 위해 비가 오는 날에는 극이동 스승들이 퇴근하고 케이블을 가압해 보충한다. 주로 건조한 공기나 질소를 채워 케이블 내부의 압력을 기압보다 크게 만들어 물이 침투하는 것을 막는다. "극 검사, 기름 닦기, 말뚝 박기" 는 그들의 일이다. 이 기간 동안 통신 부문은 대부분 공기 팽창 통신 케이블을 사용하는데, 이 케이블은 가격이 낮고 광범위하게 적용되지만 대량의 수동 유지 관리 및 테스트가 필요하다. 수동으로 케이블을 팽창시키는 것은 매우 힘들고, 특히 지하 케이블이다. 맨홀 공간이 작아서 공기 펌프가 잘 작동하지 않는다. 서단국의 스승들은 케이블 수동 팽창을 자동 팽창으로 바꾸려고 적극적으로 시도하여 케이블 팽창 문제를 효과적으로 해결하여 생산성을 크게 높였다.
1960 년대에 시단국 기술자가 관련 부서와 협력하여 인공시보를 자동시보로 바꿔' 1 17' 자동시보 역사를 시작했다. 서국 스승들은 통신사업자의 직업정신으로' 제도권' 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 새로운 시대의 서국은 서국의 이 훌륭한 전통을 물려받았다. 베이징 넷콤의 가장 큰 지사로서 서단국은 여러 해 연속 각종 KPI 지표를 원만하게 완성했을 뿐만 아니라, 3 개 사업부 제 1 계단 중 시종 상위권에 올랐으며, 모든 주요 업무 상품은 앞당겨 완성되었으며, 진정으로 베이징 넷콤의 생산, 운영, 서비스 유지 관리의' 선두 주자' 가 되었다. 그 열정적인 서비스의' 붉은 우산 정신' 은 이미 서단 분국의 서비스 브랜드가 되었다.
서단국 정비반은 서단 지역의 전화 유지 관리를 담당한다. 1994 부터19963 년까지 총 3 만여 곳의 장애물을 복구하고 모든 수준의 사용자가' 0' 을 신고했다. 서단국의 정비반은 빗속의 붉은 우산으로, 그것의 곧은 몸으로 행인을 위해 비바람을 막아 주는 것으로 묘사되었다. 한 전국인민대표대표는 시찰할 때 시단 정비반이 서성 사용자들에게 편리함과 축복을 가져다주고, 사용자에게 그늘을 가져다 주었다고 말했다. 사람들은 학습반을' 빨간 우산' 에 비유하고, 학습반의 서비스를' 빨간 우산 효과' 라고 부른다. 시단 수색반 1995 는 서비스가 우수하여 중국공산주의청년단（약칭) 중앙, 원우전신부에 의해' 전국 청년문명호' 로 명명되었다.
서단국의' 빨간 우산' 반은 수색반의 서비스 수준을 대표할 뿐만 아니라, 고객지상, 기꺼이 헌신하는' 빨간 우산 정신' 이 서단국 각 부처, 각 직위에서 발양되고 있다. 사무실의 특수성으로 인해 시단 사무소는 최근 몇 년 동안 수많은 중점 통신 보장 업무에 참여해 왔으며, 각 주요 통신 작업마다 회선 2 소켓 백업, 인력 24 시간 당직, 기계실 일상적인 테스트, 통화 등의 보장 방안이 마련되어 있다. 특히 매년 3 월 전국인민대 정협' 양회' 기간 동안 대국을 중시하며 강한 책임감과 사명감으로' 양회' 에 전파보장을 제공한다. 일반적으로, 중대한 통신 임무는 모두' 긴급' 이다. 임무를 받으면 관련 항공기, 전선 부서가 현장에 가서 현장 조사, 배선, 설치, 테스트를 실시한다. 설치가 완료되면 후속 서비스를 제공하기 위해 커뮤니티 관리자가 파견됩니다. 1 년 동안' NPC 와 CPPCC' 뉴스센터는 100 대 이상의 전화와 수십 대의 ADSL 설치를 요구했고, 서단국의 설치원들은 섣달 그믐날 현장에서 야근을 하며 설 전에 설치 작업을 마쳤다. 사용자가 요구하기만 하면 서단국은 모두 최선을 다해 만족시킨다. 수년 동안 서단국은' 양회' 에 안전하고 빠른 통신 보장 서비스를 제공했고, 아무런 착오도 없었다.
올림픽 기간 동안 서단국은 실험 중학교 배구 훈련관, 8 중 농구관, 민족식당, 광저우 빌딩 등 올림픽 호텔의 통신 보장을 담당했다. 이러한 중점 지역의 경우 시단국은 24 시간 모니터링을 하고 있으며, 한 동네 관리자와 두 명의 아웃소싱 인력은 24 시간 지원 팀을 구성하여 이러한 주요 고객에게 oncall 서비스를 제공합니다.
최근 몇 년 동안, 시단 분국의 서비스 업무는 많은 호평을 받아 서비스하는 지역에서' 붉은 우산 정신' 을 확장하고 발양하였다. 2007 년 한 해 동안 서단국 평균 고객 신고율은 0.9 1, * * 처리 불만 10060 건, 불만 165 건, 전체 불만 중/KLOC. 전화 재방문 고객 만족도가 100%, 고객센터 18 1 짱, 포상 5 개, 배너 3 개를 받았다.
백년의 역사를 지닌 서국은 오늘날의 통신 개혁의 새로운 환경에서 통신 능력, 성능 지표, 서비스 수준 등 여전히 강한 생명력을 보이고 있다. 백년 서국은 역사뿐만 아니라 일에 대한 책임감과 사명감, 그리고 전심전력으로 고객을 위해 봉사하는' 붉은 우산 정신' 을 실어 서국의 서비스 브랜드가 되어 백년 올림픽의 꿈이 실현될 즈음에 세기 서국에 새로운 영광을 더했다.