부분 1 호텔 프론트 데스크 연간 작업 요약 판문
어느새 20xx 년이 금방 지나갔고, 한 해를 충실하게 보내고, 바쁘고, 즐겁고, 성장하고 있습니다. 연말연시, 과거를 돌아보고 미래를 전망한다! 지난 한 해 동안, 회사의 지도 아래 부서 지도자의 관심과 도움으로 동료들의 우호적인 협력으로 나는 일과 공부에서 큰 발전을 이루었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 프런트는 호텔의 창구, 회사의 이미지, 서비스의 출발점, 고객이 우리 호텔에 접근하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상, 매우 중요하다. 그래서 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 프런트에서 손님을 맞이하는 것부터 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그래서 나는 내 일을 열심히 해야 한다.
첫째, 미소, 활력이 넘칩니다
우리는 자신의 이미지를 유지하고, 자신의 가장 아름다운 면으로 손님을 맞이하고, 모든 손님들이 호텔에 들어갈 때 우리의 정성과 열정을 체험할 수 있도록 해야 한다. 서비스 품질 향상을 위해 노력하다. 모든 전화를 진지하게 받고 모든 기록을 잘 작성하세요. 항상 좋은 서비스 태도를 유지하고, 열정적으로 접대하며, 고객이 제기한 모든 질문에 교묘하게 대답한다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트.
둘째, 손님의 습관과 취향에 주의하세요
손님이 호텔에 들어갈 때 우리는 자발적으로 인사해야 한다. 손님을 부를 때 단골손님이라면 손님의 이름을 정확히 말하는 것이 중요하기 때문에 손님은 존경과 중시를 느낄 수 있다. 외지 손님이라면 현지 풍토와 인정을 설명하고 역 쇼핑몰 관광지의 위치를 소개하며 신속하게 수속을 밟을 수 있습니다. 손님이 수속을 할 때, 우리는 손님에게 더 많은 관심을 가지고 그들에게 물어볼 수 있다. 우리는 또한 그들의 생활 습관, 개인 취향 등의 정보를 수집하여 손님을 최대한 만족시켜야 한다. 그들이 체크아웃할 때, 그들은 몇 분 동안 회진을 해야 한다. 이때 손님을 서 있게 하지 말고 앉아서 기다려 주세요.
셋째, 예의를 갖춰라
손님과 이야기할 때, 너는 일정한 간격으로 그들과 눈접촉을 유지해야 한다. 손님 앞에서 미소를 짓는다, 특히 그들이 우리를 비판하거나 문제를 설명할 때. 손님과 논쟁하지 마라, 설령 그들이 틀렸다 하더라도, 그들에게 옳은 것을 주어야 한다. 우리는 반드시 미소를 유지해야 한다. 손님이 아무리 화를 내도 우리의 웃음은' 불을 끄게' 되며, 많은 문제들이 해결될 것이다. 좀 더 예의 바른 언어를 사용하면 손님이 올 때 인사를 하고, 떠날 때 소리를 내고, 손님에게 폐를 끼칠 때 사과한다. 가급적 제때에 손님을 위해 문제를 해결하고, 급한 손님이 급하다. 제 생각에는, 세부 사항에 초점을, 작은 것에서 시작, 한 방울에서 시작, 우리의 작품은 더 좋을 것 이다.
넷째, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다.
근무 시간이든 휴식 시간이든, 회사에 일시적인 임무 분배가 있다면, 나는 안배에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 찾지 않고 회피할 것이다. 선샤인 365 호텔의 일원으로서, 나는 나의 힘을 회사에 바칠 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하고, 상급 지도자의 안배에 복종하며, 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화한다.
동사 (verb 의 약자) 부서 간 소통과 협력
프런트, 객실, 물류는 체인처럼 각 부서의 업무가 중요하다. 따라서 앞으로의 업무에서는 다른 부서와의 협력을 강화하여 우리가 더 즐겁게 일하고, 더 효율적으로 일하며, 더 큰 이익을 얻을 수 있도록 해야 한다.
프런트의 일은 매우 자질구레하지만, 진지하기만 하면 우리는 무엇이든 잘 할 수 있다. 그래서 나는 모든 일을 더 열심히 잘 할 것이다. 매일 다양한 손님들이 들락날락하는 것을 보고, 그들에게 다른 서비스를 제공하고, 여러 가지 문제를 해결할 수 있어서 나는 매우 기쁘다.
우리 부서의 곰 매니저가 나에게 일자리를 줄 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 회사에서 자신의 플랫폼을 단련해 주셔서 감사합니다. 나는 내가 프런트에 올라갈 수 있어서 매우 기쁘다, 나는 나의 일에 대해 더할 나위 없이 자부심을 느낀다. 저는 제 직위를 진심으로 사랑합니다. 앞으로의 일에서 문제가 생길 때 더욱 성숙하고 냉정해지길 바랍니다. 앞으로 전화 기교와 예의를 많이 배워 회사의 빠른 발전에 적응하고, 개인 작업 계획을 세우고, 회사의 기본 상황과 업무 내용을 더 잘 이해할 것이다. 앞으로 더 좋은 일을 위한 든든한 토대를 계속 마련하기 위해, 우리도 이곳에서 자신의 영광을 창조하기 위해 노력할 것입니다!
제 2 호텔 프론트 데스크 연례 업무 요약 판문
프런트 업무를 잘 하려면 프런트 업무에 대한 중요한 인식이 있어야 한다. 이 직책은 회사의 이미지를 반영 할뿐만 아니라 외국 고객들이 회사에 대한 첫인상이기도 하다. 그래서 프런트에서 손님을 맞이하는 것부터 좋은 시작은 성공의 절반이다. 나는 어떤 직위든 어떤 직업이든 회사의 전체 조직 구조의 일부이며, 모두 회사의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 20XX 년 호텔 프론트 데스크 교육을 통해 다음과 같은 사항을 요약했습니다.
첫째, 각 부처와의 조화에 주의하고 매일 방 상황에 따라 입주하고 체크아웃합니다.
호텔은 대가족과 같다. 부서 간에 업무 중에 마찰이 생기기 마련이며, 업무 중 조화의 질도 크게 영향을 받는다. 로비는 호텔 전체의 중심 부문으로 음식 판매 객실 등과 밀접한 업무 관계를 맺고 있다. 문제가 생기면 적극적으로 이 부서와 조율해 일이 악화되는 것을 피할 수 있어야 한다. 모두의 공통된 목적은 호텔을 위한 것이기 때문이다. 잘 해결되지 않으면 처리가 잘 되지 않으면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
둘째, 분쟁 해결, 문제 처리, 서비스 우선.
일부 호텔 설비가 노화되어 손님이 입주하기가 불편해 종종 손님의 불만을 불러일으킨다. 이러한 분쟁과 문제에 대해 로비는 냉정하게 대응하고 적극적이고 시기 적절하며 적절하게 해결한다. 개별 손님의 고의적인 비난에 대해서도 우리는 항상 인내심을 가지고 미소를 지으며 사과하고, 항상 호텔의 명성을 지키는 것을 전제로, 가능한 한 손님을 만족시켜 왔습니다.
성적을 거두는 동시에, 우리는 프런트 직원의 유동성과 비전문성 등으로 인해 우리의 일에 여전히 많은 문제가 있다는 것을 깊이 인식해야 한다.
셋째, 스마일 서비스 부족
접대처는 일상 업무에서' 삼회' 를 견지한다. 즉 손님을 만나면 미소를 짓고 인사도 하고 소통도 한다. 서비스는 미소가 필요하다. 시종일관 손님에게 미소를 지어야 서비스가 활력이 넘칠 수 있고, 손님은 우리가 마음에서 우러나온 서비스를 느낄 수 있다. 손님이 호텔에 들어가 주동적이고 열정적이며 친절하게 손님을 불렀고, 인사말 한 마디, 한 마디의 언어 교류가 손님과의 거리를 좁혔다. 하지만 우리 직원들은 항상 미소를 짓지 않았고, 때로는 손님을 위해 방을 열 때도 표준어를 할 줄 모른다.
넷째, 판매 기교가 부족하다
전문성이 부족해서 우리 직원들은 여전히 방 판매 기술이 부족하다. 동시에 프런트는 시장 상황과 당일 입주 상황에 따라 방값을 유연하게 파악해야 한다. 프런트도 경비원과 미리 소통하고 협력의 묵계를 심화시키고' 손님이 프런트에 오면 손님을 머물게 하겠다' 는 취지를 고수해야 한다. 프런트는 가격을 외쳤다. 만약 손님들이 집값이 너무 비싸서 돌아서서 떠난다면, 경비원들은 그들과 함께 자발적으로 가격을 낮춰 손님을 만류해야 한다.
동사 (verb 의 약어) 재무 계정의 허점
프런트에서 방을 여는 과정은 모두 수작업으로 이루어지기 때문에 인위적으로 조작하기 쉽다. 컴퓨터 프로그램은 집의 실제 수량과 가격을 알아낼 수 없다. 왜냐하면 그것들은 마음대로 수정할 수 있기 때문이다. 여기에는 큰 허점이 있다. 다행히도, 우리 직원들은 결코 잔재주를 부리지 않고, 결코 중간에서 돈을 횡령하지 않는다. 그러나 만약을 대비해 프런트 금융의 허점은 가능한 한 빨리 보완해야 한다.
우리의 업무의 질을 더욱 향상시키기 위해, 판매 부서와 협력하여 판매 임무를 완수하고, 호텔의 흩어진 방의 판매 가격을 올리고, 각종 문제를 더욱 잘 처리하여, 모든 손님들이 변덕을 일으키고, 만족할 수 있게 하기 위해서, 우리는 계속 노력하여 더 잘 해야 합니다!
부분 3 호텔 프론트 데스크 연간 작업 요약 판문
치열한 경쟁, 결실이 많은 한 해 동안 호텔 지도자의 세심한 지도와 객실 전체 직원들의 합심하에 객실부는 호텔 관련 인사변화, 호텔 5 층 도시상자를 객실로 개조, 객실 샤워실 개조, 직원 유출이 심하고 관련 주관부서가 반복적으로 점검, 디지털 TV 셋톱 박스 설치, 수많은 공사 유지 관리 프로그램 등을 극복해 각 사업이 순조롭게 진행될 수 있도록 했다. 부서의 "높은 요구부터 시작, 세부 사항부터 시작, 엄격한 관리" 의 업무 방침과 결합해, 지금 객실 부서의 1 년 동안의 업무 총결산은 다음과 같습니다.
첫째, 조작:
Xx 년 객실 영업총액14200717.19 원 (여기서 총 주택 수입1401 월 평균 매출액1183393.10 위안 (월 평균 주택 소득 1 168089.50
이상 자료에 따르면 전체 연도 분석과 함께 객실 지표는 모두 xx 보다 증가했지만 호텔에서 내린 경영지표 (매월 120 만) 와는 여전히 일정한 차이가 있어 주로 1 분기와 9 월의 영향을 받지만 기본적으로 상승세를 유지하고 있다. 호텔 지도자의 지시에 따라 객실 수입은' 가능한 한 높다',' 빈방을 남기지 않는다',' 모든 손님을 붙잡는다' 는 원칙에 따라 몇 달을 제외한다.
회의 접수 문제: 호텔에는 회의실이 두 개밖에 없고, 4 층 다목적 홀은' 다목적회의실' 이라고 불리지만, 본질적으로 많은 비즈니스 회의와 교육회의 손님의 요구를 충족시킬 수는 없다. 첫째, 손님이 인터넷에 접속할 수 있는 포트가 제한되어 있어 하나의 포트만 제공할 수 있다. 이렇게 손님은 상응하는 설비를 가지고 와서 손님에게 약간의 번거로움을 초래했다. 관련 장비 한 세트를 사서 기계실에 보관하고, 방 회의가 필요할 때 임시로 등록해서 수령하는 것이 좋습니다. 둘째, 회의 화이트보드의 품질이 좋지 않아 보관하기 어렵다. 일 년에 여러 번 바뀌었고 호텔 훈련회도 많다. 훈련 회의, 손님은 사용하기 어렵고, 흔들기 어렵고, 다른 사람이 쓴 글자가 보기 좋지 않다. 일반 화이트보드 교체 비용과 화이트보드 펜 비용을 피하기 위해 전자화이트보드를 구입하는 것이 좋습니다. 셋째, 면적이 제한되어 손님이 원하는 것을 진열하기가 불편하다. 인원수가 많은 회의는 받을 수 없고, 인원수가 적은 회의는 너무 비싸다. 호텔은 영업부가 손님 수, 회의 내용, 회의 비용에 따라 가격을 유연하게 책정할 것을 건의합니다. 넷째, 손님이 쉴 곳이 없고 회의실 근처에 화장실이 하나밖에 없는데 남녀 공용입니다. 15 층 행정회의실은 20 명만 수용할 수 있는 작은 회의실입니다. 단점은: 첫째, 10 인 회의용 테이블 커버와 20 인 테이블용 테이블, 테이블이 엇갈려 하나 더 사용자 정의할 수 있어 소수의 회의를 용이하게 할 수 있다는 점이다. 둘째, 오디오 장비가 없습니다.
술 문제: 개별 술은 같은 등급의 호텔에 비해 비싸서 손님들이 술을 사서 방으로 섞은 소비심리와 취미를 충분히 파악하지 못했다. XX 3 분기 동안 우리는 개별 호텔방의 술을 조사하고 그에 따라 조정하여 피스타치오를 취소하고 소다수 대신 왕라오지로 교체하여 성과가 미미했고, 마지막 두 분기 동안 매월 3 만 원 안팎의 방 기타 수입을 유지했다.
둘째, 서비스 품질 및 위생:
XX 년 서비스 품질은 비교적 안정적이며, 7, 8 월은 고객신고율이 높은 시기입니다. 이 상황의 주된 원인은 그 기간 동안의 주택률, 인재 유출이 심각하여 신입 사원이 부서에 입사한 후 가능한 한 빨리 다른 직원들과 융합할 수 없고, 팀 의식이 부족하고, 기층 관리자들의 정확한 지도가 부족하기 때문이다. 이러한 요소들을 근거로 이 부서는 일련의 내부 정돈을 실시하여, 노직원의 마음가짐부터 시작하였다. 사상 교육을 많이 하면 노직원들이 호텔과 부서의 역할과 책임을 더욱 깊이 인식하게 되고, 노직원들이 호텔과 부서가 자신에 대한 중시를 인식하게 하여 노대의 새로운 목적을 달성할 수 있게 된다. 또한 불만에 대한 끊임없는 빗질에서, 우리가 발견한 또 다른 요인은 부서 직원들이 과도하게 봉사하고, 본연의 애정이 부족하거나, 손님을 짜증나게 하거나, 손님들이 호텔에 대한 손님의 중시를 전혀 인식하지 못하게 하는 것이다. 두 극단으로 나아가면서 손님들이 귀환하는 느낌을 주지 않고, 부서는 일련의 재미있는 부서와 팀 훈련을 내놓았고, 게다가 관리자의 몸소 경험까지 더해져 후기의 이런 현상의 악화를 피하며 좋아졌다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
위생 품질은 객실의 생명선이므로 부서의 어떤 부분도 소홀히 해서는 안 된다. 객실은 여느 때와 마찬가지로' 직원 자찰 부장검사 매니저 추출' 의 취지를 고수하고 호텔 지도자의 끊임없는 지도 하에 끊임없이 보완한다. 전반적으로 이 호텔의 객실 입주율과 속임률이 모두 비교적 높다. 이 경우, 매일 방을 갱신하는 것이 비교적 이르고, 손님들이 매일 입주하는 시간도 이르다. 제때에 프런트에 임대 주택을 제공하기 위해 방은 거의 줄곧' 집 뺏기' 상태에 있었고, 한동안 방은 줄곧 일손이 부족했다. 이러한 객관적인 요소가 있더라도 그 부서는 여전히 호텔 지도자의 관용과 신뢰 아래 있다. 제때에 상응하는 조정을 하여 위생반의 원래 모든 고정층 상황을 단일 고정층으로 바꾸고, 전담자가 바닥을 교체하고, 3 명이 출퇴근을 하고, 특수기간의 빈자리를 보충하고, 나머지 유연한 안배를 통해 단결협력정신을 더욱 제고하고, 부르면 따라오고, 서로 돕고, 서로 돕고, 객실의 생명선을 지켰다.
셋째, 지원 시설 및 장비:
객실 입주율을 높이기 위해 호텔은 XX 년 아래 XX 년 관련 업무 일정을 보냈는데, 그 중 하나는 XX 년을 객실 시설 설비 개선년으로 삼는 것이다. 이 한 해 동안 호텔과 각 부처는 이 일을 중심으로 손님의 의견 수집을 확대하고 동료와의 소통을 강화하며 직원들의 건의를 더욱 중시했다. 호텔 조건이 허용하는 경우 해당 정류 항목은 다음과 같습니다.
15 7 층부터 6 층까지 객실 초기 투입에 들어가 샤워 커튼을 취소하고 유리문을 움직이는 대신 손님의 샤워를 용이하게 해 술집이 튀거나 물에 잠기는 것을 방지했다.
2. 5 층 도시락은 새 객실로 개조되었습니다. 주요 특징은 바 방 샤워실 유리문이 이중으로 열려 있고, 방이 빨리 켜져 있고, 카펫이 새로워진다는 것이다. 또한 개조된 3 인실과 3 인실 스위트룸은 산객의 특별한 요구를 충족시킬 수 있어 사용 후 여러 차례 손님들로부터 호평을 받았다.
3. 헝겊 광주리를 늘렸는데, 완전히 갖추어진 것은 아니지만, 헝겊의 수명을 크게 연장하고, 세탁비용을 낮추고, 환경보호를 강화했습니다.
4. 샤워실은 곰팡이 유리 접착제와 시멘트를 사용하여 이전의 유리 접착제가 검게 노랗게 변하는 현상을 줄이고 객실의 미관을 높였다.
5. 선전의 TV 시청 상황에 따라 객실에 디지털 TV 를 우선적으로 설치해 디지털 TV 와 VOD 의 일체화 운영을 실현하여 손님들이 방에서 더 많은 좋아하는 프로그램을 시청할 수 있도록 합니다.
6. 호텔에 입주한 지 10 일 이상 된 손님에게 최소 3 가지 제철 과일 (비용은 30.00 원 이내) 을 증정하며 감사장을 인쇄하며 손님의 신뢰와 지원에 감사드리며 객실 임차율의 꾸준한 상승을 보장하고, 더 많은 손님의 의견을 수집하여 호텔과 부서의 효과적인 정비를 용이하게 합니다.
7. 신세계호텔에서 세탁기를 빌려 정기적으로 객실 카펫을 청소하고 객실 카펫 관리를 강화한다.
넷째, 훈련:
Xx 년 동안 이 부서는 관련 규제, 관리 매뉴얼, 교육 매뉴얼, 소방 기록, 건강 기록, 응급계획, 에너지 절약 계획 등을 연이어 발표하고 업데이트했다. 직원의 생산성과 품질에 대해 회진 시간, 고객 서비스 시간, 작업량, 위생 기준, 청소 시간, 청소 기준 등 관련 기준에 대한 하드 명문 규정이 제정되었습니다. , 또한 손님의 역사적 불만에 대해 많은 사례를 정리했다. 직원들에 대한 이론적 훈련을 지속적으로 진행하고, 매월 부서가 자발적으로 조직한 부서 활동을 통해 나머지 자금을 조직하여 해당 기술 경쟁을 조직함으로써 기술 경쟁에서 기본기가 탄탄한 직원을 장려함으로써 더 많은 우수 직원을 확보하고 전체 직원들이 부서 간부로 경쟁하도록 독려한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 그러나 직원들의 휴식에 영향을 주지 않기 위해 부서 훈련은 그에 상응하는 조치를 마련했다. 교육 주기 동안 일주일에 2 일 이상, 교육당 2 시간 이하로 직원의 정서에 영향을 주지 않고 정상적인 휴식을 보장합니다.
동사 (verb 의 약어) 재료 관리 및 비용 관리:
XX 년, 부서의 물자 관리와 원가 통제에는 많은 결함이 있었다. 이 기간 동안 이 부서에서 세 건의 물건이 없어진 상황이 발생해 객실 판매에 영향을 미쳤다는 점은 주목할 만하다.
호텔과 부서의 실제 상황에 따르면, 고정, 관리, 충분한 저장 공간이 있는 창고가 없어 부서 내 많은 물자가 보관되지 않는 경우가 많다. 또한, 주관 부서의 창고 인원의 교체로 신입 사원의 책임감이 강하지 않고 자재 관리 능력이 부족하여 자재 부족이 여러 차례 발생하였다. 이런 상황에 대해 부서는 부장관리 책임제를 실시하여 창고를 부장 관리로 나누고, 사장은 끊임없이 검사하여 후속 업무에서 피했다.
여섯째, 사람:
부서 직원은 전 세계에서 왔고, 2/3 은 인턴으로 보편적으로 비교적 젊다. 부서 직원들의 응집력을 강화하고 향수병을 막기 위해 부서는 기본적으로 매월 또는 분기별로 활동을 조직하여 직원들이 집의 따뜻함을 느끼게 한다.
일곱째, 프로젝트:
공사 정비 프로젝트는 객실의 중점 작업 중 하나이다. 객실의 높은 입주율로 공사 수리 진도가 느려졌다. 왕왕 오래된 공사 프로젝트가 과반수를 처리하기 전에, 새로운 공사 프로젝트가 속출하고 있다. 호텔 지도자의 중시로 객실과 프로젝트는 여러 차례 조율회를 열어 공사 수리 프로젝트가 계획적이고 합리적이며 시기적절하게 처리되도록 보장했다. 부서 내부에도 공사 유지 관리 관련 제도가 제정되었다. 장관과 직원의 엔지니어링 유지 보수 프로젝트에 대한 일상적인 검사를 잘 수행하고, 매 반개월마다 엔지니어링 유지 보수 프로젝트 통계를 총지배인에게 보고하고 엔지니어링 부서에 전달하며, 관리자는 계획된 엔지니어링 유지 보수 일정을 잡을 수 있는 중점 프로젝트를 마련할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공사명언 직원들은 스스로 자사에 보고할 수 있고, 부장은 제때에 검사하고 독촉할 것이다.
객실의 문제점에 대하여 특별히 다음과 같은 작업 계획을 제정하였다.
첫째, 로비, 홍보 마케팅, 공사와의 소통 조정을 강화하고, 통제실 유지 관리와 청결을 계획하고, 방 임대의 적시성을 보장하고, 선전 동급호텔에 많이 가서, 동료의 경험을 계속 참고하고, 효과적인 정비 부서, 방 임차율은 90% 안팎으로 유지되고, 월 수입은 654.38+0.2 만 이상으로 증가했다.
둘째, 호텔 투숙객이 많은 현상에 대해 각 부처가 손님의 의견을 수집할 것을 건의하고, 로비는 일련의' 투숙객카드' 를 제정하고, 손님 관련 정보를 등록하고, 개인화와 특색화 서비스를 보완하며, 손님에게 깊은 인상을 남기고, 손님의 홍보와 입소문 효과를 이용하여 호텔의 명성을 높일 것을 건의합니다.
셋째, 부서 직원과 다른 부서 직원 간의 대면 커뮤니케이션 및 조정을 늘리고, 조정 회의를 많이 열고, 부서 책임자가 주관하고, 부서 전체 직원이 참여하고, 직원들이 더 많이 소통하고, 생각을 많이 바꾸고, 부서 관련 업무의 정상적인 운영을 보장합니다.
넷째, 부서의 업무 방침에 따라 부서의 관리 제도를 지속적으로 보완하고 갱신하며, 책임을 분명히 하고, 상벌을 받을 수 있으며, 명확하고, 명확하고, 합리적이며, 엄밀하고, 조작성이 있어 모든 직원들이 적극적으로 준수할 수 있게 한다.
5. 엔지니어링 부서와의 정기적인 조정을 강화하여 객실에 존재하는 공사 문제를 하나하나 처리한다. 예를 들면 페인트 공사, 조카이사 수리공사, 곰팡이썩은 나무판자 변형 공사, 누수공사, 거울 유리 산산조각 공사, 전체 인테리어 공사, 유리고무가 검게 노랗게 변하는 공사, 문틀 균열, 온수 공급이 더디다.
린넨의 폐품률이 점차 증가하고 있다. 세탁 회사와 조율하여 세탁의 질을 높이는 관련 조치를 제정하고, 직원들의 사상윤리 교육과 조작 기술 훈련을 강화하고, 폐기율을 낮추고, 즉시 세탁회사나 관련 기관에 연락하여 사용을 수정하였다. 2005 년 객실 폐기 포초 보상의 상세한 목록이 첨부되어 있다. 호텔에 필요한 예비포초는 3 월에 구입하여 포초 부족을 피하고 제때에 방을 빌릴 수 없는 것이 좋습니다.
7. 동업자방 술 설비에 대한 조사를 강화하고, 제때에 상응하는 정비를 하고, 자발적으로 손님의 의견을 구하고, 손님이 어떤 호텔에 묵고 싶은지 물어보고, 판매 업무를 찾고, 객실 기타 수입을 매월 4 만 원 안팎으로 늘리기 위해 노력한다.
8. 계속해서 손님, 직원, 동료의 의견을 구하고 합리적인 방안을 제시하며 호텔 지도자의 비준을 보고하고 객실 제품을 개선한다. 예: 도난 방지 단추, 샤워 선반, 서비스 안내, 손님 배상 가격표 등.
9. 객실 내에서 업무 안내서와 중영어 옐로페이지를 교체하여 손님들이 방 안에서 정확한 정보를 찾아보고 찾을 수 있도록 합니다.
10. 직원 관리를 위해 강유하고 경제적인 설교 방식을 취하고 친화력을 높이고 직원과의 거리를 좁히고, 여러 부서 활동과 그에 상응하는 기술 경쟁을 조직하고, 더 많은 부서 간부력을 키우고, 호텔에 대한 직원들의 충성도를 높인다.
11. 객실 일부 도구와 하객 서비스 시설이 노화되는 경우 공급업체와 많이 소통하고 수리를 강화하고 정기적으로 특별 수리 작업을 계획적으로 배정한다.
12. 부서의 기층 관리 인원의 훈련을 중시하고, 업무 경험을 많이 전수하며, 부서의 사상이 통일되도록 보장하고, 한 가지 수단을 강구하기 위해 노력한다.
13. 정기, 계획적인 구매제도를 제정하여 물자 관리 중의 낭비와 잔고를 없애고 구매물자의 질을 보장한다. 팀 관리 제도를 시행하고,' 누가 당직을 맡고 누가 책임지고' 와' 누가 관리하고 누가 책임지는가' 의 업무 원칙을 따르고, 방값을 규범화하고 구체화하여 각종 방식의 낭비를 방지하고, 호텔과 함께 진정으로' 종이없는' 사무를 실현하고, 교육부서 직원들이 부서 컴퓨터를 합리적으로 이용하여 각종 조작을 한다.
14, 지속적으로 자신을 풍요롭게, 포괄적인 능력을 향상, 부서 직원에 대 한 교육을 증가, 룸 서비스의 품질과 위생을 보장, 그래서 객실의 전반적인 수준을 한 단계, 회전 훈련을 강화, 교육 부서 일반화를 강화, 직원의 손실을 방지 하 고 부서의 정상적인 작동에 영향을 미칩니다.
15. 실내 식물은 일주일에 한 번 검사하고 반달에 한 번 교체하여 실내 식물의 신선함, 밝고 완전함을 보장하고 실내의 아름다움을 높인다.
16. PA 와의 소통 조정을 강화하고 객실 카펫과 바닥의 유지력을 높인다. PA 기계가 너무 커서 많은 바닥 사각을 처리할 수 없고 객실 인공 처리 효과도 좋지 않다. 호텔에서 작은 휴대용 사륜기를 구입하여 객실 바닥의 관리를 용이하게 할 것을 건의합니다.
17. xx 년 동안 호텔에 여러 차례 정전이 발생했고, 태풍, 폭우 등의 현상이 발생했으며, 관련 응급예안의 이론과 실천 훈련을 강화해 돌발사건에서 사고를 피했다.
임중 도원, 기회와 어려움이 공존하며 목표와 현실의 격차는 우리가 직면하고 도전을 맞이해야 한다. 여기서, 나는 호텔 지도자의 지시에 진지하게 따라 부서의 모든 직원들이 단결하여, 1 층 방식을 통해 객실을 일하게 할 것을 호소할 것이다.
카우보이 호텔 프론트 데스크 연례 업무 요약 판문.
Xx 호텔 안내원으로서 저는 20XX 에서 긍정적인 업무 태도를 유지해 왔으며, 자신의 업무 능력을 지속적으로 향상시키고 있습니다. 나는 지금 호텔의 평범한 프런트일 뿐이지만, 내가 노력하기만 하면 앞길이 항상 열려 있을 것이라고 믿는다. 나의 현재 위치는 우리 작업탑의 층이다. 나는 반드시 나 자신을 돌파해야 한다. 한 층 내 능력이 달성될 때, 내 직위가 승진한다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 그래서 저는 항상 제 자신에 대한 요구가 엄격했습니다. 과거에도, 미래도 그랬습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 요즘 지난 일을 회상하니 좀 막막하다. 나는 다음 일을 총결하여 스스로 정리하고 흡수할 것이다. 내 호텔 프론트 데스크 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 접대 업무에서.
프런트로서 우리의 가장 중요한 일은. 무슨 일이 발생하든지 간에, 너는 일에서 매너를 잃어서는 안 된다! 그동안, 심지어 직장에서, 나는 끊임없이 예의를 배우고, 동료들이 하는 일을 관찰하고, 그녀의 일거수일투족 중 우수한 곳을 관찰하고 있었다. 몇 가지 모방의 의미가 있지만, 나는 또한 지속적인 비교에서 많은 단점을 발견했습니다. 효과적이더라도, 그것은 멈추지 않는 것보다 낫습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 앞으로의 일에서, 나는 계속해서 나의 의태를 개선할 것이다.
예절 이후 일은 호텔의 기본 작업이다. 방 및 서비스 추천부터 고객에게 방 카드 전달까지 이 기간 동안의 업무가 중요하다. 제 방법은 손님의 수와 나이에 따라 손님이 얼마나 많은 방과 어떤 방을 필요로 하는지 판단하는 것입니다. 그들의 짐에 따라, 그들과 이야기를 나누어 그들이 얼마나 머무를 것인지를 이해하다. 이러한 조건에 근거하여, 우리는 고객이 어떤 집에 살고 싶은지 잘 판단할 수 있다. 그러나 이로 인해 고객을 접대할 때 한마음 한뜻이 필요하기 때문에 문제가 생기기 쉽다. 나는 우리 호텔의 구체적인 방 스타일과 당시의 상황을 명심한 후에야 감히 이런 판단을 내릴 수 있었다.
둘째, 금전 등록기에서
프런트로서, 우리는 고객의 접대일 뿐만 아니라 호텔 금융의 일원이기도 하다. 고객의 지불에 직면하여, 우리는 등록과 변경을 해야 하며, 이 어음들을 하나하나 꼼꼼히 기록해야 한다. 나는 매번 이 방면에서 매우 조심스러워서, 모든 돈이 똑똑히 기록되어 있다. 하지만 필기를 할 때 작업 속도가 느려지는 바람에 많은 고객들이 한 번에 모여서 불만을 제기하기 때문에 앞으로 스케치 능력을 향상시킬 수 있지만 필체가 명확하고 정확한지 확인해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마)
셋째, 요약
전반적으로 자신을 승진시키는 것은 하루 이틀 일이 아니다. 비록 한 해 동안 나는 큰 발전을 이루지 못했지만, 중요한 것은 견지하는 것이다! 나는 매일 조금씩 진보할 수 있다, 쌓으면 많으면 큰 도약이다!