호텔 객실 관리의 품질은 호텔의 전체 서비스 수준뿐만 아니라 호텔의 영업소득에도 직접적인 영향을 미친다. 다음으로 호텔 룸 서비스의 품질 관리 기준을 공유해 드리겠습니다. 도움이 되었으면 합니다!
객실 용품의 품질 기준은 방 등급 규격과 방 유형에 따라 객실 용품을 갖추고 있다.
1. 공급
객실 용품은 싱글룸과 침대 단위로 제공됩니다.
2. 공급품 품질
객실 용품의 품질은 호텔과 방 등급 규격에 따라 결정된다. 같은 등급, 같은 유형의 방, 규격, 모델, 품질, 패턴, 질감, 모양, 부드러움, 촉감, 완벽한 세트, 품질, 아름다움, 사용 편의성, 호텔처럼. 스타 기준 개편. 패치 워크, 부족, 노후화 및 파손은 발생하지 않았습니다.
3. 공급품을 교체합니다
침구 네 벌 이상, 수건, 베갯잇 등. , 변경해야 할 것은 침대 구성의 기준을 기반으로합니다. 한 벌은 쓰고, 한 벌은 빨고, 한 벌은 돌고, 한 벌은 보관한다. 하루에 한 번 임대 주택에 쓰는 그 세트를 바꾸다.
객실과 화장실의 차, 휴지, 휴지, 바디 워시, 샴푸 등 일회용 소비재는 매일 교체해야 한다. 손님이 여러 번 사용하는 기타 일회용 용품은 손님의 필요를 보장하기 위해 객실부에 보관해야 하며, 정기적으로 또는 필요에 따라 교체해야 한다.
4. 공급 관리
객실이 있는 층에는 서비스용 방이 있고, 용품관리제도가 건전하며, 내용이 구체적입니다. 각종 물자의 중앙 집중식 관리, 분류 보관, 수집 및 발행 보충 및 갱신 등록 절차는 책임이 명확하다. 각종 물자의 중앙 집중식 관리, 분류 보관, 수집 및 발행, 보충 및 갱신 등급 절차, 명확한 책임, 각종 물자의 소비 상황을 정기적으로 통계한다. 분실, 인계, 분실 등 사후 책임 사고는 발생하지 않았다.
방 환경 품질 표준 1. 실내 환경 배치
객실 실내 환경이 정교하게 꾸며져 있고, 공간이 적절하게 나누어져 있다. 수면 영역, 작업 영역, 휴식 영역, 활성 영역 등의 기능이 조화를 이룹니다. 침대, 소파, 책상, 테이블과 의자, 냉장고, 화장대 거울 등 가구와 설비의 장식과 배치는 분할 기능에 부합한다.
천장 장식은 간결하고 명쾌하며, 벽면의 배치가 점잖고, 카펫은 평평하고 아름답고, 조명과 조명은 우아하고 우아하다. 벽에 서화, 현수막, 가구 마스크, 천, 분재 등의 선택이 적절하고 수량이 합리적이다. 실내색은 부드럽고 간결하며 명쾌하며 주색과 보색이 조화를 이룬다. 싱글룸, 더블룸, 스탠다드룸, 스위트룸 인테리어는 각기 특색이 있고, 좋은 공간 구성 이미지가 있어 손님에게 매력적이다.
2. 욕실 환경 레이아웃
객실 화장실 면적이 42 이상이다. 화장실, 목욕 구역, 활동 구역 기능이 뛰어나다. 세면대, 수평경, 욕조, 샤워설비, 변기 등 욕실 설비. 장식 배치가 아름답고 편안하여 구역 기능과 조화를 이룬다. 벽, 천장, 바닥은 간결하고 대범하며 보기 좋다. 실내 공기가 신선하고, 색채가 단아하고 부드럽고, 간결하고 명쾌하다. 각종 세면용품들이 가지런히 놓여 있다. 화장실 전체가 아름답게 꾸며져 있어 환경이 편안하다.
3. 복도 환경
방에는 넓은 복도, 통로, 복도, 승강실이 있습니다. 벽 색깔은 단아하고, 카펫은 평평하고 아름답고, 불빛이 부드럽고, 시종 깨끗하고 조용하다. 객실과 복도 근처에는 기계나 보일러 등 소음원이 없습니다.
4. 양적 환경 품질
겨울 실온은 20 C 이상이고 여름은 24 12 이상이다. 복도 온도는 겨울철 65438 08 C 이상, 여름은 24%-60% 이상입니다. 풍속 0. 1
객실 시설 장비 품질 기준 1. 임차인의 유형 및 면적
호텔에는 싱글룸, 더블룸, 스탠다드룸, 스위트룸 4 종 이상이 있습니다. 각 객실의 비율은 서로 다른 유형의 손님의 요구와 호텔 목표 시장 구조의 요구를 충족시키는 것이 합리적이다. 1 인실 면적은18 ㎡이상이고, 2 인실은 20㎡이상이며, 스탠다드룸은 24㎡이상이다. 실내 시설이 완비되어 있고 배치가 합리적이며 손님 활동 공간이 넓다.
2. 문과 창문
내마 모성, 내강, 내구성, 스크래치에 강한 소재로 내연처리 후 표면이 매끄럽고 밝고 부드럽습니다. 유리는 넓고 장식용 커튼과 커튼이 있어 난연성이 좋고 문과 창문이 원활하며 차양 보온 효과가 좋습니다. 쉽게 열고, 소음이 없고, 감촉이 좋다.
3. 벽과 바닥
벽면은 고급스러운 벽지나 벽천으로 내구성이 뛰어나고, 오염방지 내마모성이 강하며, 마모가 쉽지 않으며, 색상과 도안이 아름답고 편안하며, 보수와 청소가 용이합니다. 균열, 껍질, 탈피 현상은 나타나지 않았다. 벽면에는 태피스트리나 벽장식이 있어 설치 위치가 합리적이고, 조화가 아름답고, 크기와 장식 효과가 객실 등급에 맞게 조정되며, 벽장, 문과 창문은 벽장 장식과 조화를 이루며, 적절한 위치에 손님에게 액자를 제공한다.
바닥에는 카펫이나 나무 바닥이 깔려 있다. 카펫 타일은 색깔이 단순하고 명쾌하며 질감이 부드럽고 내마모성이 강하다. 나무 바닥은 왁스를 칠해서 밝고 편안하다.
4. 천연두 및 조명
천장은 내구성, 방오, 반사, 흡음 재료로 만들어졌다. 인테리어 후 깨끗하고 견고하며 미관, 가죽, 가죽, 탈피 현상이 없다. 실내 벽등, 탁상등, 착지등, 야등 등의 조명 선택이 합리적이고, 모양이 아름답고, 설치 위치가 적당하며, 장식 효과가 있으며, 플러그에 어두운 선이 있습니다. 부드러운 조명, 조용하고 따뜻한 분위기.
5. 난방, 냉각 및 안전 장비
중앙 에어컨 또는 분리 에어컨을 사용하여 설치 위치가 합리적이고, 외형이 아름답고, 성능이 우수하며, 실온을 자유롭게 조절하여 자유롭게 열 수 있습니다. 난방 설비가 은폐되어 있고, 난방 커버가 아름답고 편안하다. 방은 통풍이 잘 되고 공기가 맑다. 문에는 고글, 도난 방지 체인, 소방도가 설치되어 있다. 천장에는 연기 센서와 자동 스프링클러가 있고 통로에는 소화기와 소화기가 있어 모두 은폐되어 있다.
안전문과 안전통로는 멀쩡하고 막힘이 없다. 각종 안전설비를 전문적으로 관리하는데, 시종 정상 상태에 있어 손님에게 안정감을 준다.
통신 및 전기 장비
방에는 프로그램 제어 전화가 장착되어 있습니다. 보통 객실과 화장실에는 모두 전화 보조원이 있고, 기능이 완비되어 있고, 성능이 양호하다. 국내외 장거리 전화를 걸 수 있습니다. 방에는 49CM 이상의 컬러텔레비전이 장착되어 있고, 고급 스위트룸에는 두 세트의 텔레비전과 국제 위성 안테나가 장착되어 있습니다. 객실에는 술집과 냉장고가 있습니다. 전화, TV, 냉장고의 위치가 합리적이며 실내 기능 구역과 조화를 이루며 항상 정상적으로 작동하고 있습니다.
7. 객실 가구
고급 쿠션 침대, 침대 헤드 보드, 침대 옆 탁자, 책상과 의자, 소파 좌석, 화장대 거울, 옷장 선반, 옷걸이, 작은 원탁 등 가구 가전제품이 완비되어 실내 구역 기능에 따라 합리적으로 설치되었다. 고급 방에는 화틀, 화분 또는 공예품 전시장, 분재 분재가 갖추어져 있습니다. 객실 안의 각종 가구는 외형이 아름답고, 질감이 우수하며, 빛깔이 부드럽고, 사용이 편하다. 등급 사양은 객실 등급과 호텔 스타 기준에 적용된다.
8. 화장실 설비
면적이 42 보다 작지 않다. 천장, 벽, 바닥이 반들하고, 바닥이 미끄러지지 않고 습기를 방지하며, 은신처에 땅이 새어 나온다. 구석기계는 통풍이 잘 되고, 환기 횟수는 30M3/H 이상이며, 세면대는 대리석이나 물맷돌을 사용하며, 벽면은 수평 거울로 가득 차 있어 넓고 편안하고 밝으며 화장실과 욕조가 합리적으로 설치되어 있습니다. 고급 방의 샤워와 욕조는 분리되어 있습니다. 1 10/220v 전원 콘센트가 있는 충분한 조명.
9. 장치 일치도
같은 등급, 같은 유형의 방의 조명, 안전, 냉난방 설비, 가구, 화장실 설비, 문과 창문은 모양, 사양, 모델, 질감, 색상에 균일하게 일치합니다. 편안하고 우아한 숙박 환경을 조성하다.
10. 디바이스 무결성
기계실 설비는 건전한 유지 관리 제도와 절차를 갖추고 있으며, 일상적인 유지 보수가 양호하고, 손상이 제때에 수리되어 항상 정상 상태에 있다. 각종 시설 설비의 완성률은 100% 로 98% 이상이다.
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