어떻게 효율적으로 고객을 확장할 수 있습니까? 직장에서 영업 사원으로서 우리는 고객을 넓혀야 더 많은 고객이 있어야 실적이 빠르게 상승할 수 있다. 다음으로, 고객을 효율적으로 개발하는 방법에 대해 더 자세히 알아보겠습니다.
고객 1 1 을 효율적으로 확장하고 개인 IP 를 만드는 방법은 운영상의 어려움을 해결하는 효과적인 방법입니다.
오늘날 이 제품이 과잉되는 시대에 장사로 돈을 버는 관건은 좋은 판매 채널과 안정적인 고객층이 있느냐에 달려 있다. 전통적인 판매 채널은 온라인이든 오프라인이든 인파가 적고, 유입비용이 높고, 손님들이 적고, 점성이 떨어지고, 구매율이 낮은 문제가 많다.
어떻게 하면 효과적인 저비용 유입을 실현할 수 있고, 고객과 지속적인 신뢰와 점성을 쌓을 수 있습니까? 개인 IP 를 만드는 것이 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 개인 IP 를 구축하는 과정은 잠재 고객에게 지속적으로 무료로 가치를 전달하는 과정입니다. 이 프로세스는 잠재 고객과 신뢰와 점성을 효과적으로 확립하고, 또 다른 가치는 사람을 끌어들이고, 트래픽은 개인 IP 가 전달하는 가치에 끌린다.
2. 가게를 열 때는 커뮤니티 마케팅을 이해해야지, 이 다섯 가지 실수를 다시 범하지 마라.
모바일 인터넷 시대에, 너는 가게를 여는 데 자주 범하는 5 대 실수 중 몇 가지를 저질렀다.
첫째, 고객 위챗 추가 안 하고, 앞으로 고객과 소통할 수 있는 통로가 없다.
둘째, 위챗 추가 후 위챗 모멘트 레이아웃에 제품 판매점과 팀 상태, 개인 브랜드 정보, 광고, 광고 등을 선보이지 않습니다.
셋째, 위챗 상에서 고객을 분류하지 않고, 서로 다른 고객에 대한 해당 위챗 기반 피드백 활동을 수행합니다.
넷째, 고객의 분열을 결코 시작하지 않으며 모바일 인터넷 시대의 저비용 고객 확보의 힘을 간과합니다. 다섯째, 모바일 인터넷 시대에는 팬이 자산관리의 팬이라는 것을 깨닫지 못했다. 이것이 주요 작업이다.
3. 간단한 세 마디로 남의 고객을 당신의 고객으로 바꿔주세요.
사장은 식당 진입률을 높이기 위해 근처에서 인기 있는 밀크티 가게를 찾아 세 글자를 말했다.
첫 번째 문장: 제 식당은 근처에 있습니다. 너희 가게의 밀크티를 선물로 사서 고객에게 돌려주려고 합니다.
두 번째 문장: 고객이 당신에게 와서 밀크티를 소비하면, 당신은 30 위안으로 식당의 상품권을 돌려줄 수 있습니다. 우리 가게에서는 문턱을 사용하지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
세 번째 말: 우리 식당에서 소비하는 고객님, 식사 후 무료 밀크티를 받으러 오셔서 인기를 가져다 드리겠습니다.
찻집 주인은 연신 고개를 끄덕였다. 이것이 국경을 넘나들며 협력하고 서로 유입하는 모델이다.
신발 가게 커뮤니티 마케팅
치열한 경쟁에 직면하여, 작은 마을의 한 신발 가게 주인이 고객의 방문을 기다리는 전통 장사를 하고 있어, 가게의 매출이 갈수록 줄어들고 있다. 그는 오프라인 매장의 고객 커뮤니티 마케팅을 도입하여 자신의 점포의 고객 커뮤니티 마케팅을 시도하기 시작했다. 첫째, 그는 고객을 팀에 초대했다.
첫 번째 단계: 고객을 초대하는 것은 고객을 무리하게 하는 것이 아니라, 고객을 무리하게 끌어들이는 것이다. 고객을 그룹에 끌어들이는 방법에는 두 가지가 있습니다.
고객복지추첨팀의 포스터를 만들다.
가게에 가서 돈을 쓰고, 고객이 무리에 들어가 작은 선물을 보내다. 이렇게 하면 군내의 정확한 고객이 곧 자신의 군으로 올 것이다.
2 단계: 매일 정해진 시간에 고객과 게임을 시작하고, 신입 회원을 초청하고, 그들의 이야기를 공유하고, 그림을 보고 추측하는 것은 모두 상금 행사이며, 매일 몇 가지 선물을 보냅니다. 고객이 상을 받고, 햇볕을 쬐며, 동시에 업주가 추첨을 위챗 모멘트 보낼 수 있도록 도와주다.
세 번째 단계: 다음과 같은 일부 프로모션이 기간 동안 시작되었습니다.
1, XX 위안 충전 XX 선물
2, 소비 XX 위안 XX 위안 포인트, 포인트 교환 가능한 선물.
3. 상품권을 사서 선물을 주고, 가게 안에서 추첨 혜택을 누린다. 이렇게 하면 그녀의 실적이 높아졌다. 신발을 사는 것은 저주파 수요이기 때문에, 사흘간 신발을 살 수 없고, 지역사회 연맹도 이용할 수 있기 때문이다.
4 단계: 커뮤니티 컨소시엄이란 무엇입니까? 주변의 다른 상인들이 고객 커뮤니티를 구축하고, 모두가 함께 트래픽을 즐기고, 함께 활동을 할 수 있도록 돕는 것이다. 만약 당신의 집단이 500 명이고 10 상가가 5000 명이라면, 당신의 유량은 매우 넓습니다.
상가 연맹이 있으면 상가는 고객에게 10% 할인, 20% 할인과 같은 혜택을 줄 수 있다. 사장은 연맹의 지도자로서 이 연맹 상인들의 고객을 동원해 회원이 되었다. 99 위안을 내면 전 상권연맹 VIP 회원이 되어 상가 집단복지를 누릴 수 있다.
결국 8900 명이 회원이 되었다. 회원비는 연맹의 기금이 되어 회원에게 더 많은 서비스를 제공하기 위해 이용된 여객류 소비로 점포의 영업이익이 세 배로 늘었다.
5 단계: 그 외에 다른 상인들이 자발적으로 그녀를 찾아 연맹에 가입하려고 한다. 회원비는 가구당 399 원이지만, 여전히 상가가 가입하여 상가의 유량이 합쳐져 매우 가치가 있다.
이 이야기에서, 가게 주인이 어떤 변화를 했는지 봅시다.
순수 오프라인 매장의 전통적인 비즈니스 모델에서 오프라인 매장 커뮤니티 플랫폼의 모델에 이르기까지 미래의 비즈니스는 스카이넷 (플랫폼), 지망 (매장), 인망 (커뮤니티) 삼망 융합이어야 합니다.
전통적인 판매품 사고에서 사용자 사고에 이르기까지, 전통 상업은 유류로 모이고, 미래의 상업은 반드시 인파로 나뉘어질 것이다.
전통적인 맹목적인 추구에서 환매 분열 추구에 이르기까지.
5. 커뮤니티 마케팅이란 무엇입니까?
커뮤니티 마케팅이란 무엇입니까? 즉, 하드 코어 고객과 의도 고객을 그룹으로 끌어들이고 제품을 판매하도록 유지하는 것입니다. 여기 작업에는 두 가지 요점이 있습니다.
첫째, 관심 있는 고객들을 꼭 초대해야 합니다. 그들은 당신의 제품을 구입했을 수도 있지만, 불신으로 인해 사지 않았기 때문에 곧 군내 철봉 고객의 영향을 받아' 고객' 이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
둘째, 덜 만족스러운 고객을 무리하게 하지 마라. 그렇지 않으면 그들의 부정적인 의견이 다른 고객에게 영향을 미칠 수 있다. 커뮤니티 마케팅은 고객이 상호 작용하고 제품에 대한 충성도를 실현할 수 있는 장면을 만드는 것입니다.
6. 말하는 방식을 바꾸고 입점률을 높입니다.
심천에는 패스트 푸드 거리가 있습니다. 이 거리의 대부분의 패스트푸드점은 모두 신사이다. 미녀 여러분, 들어와서 앉으세요. 무엇을 드시겠습니까? 무엇을 먹을까, 대부분의 사람들은 한 번 보고 다음 가게에 간다. 그 중 하나는 인간성을 잘 안다. (알버트 아인슈타인, 음식명언) 각 고객은 매일 한 마디로 손님이 꽉 찼기 때문에 웨이터가 지나갈 때 모든 고객에게 "여기서 포장하거나 밥을 먹는데, 왜 대부분의 사람들이 내가 포장해 달라고 합니까?" 라고 물어본다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 음식명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 음식명언) 그리고 나는 대답했다: 여기서 먹어라, 이 말을 끝내고 내 얼굴을 때리는 것은 좋지 않다. 들어가서 먹어라. 이 안에 어떤 인간성이 쓰이는지 아세요?
7. 간이 오프라인 매장에서 고객층을 활성화하는 몇 가지 방법.
많은 오프라인 매장에는 자체 고객 커뮤니티가 있지만 대부분 유지 관리 방법을 모른다. 오늘 오프라인 매장에서 고객 커뮤니티를 활성화하는 간단한 방법을 공유한다.
첫째: 빨간 봉투가 상호 작용하고, 군주가 빨간 봉투를 나눠주면 가장 좋거나 실물선물을 주는데, 빨간 봉투의 끝수는 6 이다.
두 번째는 상금 문답이다. 상위 8 위는 현지 주소나 현지 연락처로 50 원짜리 상품권이나 점포 특색 메뉴 1 부를 수여했다.
셋째: 군주들이 상가 제품의 사진이나 동영상을 한 장 보내면서 가격을 추측하거나 맞히거나 가장 가까운 보너스 8.88 을 드립니다.
넷째: 군주가 경영 활동 포스터를 군내로 보냈다. 위챗 모멘트 공유를 처음으로 한 고객은 현금 봉투 16 위안을 장려하고, 가장 높은 점수를 받은 고객은 현금 봉투 66 위안을 보상한다.
8. 1 원의 옷 털기 활동으로 손님을 가게에 끌어들입니다.
한 옷가게가 문을 열자마자 사장은 1 위안으로 옷을 뺏는 행사를 내놓고 현수막을 달았다. 너는 1 원만 있으면 160 원짜리 폭염 옷을 살 수 있다. 물론 1 원이 160 원짜리 옷을 받을 수 있다는 뜻은 아닙니다. 사실 1 원은 추첨에 참가할 수 있고 이기면 65438+ 를 받을 수 있습니다. 그림을 그릴 줄 모르면 양말 한 켤레뿐만 아니라 30 원짜리 의류 상품권도 1 원의 가치를 능가한다. 이 행사는 마침 지나가는 많은 사람들을 끌어들여 떠들썩하게 하고, 가게에 와서 직접 점포를 폭파시켰다.
9. 오프라인 장사가 안 되는 네 가지 주요 이유
첫째, 배액통로가 없어 점포의 위치에 의존해 수동적으로 고객의 방문을 기다릴 수밖에 없다.
둘째, 고객 데이터베이스가 없고, 고객이 거래가 성사된 후에는 오지 않을지 절대 알 수 없다.
세 번째는 유류 폭발이 없다는 것이다. 가게의 모든 제품은 돈을 벌고 싶어한다. 모르면 먼저 포기하고 얻어야 한다.
넷째, 완전한 마케팅 방안은 없고, 가격 인하 할인만 알고, 후기에 어떻게 고객을 잠그고 판매량을 추구해야 할지 모르겠다.
그래서 비교하면, 당신의 상황은 어떻습니까?
10, 개점 장사에 꼭 배워야 할 두 가지 원칙: 제품 3 제, 5 개 제품 원칙 1: 제품 3 제.
1/3 제품은 수익성이 없고, 1/3 제품은 미익, 1/3 제품은 정상적인 이윤이나 폭리를 가지고 있습니다. 원칙 2: 5 가지 제품 원칙.
첫째, 제품 고객을 끝까지 유입한다
둘째, 폭약 제품은 고객 구매를 촉진합니다
셋째, 행사 제품은 활동일 뿐 정상적인 판매 체계 내에 있지 않다.
넷째, 이미지 제품은 고객이 당신을 깊이 기억하게 합니다.
다섯째, 이윤 제품이 기업이 돈을 벌 수 있도록 도와주는 제품.
어떻게 고객 2 를 효율적으로 확장할 수 있습니까? 어떻게 고객 기술을 신속하게 향상시킬 수 있습니까?
첫째, 정확한 채널을 찾고, 고객을 식별하고, 수요를 깊이 파다.
먼저 고객이 누구인지 (사용자 포지셔닝), 그들이 일반적으로 나타나는 위치 (시장 조사), 소비 행동 및 소비 개념 (수요 분석) 을 조사합니다. 구체적으로, 고객을 정확하게 포지셔닝하려면 개인에서 전체까지 고객의 성별, 나이, 직업, 경제능력, 행동습관 등의 차이와 * * * 성을 요약해야 합니다.
둘째, 업계 협회, 인터넷 전시회, 눈에 띄는 정보, 개인 미디어, 채용 사이트, 업계 간 협력 등 다양한 홍보 채널을 활용하여 가장 신뢰할 수 있는 고객 정보 및 데이터를 선택하여 연락하는 방법을 배웁니다.
마지막으로, 고객의 요구를 깊이 파고들다. 고객의 요구를 발굴하기 전에, 반드시 판매의 본질을 명확히 해야 한다는 전제가 있다. 너는 단지 필요할 뿐, 나는 공교롭게도 전문가일 뿐이다. 다른 말로 하자면, 적당한 제품을 적당한 사람에게 팔자는 것이다. 특히 영업 담당자는 질문하고 보는 방식으로 고객과 소통하여 고객의 심층적인 수요를 발굴해야 합니다.
둘째, 솔루션을 도입하여 제품 가치를 형성합니다.
전문 영업 담당자는 각 고객의 다양한 요구에 따라 맞춤형 솔루션을 제공해야 하며, 고객과의 세밀한 의사 소통 및 소개를 통해 솔루션의 전문성과 종합적인 가치를 반영해야 합니다.
제품의 가치 여부를 판단하는 것은 사용자의 주관적인 감정에 달려 있으므로 고객이 가장 적합한 솔루션을 찾도록 도와주십시오. 이때 영업 담당자는 고객 중심의 제품 이점 분석을 수행해야 합니다. 여기에는 자사 제품의 장점, 가치, 이점 및 장점뿐 아니라 사용자의 심리적 요구 사항 및 경쟁 업체가 제공할 수 있는 제품 및 서비스의 현황도 포함됩니다.
셋째, 협상을 이용하여 신속하게 거래를 성사시켜 윈윈을 실현하다
이름에서 알 수 있듯이 협상은 대화와 판단이라는 두 가지 동작으로 구성되어 있다. 사실 전체 담화 과정에서 더 중요한 것은 합리적인 판단을 하는 것이다. 여기서는 주로 두 가지 협상 기교를 공유한다.
입찰에서 고객의 첫 번째 입찰을 수락하지 마십시오. 고객에게 비교적 합리적인 가격을 만들어 상대방이 심리적으로 기대나 판단을 할 수 있도록 완곡하게 알려줄 수 있다. 또 기교가 있다 (큰 것부터 작은 것까지, 횟수가 적고 속도가 느리다). 가격에 민감한 고객의 경우 양보 = 교환+보상의 원칙에 따라 합리적으로 양보하고 조건부로 양보합니다.
넷째, 고객 관계를 관리하고 유지 관리합니다.
하나의 핵심 사상을 분명히 하다: 공감. 당사자의 시각과 입장에 서서 당사자의 내면을 객관적으로 이해하는 것이다. 고객의 세 가지 핵심, 판매 초기의 신뢰, 의사 결정 지점의 안심, 고객 관계의 가치 본질을 파악하다. 접촉에서 신뢰, 사랑, 만족에서 충성에 이르기까지 고객 관계의 다섯 가지 수준을 명확하게 하다.
고객 3 을 효과적으로 확장하고 고객의 방법과 수단을 확장하는 방법
작별인사
프로젝트 상황에 따라 주변의 잠재 고객이 있는 단위와 사무실 지역을 파악하고, 프로젝트 자료를 가지고 고객 소재지를 방문하고, 고객과의 심도 있는 커뮤니케이션을 통해 고객의 세부 사항을 이해하고, 고객의 의도를 명확히 합니다.
상권이 영수증을 발급하다.
프로젝트 마케팅 기간, 강매 기간, 마케팅 노드, 공휴일 선택, 프로젝트 주변, 시내 내 교통량이 많은 곳에서 인력 배치 등을 통해 고객 정보를 최대한 얻을 수 있습니다.
단체구매 활동.
프로젝트 주변의 회사나 대상 고객이 있는 곳을 분석하고, 공동구매의 수량 정보와 허용 가능한 가격 범위를 이해하고, 공동구매를 통해 저가로 빠르게 탈락한다.
판매 연계.
대상 고객이 소비하는 일부 장소 (예: 클럽, 식당, 차동회 등) 에서. 우리는 상가와의 협력을 통해 자원 공유, 호혜 호혜의 목적을 달성할 수 있다.
주유소 확장.
여객유량이 많은 주유소를 선택해 협력하며 관심 있는 고객에게 프로젝트의 기본 상황을 간략하게 소개하며 후속 후속 후속 조치 및 관계 유지 관리를 위해 고객 연락처를 남기는 것이 좋습니다. 이 밖에도 작은 선물이나 전단지를 준비하여 응원을 기다리는 고객에게 작은 선물과 전단지를 보내 간단한 설명을 하고 관심 있는 사람에게 연락처를 적어 줄 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
라인을 움직여 가로막다.
대상 고객층을 찾아 길목, 버스정류장, 고객 평소 식사 집중점 등 동선 요격점을 찾아 건물 광고판, 버스정류장, 차체광고 등 옥외 광고를 통해 고객 정보를 수집합니다.
커뮤니티 적용 범위.
군중이 안정된 동네를 모아 계획적으로 관련 활동 소품을 들고 건물을 쓸고, 동네에 전단지를 배포하거나 포스터나 광고를 올리거나, 고객의 발굴과 유지 관리를 위한 고정 상담점을 마련한다.