우선, 오늘날 사회에서 많은 사람들이 말하는 전후가 다르다. 때때로 너는 다른 사람의 잠대사를 이해해야 한다. 여러 번, 그는 내가 다시 보자고 했는데, 이는 내가 원하지 않는다는 뜻이다. 그는 기다리라고 말했는데, 아마 너의 제시가격이 너무 높다고 생각하거나, 어떤 불만족스러운 점이 있다고 생각했을 것이다. 그가 약속했을 때, 일시적인 충동일 수도 있고, 여러 가지 이유일 수도 있는데, 이때 바이어가 사지 않는 것과 사지 않는 것 사이에서 고민하고 망설이는 것이 매우 중요하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
이때 너는 전화해야 한다. 전화하시면 처음부터 물어보세요, 선생님, 언제 이 물건을 원하십니까, 언제 계약서에 서명합니까? 그는 듣고 나면 불편할 것 같아서 듣지 않기로 했다. 그러므로 말하는 것은 예술이다. 만약 그가 망설인다면, 이때 너는 반드시 기회를 잡아서 고객에게 너의 제품의 우월성을 알려야 한다.
평소에 전화를 할 때는 언제 계약이나 수거를 할 것인지 언급하지 마세요. 우선 너는 친구처럼 너의 애도를 표현해야 한다. 애도를 표하는 방법에 관해서는, 당신 당사자의 신분에 따라 최대한 편안하게 해 주십시오. 그리고 당신은, "당신은 우리의 제품에 대 한 질문이 있습니까?" 나는 지난번에 이 제품을 명확하게 소개하지 않았다. "그리고 이런 방식으로 제품을 그에게 소개했다. 이럴 때는 당초처럼 소개할 수 없다. 너는 반드시 너의 제품의 장점을 강조해야 한다.
너는 고객의 심리를 파악하는 것을 배워야 한다. 캐주얼하게 입으신다면 가격, 즉 가격 우위에 주의하는 것이 좋습니다. 만약 당신이 품질에 더 많은 관심을 기울이는 것처럼 보이는 사람이라면, 자신의 품질의 장점을 부각시켜야 한다. (존 F. 케네디, 품질명언) 너는 우리가 비싸지만 비싼 데는 이유가 있다고 말했다. 사실, 흰색은 사람들이 주문하는 것을 보는 것이지만, 너무 과장하지 않도록주의해야합니다. 만약 그가 돌아와서 사용한 후에 네가 말한 것과 다르다고 느낀다면, 아마 만족스럽지 않을 것이다. 네가 그에게 너무 높은 기대를 한 것은 받아들일 수 없다.
그리고 사람을 보는 것도 학문이며, 일반적으로 많은 고객을 인수한 후 천천히 배운다. 너는 방금 판매를 시작했다. 이때, 너는 뻔뻔스럽게 몇 번 더 전화를 해야 한다. 고객이 사든지 안 사든지 간에, 너는 전화를 걸어 말솜씨를 연습하고, 사람을 보는 법을 배워야만 사람을 보고 주문할 수 있다. 그의 말하기 기교가 충분히 높으면 원하지 않아도 살 가능성이 높다.