고객서비스는 어떻게 바이어에게 가격을 깎을 수 있습니까?
1, 흥정을 좋아해서 가격 인하로 만족감을 얻습니다.
2. 습관적으로 흥정하다
3, 작은 이익을 차지하는 것을 좋아합니다.
이상은 바이어의 마음이다. 먼저 바이어의 유형과 대응 방식을 말씀드리겠습니다.
1, 충동적인 구매자
대처 방법:' 단' 말투를 사용하는 손님에게는 합리적인 방식을 취해야 한다. 하지만' 은 그들이 이전에 우리에게 준 사탕포탄이지만,' 그러나' 는 그들 이후의 진리이다. 바이어가 값어치가 있다고 생각하는 한, 주문을 받을 가능성이 거의 없다.
2. 구매자 위협
대처 방법: 보통 그는 가격을 줄 것이다. 만약 그가 팔면 그는 살 것이다. 팔지 않고 다른 집에 가다. 바이어가 남긴 지뢰이자 고객서비스에서 가장 어색한 일이다. 가격이 너무 낮으면 줄 수 없다. 만약 네가 가격을 물고 놓지 않으면 바이어가 도망갈 것이다. 이때 어느 정도 파악해야 한다. 바이어가 매입한 가치, 판매자가 번 가치가 있다고 생각하게 하는 정도. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언)
3. 동정을 얻은 구매자
대처 방법: 이런 사람은 보통 너의 동정을 얻기 위해 몇 마디 한다. 이때, 네가 필요로 하는 것은 단지 한 마디뿐이다. 우리 둘 다 행복하지 않다. 하늘과 땅이 늙을 때까지, 너는 우리를 불쌍히 여긴다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
4. 구매자를 용서하다
해결책: 차이가 크지 않은 경우:
아아 ... 이 아기는 원래 돈을 벌지 않는다. 이왕 이번에는 얼마 차이가 나지 않으니, 내가 이 가격으로 너에게 줄게. 다음에 많이 오세요 ~
많은 차이점이 있습니다.
아이고, 네가 더 많은 알리페이 잔고를 가지고 있다면, 나는 벌써 이를 악물고 너에게 팔았지만, 네가 너무 나빠서 우리는 전혀 어찌할 바를 몰랐다. 왜 돈을 돌려 줄 친구가 있는지 보지 그래?
5. 유망한 구매자
대응방법: 이런 바이어들은 일반적으로 구매를 결정했으며,' 다음에 다시 오세요' 로 우리를 유혹하여 할인을 해주고 싶습니다. 다음에 다시 오는 것은 사실 바이어가 값을 깎는 입버릇이 되었다. 물론 직접 지적해서는 안 됩니다. 귀머거리인 척하고 바이어와 협조해야 합니다 ~ ~
6. 구매자 비교
대처 방법: 방법 1: 정품 보증, 하지만 우선 당신의 물건은 정품입니다!
방법 2: 품질 보증, 품질은 많은 사람들이 중요하게 생각합니다. 설령 당신의 가격이 다른 사람을 능가한다 해도 말입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언)
7. 단골 고객
대응 방법: 이러한 고객은 더 잘 대처할 수 있습니다. 판매자는 QQ 그룹, 위챗 그룹 등을 구축하고, 단골 고객을 끌어들이고, 정기적으로 쿠폰을 보내 단골 고객이 오면 사용할 수 있도록 할 수 있다.