엔지니어링 컨설팅 회사와 고객 간의 첫 접촉이며, 쌍방은 진실한 태도로 초기 소통을 해야 한다. 민감한 상담사는 초기 접촉을 통해 고객과 그 문제에 대한 초보적인 판단을 할 것이다. 컨설팅 업무를 소개하고, 자신의 이미지를 세우고, 수용 능력을 측정하고, 수용 조건을 판단한다. 고객의 주요 의사 결정권자와 공식적인 접촉을 하는 것이 가장 좋습니다.
정확한 판단을 내리기 위해서는 상담사가 고객과 직접 접촉할 뿐만 아니라 적절한 간접조사도 해야 한다. 고객의 기본 상황을 이해하고, 고객의 위험을 예상하며, 회사의 고객에게 적합한지 여부를 고려합니다. 예를 들어, 일부 엔지니어링 컨설팅 회사는 의뢰인 법인 의지 통일의 원칙을 강조한다. 고객 의사결정권자의 의견이 항상 일치하지 않으면 컨설팅 작업을 수행하기가 어렵습니다. 연구 후, 엔지니어링 컨설팅 회사는 고객이 협력 의사를 가지고 있는지 여부를 정식으로 회답해야 한다. 합작 의향이 있을 때, 우리는 쌍방 합작의 초보적인 방안을 제시하여 우리의 고객에게 고려해야 한다.
2. 고객 문제 탐색
고객 문제를 탐구하는 것은 컨설팅 프로세스의 중요한 단계입니다. 컨설턴트는 고객에 대한 특정 조사를 수행한 후 고객 문제의 본질과 문제 해결의 난이도에 대해 자신의 견해를 형성하기 위해 고객과 다를 수 있습니다. 고객은 당국에 반한 위치에 있을 수 있으며 문제의 표상만 볼 뿐 문제점을 이해하지 못할 수도 있습니다. 아마도 문제의 심각성과 깊이를 깨닫지 못했을 것입니다. 어쩌면 당신은 존재나 잠복한 문제를 전혀 인정하고 싶지 않을지도 모릅니다. 이 시점에서 컨설턴트와 고객은 토론에서 문제에 대한 자신의 견해를 비교하고, 문제를 명확히 하고 구체화할 수 있습니다. 여기서 주목해야 할 것은 상담사의 대화, 계발, 설득 기술이다. 컨설턴트는 고객이 문제에 대한 자신의 견해를 어색하게 받아들일 수 있도록 해야 할 뿐만 아니라, 자신의 제법을 수정할 준비를 해야 하며, 결국 고객과 문제의 본질에 대해 * * * 이해할 수 있도록 해야 한다.
프로젝트를 식별하고 프로젝트 그룹을 설정하십시오.
컨설팅 기업이 문제에 대한 예비 분석을 한 후 프로젝트를 식별하고, 작업 아이디어를 제시하고, 범위, 연구 시간 및 가능한 결과에 대해 고객과 논의합니다. 동시에 프로젝트 팀을 구성해야 한다.
프로젝트 팀의 구성은 프로젝트의 특성과 컨설팅 전문가의 지식 구조, 경험, 성과, 나이, 성격 특성을 고려하여 합리적으로 안배해야 한다. 컨설팅 기업이 매트릭스 구조나 다차원 구조에 따라 조직되면 프로젝트 팀을 쉽고 합리적으로 구성할 수 있습니다. 컨설팅 담당자는 전문, 기능, 지역별로 분류되어 프로젝트 조합에 따라 유연성이 높고 목표가 가장 강하기 때문입니다. 팀 멤버가 결정되면 팀 리더 (또는 프로젝트 관리자) 의 권한과 책임, 각 팀 멤버의 임무와 책임, 상하 관계를 명확하게 정의해야 합니다. 다른 부서와 협력한다면, 그들 사이의 관계와 책임도 분명히 해야 한다.
4. 작업 계획 개발
문제와 작업 아이디어에 따라 상세한 작업 계획을 세우다. 각 단계의 시간, 작업, 작업 방법 및 수단을 명확히 하고, 특정 작업을 할당하고, 각 단계의 성과와 필요한 데이터, 정보 출처를 명확히 합니다. 계획은 명확하고 구체적으로 써야 한다. 계획의 제정은 공사 컨설팅 회사의 업무와 고객의 안배를 고려해야 한다.
5. 데이터를 수집하고 분석합니다.
프로젝트 팀은 기업과 외부의 정보 자원을 최대한 활용하면서 고객의 도움을 구하고 데이터와 파일을 광범위하게 수집해야 합니다. 데이터를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있는데, 대략 두 가지로 나눌 수 있다. 하나는 도서관, 정보 센터, 인터넷 및 관련 정부 기관의 사용과 같은 간접 수집입니다. 또 다른 하나는 프로젝트 팀 구성원이 고객, 경쟁 업체, 공급업체, 관리자, 내부 인력, 관련 단위 및 모든 사람을 직접 인터뷰하고, 텍스트 기록을 정리하고, 데이터베이스를 구축하는 것입니다. 대량의 데이터가 있으면 처리하고 분석해야 한다.
6. 단계적 결과 제공
때로는 프로젝트를 완료하는 데 시간이 오래 걸리기도 하고, 컨설턴트는 작업의 단계적 성과를 고객에게 지속적으로 제공할 수 있다. 이러한 접근 방식은 유익할 수 있으며, 고객은 언제든지 필요한 조정을 수행할 수 있으며, 때로는 프로젝트가 끝날 때까지 상당한 효과를 거둘 수 있습니다. 이 방법에는 두 가지 보증이 필요합니다. 첫째, 컨설턴트는 제공된 단계적 성과의 품질을 보장해야 합니다. 둘째, 컨설턴트는 고객과 좋은 관계를 유지하고 고객의 긴밀한 협조를 받아야 합니다. 또 다른 위험이 있습니다. 상담사와 의뢰인의 관계가 너무 밀접하기 때문에 의뢰인은 자기도 모르게 자신의 의사결정 책임을 상담사에게 맡기는 경우가 많습니다. 이 경우 컨설턴트는 자신이 무엇을 해야 하는지, 고객이 모든 권장 사항을 구현하기 위해 무엇을 해야 하는지 명확하게 결정해야 합니다. 상담사는 이런 위험을 피해야 한다. 상담사의 임무는 상담 임무를 완수하는 것뿐만 아니라 당사자의 조혈 기능을 배양하고, 문제 처리 능력을 높여 상담사 없이 일할 수 있게 하는 것이다. 결국 문제를 해결하는 것은 역시 고객 자신이다.
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