남충의료보험국에 전화했는데 아무도 받지 않았어요. 무슨 원인일까요?

도시가 발전함에 따라 국내 도시의 서비스도 점점 완벽해지고 있다. 대부분의 사무실은 공공 상담과 건의를 받기 위해 핫라인을 설치했다. 의료보험국은 자주 상담하는 곳이다. 하지만 전화 상담 과정에서 많은 사람들이 전화가 연결되지 않는 경우가 많다. 이때 많은 사람들이 매우 불만족스러워서 이 단위의 서비스에 불만을 나타내기 쉽다. 하지만 사람들은 컨설팅 서비스도 어느 정도 접대 능력을 가지고 있다는 것을 종종 잊어버린다. 모든 상담 전화가 제때에 답변을 받을 수 있는 것은 아니며, 이러한 서비스 직원들의 일상적인 업무가 바쁜 것도 이해해야 한다.

내가 의료보험국에 전화했는데 아무도 받지 않은 이유. 첫 번째는 상담사가 너무 많다는 것이다. 각 상담 전화는 일정 기간 동안 하나의 전화만 받을 수 있으며, 동시 상담 전화가 너무 많으면 아무도 받지 않습니다. 둘째, 퇴근시간. 대부분의 기업과 기관은 퇴근 시간에 아무도 받지 않는다. 그래서 만약 의료보험국의 전화가 아무도 받지 않는다면, 퇴근했을 수도 있고, 아무도 받지 않았을 수도 있습니다. 마침내 직원들은 일이 있어서 떠났다. 전화를 받는 사람은 당직이어야 하지만, 전화를 받는 사람들은 때때로 전화 옆에 있지 않기 때문에 받지 않는다.

첫째, 컨설턴트가 너무 많습니다. 한 번에 한 통의 전화만 받을 수 있기 때문에 일정 기간 동안 상담하는 사람이 너무 많아서 아무도 전화를 받지 않아 시스템이 바빠요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 이것은 또한 매우 일반적입니다.

두 번째는 이미 퇴근 시간을 초과했다는 것이다. 모든 단위에는 근무 시간이 있다. 상담시간이 이들 부서의 근무시간을 초과하면 상담전화는 받지 않습니다. 이때 통하지 않는 상황이 발생할 것이다.

셋째, 직원이 잠시 이직했다. 출근 시간에는 누구나 자신의 직장에 있어야 하지만, 누구나 해야 할 일이 있어 이직할 때가 있다. 이번에도 전화를 받을 수 없다.