생활에서는 일자리 책임의 사용이 점점 많아지고 있으며, 일자리 직책을 제정하면 노동고용의 과학적 배치를 극대화할 수 있다. 일자리 직책을 어떻게 세워야 합니까? 다음은 내가 당신을 위해 정리한 구강 클리닉 프런트의 직무입니다. 참고용으로만 제공됩니다. 독서를 환영합니다.
구강 클리닉 프런트 역할 1 1. 간호사의 일상 업무를 검사하고, 간호사의 일을 합리적으로 안배하여, 의사가 조수와 협조할 수 있도록 보장하다.
2. 임상 설비의 사용 현황을 제때에 이해하고 재료와 설비의 통계 작업을 잘 수행하여 임상이 설비 공급 부족으로 인해 영향을 받지 않도록 합니다.
3. 장비의 정기 유지 관리를 감독하고, 적시에 고장을 발견하고, 기존 문제를 해결하고, 임상 장비의 정상적인 작동을 보장합니다.
4. 검사 장비의 효과적인 세척 및 소독을 감독합니다.
5. 내구성있는 장비의 손상 및 손실을 적시에 보고하고 예비 처리 의견을 제시합니다.
간호사의 업무를 책임지고 센터의 깔끔함을 보장합니다.
7. 구강 관리 경험과 심리적 자질 및 관리 능력이 풍부하다.
8. 책임감이 강하고, 업무가 엄격하며, 언어 의사 소통 능력이 뛰어나고, 의료 서비스와 고객 서비스 의식이 강하다.
9. 클리닉의 기업문화를 받아들일 수 있고, 팀워크와 나눔정신이 좋다.
10. 솔선수범하여 시범을 이끌고 좋은 관리자 이미지를 세우다.
치과 진료소 프런트의 직책. 프런트 직원은 진료소의 외관 이미지이며, 왕왕 진료소 안팎의 방문객을 처음 접한 직원이다. 따라서 프런트 직원들은 외모와 예의에 대해 항상 경각심을 유지하고 있으며, 그들의 일거수일투족은 기관의 이미지와 명성을 대표한다. 또한 프런트 직원이 자신의 장점을 매우 중시하는 환경에 처해 있기 때문에 고객은 프런트 직원의 접대 상황과 그에 상응하는 업무 상황을 통해 외래 진료 관리 수준을 알 수 있는 경우가 많습니다.
1, 환영합니다:
고객이 계단을 오르는 것을 보고, 신속하게 안내의대에서 나와 문을 열고 맞이하고, 미소를 지으며 허리를 굽혀 절하며, 손짓으로 고객에게 술집에 가라고 손짓하며, 열정과 성실함을 보여야 한다.
2. 질문:
(1), 예비 진단: "안녕하세요! 네가 처음 온 거야? 실례합니다, 치아에 무슨 일이 일어 났습니까? 먼저 병력서를 작성하거나 번호를 걸어 주시겠습니까? " 아니면 "안녕하세요! 당신은 약속이 있습니까? 아니면 예약카드를 가지고 왔나요? " 질문을 할 때 서서 미소를 지으며 상대방을 바라본다. 그리고 고객에게 "잠시 앉으세요, 제가 바로 안배해 드리겠습니다!" 라고 당부했습니다. "
(2) 재진: 재진 환자는 먼저 병력서를 받고, 동시에 몇 마디 간단히 교류한다. 예를 들면, 지금 치아에 대해 어떻게 느끼는가? 추적 환자이기 때문에, 그의 심정과 상태에 따라, 오늘 별로 바쁘지 않은 등 적당히 안부를 묻거나 칭찬할 수 있습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 방문명언) 당신은 XX 밥을 먹어 본 적이 있습니까? 너 오늘 정말 좋아 보인다! 아니면 당신이 입는 옷이 예뻐서 어디서 샀는지 등등.
3. 전환/대기:
(1), 초진 분진
(2) 후속 조치: 의료 기록을 소지하고, 고객을 치료 지역으로 안내하고, 적절하게 배치한 후 적절한 기록을 적시에 작성합니다.
(3) 대기의 배치: 제때에 분진을 할 수 없다면, 고객의 대기를 적절히 안배하고, 제때에 물을 붓고, 과일, 신문, 출판물을 건네주고, 텔레비전을 켜고, 고객에게 대략적인 대기시간을 설명하고, 그의 마음속에 헤아릴 수 있게 해야 한다. 첫 고객이 3 분 이상 대기할 경우, 주동적으로 위로하고 가능한 한 빨리 안배해야 한다. 익숙한 후속 고객의 경우 기분과 상태에 따라 적당히 인사나 칭찬을 하거나, 화제를 찾아 수다를 떨기도 한다.
의사에게 알리십시오:
고객을 배정한 후, 고객을 안내하기 전에 주치의에게 미리 알리고, 맹목적인 안내로 난처한 장면을 초래하지 않도록 하고, 의사가 진료 전 준비를 잘 할 수 있도록 해야 한다. 특히 특별한 요구 사항, 교통수단, 상태 등과 같은 중요한 정보에 대한 통보를 해야 한다. , 의사의 회진에 대한 참고 자료를 제공하다.
5, 리더십과 동행:
병력서를 들고 고객 왼쪽 앞 2, 3 보, 손짓으로 고객에게 따르라고 요구하고, 왼쪽 앞을 걷고, 손님을 가운데로 가게 하고, "안녕하세요! 치료실로 가서 의사가 검사해 달라고 하세요. 걸을 때 고객과 동기화 상태를 유지하고 의사를 적절하게 소개하다. 모퉁이를 돌거나 계단이 있는 곳을 만나면 손짓으로 고객에게' 이쪽으로 가라' 또는' 계단 주의하라' 고 일깨워 줘야 한다.
세부 사항 강조: 타이밍을 잘 잡을 때 적절한 포장 의사를 찾으면 의사에 대한 환자의 신뢰를 높이고 의사의 진찰을 용이하게 할 수 있다. 예를 들어, "X 박사입니다. 경험이 많으셔서 방금 XXX 에서 유학을 다녀왔습니다. 그는 XXX 치료에 능하다. 그가 너를 좀 봐달라고 하자 ... "라고 말했다.
6. 이전:
고객과 그의 병력서를 의사에게 전달하고 주치의를 소개하다. "이것은 X 의사입니다. 먼저 검사해 달라고 하세요!" " 또는 의사에게 "이것은 우리의 xx 고객이거나 XX 씨/여사님, 특별한 목적이 있습니다. 너는 반드시 특별히 안배해야 한다! "
계산원:
고객이 비용을 지불할 때 우리는 반드시 미소를 지어야 한다. 환자가 소량의 감액 요구를 충족시키지 못할 경우, 합리적인 설명을 하고, 말하는 방식과 방법에 주의를 기울여 고객이' 체면을 잃지 않도록' 해야 한다. 칫솔치약 등 작은 선물이 있으면 고객에게 하나 주고 심리적 균형감을 줄 수 있다.
복건:
고객이 돈을 지불하고 떠날 준비가 되었을 때 그에게 작별 인사를 했다. "안녕히 계세요!" " "그런 다음 문을 열고 고객이 떠나는 것을 지켜보도록 도와주세요. 만약 조건이 허락한다면, 곧 떠날 모든 고객에게 "보고 나면 어떤 느낌이 드나요?" 라고 적극적으로 물어봐야 한다. 만약 무슨 의견과 건의가 있으면 지적해 주십시오! ""
구강 클리닉 프런트의 직책 3 ① 손님이 예약시간에 따라 여기에 오지 못하면 먼저 손님의 진료 목적을 이해하고 주치의를 배정해 보고 주치의가 휴식을 취한 후 주관을 찾는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
(2) 의사는 휴식을 취하고 손님에게 다른 약속 시간을 알리지 않았다. 손님이 제시간에 도착했을 때, 먼저 의사에게 통지하고 (그에게 전화), 마지막으로 주관자가 그를 돕도록 안배하였다.
(3) 예약전문가가 없으니 먼저 손님 정보를 남겨서 진단을 하고, 전문가는 내일 돌아와서 손님에게 통지한다.
(4) 예약전문가는 비교적 바쁘니, 먼저 손님의 방문 목적을 이해하고, 전문가에게 통지하며, 전문가에게 대기시간을 물어보고, 손님의 의견을 물어본다.
⑤ 손님을 위해 남자 의사나 여의사의 안배를 찾고, 손님의 특별한 요구를 존중하고, 손님의 요구를 최대한 만족시킨다.
1 년 혹은 1 년여의 손님을 치료하여 재진하다. 치아에 문제가 있다면, 첫 번째 일은 원래의 의사에게 배정하는 것이다. 만약 손님이 원의사를 찾지 말라고 요구하면, 상황을 분명히 물어보고 (불만의 원인을 명시하고) 외래 주임에게 보고해야 한다. 만약 원의사가 외래진료나 이직을 하지 않는다면 주관에게 보고해야 하며 주관이 배정해야 한다.
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