시간이 흐르고, 멈추지 않고, 새로운 일과 도전이 올 것이다. 모두 함께 협력해서 프런트의 작업 계획을 써 주세요. 다음은 내가 당신을 위해 정성껏 정리한 프런트 직원 작업 계획 모범문입니다. 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
프런트 직원 작업 계획 모범문 선정 1 1, 프런트 징계 관리 제도
첫째, 직원 이미지 관리
1. 직원들은 반드시 작업복과 작업화를 통일적으로 신어야 하며, 옷을 깔끔하게 유지하고 작업화를 깨끗하게 유지해야 한다.
2. 직원은 출근할 때 반드시 지정된 위치에 따라 직원 증명서를 착용해야 한다.
3. 직원들은 이상한 헤어스타일을 할 수 없고, 머리는 포니테일 모양으로 묶고 어깨를 넘어야 한다. 바다에 머무를 때는 눈을 가릴 수 없다. (손에는 반지와 손목시계만 착용해야 한다.) 머리 장식 두 개를 넘지 않는다).
4. 직원들은 긴 손톱을 허용하지 않고 무색 매니큐어만 칠할 수 있습니다. 액세서리는 과장하여 두터워서는 안 된다.
5. 직원들은 반드시 옅은 화장을 해야 한다 (아이섀도, 파운데이션, 볼터치, 입술 등 포함). ) 출근할 때 요구에 따라.
껌을 씹거나 담배를 피우거나 먹지 마십시오. 체취를 신선하게 유지하고 입안을 깨끗하게 하다.
7. 하품을 할 때 입을 막습니다. 가려운 척하지 말고, 콧구멍을 파고, 귀를 파고, 이를 쑤시는 등 음란한 행동을 하지 마라.
8. 게으름을 나타내지 마라. 서 있을 때 몸을 흔들지 말고, 벽이나 장롱에 기대지 말고, 찡그린 표정을 짓지 말고 이상한 일을 해라.
둘째, 학과 관리
1. 프런트 구역에 손님이 계시면 앉아서 일할 수 없고, 일과 무관한 화제에 대해서는 이야기할 수 없습니다.
2. 본업을 엄격히 준수하며 무단으로 직장을 떠나거나 이유 없이 직장을 떠나 본업과 무관한 사적인 일에 종사해서는 안 된다.
3, 프론트 데스크 전화 통화, 3 개의 벨소리 이내에 응답해야합니다; 표준어로 전화를 받다.
4. 허가 없이 카운터 전화를 개인적인 용도로 사용하지 마십시오. 만약 긴급한 상황이 있다면, 너는 너의 상사에게 배경 전화를 사용하도록 할 수 있다. 출근시간에는 휴대전화 놀이와 개인전화 접수가 금지되어 있습니다. 만약 특수한 긴급 상황이 발생하면, 업무에 영향을 미치지 않도록 가능한 한 빨리 전화를 끊어야 한다.
5. 근무 시간을 이용하지 않고 업무내용과 무관한 신문과 책을 읽는다.
6. 큰 소리로 말하거나, 놀거나, 귓속말을 하거나, 소음을 내지 마라.
7. 프론트 데스크 직원은 내선 번호, 영업 컨설턴트의 휴대폰 번호, 모든 클럽 번호 및 관리자의 휴대폰 번호를 기억해야 합니다.
8. 캐비닛 서류를 취급할 때 주변 환경에 주의하여 손님을 소홀히 하지 않도록 한다.
9. 손님이 카운터에 올 때, 즉시 처리하고 있는 서류를 내려놓고 예의 바르게 인사하며, 자신의 전문훈련, 능력능력, 손님을 위해 봉사하는 능력을 보여준다.
10, 손님의 질문을 주의해서 듣고, 손님의 서술을 함부로 방해하지 말고, 명확하게 대답하세요. 만약 당신이 질문에 대답하는 방법을 모른다면, 당신은 이렇게 말해야 합니다. "잠시만 기다려 주세요. 제가 확인해 보겠습니다." 。
1 1. 가능한 한 손님의 성을 기억하고 손님 "x 씨/부인/부인, 안녕하세요!" 라고 부르세요 。
12, 만약 손님이 문외한이거나 군중을 따라갈 수 없다면 손님을 놀리지 마세요.
A) 너무 수다스럽지 말고 참을성 있게 손님을 위해 봉사한다.
셋째, 출석 징계 관리
1. 직원은 부서에서 규정한 근무교대와 시간에 따라 제때에 출퇴근해야 한다 (인계는 15 분 앞당겨 근무해야 함).
2. 공무로 외출할 때 목적지를 명시하고 상급자의 동의를 구해야 한다.
직원은 이유 없이 지각하거나 조퇴하거나 결근을 해서는 안 된다. 병가, 휴가, 교대는 반드시 앞당겨 완성해야 한다.
4, 직원이 출근하는 동안 프런트 컴퓨터를 사용하여 인터넷에 접속할 수 없습니다.
둘째, 프론트 데스크 감독자의 책임
프런트 주관의 역할은 사장, 동료, 부하 간의 소통을 실현하는 것이다. 주관은 그들과 협상 소통의 통로를 세워야 하기 때문에 프런트 주관의 중간 역할이 중요하다.
1, 주요 책임:
프론트 데스크 책임자는 전체 고객 서비스 팀의 내부 관리, 인력 평가, 워크플로우 개발 및 정책 계획을 담당하고 있으며, 부서 전체의 일상적인 업무를 원활하고 효율적으로 운영할 수 있도록 혁신을 지속적으로 최적화합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
1, 감독 안내 데스크 업무, 해결 업무에서 발생하는 문제 연구, 업무 중점 개발.
2. 다양한 신규 서비스 프로젝트에 대한 조언 및 계획을 제공하고 구현을 구성합니다.
3. 중대한 고객 불만을 처리하고 제때에 처리의견을 제기합니다.
4. 정기적으로 고객 피드백을 수집하여 서비스 프로세스를 최적화합니다.
5. 다른 부서와의 협력을 조정하십시오.
6. 프런트 직원과 자주 연락하고 프런트 직원의 심리적 스트레스를 조절하며 부서 직원의 업무 열정과 업무 수준을 보장하고 고객 만족도를 높입니다.
7. 프런트 업무 보고를 하고, 그 달의 일을 총결하고, 다음 달 작업 계획을 세우다.
2. 주요 작업:
1, 프런트 업무를 잘하고, 솔선수범하며, 다른 직원에게 좋은 본보기를 세우다.
2. 매일 직원의 예절과 gfd 를 점검한다.
3. 프론트 데스크 직원을위한 월별 교대 일정을 개발하십시오.
4. 직원의 일상적인 출석과 근무 상황을 감독하고 누락이 있는지 전면적으로 점검한다.
5. 매일 오후 10 분짜리 작은 프런트 회의와 주회를 주재하고, 업무 상황을 요약하고, 작업 계획을 세운다.
6. 프런트 근무지, 근무분배 및 인원 훈련을 합리적으로 배정합니다.
7. 고객 서비스 메일을 관리하고 관련 메일에 회신하고 정리합니다.
8. 주간 회원 불만 통계 정리를 담당합니다.
9. 회원 활동 홍보를 조직하는 전반적인 계획을 책임진다.
10, 회원 여론 조사, 회원 피드백 수집, 상급 의사 결정 및 관련 부서 업무에 대한 신뢰할 수 있는 근거를 제공합니다.
1 1. 다양한 신규 서비스 프로젝트에 대한 조언 및 계획을 제공하고 구현을 구성합니다.
12. 주관으로서 매주 최소 4 일 (영업일 기준) 이상 야근을 해야 클럽이 바쁜 시간대에 정상적으로 운영될 수 있다.
셋째, 프론트 데스크 워크 플로우
참고: 클럽 영업시간이 다르기 때문에 프런트 출퇴근 시간이 다릅니다.
영업시간 (순환시점: 7: 00-23: 00; 천하점: 9: 00-22: 00; 동방점: 10: 00-22: 00) 1 아침: a 반: 8: 30- 17: 00.
1, 출근하기 전에 gfd 를 정리하고 제시간에 도착합니다.
2. 엔지니어링부에 가서 열쇠를 가지고 DJ 실 (동양점 제외) 을 열고 개업식 음악을 켠 다음 회원 휴게소 PC 방 컴퓨터를 켜세요.
3. 순찰
4. 프런트로 돌아가서 로비등을 켜고, 컴퓨터를 켜고, 문구, 양식, 자료를 정리하고, 영업전 준비를 합니다.
5. 일지를 보고 서명하고 남은 문제를 따라갑니다. 회원에게 제때에 통지할 수 있도록 교과과정 변경 등의 통지가 있는지 확인합니다.
6. 태양유, 주카드, 회원카드 (빈 카드) 의 수를 계산합니다. (톈허 (Tianhe) 와 오리엔탈 샵에는 당분간 태양등이 없습니다)
7. 일상 과정을 베끼다.
8. 신문지를 물바의 잡지 선반 위에 놓아야 하는 경우, 편지를 정리하고 관련 부서에 보내야 한다.
2. 중반: b 반: 12: 00-20: 00.
1, gfd 를 정리하고, 제시간에 직장에 도착하고, B 반과 A 반을 넘기고, A 반은 밥을 먹는다.
2. 일지를 보고 서명하고 남은 문제를 따라갑니다.
3. 일자리 처리.
3. 야간 근무: c 반:14: 30–22: 00.
1, 일지본 서명을 보고 남은 문제를 따라가다.
2.2 1: 55 회의장 음악 닫기
3.22 시에 폐점합니다. 사용하지 않는 회원 카드를 점검하고, 컴퓨터, 전등등, PC 방 컴퓨터를 끄고, 프런트의 모든 문구, 양식, 자료 등을 서랍에 넣고 잠그세요. 남아 있는 문제가 있으면 인수서에 명시하십시오. 마지막으로 엔지니어링 부서에 열쇠를 돌려주다.
4, 프론트 데스크 포먼:
1. 매일 프런트의 모든 문구, 양식, 자료 등의 물품에 대한 시용 상황을 점검한다. 만약 거의 다 써버리면, 제때에 신청서를 복제해야 한다.
러시아워가 아닌 시간에는 동료들이 교대로 쉬도록 안배할 수 있다.
동료가 2 시간마다 현장을 방문하도록 준비하십시오.
새로운 동료가 입사하면 훈련이 필요합니다.
5. 만약 다른 동료들이 일을 잘 하지 못한다면, 그들에게 일을 완성하도록 독촉해야 한다.
6. 매월 말에 모든 업무를 담당하는 동료에게 그 달의 일을 정리하고 반장에게 맡길 것을 상기시킨다 (예: 개인 로커, 대형 로커 등). ).
7. 프런트에 특별한 상황 (예: 불만 또는 제안) 이 있을 경우 현장에 가서 문제 해결을 돕고 프런트 질서를 유지해야 합니다. 만약 상황이 심각하다면, 즉시 고객서비스나 상급자에게 반영해서, 그들을 동반하여 해결해야 한다.
8. 상자 안의 동전을 정기적으로 정리하고 수량을 점검한다.
9. 만약 신입 회원 카드가 거의 다 떨어지면, 너는 제때에 가서 처리해야 한다.
10. 매일 임원에게 이메일을 보내 당일 회회회회회와 프런트의 상황을 보고해야 한다.
5, 프론트 데스크 직원은 매일 언제든지 좋은 일을해야합니다.
1, 체크인& 체크 아웃: 회원들이 체크인 (체크 아웃) 작업을 잘 할 수 있도록 도와주고, 로커 키와 수건 카드를 발급 (회수) 하고, 데이터를 컴퓨터에 입력하도록 돕습니다.
2. 체크아웃할 때 손님이 수건 라벨을 돌려주지 않으면 회원에게 수건을 반납했는지, 수량이 정확한지 물어봐야 한다. 문제가 없다면 손님은 떠날 수 있습니다. 분실물이 발견되면 분실물의 가격에 따라 관련 비용을 청구합니다.
3. 회원카드가 정보를 제공하지 못하거나 이상이 발생한 경우, 제때에 원인을 찾아 관련 해결책을 개발하고 관계자에게 넘겨 후속 조치를 취해야 합니다.
4. 모든 전화를 받고 부서로 연결해 드립니다.
5. 손님이 방문하시면 먼저 관련 방문을 등록한 후 상담사에게 접대를 통지합니다.
6, 신입 회원, 입회 수속을 잘 하려면 반드시 프런트에서 사진을 찍고, 신분을 확인할 수 있도록 컴퓨터를 입력해야 합니다. 회원 시스템이 새로운 회원 카드를 만들 수 있도록 도와주십시오 (카드 종류에 따라 카드를 만들어야 함).
7. 회원이 개인 로커를 대여하는 경우, 먼저 회원에게 로커 대여와 관련된 사항과 유료기준을 설명하고, 회원이 서류를 작성하도록 돕고, 회원에게 관련 비용을 납부하도록 요구하고, 열쇠 대여에 관한 정보기록을 작성하도록 합니다.
8. 만약 손님이 와서 시험놀이를 한다면, 먼저 컨설턴트와 예약을 하고, 관련 사항을 문의하고, 서류를 작성하며, 상급의 비준을 거쳐 보증금 100 원을 내고, 열쇠를 발급하여 현장에 들어가야 합니다.
9. 손님이 클럽 가입, 방문 또는 평가판에 가입할 때마다 이름, 성별, 전화, 컨설턴트, 방식 등 손님의 정보 (이름, 성별, 전화, 컨설턴트, 방식 포함) 를' 사랑이 있는 관리 시스템' 에 적시에 입력해야 합니다.
10, 각 수업이 끝나기 30 분 전에 출입구 수를 점검해야 합니다.
과거를 요약하고, 미래를 내다보며, 더 전문적인 호텔 서비스를 추구하는 길에는 앞방에 아직 갈 길이 많고, 많은 지식을 배워야 하고, 많은 경험을 쌓아야 한다. 로비는 서비스 품질 향상, 서비스 혁신, 계단 양성, 지도 사상을 목표로 합니다. 다음은 20__ 년 전체 작업 계획의 보고 내용입니다.
첫째, 부서 팀 관리 및 건설
부서 관리의 핵심은 팀을 지속적으로 성장시키는 것입니다. 팀 구축은 직원의 업무 잠재력이 자극되고 부서가 원활하게 운영될 수 있도록 성과 관리 응용 프로그램에 있습니다. 다음은 팀 관리 건설 구현 계획입니다.
1. 팀에 아이디어와 업무 목표를 제시하다.
팀에' 긍정적인 사상' 과' 긍정적인 에너지' 를 끊임없이 주입하고, 시종 모두를 안고 단결하여 목표를 향해 전진하다. 항상 직장에서 팀에 자신감과 용기를 준다. 어떤 상황에서도 부하 직원의 부정적인 감정과 생각으로부터 자신을 멀어지게 해야 한다.
2. 팀 작업 방법의 선교사
부서 직원의 경험, 학습, 성장 환경을 결합하여 각 직원의 자질을 대상으로합니다. 부서장으로서 업무에서 문제를 제기해야 할 뿐만 아니라 부하 직원에게 사고하고 문제를 해결할 수 있는 능력을 계발해야 한다. 좋은 사고력과 문제 해결 방법을 가진 주관자가 되다.
팀에 스트레스, 도움 및 격려를 제공하십시오.
직장에서 팀에 업무 스트레스를 주는 것은 매우 필요하다. 자신의 역할 포지셔닝을 잘하다. 훌륭한 관리자는 반드시 훌륭한 인센티브여야 하고, 관리의 절반은 격려여야 한다. 격려의 목적은 일을 더 잘 추진하기 위해서이다. 격려와 격려를 사용하는 법을 배우다.
둘째, 부서 린 관리 및 성과 평가 개선 계획
첫째, 표준화 및 양적 관리 수립 및 보급
1)' 내가 한 일 쓰기, 내가 쓴 것, 지속적인 개선' 을 실천하고 부서 운영에 적합한 관리 모델을 보완한다.
2) 이 부서의 표준화 된 교육 프로그램을 개발하십시오. 교육을 검사, 평가 및 기록하고 조회 및 드릴다운할 수 있어야 합니다.
3) 규범 부서의 모든 인원의 심사, 시험지와 성적표가 있어 모든 기록을 열람할 수 있다.
둘째, 이 부서의 다양한 분석 데이터 구축
1) 부서의 월별 분석은 매출 증가, 고객 만족도, 불만 내용 등에 대한 전년 대비 및 환비 분석을 통해 파악됐다.
격차, 제때에 개선하다.
2) 서비스 품질의 월별 분석: 달성률은 부서 성과 임금과 연계되어 일반적인 문제에 대한 적시 분석 개선을 제공합니다.
서비스 품질을 높이다.
3) 월별 인력 현황 분석: 직원 이직률, 직원 동태, 직원 소통 상황 분석, 인재 양성을 보장합니다.
교육 프로그램.
셋째, 부서 검사 메커니즘을 수립하고 개선한다.
일상적인 검사 메커니즘을 추진하기 위한 내부 교육 팀 구축, 각 규제 수준은 일상적인 검사, 수정 및 개선을 담당합니다. 합리적인 검사 메커니즘과 계획을 맞춤화하여 장기적으로 형식으로 유입되는 것을 피하다.
넷째, 부서 정기 회의 시스템 구축 및 개선
1) 일례회 10-20 분 개최. 내부 소통 문제는 발언을 금지하고, 사적으로 소통하는 것을 금지하는 보고가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 내부, 내부, 내부, 내부, 내부, 내부, 내부)
2) 월간 회의는 지난달 전년 동기, 환비 등의 현황을 분석하고 문제 해결을 위한 건의를 제기하고 관리 구조를 최적화한다
규제 중점.
3) 분기마다 또는 반년마다 부서 직원 회의를 열고 호텔 문화를 홍보하고 호텔의 새로운 정책, 새로운 제도를 해석하다.
내용, 직원의 호소를 이해하다.
넷. 작업 계획 및 요약 메커니즘 구축
1) 각 주요 직무에는 매주, 매월, 반년마다, 매년 작업 계획과 요약이 있어야 합니다.
2) 계획, 조직적 성과 연계 작업 상태를 달성하기 위한 작업 계획 검사 메커니즘을 설정합니다.
다섯째, 성과 관리, 보상 및 처벌 메커니즘 구축
지난 20 년 동안의 성과 평가의 성과와 부족을 총결하여 관련 부서의 세칙을 보완하고 상벌이 뚜렷한 원칙을 통해 전체 직원을 중심으로 성과 평가를 실시하여 전체 직원의 생산성과 인센티브의 효율성 향상을 보장합니다.
셋째, 서비스 품질 개선 프로그램 및 부서 교육
1. 부서 교육 시스템 구축 및 개선
부서 교육 시스템을 분류하고, 교육 내용을 구체화하고, 신입사원의 체계적인 교육에 초점을 맞추고, 사전 근무 교육, 재직 교육, 승진 교육, 규범화 등을 단계적으로 설정합니다.
1) 사전 근무 교육, 부서 교육 코스웨어 제작, 가장 기본적인 교육 자료 형성.
2) 재직 훈련은 지속적인 교육이라고도 하며, 본직을 충분히 숙지하고 장악해야 한다.
3) 승진 교육, 우수한 직원의 승진 플랫폼 구축, 승진을 감독하는 교육 코스웨어 개선, 기본적인 관리 기술 학습
지식, 직원 보유, 인재 보유, 인재를 위한 완벽한 플랫폼 구축
4) 교육에 계획, 평가, 평가, 요약, 모든 기록이 보관되어야 합니다.
2. 프론트 데스크 시스템 교육 규칙
첫째, 직원들의 직업의식을 배양하다. 각종 행사와 기회를 이용하여 다양한 형식으로 직원들의 사상을 배양하다.
첫 번째 단계는 "말하기" 입니다. 교육할 내용을 분해하고, 직원들에게 하나하나 설명하고, 명확하고, 투철하게 말하고, 제자리에 있게 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 두 번째 단계는' 보기' 입니다. 직원의 실천 능력과 효과를 관찰하고 직원들이 할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
세 번째 단계는 "평가" 입니다. 즉, 직원의 실제 운영에 대해 논평하고 부족한 점을 지도하고 수정하는 것입니다. 논평은 총결산이다.
학생들이 자신이 부족한 곳과 결함이 있는 곳을 명확하게 알게 하여 승진과 개선의 방향을 찾을 수 있도록 도와주다. (존 F. 케네디, 공부명언) 직원의 장점을 잘 발견하고 격려하는 것은 직원들이 자신감을 쌓는 데 도움이 된다.
4 단계: 교육 요점, 사양, 표준, 세부 사항, 요구 사항 정량화, 표준화, 경화
교육 내용이 왜곡되지 않도록 고치다. 수량화는 주로 교육 내용에 필요한 시간, 효율성, 측정 단위 등을 수량화하여 교육 표준의 통일성, 신속성, 효율성을 보장하는 것입니다.
넷. 끝말
과거를 돌이켜 보면, 부서와 개인의 진보는 여전히 보잘것없고, 단점이야말로 진보의 장애물이다. 20__, 20__, 진전을 공고히 하고, 자신을 더욱 전문적으로 만들고, 부족한 점을 목표로 개선한다. 우리는 20__, 기존의 병목 현상을 극복하고 새로운 도약을 이룰 수 있기를 바란다. 우세를 발휘하고, 개선이 부족하며, 부서를 진정으로 조화로운 팀으로 만들고, 우수한 팀을 만들고, 자신을 더 전문적인 호텔 전문 경영인으로 만들어라!
마지막으로, 호텔 매니지먼트사와 신도호텔이 새해에 번창하고 내일이 더 나아지길 진심으로 기원합니다.
3 1. 일상 업무에서 나는 다음을 할 것이다.
(1) 공문서의 등록, 제출 및 배포를 돕고 원본 문서를 분류하여 레이블이 지정된 폴더에 배치합니다.
(2) 편지 송수신 작업.
(3) 저 가치 소모품의 분류 및 마무리.
(4) 일을 돕다.
(5) 사무용품 관리. 사무용품 수집 등록, 주문형 배포, 낭비하지 않음, 제때에 인벤토리를 하여 사무용품을 보충하고 모두의 업무 요구를 만족시킨다.
(6) 사무용품 유지 보수,
(7) 휴일 기간의 일정과 당직을 협조하여 휴일 기간 동안 회사의 안전을 보장한다.
(8), 고지가 지정한 다른 일을 제때에 완성하다.
일상 업무에서, 나는 정밀하고, 섬세하고, 정확한 원칙을 따르고, 치밀하게 일을 안배하고, 규범적인 일을 하고, 규범적인 직위에 서서, 사무실의 규칙과 제도에 따라 일을 처리한다.
행정 업무에서 다음과 같은 점을 제안합니다.
(1) 서비스: 정보관과의 연락 및 소통, 시스템 효과적인 정보 전달, 회사 내에서 적절한 정보 전달
(2) 직원 서비스: 직원 정보를 회사에 피드백하여 직원과 커뮤니케이션의 다리 역할을 합니다.
(3) 회사의 규칙과 규정을 제정하는 것을 돕는다.
나의 수양과 능력, 나는 세 가지 사항에 초점을 맞출 것이다.
(1) 회사에서 마련한 기본 관리 교육에 참여하여 전문성을 높이십시오.
(2) 동료로부터 업무 경험과 방법을 배우고 자신의 자질을 높이다.
(3) 자습으로 지식 수준을 높이다.
나는 인간의 능력이 제한되어 있고 발전 기회가 무한하다는 것을 잘 알고 있다. 지금은 지식경제 시대이다. 자신의 능력을 빠르게 높이면 사회에서 탈락한다. 나는 당연히 업그레이드, 중요한 플랫폼, 우리 회사의 최고의 플랫폼, 나는 이 기회를 잡아서 일과 수양을 동기화하고 자아의 최고 가치를 실현할 것이다.
일
(1) 인사부 지원.
(2) 기타 임시 작업.
회사 프런트의 일은 자질구레하고 복잡하다. 나는 상황, 배치, 직무 책임제, 질서 정연한 일을 나눌 것이다. 열심히 일하고, 새로운 아이디어, 새로운 방법, 새로운 경험을 하다. 일에 있어서, 나는 일을 하는 것이 오프사이드가 아니라, 서비스가 결정을 내리지 않고, 진정한 참모 조수가 되어 상하 사이의 교량이 되는 것을 중시한다.
프런트 직원 작업 계획 논문집 4 1. 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
프런트는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 고객에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상으로 매우 중요하다. 그래서 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 서비스 품질 향상을 위해 노력하다. 모든 전화를 진지하게 받고, 질문에 진지하게 대답하고, 기록을 작성하며, 정보와 관련된 부서나 책임자에 따라 스케줄링, 전달 및 보고합니다. 고객이 방문할 때, 우리는 항상 좋은 서비스 태도와 열정적인 접대를 유지하는 것에 주의를 기울일 것이다. 적절한 환경에서 고객이 제기한 질문에 교묘하게 대답하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에 우리는 전화 기교와 서비스 예절의 학습을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.
기록 통계에 따르면, 나는 강철 알루미늄 기본 가격 80 여 회, 방문객 30 여 회, 식수 주문 300 여 회, 직원 출석표 제작 2 회, 전화 200 여 회, 주소록 업데이트 3 회, 속달 우편 100 여 회, 재고 3 회, 팩스 50 여 회
둘째, 창고 관리를 잘 하고, 제때에 창고를 실사하고, 물품을 분류한다.
회사 제도에 엄격히 따라 모든 출입을 할 수 있도록 등록이 있다. 제때에 화물의 무결성을 검사하고, 관련 부서에 분실 또는 파손된 화물을 제때에 보고하여 구매하거나 수리할 수 있도록 합니다. 통계에 따르면 10 년 6 월 이후 * * * 각 부서의 각종 물품을 20 회 이상 입고했고, 재고품은 모두 상응하는 출고기록을 갖추고 있다.
셋째, 대국을 중시해야지, 개인의 득실을 따지지 말아야 한다.
근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사는 모두 일시적인 임무 분배를 가지고 있으며, 우리는 모두 안배에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 찾지 않고 회피한다.
화천의 일원으로서 우리는 우리 자신의 힘을 바쳐 회사에 봉사할 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하여 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화하다. 회사의 기본 상황과 업무 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 우리는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서장의 가르침에 감사드리며, 회사가 우리에게 준 기회에 감사드립니다. 지난 3 개월 동안의 일을 통해, 나도 내가 아직 부족한 점이 많다는 것을 분명히 보았다. 앞으로 우리는 학습을 강화하고, 열심히 일을 더 잘 할 것이다!
멀리 수리하려면 아직 갈 길이 멀다. 나는 오르락내리락 할 것이다. 앞으로 1 년 동안, 나는 자주경영의식을 강화하고, 과감하게 혁신을 개척하고, 이론과 디자인의 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 전문 기술 수준을 향상시킬 것이다. 나도 많은 어려움을 겪을 것이다. 나는 지도자의 관심과 양성 아래 동료의 도움으로 자신의 노력을 통해 끊임없이 자신의 업무 기술과 개인 문화 자질을 향상시키고 기업 건설에 응당한 공헌을 할 것이라고 믿는다.
5 1 해가 곧 지나간다. 회사의 신인으로서 나는 미래에 대한 열정과 열정이 충만하다. 프론트 데스크 사무원은 내가 대학을 졸업한 후의 첫 직업이다. 제가 회사에 도착한 지 불과 2 주밖에 안 되었지만, 지도자의 관심과 동료의 도움으로 저는 회사의 집단과 부서 팀에 빠르게 녹아들었습니다. 나는 또한 적극적으로 회사의 문화와 제도를 배우고, 자신의 전문적인 자질을 제고하고, 모든 일을 열심히 완성하려고 노력한다.
프런트는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 고객에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이기 때문에 프런트의 업무가 매우 중요하기 때문에 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하기 때문에, 나는 반드시 나의 일을 열심히 해야 한다.
첫째, 자기 재배를 강화하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
1, 프런트 서비스 핫라인 및 전화 전송 접수 담당, 전화 상담 업무 수행, 중요한 사항 기록, 놓치지 않고 지체 없이 관계자에게 전달.
2. 방문 고객의 접대, 기초상담 및 소개를 담당하고, 회사의 접대 서비스 규범을 엄격히 집행하며, 좋은 예의를 유지한다.
3. 상급 지도자 또는 파트너의 커뮤니케이션, 검사 및 보고 초안 작성 및 수신을 담당합니다.
4. 기본적인 전화 예절과 비즈니스 예절을 숙지하고 숙지하며 기본적인 접대 업무를 잘 한다. 적극적인 서비스 의식을 강화하여 각 업무를 적극적이고 효과적으로 완성할 수 있다.
5. 일에 대한 책임감이 강하고, 고생과 피로를 두려워하지 않고, 효율적이고 신속하게 각 일을 완성할 수 있다.
둘째, 프런트의 위생과 이미지에 주의하여 위생인원에게 제때에 청소를 하라고 일깨워 준다.
1, 회사 프런트나 안내실 청소 및 의자 배치를 담당하고 깔끔함을 유지합니다.
2, 지역 건강 및 녹색 식물의 일상적인 유지 보수를 담당합니다.
셋째, 회사의 기업 문화를 배우고 기업 문화 홍보를 잘 한다.
1. 내부 출판물 및 원고의 인도.
2. 이전 원고 모집, 원고 모집, 편집, 인쇄 출판, 후기 간행물 발행.
3. 기업문화 홍보지를 만들고 제작 및 업데이트하며 직원들이 업무 외에 과외 지식을 배우고 회사의 기업문화와 정신을 느낄 수 있도록 합니다.
4. 회사의 각종 문화 건설에 정통하며, 직원과 외부 인사에게 정확하고 상세하게 홍보할 수 있으며, 회사 문화의 전파자와 전파자가 될 수 있다.
넷째, 출석 관리 시스템 개선
출석관리는 기업관리의 기초이며 객관적이고 공정한 출석은 임금제도와 상벌제도의 시행에 믿을 만한 근거를 제공할 수 있으며 직원들의 적극성을 동원하는 데 중요한 의의가 있다.
1, 인원 출석표 제작 및 심사.
2. 각 부처 직원의 출근 업무를 심사하는 것은 주로 지각하고 조퇴하는 현상을 보는 것이다.
3, 출근 기간 동안 외출하여 개인사무를 처리하거나 모든 것을 처리하는 등. , 자세한 기록을 작성하십시오.
4. 휴가, 병가, 출장, 법정 휴가의 상세한 기록.
5. 펀칭된 지문을 통계, 분류 및 점검하고, 펀칭되지 않은 지문을 기록합니다.
5. 회사 규정제도의 요구에 엄격히 따라 직원의 일상적인 행동을 규범화하여 관리한다.
1. 매일 아침 각 부서의 작업복, 공인카드, 아침 식사, 사무실 위생 등 기본적인 상황을 감독하고 점검하며 상세한 기록을 만들어 정기적으로 총결산한다.
2. 일상 업무시간에 휴대전화 놀이, 대중채팅, 간식 등 무관한 사건에 대한 규제와 기록이 있는지 여부.
3. 각 부서 직원들이 근무시간에 이직을 했는지, 직장에 있는지, 다른 직무에서 실직했는지 여부를 기록한다.
여섯째, 부서 지도 및 기타 부서가 일을 완성하도록 돕는다.
1. 각종 통지, 통지 및 연락처에 서명합니다.
2, 회사의 문서 처리, 일상적인 인쇄, 복사, 스캔, 팩스 등을 담당합니다.
3. 각종 편지, 소포, 신문, 잡지를 접수하고 발송한다.
4. 인사전문가가 채용, 면접, 신입 사원 입사 교육과 같은 인사 업무를 수행하도록 돕는다.
5. 경영진이 회사의 각종 교육 및 홍보 업무와 회사가 개최하는 대형 행사를 전개하도록 돕는다.
일곱째, 지식의 폭을 넓히고, 끊임없이 자신을 보완한다.
1. 여가 시간에 일에 관한 책을 많이 읽고, 끊임없이 자신을 충전하고, 자신의 지식을 넓히고, 일의 격차와 실수를 줄인다.
2. 각종 사무용 소프트웨어를 장악하여 각종 공문의 집필 능력을 향상시킨다.
3. 작업 계획을 세우고, 각 목표를 하나하나 완수하고, 그 속에서 경험을 쌓고, 끊임없이 자신을 향상시킨다.
회사 사무원으로서, 나는 자신의 예의와 문화 지식을 향상시키고, 자신의 듣기, 읽기, 쓰기 능력을 강화하고, 자신을 종합적인 자질형 인재로 키우려고 노력할 것이다. 앞으로의 일에서, 나는 끊임없이 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 본업을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하여 회사의 건설과 발전에 기여할 것입니다!
나는 이미 이 회사에서 일한 지 3 년이 되었다. 비록 나는 회사에서 가장 평범한 사무원이지만, 나는 이미 자신의 업무 방향을 완전히 파악했다. 나는 내가 더욱 분발하기만 하면 내년에 내가 더 잘할 것이라고 믿는다.
새해는 도전, 기회, 스트레스로 가득 찬 해다. 여기서 일한 지 이미 3 년이 되었는데, 나는 이곳에서 업무 계획을 세워 새해에 더 큰 진보와 성적을 거둘 수 있게 했다.
1) 열심히 일하는 정신을 발양하다. 창고의 복잡하고 과중한 임무에 직면하여 어려움을 두려워하지 않고, 자발적으로 일을 찾아 하고, 눈과 손발을 부지런히 하고, 각종 환경에 적극적으로 적응하고, 과중한 일에서 의지를 연마하고, 재능을 키우다.
2) 지칠 줄 모르는 진취정신을 발양하다. 학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 공부하면서 각종 정보를 수집하고, 각종 영양을 광범위하게 흡수한다. 동시에, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 단정하게 하고, 학습 효율을 높이고, 자신의 탄탄한 업무 기초, 변증적인 사고 방법, 올바른 사상 관념을 배양하기 위해 노력한다. 일을 더 잘 하고 부서의 좋은 이미지를 세우려고 노력하다.
3) 좋은 조수가 되다. 책임자가 맡긴 일을 열심히 하고 잘 해내며 책임감과 팀 의식을 높인다. 주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 스트레스를 최대한 줄일 것이다. 자신의 일을 완성하는 동시에 주관이나 동료들이 일부 일을 분담하도록 주동적으로 도울 수 있다. 동료들과 서로 도우며 조화로운 근무 환경을 유지하다.
4) 회사의 새로운 규칙과 업무 발전에 익숙하다. 회사는 끊임없이 개혁하고, 특히 진행 중인 7S 구현에서 새로운 규정을 제정하고 있다. 회사의 노직원으로서 회사 규정을 준수하면서 스스로 책임을 지고 전폭적으로 협조해야 한다.