1. 고객과의 첫 접촉 및 커뮤니케이션: 초기 접촉 시 컨설턴트는 고객에게 자신과 컨설팅의 기본 프로세스 및 방법을 적극적으로 소개하여 고객이 자신의 경험, 인증 등을 알 수 있도록 해야 합니다.
2. 고객의 기본 정보 및 요구 사항 이해: 컨설턴트는 초기 커뮤니케이션 또는 몇 가지 기본 설문지를 통해 연령, 성별, 직업, 결혼 상태, 신체 건강 상태, 교육 수준, 가족 상태 등을 포함한 고객의 기본 정보를 이해해야 합니다. , 또한 고객의 우려와 문제점을 이해합니다.
3. 좋은 신뢰 관계 구축: 심리상담사는 첫 접촉시 가능한 한 당사자의 신뢰를 얻어야 한다. 예를 들어 당사자를 편안하고 편안하게 함으로써 효과적으로 경청하고 응답해야 한다.
4. 구체적인 컨설팅 방안 개발: 컨설턴트는 고객의 상황과 요구에 따라 컨설팅 일정, 컨설팅 형식, 구체적인 컨설팅 내용 등 구체적인 컨설팅 방안을 마련해야 합니다.
5. 직업윤리와 규범 준수: 상담과정에서 상담사는 상담의 품질과 기밀성을 보장하기 위해 관련 직업윤리와 규범을 준수해야 한다.
6. 당사자의 배경 및 관련 정보 이해: 컨설턴트는 당사자의 배경 정보 (예: 가족, 학력, 직업, 생활방식 등) 를 이해하고 상담의 질에 영향을 줄 수 있는 모든 요소를 배제해야 합니다.
7. 고객 이해 및 존중: 컨설팅 과정에서 컨설턴트는 고객의 감정과 입장을 이해하고 존중하여 더 잘 연락할 수 있도록 해야 합니다.
8. 고객의 문제와 목표 평가: 컨설팅 과정에서 컨설턴트는 고객의 문제와 목표를 평가하고 상담의 범위와 방향을 결정해야 합니다.
9. 지원 환경 조성: 컨설팅 과정에서 상담사는 지원 및 격려의 환경을 조성하여 당사자가 지원과 격려를 느끼고 문제에 직면할 수 있는 용기를 가져야 합니다.
10. 기록 및 분석 완료: 컨설팅 프로세스 중 컨설턴트는 컨설팅 진행 상황을 추적하기 위해 컨설팅 프로세스 및 결과를 기록하고 분석해야 합니다. 동시에 기록은 기밀로 유지하고 적절하게 관리해야 한다.