직업 전망
콜센터는 중국에서 겨우 10 여 년의 역사를 가지고 있지만 생산액이 거의 6543.8+0000 억에 달하는 신화 () 를 만들었다. 그러나 중국의 콜센터 산업은 인도의 3000 억 달러 서비스 아웃소싱에 비해 아직 미성숙하다. 중국이 선진국으로 발전함에 따라 현대 서비스업은 빠른 발전이 절실히 필요하며 콜센터라는 신흥업계는 매년 30% 의 속도로 성장하고 있다. 콜센터의 중국 부상은 반드시 새로운 산업 열풍을 이끌고 현대 서비스업의 가장 중요한 부분이 될 것이다.
정책 지원이 커짐에 따라 20 10 년 전국 콜센터 좌석 수가 60 만 개를 넘어 누적 시장 규모는 800 억원 안팎으로 연간 성장률이 24% 를 넘을 것으로 전망된다. CTI 데이터 조사에 따르면 콜센터 업계 관련 직업이 미래의 히트일 것으로 나타났다. 현재 국내 콜센터 업계는 매년 20 만 명이 넘는 인재 격차를 보이고 있다. 현대 서비스업을 핵심으로 하는 제 3 산업의 비중이 높아지면서 기업 서비스 아웃소싱 업무량의 증가와 전국 각 도시 콜센터 산업기지의 건설로 인재에 대한 수요가 기하급수적으로 증가할 것으로 전망된다.
상업, 관리, 기술업계 인재 부족으로 기층 직원의 평균 급여는 연간 3 만원에 달하며, 주로 마케팅에 종사하는 직원의 평균 급여는 연간 4 만 원 안팎이다. 중급 임원의 평균 급여는 약 5 만/년, 소프트웨어 개발, 유지 관리 등 기술형 인재의 급여는 8-65,438+만/년에 달할 수 있다. 벌써 화이트칼라 시대로 접어들었다.
콜센터는 중국에서 10 여 년의 발전을 거쳐 다양한 하드웨어 장비 공급업체, 소프트웨어 개발자, 시스템 통합업체, 수많은 아웃소싱 서비스 제공 업체, 정보 컨설팅 서비스 제공 업체, 전문 콜센터 관리 교육학원, 수많은 콜센터 전시회, 수많은 콜센터 잡지, 저널, 웹 사이트 등을 통합하는 성숙한 산업 체인으로 발전했습니다. 전체 산업 체인에서 매년 발생하는 경제적, 사회적 이익은 이미 전체 사회 현대 서비스 체계의 상당한 비중을 차지하고 있으며 중국에서는 매우 광범위합니다.
직업적 특징
1, 작업 환경이 좋습니다. 편안한 실내 작업 환경, 개인 작업 플랫폼, 안전이 좋습니다.
2. 일하는 방식이 간단합니다. 주로 전화를 통해 고객과 소통합니다.
3. 기술의 난이도가 높지 않다. 주로 사람과 사람 사이의 의사소통 능력을 습득하는 것이다.
4. 더욱 현대적인 패션. 고층 건물에 들어가는 것은 모두 현대 통신 도구이다.
수입은 일반적으로 높습니다. 기본임금 외에 업무 공제도 개인에게 상당한 수입을 가져다 줄 것이다.
6, 능력 향상이 빠르다. 정보사회에서는 소통이 제 1 생존 능력이다.
고객 정보 서비스 및 고용 전망
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