서문
안녕하세요, XX 씨/부인! 저는 중국 농업은행 XX 지점의 고객매니저 작은 X 입니다. 지금 전화를 받는 것이 편리합니까?
음, 우리는 네가 최근에 돈/자금이 유통되고 있다는 것을 알아차렸다. 그것은 무슨 큰 쓸모가 있습니까? (피드백을 기다리고 고객 피드백 정보에 따라 사실인지 판단합니다.)
진실
고객은 그에게 그의 은행의' 재테크' 를 사라고 분명히 말했다
나에 대한 당신의 신임에 감사드리며, 이렇게 중요한 소식을 알려 주셔서 감사합니다.
당신은 특히 단일 제품의 수익에 관심이 있습니까, 아니면 건강한 자산 배치를 고려해 본 적이 있습니까?
만약 합리적인 계획이 없다면, 단지 어떤 제품의 수익을 추구한다면, 우리는 자금 운반공이 되고, 자산이 은행 사이에서 이동하는 시간 비용, 제품 모집기간과 도착시간의 수익 손실도 비교적 크다. 너는 말하니?
네가 이렇게 나를 믿었으니, 우리는 중단기 결합의 재테크 계획을 만들어도 무방하다. 단기 속일보, 보보, 중기 금열쇠재테크, 장기 투자기금, 귀금속은 모두 아주 좋은 구성이다.
당신은 내일 오전이나 오후에 어느 시간이 더 편리하다고 생각합니까? 도트에 오면 우리는 계획을 세울 것이다. (피드백 대기 중)
사실이 아니다
고객이 분명히 얼버무리며 회피하다.
정말 죄송합니다. 제가 평소에 일을 잘 하지 못했는지, 당신이 우리의 성의와 전공을 느끼게 하지 않았습니까? 이에 대해 진심으로 사과드립니다.
너는 나의 일에 대해 몇 가지 건의를 해도 무방하다, 우리는 진지하게 개선할 것이다. (피드백 대기 중)
예금 손실의 경우, 대부분 다른 은행에 의해 비틀어졌으니, 평소의 고객 유지 관리 업무가 제자리에 있는지 깊이 반성해야 한다.
클래스 a 고객은 일주일에 한 번, 클래스 b 는 반달 또는 매월 한 번, 클래스 c 는 2 ~ 3 개월마다 한 번씩 연락한다. 전화는 가장 좋은 방법 중 하나이며, 일상적인 시스템 알림, 특히 기금, 생일, 재테크 만료 등은 제때에 처리해야 한다.
기교
꾸준히, 고객을 배려하고, 충분한 신뢰를 가지면 예금의 손실이 줄어들지 않을 것이다.