1. 타인의 감정과 의도를 정확하게 이해할 수 있는 능력,
2. 자신의 감정을 효과적으로 통제할 수 있는 능력이 있다. (긍정적인 감정을 표현할 수 있고, 부정적인 감정이 생기기 쉽지 않으며, 이미 생긴 부정적인 감정을 통제하고, 적절한 방식과 장소를 선택하여 표현할 수 있다.)
3. 타인의 감정에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 능력을 가지고 있습니다.
4. 장기적인 의지와 안정된 습관을 가지고 다른 사람의 감정에 관심을 갖는다.
둘째, eq 개선 방법:
-응? 첫째, 자신감을 배웁니다. 많은 사람들이 자신의 정서를 높이려고 하지 않는 이유는 노력해도 반드시 성공할 수 있는 것은 아니며 정력을 낭비할 수 있다고 생각하기 때문이다. 자신이 정말 고정이 될 수 있다고 믿는 사람만이 이 걸음을 내딛고 계속 걸어갈 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그런 다음 위 네 가지 조건을 충족하기 위해 점진적으로 자신을 훈련시킵니다.
처음 세 가지 조건의 기초는 모두 감정과 관련이 있고,' 타인의 감정 식별-자신의 감정 제어-다른 사람의 감정에 영향을 미친다' 는 사슬의 기초는 감정을 식별하는 것이다.
1. 자기훈련은 감정 식별부터 시작한다. 어떤 사람들은 자신이 항상 자랑스러워 했던 인간관계에 문제가 있다는 것을 알게 되어 놀라움을 금치 못한다. 어찌 된 일인지 그들은 자신의 말이나 행동이 이미 다른 사람을 불편하게 했다는 것을 알지 못했다.
예를 들어, 많은 사람들이 도움을 청할 때, 항상 큰 소리로 "야, 가서 그 물건 좀 갖다 줘." 라고 말한다. 상대방을 자각하여 잘 아는 것 같아서 말하는 것이 비교적 편하다. 사실 악의는 없고, 단지 다른 사람의 말을 들으면 매우 괴로울 뿐이다. 만약 네가 너의 호흡을 바꾼다면, 친절하게 말했다. "그 물건을 좀 들어줄 수 있니?" " 어때요? 기분이 많이 좋아졌나요? 하지만 어떤 사람들은 자신이 무심코 한 말에 대해 전혀 개념이 없는데, 이것은 종종 다른 사람에게 큰 번거로움을 초래할 수 있다. 예를 들어, 남자는 통통한 여자를 보고 몸매를 자랑하려고 했는데, "아마 D 사이즈의 속옷을 입어야 할 것 같아요!" " \ "말을 하고도 경박하게 눈썹을 골랐다. 이 말은 여자의 귀에 들렸고, 그녀는 매우 기분이 나빴고, 공공장소에서 경멸을 받았고, 이른바' 성희롱' 을 쉽게 구성하게 되어 선의가 악의로 변했다. 이런 일이 일어나는 이유는 화자가 적시에 타인의 감정을 알아차리지 못하고, 자신의 언행이 수취인에게 미칠 수 있는 영향을 이해하지 못해 무심코 다른 사람을 해치기 때문이다. 감정을 식별하는 능력을 훈련시킬 수 있습니까? 대답은 "절대적" 입니다. 하지만 훈련하는 방법은 먼저 다른 사람을 관찰하는 것이 아니라 자신을 먼저 이해하는 것이다.' 마음이 없는' 사람이라고 주장하는 많은 사람들은 다른 사람이 왜 어떤 감정을 가지고 있는지 이해하기 어렵다. 사실 자신이 이런 감정을 가지고 있지 않기 때문에 (혹은 자신의 마음이 이해하고 싶지 않기 때문에) 다른 사람의 감정을 이해하기 어렵다. 따라서 감성 지능을 향상시키는 첫 번째 단계는 먼저 자신을 인식하는 것, 즉 자기인식을 하는 것이다. 자의식은 네가 누구인지, 네가 어떤 감정을 가지고 있는지 아는 것을 의미한다. 이것은 또한 매우 중요한 단계입니다. 사람들과의 광범위한 접촉을 통해 정서를 높이는 훈련 방법은 틀리지 않지만 칼을 갈고 나무를 베는 것은 든든한 발걸음이다.
자신이 어떤 감정을 가지고 있는지 알면, 더 나은 처신을 할 수 있고, 다른 사람이 어떤 감정을 가지고 있는지 더 정확하게 추측하고, 우회를 덜 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
자신이 어떤 감정을 가지고 있는지 알아야 그것을 통제할 수 있다. (존 F. 케네디, 감정명언) 이것이 바로 자제력이다. 당신이 풍부한 감정을 가지고 있을 때, 당신도 다른 사람의 감정을 예리하게 감지하고 식별할 수 있다. 이를 사회적 인식이라고 합니다. 충분한 사회적 인식을 갖게 되면 인간관계 관리가 더 쉬워진다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 특정 상황에서 사람들을 대하는 방법이 더 긍정적인 결과를 가져올 수 있다는 것을 더 쉽게 알 수 있을 것입니다. 어떤 방법으로 충돌을 막을 수 있습니까? 친구와 연락을 유지하는 것이 얼마나 적당합니까? 잠깐만요. 그렇다면 어떻게 자신의 감정을 식별할 수 있을까요? 간단한 방법: 자신의 감정을 깨달을 때, 초등학생이 자신의 심리활동을 묘사하기 위해 글을 쓰는 것처럼, 어떤 감정이 포함되어 있는지 자문해 보십시오. 예를 들면, "나는 좀 기쁘고, 좀 미안해서, 어떻게 해야 할지 모르겠다." 와 같은 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 이렇게 적절한 단어로 묘사하다. 누락 된 단어? 걱정 하지 마세요, 이 문장 당신을 도울 수 있습니다: 감정을 설명 하는 500 단어: 감정에 감도를 향상 시킵니다. 전설의' 공감' 은 사실 자기 해부의 고급 연습이다. 자신을 상대방으로 생각하고 상대방이 어떤 감정적 반응을 보일지 상상하는 것이다. 선물을 예로 들다. 가장 친한 친구에게 귀중한 선물을 보내고 싶습니다. 당신이 그녀라고 가정하고, 그녀의 관점에서 당신을 바라보고, 그녀의 관점에서 받은 감정을 느낀다고 가정해 봅시다. 만약 내가 확실하지 않다면? 상대방이 현장에 있다면 직접 물어 보는 것도 방법이다. 갑자기 말을 하지 않거나, 자기도 모르게 눈살을 찌푸리거나, 감정이 갑자기 더위에서 추워지는 등, 누군가가 당신의 말을 듣거나 당신의 동작을 보고 이상한 반응을 보이는 것을 발견하면, 당신은 먼저 자신이 잘못한 것이 아닌지 반성할 수 있습니다. 심지어는 직접적으로 상대방에게 물어볼 수도 있습니다. "무슨 일이야? 너는 갑자기 기분이 안 좋은 것 같다. 내가 너에게 미움을 샀니? " 다른 사람의 기분을 상하게 하지 않기 위해서는 감정을 해석하는 능력 외에 다른 사람의 정보에 대한 충분한 이해가 필요하다. 예를 들어, 당신은 오늘 주식시장에서 돈을 벌었고, "와, 하루에 30 만 원을 벌면 너무 멋져요." 라고 친구에게 계속 자랑했다. 너무 간단해서 바보도 할 수 있다. " 하지만 거들떠보지도 않는 친구의 얼굴은 많이 달라졌다. 원래 그의 주식 시장 투자는 재앙적이었다. 이 사람은 그의 친구가 주식을 해고했다는 것을 알지 못하지만, 알고 있다면 그는 더욱 머리가 있다. 따라서 주변 사람들에게는 정보에서 감정 변화에 이르기까지 장기적인 관심을 유지해야 한다.
2. 다른 사람을 찬양하여 긍정적 인 에너지를 전파하십시오:
(1) 칭찬할 사람을 어떻게 찾습니까? 당신은 예리한 관찰력이 필요합니다. 언제 어디서나 주변 사람들과 일에 주의를 기울이고, 상대방이 진정으로 감상하는 것을 발견할 수 있어야 합니다. 이 기술은 또한 우리의 중요한 사교 기술 중 하나입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 어쩌면 어떤 사람들은 내가 천성적으로 부주의하다고 말할지도 모르지만, 이 점은 아마 바꾸기 어려울 것이다. 좋아요, 먼저 자포자기하지 마세요. 예리한 관찰력은 분명히 배양할 수 있을 것이다. 호기심과 지식욕이 있다면, 당신의 마음만 먹으면, 당신의 정찰 시스템은 완전히 무장되어 셜록 홈즈를 잃지 않을 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 너는 왜 허풍을 떨지 않니? 칭찬이 진실하지 않으면, 찬양의 효과를 얻지 못할 수도 있기 때문이다. 만약 네가' 너 정말 예쁘다' 고 말하고 싶다면, 너는 그녀가 아름답다고 진심으로 생각해야 성공을 찬양할 수 있다. 만약 네가 전혀 그렇게 생각하지 않는다면, 자신을 속이지 마라, 상대방이 바보가 아니기 때문이다. 너는 생각해 봐, 너 자신도 만질 수 없는데, 어떻게 다른 사람을 설득할 수 있니? 게다가, 가짜 짱 때로는 저주 보다 더 듣기 어렵습니다! 그래서 이때 자신의 외모를 포기하고 상대방의 다른 장점을 자세히 발견해야 한다. 참, 그녀는 매우 세심하지 않니? 이제 너는 칭찬하는 법을 안다! 다른 사람의 사물의 상황을 예리하게 감지할 수 있을 때, 생활은 새로운 메시지로 가득 차 있다: 동료 왕 양, 새로운 헤어스타일은 매우 예쁘다. 사장 이 사장의 브리핑은 이전보다 훨씬 좋아졌다. 다른 부서의 동료 홍 씨는 즉시 그에게 도움을 의뢰한 사건을 처리했다.
그래서 이때, 당신은 마음속으로 감상하거나 감사할 수 있습니다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
"심장 박동" 의 기회를 잡아라: 다른 사람의 눈에 띄는 행동을 알아차릴 때, 당신을 흥분시킬 수 있는 기회를 잡아서, 즉시 당신이 감상하는 것을 그에게 말해라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이렇게 하면 칭찬을 받는 사람에게 즉각적인 피드백을 받을 수 있는데, 심리학자들은 이미 이런 방법의 무한한 마력을 증명했다. 한 사람이 행동이 끝난 후 바로 다른 사람에게 칭찬을 받을 때, 마음의 행복감은 여러 가지이기 때문이다. 다른 사람과 함께 자신의 언행을 칭찬하고 감상하는 것 외에도 언제 어디서나 다른 사람에게 주의를 받고 중시되는 흥분감을 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 동시에 감정이 태어날 때 호감을 표현하는 것은 흔히 마음속의 관점을 전달하는 가장 적절한 방법이며, 태도도 가장 진실하다.
③ 칭찬은 구체적이어야 한다: 내가 미국에서 일할 때 동료 데비가 있었는데, 그녀의' 찬양 수법' 은 정말 뛰어나서 감탄하게 한다. 한 번은 중요한 브리핑을 했는데, 사전 준비를 할 때 특히 바쁘고 힘들었던 기억이 납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 결과는 결코 만족스럽지 못하다. 그 후 많은 사람들이 나에게 인사를 했는데, 단지 "멋져!" 라고 말했다. " \ "잘 했어! 클릭합니다 。
데비만 말했다: "나는 당신이 마지막 분석에서 매우 창의적이라고 생각하는데, 이 방면에 대한 당신의 독특한 안목을 보여 줍니다." 게다가, 너의 태풍은 정말 매혹적이어서, 모두들 처음부터 끝까지 매우 집중적으로 들었다. 이것은 성공적인 브리핑이다. "그 순간, 데비가 친구에게 마음을 쏟았을 뿐만 아니라 자신의 독특한 생각을 표현하는 방법도 알고 있었기 때문에 갑자기 데비가 그렇게 매력적이었다는 것을 깨달았다. 그래서 오랜 시간이 지난 오늘, 나는 누가 "잘 했어! "하지만 데비의 칭찬은 매번 회상할 때마다, 지음을 만나고 긍정적인 기쁨은 여전히 나를 설레게 한다는 것을 기억한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언) 데비는 정말 그녀의 찬양 기교를 극치로 발휘했다.
그래서, 만약 당신이 다른 사람을 칭찬하고 싶다면, 단지 "당신의 새로운 헤어스타일이 아주 예뻐요." 라고 말하는 것이 아닙니다. 더 많은 관심을 기울이고, 좀 더 구체적으로 그녀를 칭찬하는 것이 낫다. "너의 새로운 헤어스타일이 너의 눈을 돋보이게 하고, 매우 놀라워 보인다!" " "당신은 사람에게 잘해요" 라고 말하는 대신, "당신은 항상 친구의 필요를 배려합니다. 이런 마음으로 당신을 특별한 친구로 만듭니다." 라고 말하는 것이 좋습니다. (존 F. 케네디, 친구명언) "잠시 칭찬을 구체화하는 방법을 모른다면, FFC 법칙을 적절하게 빌릴 수 있습니다. 다음과 같습니다.
느낌: 느낌
사실: 사실
비교: 비교
간단한 예를 들어보죠.
당신의 서비스는 훌륭합니다!
단 하나의 f: 감각 만 있습니다.
만약 우리가 이렇게 말한다면,
"당신의 서비스는 훌륭합니다. 컵에 남은 물이 많지 않을 때마다 네가 채워라. 다른 사람들은 보통 내가 물을 마실 때까지 기다린다. 클릭합니다
이 문장에는 다음이 포함됩니다.
느낌: 당신들의 서비스는 훌륭합니다.
사실: 컵에 남은 물이 많지 않을 때마다 보충해 주세요.
대비: 사람을 바꾸면 보통 내가 물을 요구할 때까지 기다린다.
요즘 어떠세요? 진실하고 구체적인가요?
이 세 가지 요소 중 어느 것도 소홀히 하면, 왕왕 너의 호평은 크게 할인될 것이다.
한 가지 더 사례를 공유하다. 이것은 이메일입니다.
안녕 루시
이 이메일을 보고 나는 매우 감동했다.
지난 2 년 동안, 내가 어떤 일을 완성할 때마다, 나는 기쁘게 작별인사를 했다. 항상 미래가 아름답다고 생각하기 때문에, 시도해 볼 것이 많고, 항상 앞으로 나아가기를 갈망하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 아름다움명언) 하지만 이번에는 좀 우울해요. 이번에, JA 는 내가 2 년 만에 처음으로 시간을 멈추고 싶어 하는 것이다. 사실 감동은 이 메일을 받는 것으로 시작되는 것이 아니다. 국경일에 처음으로 너와 CG 를 토론할 때, 너는 매우 다르다고 느꼈다. 왜냐하면 너는 항상' 수업의 질을 향상시키는 방법',' 어떻게 하면 학생들이 더 많은 것을 얻을 수 있을까',' 어떻게 하면 다른 사람을 도울 수 있을까' 를 말하고 있기 때문이다. 그럼에도 불구하고, 당신은 일에 대한 열정과 투자, 재능과 창의력 등 전체 수업에서 나의 기대를 훨씬 뛰어넘었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
감사합니다. 너와 함께 일할 수 있다는 것은 아주 운이 좋은 일이다.
존
이 세 가지 요소를 살펴 보겠습니다.
외국인 손님: 느낌
이 이메일을 보고 나는 매우 감동했다.
나는 조금 우울하다.
너와 함께 일할 수 있다는 것은 아주 운이 좋은 일이다.
외국인 손님: 사실
당신은 항상 "어떻게 과정의 질을 향상시킬 수 있는가", "어떻게 하면 학생들이 더 많은 것을 얻을 수 있을까" 라고 말하고, 항상 다른 사람을 도울 방법을 생각하고 있다.
C: 비교
지난 2 년 동안 한 가지 일을 다 할 때마다 즐거운 작별인사였다.> 는 2 년 만에 처음이다. 시간을 멈추고 싶다.
국경일에 CG 에 대해 처음 토론했을 때, 저는 당신들이 매우 다르다고 생각합니다.> 그럼에도 불구하고, 당신은 전체 수업에서 여전히 나의 기대를 크게 뛰어넘었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
(4) 타인의 내면적 특성을 강조한다. 일상생활에서 시기적절한 칭찬을 받는다는 것을 돌이켜보면 외모에 관한 것 같다. 예를 들면' 너의 이 옷은 아주 예쁘다' 는 것이다. "너 살이 빠진 것 같아서 정신이 있어 보인다. 클릭합니다 \ "당신의 가방 은 아주 좋아 보인다. 이것은 유명한 브랜드이다. 비싼가요? " 어쩐지 한 사람의 생김새가 가장 뚜렷하기 때문에 자연히 다른 사람에게 칭찬을 받기 가장 쉬운 대상이다. 그러나 외모를 칭찬하는 것은 흔한 방법이다. 그러므로 당신이 찬양의 대가가 되고 싶다면, 당신의 독특한 매력을 발휘하기 위해 한 단계 올라가야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 한 광고회사에서 일하는 진양은 평소에 옷차림에 신경을 많이 써서 종종 예상치 못한 옷차림을 한다. 그녀가 자주 듣는 칭찬은 "와, 이건 어제보다 더 예쁘다." 입니다. 매번 웃으면서 고마웠지만 시간이 오래되면 익숙해져서 들어도 별다른 반응이 없었다. 한 번은 새로운 동료인 주양이 그녀에게 말했다. "당신이 옷에 어울리는 것이 창의적이고 당신의 예술적 재능과 혁신적인 특징을 보여 준 것을 알게 되어 정말 감탄스럽습니다." (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) (윌리엄 셰익스피어, 예술명언). " 이 말은 미스 진의 마음에 깊은 감명을 주었다. 바로 자신에 대한 그녀의 견해였기 때문에, 곧 미스 주와 절친이 되었다. 따라서 찬양 전문가는 타인의 외적 표현을 통해 내면의 특징을 통찰할 수 있는 능력을 갖추어야 한다. 결국, 모든 사람은 다른 사람이 우리의 외모뿐만 아니라 우리의 내면도 좋아하기를 바란다.
⑤ 덜 뚜렷한 특징을 강조한다: 샤오셰는 표현에 매우 능숙한 사람이다. 그를 만진 사람은 누구나 그의 말솜씨에 깊은 인상을 받을 것이다. 그래서 친구들 사이에 결혼식 축제가 있으면 항상 그를 사회자로 추천한다. 한번은 우리가 크리스마스 파티를 열었을 때, 그는 위태롭지 않았지만, 짧은 시간 내에 주인과 손님의 이름과 그들 사이의 모든 난처한 일을 분명히 할 수 있었고, 한 마디의 묘한 말로 관객을 끌어들여 아무런 침묵도 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 침묵명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 침묵명언)
일이 끝난 후 모두들 그를 칭찬했다. "너는 말솜씨가 정말 좋고 유머러스하다. 호박과 창비를 잃지 마라! 클릭합니다
나는 그의 이름을 기억하는 기교에 감탄했다. "샤오 감사합니다, 당신은 정말 주도면밀하게 생각하고, 처음 만나는 모든 사람에게 이름을 지어 주고, 또한 그들 사이의 관계를 이렇게 상세하게 소개하여, 모두가 빨리 알게 되고, 녹아들고, 즐거운 시간을 보낼 수 있게 해 주었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 정말 신기해요! " 고마워는 그때 매우 감동했다. 그는 내 손을 잡고 말했다. "누군가가 내 생각을 알아차려서 정말 기쁘다. 내가 말을 할 수 있는 기계가 아니라 헌신적인 사람이라고 생각하게 되었다." 이 뜻밖의 수확은 다른 사람의 눈에 잘 띄지 않는 특징들을 자세히 발굴하고 잉크를 칠할 수 있다면, 당신의 찬양 기교가 한 단계 더 높아질 것이라는 것을 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
6. 칭찬을 대범하게 받아들이고 매너를 보이다: 앞의 규칙은 모두 어떻게 주동적으로 찬양하는가에 관한 것이다. 사실 칭찬은 양방향 행위이기 때문에 전문가를 칭찬하는 것은 주동권을 장악해야 할 뿐만 아니라 대응하기 위해 노력해야 한다.
어떤 사람들은 칭찬을 잘하지만 좋은 말만 하면 안절부절못하며 반박하고 훈계하기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언) 상대방의 호감을 정면으로 높이지 못한 것은 그들의 관계에 매우 해롭다.
예를 들어, 왕보조는 새로운 고객 브리핑을 완료하는 데 많은 자료를 준비하는 데 오랜 시간이 걸렸지만 시간이 제한되어 있기 때문에 몇 가지 핵심 사항을 생략해야 했습니다. 그가 아직 완전히 발휘하지 못했다고 느끼며 울분을 터뜨리고 있을 때, 회사의 주비서가 다가와서 "부사장님, 오늘의 보고는 정말 멋질 것 같습니다" 라고 칭찬했습니다. 왕 조수는 기분이 나쁠 뿐만 아니라, 의기소침하게 말했다. "아니, 이건 내가 한 최악의 브리핑이야!" 주서기는 그가 사양하는 줄 알고 말했다. "아니, 나는 아주 좋아!" " "이제 그는 얼굴을 돌릴 것이다:" 나는 나쁘다고 말한다! 클릭합니다 너는 왜 일부러 나를 겨냥하느냐! "결국 네가 내 말을 한 마디로 하자, 결국 우리는 싸우기 시작했다. 주서기의 호의가 철판을 찼는데, 그녀가 다음에 다시는 부사장을 칭찬하지 않을 것이라는 것을 짐작할 수 있다. 자멸을 피하기 위함이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) 사실, 아무리 다른 사람의 선의의 칭찬에 동의하지 않더라도, 당신은 여전히 아량으로 받아들여야 합니다. 예의를 차리고 미소를 지으며 "감사합니다" 라고 말하세요. 좋아, 반박할 필요 없어. 이' 감사합니다' 는' 당신의 호의에 감사드립니다' 를 의미하며 반드시 상대방에게 동의하는 것은 아닙니다. 상대방이 하는 말이 일리가 있다고 느낀다면 이렇게 대답하십시오. "좋아요! 나도 그렇게 생각해, 고마워! 클릭합니다 찬양, 모두가 할 수 있는, 독창성은 다릅니다. 만약 네가 이 원칙들을 파악할 수 있다면, 너는 분명히 한 사람이 모두 좋아하는 찬양의 대가일 것이다. 마지막 말: 정서를 높이는 것은 하루아침에 하는 일이 아니지만, 바꿀 수 없는 일도 아니다. 너 자신에 대한 자신감이 있어야 한다. 작은 일부터 시작하고, 연습을 많이 하고, 자신감을 확고히 하고, 난이도가 점차 커지면, 반드시 점점 좋아질 것이다.