1, 복장 관리처 직원, 이직.
2. 고객서비스센터의 접대 요구에 따라 우리는 예의, 미소, 인사로 업주와 방문객을 접대합니다.
3. 업주와 방문객의 요구를 분석하여 더 나은 서비스를 제공한다.
4, 업주의 보수, 불만 등에 대해 시기적절하고 효과적인 처리와 재방문을 하고, 열심히 기록을 작성하다.
둘째, 서비스를 규제한다.
1, 작업 로그를 열심히 쓰고, 아카이빙하고, 명확하게 기록하십시오.
2. 정비 점검표를 만들어 각종 양식을 교대 작업 기록부에 넘겼다.
고객 서비스 팀은 매주 월요일 아침에 주간 회의를 개최합니다. 직원 보고를 기초로 이전 단계에서 완료된 임무를 총결산, 평론, 귀납하는 동시에 새로운 임무를 배치하고, 센터 정기회의 규정을 홍보하고, 명확한 요구를 제기하며, 제때에 주관에게 지시를 보고한다.
4. 건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 수집한 각종 자료와 기타 문서를 분류하여 정리하고, 완전하게 보관하고, 검색 카탈로그를 가지고 있다. 동시에 전자관리를 초보적으로 실시하여 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보를 동시에 구축하여 언제든지 열람할 수 있다.
셋째, 주택 관리는 철저하고 세심하다.
공공 * * * 지역의 현장 수리 및 수리 문제를 제때에 처리하다. 반년 동안 현장 수리 서비스는 740 건, 공공 * * * 지역 서비스는 752 건이었다. 주거 지역은 보수량이 많고 기술자가 적다. 기술자의 전면을 요구하고, 야간 수리 업무와 북원의 주야 수리 임무도 책임져야 한다. 정비원들은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다. 우리 주인 장립용은 항상 사다리를 메고 자전거를 탄다. 집집마다 그는 항상 열정적으로 미소를 지으며 수리 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. 왕 xuelin 마스터 한 번 "위반" 재료 구입 소유자 (우리는 일반적으로 소유자가 자신의 재료를 준비 하도록 요청), 배터리 자동차를 타고 건축 자재 시장에 일치 하는 자료를 찾아, 통행료 및 인건비를 신청 하지. 바쁜 수리 업무에서 그는 북원 수리 작업의 일부를 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다. 정비사부의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시킨 적이 있다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 직장에서 후회 없는 헌신, 성실하고 집요한 노력에 감사드립니다.
넷째, 주택 관리 및 유지 보수.
1. 인테리어 중인 집의 경우, 우리는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인에게 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 신청과 인테리어인원에게 ab 카드 관리를 실시하여 위반 현상을 근절할 것을 촉구합니다.
2. 관리처는 주민들이 그들의 문제를 해결할 수 있도록 몇 가지 방법을 취했다. 예를 들면 동네 인테리어 업주의 집에서 물이 새는 것과 같다. 보고서는 한편으로는 학교에서 처리하고, 한편으로는 학교 건설센터에 보고하고, 한편으로는 건설기관에 적극적으로 연락한다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리를 실시하다.
동사 (verb 의 약어) 일상 시설의 유지 보수.
유지 관리 순시 제도를 수립하고 공공 * * * 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하며 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 유지 관리 및 수리를 적시에 통보합니다. 동네 가로등의 전면 정비를 감독하고, 급수 공급 시스템을 제때에 점검하고, 안전위험을 없애고, 동네 공공지역에 건조를 용이하게 하는 등의 문제를 제때에 학교 준비에 보고하다.
여섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 업무를 감독하고, 규범적인 운영 감독 과정을 제정하고, 구역 책임제를 실시하고, 근무내용을 정하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하고, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부 화합 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높이다.
일곱째, 녹화 작업.
생활쓰레기는 매일 청소하고, 인테리어 쓰레기는 일주일에 한 번 치운다. 원림녹화공은 매달 동네 나무를 다듬고, 보식하고, 방충하고, 비료를 주고, 물을 주는 것을 견지한다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
여덟, 문화 사업을 홍보하다.
단결협력, * * * 함께 진보, 비판과 자기비판, 화합문명단결혁신 팀 건설, 부동산 서비스 품질 향상, 부동산의 업무와 센터의 서비스 이념 홍보, 소통 채널 원활 보장, 정확한 서비스 이념 준수 (합리적 불합리), 적시에 업주에게 안전지식, 위생지식, 일기예보, 따뜻한 힌트를 제공한다. 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다. 한 달에 두 번 일반 천연가스 충전 서비스를 하여 55 명의 업주에게 반년 서비스를 제공한다. 이 기간 동안 돈, 카드, 표에 착오가 없어 입주자들 사이에서 좋은 입소문을 세웠다. 많은 경우에 지갑, 옷, 자전거, 배터리 등을 발견했습니다. 집주인에게 나는 집주인으로부터 호평을 받고, 업주가 아르바이트 등 가사 서비스에 연락하고, 가전제품, 잠금 해제 등 유상 서비스에 연락하는 것을 도왔다. 업주에게 피아노를 치고 노래하는 오락 환경을 제공하여 집주인과의 관계를 확대하다. 서원 부동산은 그룹 문화생활에 적극적으로 호응하고 참여하고, 가무 등 오락활동을 조직하며, 현재' 설 가무 파티' 를 적극 준비하고 있다.
아홉, 주요 경험과 수확
두 달 동안 일하다가 일부 일을 완성하여 일정한 성적을 거두었다. 결론적으로, 나는 다음과 같은 몇 가지 체험과 수확을 가지고 있다.
(1) 자신의 위치를 바로잡고 기초업무에 익숙해지려고 노력해야 새로운 일에 빨리 적응할 수 있다.
(2) 적극적으로 집단에 통합되고 각 방면의 관계를 잘 처리해야 새로운 환경에서 유지할 수 있다.
좋은 근무 상태를 유지하다.
(3) 시행 제도와 세심한 관리의 원칙을 고수해야만 지역 매니저의 책임을 이행할 수 있다.
(4) 서비스의식을 확립하고 소통과 조화를 강화해야 본업을 잘 할 수 있다.
X. 기존 결함
업무 관행이 적고, 관련 업무 경험이 부족하기 때문에, 우리의 일은 다음과 같은 결함이 있다.
(1) 부동산 관리 서비스료의 계약 내용, 특히 이전의 일부 요금에 대한 이해가 부족하다.
XI. 다음 단계의 계획
업무 중 존재하는 부족에 대하여, 새해에 일을 잘 하기 위해서는 다음과 같은 몇 가지 측면을 강조해야 한다.
(1) 여성 보험, 세관 관련 지도자들과의 의사 소통을 적극적으로 조율하여 관계를 더욱 합리화한다.
(2) 업무 지식의 학습과 향상을 강화하고, 작업 방법을 혁신하며, 업무 효율을 높인다.
(3) 소모품 비용을 관리하고 회사 비용을 절감합니다.
(4) 직원의 예의와 운영 지식을 교육하고 종합적인 자질이 높은 청소 팀이 되도록 노력한다.
(5) 관할 지역의 청소 물류 업무를 잘 수행하십시오.
고객 서비스 주관 업무 계획 21, 올해 개인 업무
2009 년 4 월, 회사 지도자의 지원과 추진으로 고객량의 증가와 복잡한 고객 서비스 설명으로 고객 서비스 부서의 책임자로 자리매김했습니다. (윌리엄 셰익스피어, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 당시 나는 자신의 업무 책임 범위에 대해 아직 정확한 정성적 방향이 없었다. 처음에는 개인의 능력이 제한되어 있었기 때문에, 나의 초기 일은 그다지 순조롭지 못했다. 유 선생님의 제 일에 대한 대대적인 지지와 긍정에 감사드리며, 제가 가능한 한 빨리 근무상태에 들어가도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언
20xx 년 3 월 ~ 4 월, 주요 업무는 이전 고객 계약의 교체와 1 기 호형 변경 후 고객에 대한 해석과 확인에 초점을 맞추고 있습니다.
5-6-7 월, 20xx 는 주로 점포면적 가격 결정과 점포 판매 전개를 담당했습니다.
20xx 년 8 월부터 9 월까지 주요 업무는 2 기 계약의 교체와 부속상점 판매에 초점을 맞추고 있다.
20xx 10 월에 주택 납부 전 준비 작업과 주택 내부 공사 파악작업을 했다.
20xx11-65438+2 월은 주로 1 기 고객 배송에 관한 것입니다.
이것들은 내가 참여한 단계적 업무의 일부이다. 위의 일을 제외하고 주로 일상 업무를 담당한다: 1. 판매 과정에서 영업부와 공학부의 조율 소통도 공학부 석총엔지니어와 조 부장의 적극적인 협조와 지원을 받아 감사를 표합니다. 2. 제가 맡은 또 다른 일상 업무는 체크아웃 고객의 접대와 환불 수속을 처리하는 것입니다. 지금까지 45 명의 체크아웃 고객이 처리되었습니다. 3. 사장이 임시로 마련한 일부 일을 완성하다.
둘째, 업무 중의 문제.
지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 약간의 일을 했지만, 나는 그 일의 완전한 이상이 없다. 내가 자신을 향상시키고 계속 공부해야 할 곳이 많다. 다음은 내 일의 단점입니다.
1, 작품은 일반적으로 세심하지 못하다. 지도자는 항상 세부 사항을 잘 해야 한다고 강조하지만, 어떤 일은 종종 제대로 하지 못하고 세심하지 못하며, 앞으로 많은 불편과 반복적인 일을 가져와 업무 효율성에 심각한 영향을 미친다. 이 문제는 나 자신, 회사 전체까지 작다. 앞으로 반드시 일을 잘 하는 과정의 모든 세부 사항에 주의를 기울여야 한다.
2, 직업을 찾는 방법을 찾지 마라. 우리가하는 일은 판매입니다. 평소에는 판매 기교를 유연하게 활용해야 하고, 일에서도 방법을 많이 찾아야 한다.
3. 일이 치밀하지 못하다. 지난날의 일을 돌이켜 보면, 많은 일은 원래 한 사람이 해결할 수 있었지만, 몇 사람이 함께 해결해야 했다. 어떤 문제들은 한 번에 해결해야 하는데, 어쩔 수 없이 반복적인 일을 해야 한다. 앞으로의 일에서, 우리는 문제를 생각하고, 더 많은 방법을 찾아 우리의 업무 능력을 높여야 한다.
4. 업무 효율을 높이다. 우리는 고객 서비스 업무를 하는데, 회사든 개인으로든 효율을 중시하고, 실행에 대해 이야기하고, 끝까지 추궁해야 한다. 예전에 우리는 종종 어려운 일을 밀어내고, 뒤의 일에 큰 난이도와 많은 작업량을 가져왔다. 그래서 내년의 업무로서 고객을 잘 처리하고, 한 가지 문제로 문제를 해결하고, 과거에 미뤄졌던 업무 습관을 바꿔야 한다. 모든 일을 제자리에 실시하다.
고객담당 업무계획 3 1. 필요에 따라 소유자 파일을 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.
2. 업주의 보수 신청 및 문의에 즉시 응답하고 업주 정보 등록서에 기재합니다. 3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다.
4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 수행합니다. 5, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
6. 데이터 입력 및 파일 정리. 회사의 정보 파일 및 관련 회의록을 꼼꼼히 입력 및 인쇄하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 작성하고, 보고서를 작성합니다. 7, 교체 및 입력의 이전 및 새로운 형태의 사용; 8. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다. 루이와 부동산에서 나는 전공과 미소 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
이 한 해 동안, 나는 세부적인 것의 중요성을 깊이 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 루이와 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
참신한 20____ _ 년 동안, 나는 지난 한 해 동안의 업무 중의 부족함을 바로잡고, 끊임없이 자신을 보완하며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞출 것이다.
1, 회사의 각종 관리 제도를 자각하여 준수하다.
2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접대 과정과 예의를 개선하다.
3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. PHOTOSHOP, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.
5. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.
다행히도, 나는 루이와 부동산의 우수한 팀에 가입할 수 있다. 서화의 문화이념과 고객복부의 업무 분위기는 어느새 감염되고 나를 촉진시켰다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 일하는 동안 자신을 도전하고 초월하여 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것입니다!
내가 올해 4 월에 입사한 이래로 부동산 곳곳에 방문 서비스 센터가 있다. 가능한 한 빨리 새로운 일자리와 근무 환경에 적응하기 위해, 나는 의식적으로 학습을 강화하고, 겸허하게 가르침을 구하고, 의심을 없애고, 끊임없이 업무 사고방식을 정리하고, 작업 방법을 총결하여, 지금은 이미 일을 감당할 수 있게 되었다. 한편으로는 배우면서 배우고, 배우면서 배우고, 끊임없이 방법을 익히고 경험을 쌓는다. 나는 임무를 견인으로 삼고, 일에 의지하여 배우고 향상시키며, 관찰, 탐사, 자료 조회 및 실천을 통해 노력한다.
몸을 단련하고 신속하게 일에 투입하다. 반면에, 책과 동료들은 끊임없이 자신의 지식과 기술을 풍부하게 할 것을 요구한다. 회사 지도자와 동료의 도움과 지도 하에 나는 회의에 참석한 적도 없고 익숙하지 않았다. 나는 직장에서 점차 기본적인 상황을 파악해 진입점을 찾아 일의 중점과 난점을 잡았다. 우리 고객복부와 다른 부서의 협력으로 우리는 모든 임무를 성공적으로 완수했다. 다음은 우리의 업무 보고입니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
첫째, 행동을 표준화하고 이미지를 향상시킵니다.
1 .. 관리처 직원 한 명이 이 직위의 후보로 등재되었다.
2. 고객센터의 접대 요구에 따라 업주와 방문객에게 예의 바르게 손님을 대하고 미소 서비스를 하며 주동적으로 맞이합니다.
3. 업주가 제기한 요구를 분석합니다.
4. 고객 서비스 팀은 매주 월요일 오전에 주간 회의를 개최합니다. 직원 업무 보고를 바탕으로 이전 단계에서 완료된 임무를 요약, 검토 및 요약하고, 새로운 임무를 배치하고, 센터 정기 회의 규정을 홍보하고, 명확한 요구 사항을 제시하고, 적시에 주관에게 보고하고 지시를 요청합니다.
5. 건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 수집한 문서 및 기타 문서를 분류하고 보관하고, 검색 디렉토리를 가지고 있다. 동시에 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보 등을 포함한 전자관리를 초보적으로 실현하였다. 동시에 전자 파일을 만들어 언제든지 열람할 수 있다.
둘째, 주택 관리는 철저하고 세심하다.
가정 및 공공 지역의 유지 보수 서비스를 제때에 처리하다. 반년 동안 집 수리 서비스는 740 회, 공공지역 수리 서비스는 752 회였다. 동네 유지 보수량이 많고 기술자가 적다. 정비공은 기술이 전면적이어야 하고, 야간 보수와 북원의 주야 수리 임무도 수행해야 한다. 수리공은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다. 우리 주인 장립용은 항상 한 손에는 사다리를 들고 한 손에는 자전거를 들고 있다. 집에서 집에 도착했을 때, 그는 항상 미소를 지으며 유지 보수 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. 왕 xuelin 마스터 반복적으로 재료 구입 소유자 (우리는 일반적으로 자신의 재료를 준비 하는 소유자 요청), 배터리 자동차를 타고 건축 자재 시장에 지원 자료를 찾아, 통행료 및 인건비를 신청 하지 않았다. 바쁜 유지 보수 업무에서 그는 북원의 일부 유지 보수 작업을 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다. 정비사의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시켰다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 원망도 후회도 없이 자리를 지켜준 것에 감사하고, 성실하게 집착하는 노력과 땀에 감사드린다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 후회명언)
셋째, 주택 관리 및 유지 보수.
1. 인테리어 중인 주택에 대해서는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인이 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 인테리어 신청과 인테리어인원에 대해 ab 카드 관리를 실시하여 위법행위를 근절한다.
2. 동네를 개조한 후 업주가 가옥에서 물이 새고 관리처가 각종 방식을 취해 주민들이 해결할 수 있도록 도와주었다. 한편으로는 신고는 학교에서 집중적으로 처리한다. 다른 한편으로는 학교 건설 센터에 신고하는 것이다. 반면에 건설 기관에 적극적으로 연락하다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리하다.
넷째, 일상적인 시설 유지 보수.
유지 관리 순시 제도를 수립하고 공공 * * * 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하며 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 즉시 유지 보수를 통보합니다. 동네 가로등의 종합 유지 관리를 감독하고, 급수 공급 시스템을 적시에 점검하고, 안전위험을 없애고, 제때에 학교에 보고하여 동네 공공지역 건조를 용이하게 한다.
다섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 업무를 감독하고, 규범적인 작업 감독 과정을 제정하고, 분업책임제를 시행하고, 인력과 직책에 따라 업무 내용을 확정하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하며, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부의 조화로운 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높인다.
여섯째, 녹화 작업.
매일 가정 쓰레기를 치우고 일주일에 한 번 인테리어 쓰레기를 치운다. 원림녹화 노동자들은 가지치기, 모종 보양, 병충해 제거, 시비, 물을 꾸준히 준다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
일곱. 문화 사업을 홍보하다
단결협력, * * * 함께 진보, 비판과 자기비판, 화합문명, 단결혁신 팀 건설, 부동산 서비스 품질 향상, 부동산 사업과 센터의 서비스 이념 홍보, 소통 채널 원활 보장, 올바른 서비스 이념 준수 (합리적이든 불합리하든), 적시에 소유주에게 안전지식, 위생지식, 일기예보, 따뜻함을 제공한다 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다. 한 달에 두 번 정규 천연가스 충전 서비스를 제공하고, 반년 내에 55 가구 업주에게 서비스를 제공한다. 그동안 돈, 카드, 표에 착오가 없어 주민들 사이에서 좋은 입소문을 세웠다. 지갑, 옷, 자전거, 배터리 등을 찾는 경우가 많다. 집주인의 환영을 받아 업주가 시간제공 등 가사 서비스와 가전제품, 잠금 해제 등 유상 서비스에 연락할 수 있도록 도와준다. 업주에게 피아노를 치고 노래하는 오락 환경을 제공하여 집주인과의 관계를 확대하다. 서원재산은 그룹의 문화생활에 적극적으로 호응하고 참여하고, 가무 등 오락활동을 조직하며' 신년가무도회' 를 적극 준비하고 있다.
여덟, 주요 경험과 수확
두 달 동안의 일을 거쳐 이미 일부 일을 완성하여 일정한 성적을 거두었다. 결론적으로, 우리는 다음과 같은 몇 가지 경험과 수확을 가지고 있다.
(1) 자신을 잘 파악하고 기본 업무에 익숙해야 가능한 한 빨리 새로운 일에 적응할 수 있다.
(2) 적극적으로 집단에 통합되고 각 방면의 관계를 잘 처리해야 새로운 환경에서 유지할 수 있다.
좋은 근무 상태를 유지하다.
(3) 제도를 시행하고 세심하게 관리하는 원칙을 고수해야만 지역 매니저의 의무를 잘 이행할 수 있다.
(4) 서비스의식을 확립하고 소통과 조화를 강화해야 일을 잘 할 수 있다.
아홉. 모자라다
이 작품은 업무 관행과 관련 업무 경험이 부족하기 때문에 다음과 같은 결함이 있다.
(1) 부동산 관리 서비스료의 약속 내용은 잘 모르겠는데, 특히 이전의 유료입니다.
X. 다음 단계
업무 중 존재하는 부족에 대하여, 새해에 일을 잘 하기 위해서는 다음과 같은 몇 가지 측면을 강조해야 한다.
(1) 여성보, 세관 관련 리더와의 소통을 적극적으로 개선하고 관계를 더욱 합리화한다.
(2) 업무 지식의 학습과 향상을 강화하고, 작업 방법을 혁신하며, 업무 효율을 높인다.
(3) 소모품 비용을 관리하고 회사의 비용을 절감합니다.
(4) 직원의 예의와 조작 지식을 배양하고 종합적인 자질이 높은 청소 팀이 되기 위해 온갖 노력을 기울인다.
(5) 관리 지역의 청정 물류 업무를 잘 관리한다.
요약하자면, 회사 지도자의 전폭적인 지지로 각 부처의 대대적인 협조로 전체 직원들의 공동 노력으로 우리 부서는 어느 정도 성과를 거두었지만, 아직 회사의 요구에 완전히 도달하지 못했고, 선진적인 부동산 관리 기준에서 아직 갈 길이 멀다. 앞으로는 반드시 학습을 강화하고, 부동산 관리 회사 사장의 직접적인 지도하에 업주에게 규범, 신속성, 효과적인 서비스를 제공하고, 접대 업무를 잘 하고, 업주에게 아름답고 편안한 생활과 레저 분위기를 조성해야 한다. 나는 앞으로의 업무에서 끊임없이 혁신을 개선하고, 각종 관리 업무를 잘 수행하고, 경험과 교훈을 끊임없이 요약하고, 진보하며, 진정한 브랜드 홍보원, 조형자, 수행자가 될 자신이 있다. 새해가 곧 다가온다. 나는 내 직위에 더 많은 시간과 열정을 투자하여 상부에서 맡긴 각종 일을 완수하고 상급자의 기대를 저버리지 않기로 결심했다. 우리 팀의 모든 사람들이 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀워크를 발휘하여' 주민무불만, 서비스 무결함, 관리 무맹지, 공사 무위험' 을 목표로 새해의 조용한 발걸음으로 업주의 내면에 잠입해 열심히 일하기를 바랍니다! 바람 속성, "화이팅!" 。
고객서비스 주관업무계획 5 나는 타오바오에서 고객서비스 매니저로 1 년 전에 마케팅을 담당했다. 나중에 타오바오 산업으로 돌아오자 인생 목표가 분명해졌다. 학력과 이력이 높지 않은 사람들에게는 이 업종을 선택하는 것이 매우 명확하다. 마찬가지로 고객서비스로서 때때로 다른 사람과 함께 있는 것이 지루하고 번거롭지만 매번 고객의 서비스 품질에 대한 인정과 과장을 받을 수 있으며, 이전의 지루함과 번거로움은 이미 가치로 바뀌었다. 합격되거나 성공적인 고객 서비스를 하려면 인내심, 세심함, 단결, 최고의 학습을 통해 자신의 가치를 높일 수 있다고 믿습니다. 지금 전학 승진도 이 일을 담당하고 있습니다. 경험 많은 사람과 교류할 수 있기를 바랍니다. 다음은 내 작업 계획입니다.
1. 접대
상담하러 온 모든 고객들을 진심으로 대하며 친절하고 친절한 태도와 웃는 얼굴 표정으로 고객들에게 당신의 진심을 느끼게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
고객의 질문에 신속하고 정확하게 대답하고 고객이 너무 오래 기다리지 않도록 노력하십시오. 모르는 문제에 대해 함부로 결론을 내리지 마라. 고객에게 대답하기 전에 내부 확인을 요청합니다! 제품 기능 등의 글자를 과장하지 마라, 고객이 물건을 받은 후 낙차가 생기지 않도록.
둘째, 지불 통지
제안 A: "여보, 우리는 이미 주문했습니다. 시스템은 당신을 위해 3 일 동안 주문을 보류할 것입니다. 편리할 때 다음 금액을 지불하는 것이 좋습니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 온라인 고객 서비스에 연락할 수 있습니다. " B 전화 통지: 예의바른 용어는 반드시 제자리에 있어야 하며, 괴롭힘 전화로 오도되는 것을 피해야 한다. 먼저 지불하지 않는 이유를 알고 나서 지불을 알아라. 자신의 브랜드를 적절히 홍보하고, 비용을 공고히 하며, 브랜드에 대한 인상을 깊게 할 수 있다. 예를 들어, "오랜만에 우리 집에 손님으로 왔다. 지지해 주셔서 감사합니다. 우리가 지금 사고 있는 가격은 우리의 시범/특가입니다. 하지만 우리의 품질도 보장됩니다. "
셋째, 재방문/메시지
거래가 성공한 후, 나는 왕완이 목표적인 메시지를 쓸 것을 제안한다. 예를 들어, 이번에는 창고를 정리합니다. "여보, 우리 가게는 창고 정리 행사를 합니다. 특가를 제외한 다른 상품들은 모두 100 에서 20% 를 뺀 행사입니다. 구입을 환영합니다! " 만약 정말 기척이 없다면, 다른 조치를 취하십시오: 예를 들면, 단골 고객이 회답하는 것입니다! 판매 후 문제는 전화로 알아보도록 건의합니다. 또한, 내가 판매하는 모든 특가 창고 정리 상품에 대해 따뜻한 힌트를 줄 것이다. "우선 이 특가 창고 정리 상품들을 우리가 모두 가지고 있다는 것을 분명히 하겠습니다. 교환 범위 내에서 우리는 당신을 위해 교환해 드리려고 노력할 것입니다. 그러나 반품에는 적합하지 않습니다." 애프터 서비스를 최소화하다.
넷째, 친구 정보 등록
주문을 더 빨리 완료하고 더 친절한 서비스를 제공하기 위해, 나는 친구의 주석이나 백그라운드 주문서에 고객의 정보 (키, 체중, 구매 정보) 를 등록할 것이다. "사랑하는 친구를 친구로 추가했습니다. 사랑하는 키/체중, 착용 정보가 모두 등록되어 있습니다. 다음 컨설팅은 샤오청에게 연락하는 것을 기억하고 있습니다. 사랑하는 친구에게 서비스를 제공하겠습니다. 또한 어떤 브랜드의 고객이 평소에 무엇을 입는지 마음대로 알 수 있으며, 상담에서 소비 등급을 분석하여 추천할 수 있습니다!
5. 매일의 일기를 등록하세요.
A. 잠시 품절된 경우 새 모델에 설치될 때 통지해야 하는 고객에게 문서 등록 (ID, 알림이 필요한 모델 번호, 코드 번호 등) 을 설정하고 도착하자마자 고객에게 전화를 걸어 구매를 알립니다. 새 모델은 간결한 언어로 고객에게 구매를 알릴 수 있다.
B 는 일반적으로 물류 정보가 알려지지 않았거나 품절되어 연락이 되지 않는 등 추적해야 할 주문이 있습니다.
6 번, 확인
매일 모레 새로 고쳐서 판매 상황을 알아보려고 합니다. 다른 택배원에게 전달해야 할 것을 확인하고 고객에게 연락하거나 고객에게 메시지를 남겨야 합니다.
여가 시간에는 다른 상점의 정보, 특히 유명 브랜드에 대해 알아보려고 노력할 것이다. 외부와 내부 지식을 공고히 하다.
고객서비스 주관업무계획 6 일, 올해 개인근무
20 _ _ _ _ 년 4 월, 회사 지도자의 지원과 추진으로 고객 수의 증가와 복잡한 고객 서비스 설명으로 고객 서비스 부서의 주관직에 올랐다. 당시 나는 자신의 업무 책임 범위에 대해 아직 정확한 정성적 방향이 없었다. 처음에는 개인의 능력이 제한되어 있었기 때문에, 나의 초기 일은 그다지 순조롭지 못했다. 유 선생님의 제 일에 대한 대대적인 지지와 긍정에 감사드리며, 제가 가능한 한 빨리 근무상태에 들어가도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언
20 _ _ _ 년 3 월 ~ 4 월, 주요 업무는 1 기 고객 계약 기록 전 교체 작업과 1 기 호형 변경 후 고객에 대한 해석 확인 작업에 초점을 맞추고 있습니다.
20__ 년 5 월 -6 월 -7 월, 주로 상가 지역 가격 결정, 상가 개발 판매를 담당하고 있습니다.
20 _ _ _ 년 8 월 ~ 9 월, 주요 업무는 2 기 계약의 교체와 부속상점 판매에 초점을 맞추고 있다.
20__, 10 년 6 월, 나는 집을 넘기기 전 준비 작업과 집 내부 공사를 파악하는 일을 했다.
20__ 년 1 1-65438+2 월은 주로 1 기 고객의 인도입니다.
이것들은 내가 참여한 단계적 업무의 일부이다. 위의 작업 외에도 주로 일상 업무를 담당합니다.
1. 판매 과정에서 영업부와 엔지니어링부의 조화와 소통도 엔지니어링부 석사장과 조 부장의 적극적인 협조와 지원을 받아 감사를 표합니다.
2. 제가 맡은 또 다른 일상 업무는 체크아웃 고객의 접대와 환불 절차입니다.
고객 서비스 책임자 7 20xx 의 작업 계획이 곧 종료됩니다. 추 사장과 유 사장의 지도하에 홍일회사는 새로운 돌파구를 얻었다. 처음 입사했을 때, 오늘 1 기 공사 인도까지 나는 공사 울타리도 수리하지 않았다. 회사에 질적 변화가 있었다고 할 수 있다. 지난 한 해 동안 회사 지도자와 각 부처 동료들의 지지와 협력을 통해 많은 것을 배웠고, 나의 능력과 지식은 크게 향상되었다. 지난 한 해 동안의 일을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
올해의 개인 업무
Xx 년 4 월, 회사 지도자의 지원과 추진으로 고객 수의 증가와 복잡한 고객 서비스 설명 때문에 고객 서비스 부서의 책임자로 자리매김했습니다. (윌리엄 셰익스피어, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 당시 나는 자신의 업무 책임 범위에 대해 아직 정확한 정성적 방향이 없었다. 처음에는 개인의 능력이 제한되어 있었기 때문에, 나의 초기 일은 그다지 순조롭지 못했다. 유총지배인이 내 일에 대한 대대적인 지지와 긍정에 감사드리며, 제가 가능한 한 빨리 근무상태에 들어가도록 하겠습니다.
20xx 3-4 월은 이전 고객 계약의 교체 및 1 기 아파트 변경 후 고객에 대한 설명 및 확인에 초점을 맞추고 있습니다.
20xx 5-6-7 6-7 월은 주로 점포 지역 가격 결정과 점포 판매 전개를 담당하고 있습니다.
20xx 8-9 월, 주요 업무는 2 기 계약의 교체와 부속상가 판매에 중점을 두었다.
20xx 10 은 주택 이전 준비 작업과 주택 내부 공사 파악을 했다.
20xx 1 1-65438+2 월은 주로 1 기 고객 배송입니다.
이것들은 내가 참여한 단계적 업무의 일부이다. 위의 작업 외에도 주로 일상 업무를 담당합니다.
1. 판매 과정에서 영업부와 엔지니어링부의 조화와 소통도 엔지니어링부 석사장과 조 부장의 적극적인 협조와 지원을 받아 감사를 표합니다.
2. 제가 맡은 또 다른 일상 업무는 체크아웃 고객의 접대와 환불 수속을 처리하는 것입니다. 지금까지 45 명의 체크아웃 고객이 처리되었습니다.
3. 사장이 임시로 마련한 일부 일을 완성하다.