1. 당신의 이메일과 문자 내용이 명확한지 확인하세요. 이메일이나 문자 메시지를 보내기 전에 정보를 주의 깊게 읽고 편집하여 간결하고 명확하고 이해하기 쉽도록 하십시오.
2. 예의 바른 언어를 사용합니다. 고객과 소통할 때 "감사합니다", "죄송합니다" 등과 같은 예의바른 용어를 사용하세요. 이렇게 하면 고객의 신뢰를 높이고 더 나은 관계를 만들 수 있다.
3. 고객의 메일과 문자 메시지에 즉시 회신합니다. 고객의 이메일이나 문자 메시지에 즉시 응답할 수 없는 경우 가능한 한 빨리 회신할 수 있는 시기를 알려 주십시오. 이것은 고객에게 당신이 그들의 요구를 매우 중요하게 여기고 있으며, 가능한 한 빨리 처리할 것이라는 것을 고객에게 알려 줄 것이다.
4. 유용한 정보를 제공합니다. 메일이나 문자 메시지에서 가능한 한 유용한 정보 (예: 제품 정보, 가격, 판촉 활동 등) 를 제공합니다. 이를 통해 고객은 제품과 서비스를 더 잘 이해하고 보다 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
작업 중의 주의사항
1. 생산성 유지: 업무 중 가능한 효율적이고 합리적으로 시간을 배정하여 지연과 시간 낭비를 방지합니다. 문제나 어려움에 부닥치면 제때에 도움이나 건의를 구하다.
2. 의사소통 기교에 주의하라: 동료 및 고객과 소통할 때 자신의 언어와 표현에 주의하고 가능한 한 분명하게 메시지를 전달한다. 상대방의 의견과 요구를 경청하고 긍정적인 반응을 보여야 한다.
3. 회사 기밀 보호: 회사 기밀 정보 또는 고객 개인 정보는 엄격하게 기밀로 유지해야 하며 외부 개인 또는 기관에 누설해서는 안 됩니다.