요약
기업의 총체적 품질 관리는 관리학, 통계학, 마케팅학, 인적자원 관리 등의 학과를 충분히 합리적으로 응용하는 관리 방법이다. 그것은 기업의 양질의 제품을 촉진할 뿐만 아니라, 기업 전체의 가치 사슬에 있어서도 큰 도움이 된다. 기업의 장기 발전의 원동력이자 현대기업이 이번 금융위기에서 눈에 띄는 관건이다. 오랫동안 우리나라 민영기업은 모두 작은 작업장에서 시작되었으며, 기업 제품 품질 관리가 기업 발전의 병목을 따라가지 못하는 것이 특히 두드러진다. 이에 따라 현재 민영기업 품질관리에 존재하는 주요 문제를 분석해 향후 민영기업 품질관리 개혁의 필요성과 타깃에 대해 상당한 의견을 제시했다.
이 글은 세 부분으로 나뉜다.
첫 번째 부분에서는 총체적 품질 관리의 개념과 총체적 품질 관리 기업에서의 재사용 가능성에 대해 설명합니다.
두 번째 부분은 우리나라 민영기업의 전면적인 품질 관리 운영에 존재하는 부족을 서술하였다.
세 번째 부분은 민영기업의 전면적인 품질 관리 운영에서 폐단을 해결하는 대책이다.
민간 기업의 총체적 품질 관리 적용 분석
첫째, 기업의 총체적 품질 관리의 개념과 재사용 가능성
(a) 총체적 품질 관리 개념
전면 품질 관리의 명칭은 1960 년대 초에 미국의 저명한 전문가인 페겐바움이 제기한 것이다. 그것은 전통적인 품질 관리를 바탕으로 과학기술의 발전과 관리의 필요성에 따라 발전한 현대 품질 관리이다. 지금은 고도로 체계화된 과학이 되었다. 총체적 품질 관리의 내용과 특징은' 세 가지 측면' 과' 네 가지 측면' 으로 요약할 수 있다. "세 가지 측면"-총체적 품질, 전 과정, 전원 참여 관리를 말합니다. "네 가지 모든 것"-즉, 모든 것은 사용자를 위한 것이고, 모든 것은 예방 위주이며, 모든 것은 데이터 기반이며, 모든 일은 PDCA 순환에 따라 진행된다.
총체적 품질 관리 (TQM) 는 기업의 모든 부서의 품질 개발, 유지 및 개선을 통합하는 효과적인 시스템으로 정의되며, 가장 경제적인 수준으로 시장 조사, 설계, 제조 및 애프터서비스를 진행하고 고객의 요구를 충분히 충족시킬 수 있도록 합니다.
(b) 총체적 품질 관리의 중요성
중국이 세계무역기구에 가입한 지 여러 해가 되면서 중국의 민영기업은 여러 방면에서 국제와 접목해야 한다. 우리의 품질 관리 수준이 국제 수준에 미치지 못한다면, 우리의 제조업은 영원히 초급 수준에 머물러 산업 구조 조정에 의해 도태될 것이다. 또 기업의 성장 과정을 보면 우리 나라의 민영기업은 모두 가족기업 설립부터 경력을 시작했다. 선진국의 많은 가족 기업들이 가족적인 색채를 띠고 있다는 것은 부인할 수 없지만, 경영 혁신은 기업 경영에 과학적 의사결정 절차를 채택할 뿐만 아니라 인사 임명에 전문경영인을 고용하여 그들의 회사를 보살피도록 그들의 가치관을 바꾸었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 위의 현실에서 볼 수 있듯이 우리나라 민영기업은 반드시 전면적인 품질 관리를 실질적으로 추진해야 하며 긴박감과 사명감이 강해야 한다. 게다가, 전면적인 품질 관리의 중요성은 이미 이번 세계 금융 위기에서 드러났다. 예를 들어 온주에는 핵심 가치가 없고 가격으로 이긴 저급 공장들이 잇달아 공장을 폐쇄하고 있다. 품질 요구 사항의 향상도 우리 주민의 소비 수준 향상으로 인민 대중이 제품의 품질과 안전에 더 많은 관심을 기울일 수 있게 되었다. 품질을 향상시키기 위해서, 우리는 반드시 전면적인 품질 관리를 실시해야 한다. 전면적인 품질 관리를 실시해야만 기업의 품질 관리 수준이 더욱 높아져야 국제 수준과 접목할 수 있다. 총체적 품질 관리의 응용은 제품의 품질을 향상시킬 수 있고, 품질 목표는 더 높은 방향으로 발전할 것이다. 전반적인 품질 관리에 통계적 수단을 적용하여 제품 설계 방안을 개선하고 사전 실패 비용과 향후 제품 설계 문제로 인한 일련의 비용 최적화를 줄입니다. 총체적 품질 관리의 응용은 생산 과정을 가속화하고 프로세스 최적화를 간결하게 한다. 전면적인 품질 관리의 심도 있는 발전은 직원들의 사기를 북돋우고 품질 의식을 강화할 수 있다. 총체적 품질 관리의 응용은 제품의 애프터서비스를 개선하고, 고객과 공급자 간의 관계를 더욱 밀접하게 하고, 고객이 제공하는 제품에 대해 더욱 신뢰하게 한다. 총체적 품질 관리의 적용은 또한 시장의 수용도와 인지도를 높이고, 운영 품질 및 현장 유지 관리 비용을 절감하고, 운영 손실을 줄임으로써 기업의 효율성을 높일 수 있습니다. 또한 총체적 품질 관리의 응용은 책임 사고를 줄여 기업의 조화와 사회 안정을 보장할 수 있다. 이로써 전면적인 품질 관리가 기업 발전에서 매우 중요한 역할을 하고 있음을 알 수 있다.
둘째, 중국 민간 기업의 총체적 품질 관리 운영의 부족
(a) ISO 표준을 총체적 품질 관리의 최고 표준으로 오인한다
현재 많은 민영기업은 여전히 IS09000 표준을 신청 절차로 삼고 있다. 1S09000 표준에 따라 운영해 품질이 향상되었지만 기업 문화는 변하지 않았고 리더도 전심전력으로 투자하지 않았다. ISO 를 벤치마킹으로 삼아 눈속임으로 삼다. 또한 특히 TQM 에 정의된 품질은 최종 제품뿐만 아니라 조직이 상품을 배달하는 방법 및 고객 불만에 신속하게 응답하는 방법과 관련된 다차원 개념입니다. 따라서 중국의 민영기업이 진정으로 전면적인 품질 관리를 실시하려면 아직 갈 길이 멀다. 프로세스, 기술, 기술 지원, 교육 체계, 기업 가치, 문화 등에서 전면적인 개선이 필요하다. ISO 는 단지 틀일 뿐, 집을 짓는 빈 껍데기처럼 필요한 건설 기준을 제공한다. 안에 있는 실제 가구는 기업 스스로 최적화해 조정해야 한다. 기업마다 상황이 다르고 경영 이념도 다르다. 따라서 ISO 표준을 총체적 품질 관리의 최고 검으로 보는 것은 불합리하다.
(b) 품질 관리에 대한 완전한 참여 부족
우리나라 민영기업의 직원들은 왕왕 품질관리를 소수인의 일로 여기고, 조직 내 다른 인원과는 무관하다. 실제로 품질 관리는 조직, 의사 결정, 통제, 리더십 및 인센티브의 기본 기능과 예측, 연구, 계획, 계획, 컨설팅, 조정, 커뮤니케이션, 지도, 실행, 제도, 감독, 평가, 평가 규칙제도의 제정과 시행은 단지 유기적인 시스템과 과정일 뿐이다. 또 품질관리는 조직 내 소수자의 일이 아니라 조직 내 모든 사람의 일이다. 관리자는 관리의 주체이고, 관리자는 관리의 대상이다. 그것들이 상호 작용하고 상호 작용해야만 완전한 관리 프로세스를 형성할 수 있다. 디테일이 성패를 결정함' 의 저자인 왕중구는 중국인이 세계에서 가장 관리가 어렵다고 생각한다. 중국인이 매우 똑똑하기 때문이다. 네 단어가 중요하고 모호하기 쉽다: 똑똑하고, 똑똑하고, 똑똑하고, 현명하다. 영리함은 세상을 정확하게 인식 할 수있는 것입니다. 영리함은 자신의 영리함을 보여주기를 갈망하고, 현대사회의 사람들은 대부분 총명하다. 자신의 영리함을 숨기는 데 능하다. 영리함이라고 한다. (서양속담, 지혜속담) 지혜로운 사람에게 영향을 줄 수 있는 사람을 지혜로운 사람이라고 한다. 중국 기업에서 총명한 사람은 왕왕 너무 많고, 총명한 사람은 너무 적고, 기본적으로 유명인이 없다. 중국에 있는 기업 직원들은 종종 똑똑한 직원으로, 규칙 분석에 집중하고, 규칙의 허점을 찾고, 규칙을 위반한다. 이런 직원이 늘어나면 기업은 왕왕 관리할 수 없게 된다. 이런 문제는 기업에서 흔히 볼 수 있다.
(c) 기업은 기본 데이터 관리에 필요한 관리 및 유지 보수가 부족합니다.
기초관리가 쪼그려 앉다. 우리나라 민영기업의 경영 기반은 줄곧 잘 되지 않아 관리자 자신의 직무 책임조차도 어떻게 해야 할지 잘 모르겠다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 민영, 민영, 민영, 민영, 민영, 민영) 기업들이 많은 결정을 내릴 때 과학적 근거도 없고, 실제 시장 정보도 없고, 한 두 사람이 사무실에 앉아 상상에 의지하고 있다. 이런 결정은 앞으로의 일에서 많은 문제를 야기할 수 있어 해결하기 어렵다. 한 번에 하나의 정책, 계획의 변화가 빠르지 않고, 기업이 끊임없이 변하는 것은 반복 건설과 같다. 이런 기업은 오래가지 못한다.
기업의 기본 데이터 관리는 엉망이 되어 검증된 파일 시스템이 지원되지 않습니다. 이전 데이터를 얻으려면 정보 손실로 인해 찾을 수 없습니다. 이런 식으로, 관리자로서, 너는 이력과 경험으로 허공에서 결정을 내릴 수밖에 없다. 내린 결정은 기업의 실제 상황에 맞지 않아 실시하기 어렵다. 심각할 경우 큰 내부 소모를 초래하여 고장 비용을 증가시킬 수 있다. 이것이 대형 민영기업이 ERP 시스템 도입을 위한 기초데이터 관리에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있는 이유이다.
4) 품질 관리의 경험주의
많은 민영기업은 경영이 주로 경험과 실천에 의존한다고 생각하는데, 관리는' 스승이 없는 자통' 이나' 일심전심' 으로 선진적인 관리 도구와 방법이 실천에서 지도하는 역할을 경시한다. 따라서 실제 관리 과정에서, 새로운 지식을 배우는 데 신경을 쓰지 않고, 경험을 제때에 이론으로 승화시키는 것을 중시하지 않아, 관리가 조잡하고, 근시안을 관리하며, 주관적인 결정과 요행 심리에 의존한다. 이로 인해 관리 효율성이 떨어지고 실적이 떨어지는 경우가 많다. 중국의 민영기업은 관리 도구와 방법이 매우 부족하다. 우리 기업의 제도 건설과 관리 규칙은 매우 추상적이고 일반적이다. 많은 기업 직원 수첩의 첫 번째는 모두' XX 회사 사랑' 이고, 나머지는 구호와 빈말이다. 이것은 쓸모없는 수첩으로, 가장 기본적인 원리와 방법조차 없고, 기업과 같은 약한 고리는 헤아릴 수 없을 정도로 많다.
셋째, 민간 기업 운영의 총체적 품질 관리 대책
(a) 민간 기업은 총체적 품질 관리의 중요성을 정확하게 이해한다.
민영기업가의 눈에는 우리 회사가 ISO 인증을 통과했는데, 이는 우리의 품질이 믿을 만하고 고객의 요구를 만족시킬 수 있다는 것을 의미한다. 최고 지도자로서 우리는 이런 생각을 단념하고 ISO 가 기업과 고객 협력의 문턱일 뿐이라는 것을 깨달아야 한다. 예를 들어 자동차 업계는 미국 3 대 자동차 거물인 GM, 포드, 크라이슬러가 공급망을 위해 해당 업계에 진출하는 문턱인 QS9000 인증이 필요하다. 공급업체가 필요로 하는 파일 및 기술 지원을 규정하고 있으며, 심층적으로 부품 공급업체의 규모입니다.
TQM 은 기업이 양성으로 나아가는 좋은 약이다. 전원 참여하여 품질 의식을 높여야 기업이 지속 가능한 경영으로 나아갈 수 있다. 품질 관리 마스터 데이밍은 일찍이' 붉은 진주' 실험을 한 적이 있는데, 관리자들은 품질이 떨어지는 것에 대해 주된 책임을 져야 하고, 품질이 떨어지는 것은 일부' 나쁜 직원' 이 아니라 관리제도에 의해 발생한다는 결론을 내렸다. 따라서 품질은 기업 고위 경영진이 관심을 가져야 할 가장 중요한 일이다. 품질을 잘 하고 기업 전체의 시스템을 고려하고 출발해야 한다. 전면적인 품질 관리는 전원, 전 과정, 전방위적인 품질 관리를 강조한다.
물론 ISO900 1 설정의 틀을 무시할 수는 없습니다. ISO 는 종합적인 품질 관리의 표준이자 초석이며, 기업의 ISO 인증은 종합적인 품질 관리 구현에 도움이 됩니다. TQM 이니셔티브와 ISO 프레임워크 보증이 결합되어 최고 품질과 최저 비용을 달성할 수 있습니다. 지속적인 개선을 통해 기업은 시종 모범 사례의 최전방에 처해 있으며, 이것이 중국 민영 제조업의 유일한 길이다.
(b) QCC 팀을 구성하여 모든 직원에게 장기적인 품질 개선을 실시한다
QCC 의 영어 전체 이름은 QUALITY CONTROL CYCLE 이고 중국어는 "품질 관리권" 으로 번역됩니다. 일본 품질 관리 권위 석천훈 박사가 창설, 전화 1962. 일군의 기층 인원들이 비슷한 성격의 같은 작업장에서 자발적으로 품질 관리 활동을 벌여 형성된 품질 관리권도 일컫는 말이다. 이 그룹은 총체적 품질 관리의 일환으로, 자기 계발과 상호 계발을 통해 다양한 QCC 기술을 유연하게 활용하며, 모든 직원들이 자신의 작업 현장을 유지 관리하고 개선하는 활동에 참여하며, 이를 품질 관리권 활동이라고 합니다. 분명히 QCC 활동은 직원들의 전원 참여와 밀접한 관련이 있으며, 활동 과정은 구호보다 더 중요하며, 중국의 민영기업은 항상 QCC 를 구호로 삼고, 팀워크와 규범화가 결여되어 있다.
QCC 활동 서클을 계획하면 다음과 같은 영역에서 시작할 수 있습니다.
1. 같은 부서 내에서 선택하거나 성질이 같은 부서 중에서 선택할 수 있는 원 구성원을 만듭니다.
2. 주제 선택, 필요한 브레인스토밍을 통해 멤버들은 업무에서 개선이 절실히 필요한 문제를 제기하고,' 파두' 문제가 자주 발생해 현황을 파악한다.
3. 목표 설정, 즉 이 문제의 개선을 위해 달성해야 할 목표를 설정합니다.
4. 원인을 심도 있게 분석하다.
5. 대책의 수립 및 해결;
효과 확인 및 결과 배포. 중국의 사기업은 이 과정을 따라야 장기적으로 품질을 높일 수 있다. 나는 문제를 해결하는 방법이 항상 문제보다 많다고 믿는다. 불완전한 통계에 따르면 1979 부터 2008 년까지의 30 년 동안 전자업계는 누적 15 1276 QCC 팀 성과를 달성했고, * * * 경제효과 약/KK 를 창출했다. 요약하자면, QCC 는 공인된 효과적인 문제 해결 모델로, 제조업의 품질 문제를 없앨 뿐만 아니라 관련 문제를 해결하여 기업 설정의 목표를 달성한다. 따라서 QCC 활동을 전개하는 것은 기업 관리의 선순환을 촉진하는 데 긍정적인 의미와 역할을 하며, 기업의 전반적인 품질 관리를 개선하는 데 매우 중요한 부분입니다. QCC 는 전체 직원의 참여를 중시하는데, 이는 기업의 총체적 품질 관리의 이념과 일치한다. 직원의 개인 발전 열망을 기업의 추진력에 통합하고, 우수한 직원들이 기업과 함께 성장하도록 장려하고, 기업에 대한 직원들의 충성도를 키우고, 직원들이 문제를 발견하고, 문제를 분석하고, 문제를 해결할 수 있는 능력을 높인다. QCC 는 문제 분석 및 해결에 많은 양의 데이터를 사용한다는 것은 부인할 수 없습니다. 효과적인 데이터를 정리 및 추출하는 방법은 전체 QCC 활동의 진전과 직접적인 관련이 있습니다.
(c) 해당 내부 통제 시스템 구축 및 기본 데이터 통계 작업 수행
1. 관련 부서를 설립하고 관련 인력을 조직하여 특별 관리를 수행하고, 파일을 효과적으로 관리할 사람을 지정하면 기업 데이터 자원의 기밀성에 도움이 되며, 이로 인해 데이터 관리가 누락됩니다. 전문직 인력은 기업관리용 일자리 설명서를 작성하고, 직위를 명확히 하고, 필요한 경우 직원들을 위한 비밀 유지 계약을 체결할 수 있다는 제약이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 일명언)
2. 적절한 문서 내부 통제 관리 프로세스를 설정하고 기밀에 따라 문서를 분류합니다. 전체 파일 시스템을 인코딩하고 발부된 파일을 등록합니다. 기업 자체에 속한 파일 인코딩 규칙을 형성하면 기업 직원들이 인원 이직으로 인해 파일을 찾을 수 없는 현상을 최대한 빨리 찾을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 파일, 파일, 파일, 파일, 파일, 파일, 파일, 파일) 이것이 바로 문서의 추적 가능성이며, ISO 파일에는 명확한 규정이 있다. 현재 기업에 적합한 파일 관리 시스템을 어떻게 운영하는가는 기업 관련 기관의 브레인 스토밍에 달려 있다. 기업에 적합한 방안을 공동으로 찾다.
3. 문서에 대한 내부 감사 시스템을 작성합니다. 서류의 각 부분의 흐름은 서류의 손실, 알 수 없음, 손상을 초래하기 쉽다. 이때 기업 내부 문건에 대한 정기적인 감사가 필요하다. 내부 통제 관리 프로세스에 따라 부서 간 문서를 검토합니다. 이 행사는 분기별로 한 번씩 점검할 수 있다. 또 ISO 외판도 연심할 예정이다. 감사에서 누락된 항목은 다음 번에 다시 발생하지 않도록 가능한 한 빨리 해결해야 한다. 이런 상황은 중국의 사기업에서 자주 발생하는데, 임시방편과 임시방편만 있을 뿐이다. 그러나 문제는 계속 고민하고 있다. 따라서, 우리나라 민영기업 내부 문서 심사 체계를 세워 전면적인 품질 관리를 실현할 필요가 있다.
4. 정기적으로 서류를 정리하여 6S 를 잘 한다. 6S: SEIRI (정리), SEITON (정류), SEISO (청소), SEIKETSU (청소), SHITSUKE (문해), English SAFETY (문해) 를 나타냅니다 현장에서 서류를 사용하는 깨끗하고 규범적이며 효과적인 6S 활동은 직원의 자질뿐만 아니라 기업의 효율성도 높였다. 더 중요한 것은, 사람들은 불합격 현상을 막기 위해 항상 6S 기준에 따라 모든 일을 할 것을 촉구받는다. 가장 중요한 것은 기업의 효율성과 효율을 높이고, 직원들의 적극성을 높이고, 기업의 운영 비용을 낮추는 것이다.
(d) 총체적 품질 관리에서 통계적 방법을 최대한 활용한다
중국의 품질 관리에서 경험주의는 종종 피의 교훈으로 이어진다. 사건에 대한 심층적이고 효과적인 분석이 없다면, 문제 해결을 위한 결정을 내리고, 또 다른 문제를 일으키고, 일을 반복한다.
우리나라의 민영기업은 다음과 같은 몇 가지 방면에서 품질 관리를 할 수 있지만, 통계 방법도 충분히 활용해야 한다.
1, 품질 문제 예방 조치
품질 문제가 발생할 때 기업의 불합격 완제품이 이미 생산되어 기업에 큰 손실을 초래할 수 있다. 조기 고장 모드 효율 분석을 위해 FMEA 를 도입할 필요가 있다. FMEA (실패 모드 및 영향 분석) FMEA 는 미국 3 대 자동차 제조업체 (다임러 크라이슬러, 포드, 제너럴모터스) 가 개발한 신뢰성 설계 분석 방법으로 자동차 부품 제조업에 널리 사용되고 있습니다. 작동 원리는 (1) 잠재적 실패 패턴을 식별하고 실패 결과를 분류하는 것입니다. (2) 여러 가지 원인이 발생할 가능성과 어떤 원인이 발생할 때 기업이 이를 감지할 수 있는 가능성을 객관적으로 평가한다. (3) 다양한 잠재적 제품 및 프로세스 오류를 정리합니다. (4) 제품과 과정에서 존재하는 문제를 없애고 문제의 재발을 방지하는 데 도움이 된다. 예를 들어, 우통회사는 FMEA 를 최대한 활용하여 우통버스를 고퀄리티 단계에 두었다.
비즈니스 프로세스의 프로세스 품질 관리.
(1)IQC 입고 검사 단계 프로세스 제어에 사용되는 통계 방법은 샘플링 검사 계획입니다. 우리나라 일부 민영기업은 GB2828 과 MIL-STD-II 샘플링 방안을 채택하여 검사 작업 지침서의 각 요구 사항에 따라 검사를 실시한다. 이 동작이 다음 공정에 미치는 영향은 두말할 나위 없이 관문의 역할을 했다. 합리적으로 샘플링 방안을 선택하는 것은 선행 재료의 품질 관리에 큰 영향을 미치며, 또한 전면적인 품질 관리의 중요한 구성 요소이기도 하다. 물론, 샘플링 방안은 모든 상황에 적합하지 않습니다. 어떤 것은 샘플링할 수 있고, 어떤 것은 반드시 전부 검사해야 합니다. 주로 검사팀의 성격, 수량, 부피, 규모, 검사 결과 경비 또는 검사 방법에 따라 다릅니다.
(2) 품질 관리를위한 통계적 방법의 사용. 제품 검사 프로세스 제어에는 SPC 가 필요하며, SPC 는 통계 프로세스 제어이며 엔터프라이즈 품질 관리 수준을 향상시키는 효과적인 방법입니다. 수리 통계 원칙에 따라 테스트 데이터 수집 및 분석을 통해' 사전 예방' 효과를 얻을 수 있어 생산 프로세스를 효과적으로 통제하고 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다. 통계 프로세스 제어 SPC 는 기업의 품질 문제를 보다 직관적으로 보여주고, 브레인스토밍과 어골도를 통해 원인을 분석하고, 보다 직접적인 해결책을 취하여 품질을 안정적이고 안전한 지표로 작동시킵니다. 현재 우리나라의 현재 민영기업은 SPC 만 현장에 두고 있어 기업의 품질 관리 수준을 높이는 데 큰 걸림돌이 되고 있다. 따라서 민간 기업은 SPC 관리 프로세스 제어의 이점을 깊이 이해하고 그 과정에서 SPC 를 사용하여 품질 관리를 수행해야 합니다.
(3)QC 7 대 방법은 기업의 총체적 품질 관리에서 유연하게 응용한다. "칠술" 은 주로 기업 품질 관리에 일반적으로 사용되는 품질 관리 도구를 가리키며 "노칠" 과 "신칠" 으로 나뉜다. "오래된 7 가지" 에는 계층법, 설문지법, 배열법, 인과도, 히스토그램, 관리도, 연관도가 포함됩니다. 이 7 가지 새로운 QC 도구는 시스템 다이어그램, 상관 관계 다이어그램, 친화도, 매트릭스 다이어그램, 화살표 다이어그램, PDPC 방법, 매트릭스 데이터 분석, 프로세스 의사 결정 계획 방법 및 화살표 그래프 방법입니다. 다른 기술은 기계적인 모방이 아니라 다른 분야에 적용되어야 한다. 중국의 민영기업이 잘 보이려면 이 도표를 통해 결론을 내고, 문제를 분석하고, 문제를 해결해야 한다. 통계의 장점은 문제를 중앙 집중화하고 쉽게 식별할 수 있다는 것이다. 이를 위해서는 우리가 통계 방법의 훈련을 강화해야 한다. "일을 잘하려면 먼저 그 기구를 이용해야 한다." " 올바른 방법과 긍정적인 해결책을 파악하는 도구만이 문제의 핵심을 찾을 수 있다.
3. 측정 시스템 분석 (MSA) 이 기업의 전면적인 관리에 적용된다.
물론, 우리의 측정 데이터의 정확성은 통계 프로세스 방법을 통해 문제의 정확성을 분석하는 데 중요한 역할을 합니다. 분석에 사용되는 데이터는 적절한 해상도와 측정 시스템 오류가 있는 측정 시스템에서 가져와야 합니다. 그렇지 않으면 어떤 분석 방법을 사용하든 결국 잘못된 분석 결과를 초래할 수 있습니다. ISO 100 12-2 및 QS9000 에서는 측정 시스템의 품질 보증에 대한 요구 사항이 있으며, 기업은 측정 시스템의 유효성을 검증하는 관련 절차가 필요합니다. 그래서 우리는 GR &；; R (양적 반복성 및 재현성) 논증을 통해 측정 데이터의 정확성/품질을 보장하고 측정 시스템의 오류를 파악합니다. 이것은 후기 결과 분석의 효과에 매우 중요하다. 만약 우리의 측정 데이터가 틀렸다면, 우리의 분석은 우리를 다른 집단으로 끌어들일 수 있고, 문제는 한 번에 한 번 나타나고, 품질은 영원히 향상되지 않을 것이다. 이것은 기업 품질 관리에서 자주 발생하는 상황이다. 이를 위해서는 우리가 정기적으로 현행 계량기구를 검사하고 연간 검사 기록을 잘 해야 한다. 이 규정들은 ISO 표준서에 명확한 진술과 요구 사항을 가지고 있다.
요약하자면, 기업, 특히 중국의 민영기업에게는 전면적인 품질 관리 방법의 합리적인 적용이 그들의 미래와 성장에 매우 중요하다. TQM 은 단지 구호일 뿐만 아니라 행동에도 반영되어야 한다. TQM 이 외국 기업에서 성공적으로 이익을 얻는 것은 이미 논란의 여지가 없는 사실이 되었다. 분명히, 우리의 제조업 중 일부는 식스 시그마 통제를 할 수 없다. 이것도 중국 기업의 노력의 방향이다. 외국의 한 유명한 관리 전문가는 "우수한 회사가 수요를 만족시키고, 위대한 회사가 시장을 창조한다" 는 멋진 말을 한 적이 있다. 중국의 민영기업은 지금도 시장을 창조할 수 없다. 그럼 시장을 따라가고, 다국적 기업을 따라가고, 외국의 성공적인 전면적인 관리를 배우고, 정수를 취하고, 찌꺼기를 버리고, 전면적인 품질 관리를 실시하며, 점차 중국 민영기업의 품질 관리 수준을 높인다.