2, 전화 통신, 장점은 응답 속도가 더 빨라서 고객의 문제를 제때에 해결할 수 있다는 것입니다. 단점은 대화 효과가 음질, 회선 안정성 등의 요인에 의해 영향을 받는다는 것이다. 적용 시나리오는 전자 상거래, 애프터서비스 등과 같이 신속한 응답과 문제 해결이 필요한 영역입니다.
3. 온라인 채팅의 장점은 편리하고 빠르며 멀티 태스킹을 할 수 있다는 점이다. 단점은 문자 표현과 기계 지능의 정도에 따라 복잡한 문제를 처리하기 어렵다는 점이다. 적용 장면은 온라인 고객서비스, 소셜미디어 등 즉각적인 상담과 답변이 필요한 상황이다.
4. e-메일과 편지의 장점은 공식적인 문서 기록을 만들 수 있어 추적 및 증명에 도움이 된다는 것이다. 단점은 피드백 속도가 느리며 고객 경험에 영향을 줄 수 있다는 것입니다. 적용 시나리오는 법률, 정부, 교육 등 중요한 정보와 서류를 전송해야 하는 산업이다.
5. 모바일 애플리케이션 및 소셜 미디어의 장점은 사용자가 쉽게 사용하고 공유할 수 있어 브랜드 인지도와 사회적 효과를 높일 수 있다는 것입니다. 단점은 정보 보안 및 개인 정보 보호가 위험하며 관리 및 모니터링을 강화해야 한다는 것입니다. 적용 시나리오는 소셜네트워크, 모바일 결제, 온라인 쇼핑 등 젊은 사용자와 모바일 인터넷 사용자를 위한 서비스입니다.