그래서 업무원은 고객의 데이터베이스를 가지고 있어야 하는데, 이것도 일을 시작하는 첫걸음이다. 어떤 사람들은 데이터베이스를 만드는 것을 보면 너무 번거로울 수 있다. 사실 데이터베이스를 만드는 것은 어렵지 않다. 가장 간단한 고객 데이터베이스는 휴대폰 주소록이지만, 지금은 휴대폰 주소록을 고객 데이터베이스로 사용하지 않는 것이 좋습니다. 필요한 고객 데이터베이스 정보를 입력하기에는 너무 간단해서 일상적인 업무 요구를 충족시킬 수 없기 때문입니다. CRM 은 판매하는 특수 무기로 이 문제를 쉽게 해결할 수 있다.
1. 고객 정보를 포괄적으로 기록합니다.
영업 담당자는 손에 든 고객의 정보를 CRM 시스템에 입력하며, 고객과 통신하는 동안 시스템에서 실시간으로 정보를 업데이트할 수 있습니다.
2. 언제 어디서나 고객 보기를 확인합니다
고객을 방문하기 전에, 판매는 고객 정보를 점검하고, 고객 정보의 혼란을 방지하고, 의사 소통이 원활하지 않고, 고객이 유실되는 것을 막을 수 있습니다.
3. 근무 일정 개발
영업 사원이 매일 스스로 스케줄을 정하면 시스템이 자동으로 알려 줍니다. 그들은 또한 우선 순위를 설정하여 수중에 있는 긴급한 일을 완성하고 생산성을 높일 수 있다.
4. 인근 고객
업무원이 외출하여 고객을 방문하는데, 만약 앞당겨 끝내면, 시스템에서 부근의 고객을 조회하고, 계속 방문하고, 시간을 절약하고, 방문 효율을 높일 수 있다.
CRM 은 전문적인 고객 관계 관리 소프트웨어로서 여러 각도에서 기업이 고객 데이터를 관리할 수 있도록 지원합니다. 고객 기본 정보, 거래 정보, 서비스 정보 등 많은 주요 필드를 설정할 수 있습니다. 영업 담당자는 CRM 만 열면 각 고객의 기본 특징이 무엇인지 명확하게 확인할 수 있습니다. 개발 시 Dell 은 이러한 특성에 따라 고객의 요구를 분석하고 용도에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.