1, 고객 조회 처리, 불만 접수 담당.
2. 고객 불만 사항을 수집, 정리 및 분석하고 회사 요구 사항에 따라 아카이브를 분류합니다.
3. 회사의 요구에 따라 제때에 고객에게 연락하여 고객에게 사건 처리 상황을 알립니다.
4. 적시에 효과적으로 회사가 요구하는 형식으로 관련 부서에 각종 고객 불만을 보고한다.
5. 제때에 사건 처리 상황을 추적하고 보고하고, 데이터베이스를 업데이트하고, 처리 후 제때에 고객을 방문하여 불만 서류를 작성하다.
6. 고객 만족도 조사 및 애프터 만족도 조사를 실시합니다.
고객 관리 및 고객 활동 관리;
8. 시장 및 판매와 같은 다른 부서와 조율하고 고객 서비스를 지원합니다.
전화 고객 서비스 전문가의 책임 (2)
1. 고객의 상담을 받고, 고객 상담 및 불만 사항을 기록하고, 프로세스에 따라 고객에게 피드백을 제공합니다.
2. 고객 정보를 정리하여 고객 서비스 전문가가 매일 고객 정보 파일을 꼼꼼히 추출하여 이들 고객의 동태를 살피도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
3. 컨설팅 내용을 기록 및 요약하고, 적시에 분석하고 고객 책임자에게 피드백합니다.
4. 고객에 대한 비정기 재방문을 실시합니다. (3) 재방문을 통해 서로 다른 고객의 요구와 시장 컨설팅을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 자신의 업무 중 부족한 부분을 찾아내고, 제때에 시정하고 조정하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다.
5. 불만을 받으면 즉시 처리해야 합니다. 처리 후 제때에 재방문하여 고객 불만을 효율적이고 만족스럽게 해결하고 불만 서류를 작성하다.
6. 다른 부서와 밀접하게 소통하고, 마케팅 활동에 참여하고, 마케팅에 협조한다.
전화 고객 서비스 전문가의 책임 (3)
1, 고객 불만을 접수하고 적절히 처리하고, 고객과 회사 간의 관계를 조정하고, 고객이 제기한 각종 컨설팅에 답하고, 고객의 구체적인 요구 사항을 정리하고 전달할 책임이 있습니다.
고객 웹 사이트의 제작, 후속 조치 및 홍보를 담당합니다.
고객 제품의 사진 촬영 및 업로드 사이트를 담당합니다.
4. 고객 도메인 이름 등록 및 일반 웹 사이트 등록 관리를 담당합니다.
지점 FTP 응용 프로그램 및 배포 후 관리; 고객 기업 사서함 개설
6, 회사 제품 플랫폼 및 내부 홍보 자료 추천의 최신 회원 유지 관리 및 제품 플랫폼 데이터베이스 입력 고객 웹 사이트 비 mingwan 플랫폼 온라인 프로모션;
7. 회사의 제품 만족도 조사 분석을 조직하고 관련 부서와 사장에게 통계 분석 보고서와 제품 품질 문제를 적시에 통보합니다.
8. 관련 부서를 조정하여 적시에 회사 서비스 과정의 문제를 해결하고 효과적인 기록을 형성합니다.
9. 미해결 사용자 기술 문제를 추적하고 필요한 경우 현장 서비스를 제공합니다.
10) 회원 살롱 개최를 돕고 관련 부서장에게 고객 피드백을 제출하는 서비스 판매를 담당하는 전화 재방문.