금융소비자의 합법적 권익을 보호하고, 금융시장의 건강한 운영을 촉진하고, 금융안정을 유지하기 위해, xx 은행 지점은 적극적으로 여러 가지 조치를 취하여 금융소비자의 권익 보호 업무를 심도 있게 전개하여 업무의 실효를 확보하였다. 주요 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 소비자의 권리와 이익 보호를위한 작업 메커니즘을 수립하고 개선한다.
상급 은행 및 감독 부서의 관련 관리 규정에 따라' 중국 xx 은행 지점 소비자 권익 보호 관리 방법' 을 제정하고, 지점 채널 관리부가 전행 소비자 권익 보호의 선도 부서로서 소비자 권익 보호 사무소를 설립하고, GJ 법규 및 규제 규정에 익숙한 직원을 배치하여 전행 소비자 권익 보호 및 고객 불만 관리 업무를 담당하고 있습니다.
두 번째는 금융상품의 정보 투명성을 높이는 것이다.
제품 정보 조회 플랫폼 구축, 다양한 제품 조회 채널 발표, 제품 및 서비스의 특징, 관련 위험 지점, 청구 기준 및 청구 금액 공개 관련 전문 용어를 상세히 해석하여 중대한 문제에 대해 특별한 힌트를 주다. 아울렛에 재테크 판매 구역을 설치하고, 눈에 띄는 위치에 위험 힌트를 배치하고, 컨설팅, 불만 전화를 공시하여 소비자들이 제품 속성과 정보를 쉽게 이해하고, 위반 행위를 신고할 수 있도록 한다.
셋째, 고객 정보 보안을 강화하십시오.
개인 정보 수집에 대한 사양과 요구 사항을 상세히 규정하고 금융 상품 판매 시 필요한 정보만 수집하여 고객의 프라이버시를 효과적으로 보호합니다. 법률 법규와 중국 인민은행이 별도로 규정한 경우를 제외하고, 다른 기관과 개인에게 개인 금융 정보를 제공할 수 없습니다. 제공되는 개인 고객 정보는 협력 범위로 제한되며, 협력 범위 밖의 정보는 제공되지 않으므로 제공된 정보를 최소화할 수 있습니다.
넷째, 고객 불만 처리 메커니즘을 개선하다.
각 사업장에서 뚜렷한 위치에 불만 및 연락처 조회 방식을 공시하고, 고객 불만 관리 방법을 보완하고, 채널 관리부 (소비자 권익 보호실) 를 불만 처리 주도 부서로 지정하였다. 지점, 도트 및 지사에 대한 가로 및 세로-아래쪽 평가를 수행합니다. 감독 부서에서 전출한 불만에 대해서는 관련 책임 부서와 지점을 제때에 전달해야 하며, 단기간에 해결할 수 없는 것은 고객과 소통하고 해결 시한을 정해야 한다. 고객 불만 사항을 분류하고 관련 부서에 적시에 보고하여 유사한 문제의 재발을 줄입니다.
다섯째, 금융 지식 홍보 및 교육 활동을 적극적으로 수행합니다.
사업장에 독립된 공익성 금융지식 홍보교육구역을 설치하고, 필요하고 충분한 금융지식 홍보 자료를 갖추어 소비자의 검열에 필요한 편의를 제공한다. 규제 당국이 발기한 3 15 금융소비자 권익일, 금융지식 보급, 수비? 돈주머니? 금융지식 보급천리, 금융지식 보급천가구 등 각종 금융지식 홍보 교육 활동을 전개하여 소비자들에게 금융지식을 보급하고 현대금융에 대한 인식수준을 높이며 정확한 금융소비관과 법권의식을 확립하는 데 도움을 준다.
은행 소비자 권익 보호 요약 2. 조직 구조
본점 차원에서 소비자 권익보호 지도부가 설립되어 행장임 팀장이 소비자 권익보호 업무의 효과적인 지도력을 확보하고, 관련 행이 부팀장을 이끌고, 부서 책임자가 회원으로 활동하며, 소비자 권익 보호가 전 라인을 포괄할 수 있도록 보장하였다. 한편, 20xx 년 말, 이 은행은 소비자 권익보호실 (이하 소보처) 을 정식으로 설립하고, 이 은행의 2 급 부문을 위해 본점 홍보부에 소속되어 있으며, 이미 소보처가 전담자를 책임지고 소보 업무를 추진하고 있으며, 또 2 명의 아르바이트 협조가 있다는 것을 분명히 했다.
둘. 제도 건설
우리 은행의' 소비자 권익 보호 관리 방법' 은 조직 구조, 운영 메커니즘, 내부 통제, 정보 공개, 불만 접수, 소비자 권익 보호 직원의 자질 요구 사항, 보고 제도, 감독 평가, 홍보 교육, 응급계획, 위험 식별 등에 대해 상세한 규정과 명확성을 제시했다. 이 방법은 20xx 년 8 월에 정식으로 발부되었다. 또한' 수녕은행 이사회 의사규칙' 과' 수녕은행 전략위원회 의사규칙' 을 개정해 이사회가 소비자 권익 보호 전략, 정책 및 목표의 제정, 감독 및 평가를 담당하고 있으며, 제도적으로 소비자 권익 보호 업무의 시행을 보장한다는 것을 분명히 했다. 또한 이 은행은 수녕은행 이사회 소비자 권익 보호 업무위원회와 수녕은행 소비자 권익 보호 업무위원회를 설립하여 이사회와 경영진 차원에서 소비자 권익 보호 업무의 리더십과 시행 조치를 명확히 하고 규범화했다.
본 은행은 또한 소비자 권익 보호를' 수녕은행 5 년 발전 전략 계획' (20xx-20xx) 에 포함시켜 본 은행의 미래 소비자 권익 보호 업무를 전략적으로 계획하고 규범화했다.
셋. 워크플로우 측면
우리의 소비자 보호 사무소는 신제품 개발 및 설계에 전적으로 참여하고 있습니다. 관련 과정에서 소보처는 고객의 권익을 손상시킬 수 있는 제품 설계에 대해 제때에 건의를 하고 부적절한 개발 방안을 수정하여 소비자 권익에 원천 보호를 제공할 것을 요구하였다. 신제품 개발 프로세스는 내부 신고, 프로젝트 초심, 공식 프로젝트, 신고 또는 기록, 과학 연구 개발 및 테스트, 제품 이전 관리, 마케팅 계획, 소비자 지분 보호 평가, 제품 운영 모니터링 및 피드백으로 구체적으로 구분됩니다. 절차상 소비자의 합법적 권익을 보장하다.
고객은 우리 은행 권리 보호 핫라인 96677, 수녕시 정부 서비스 핫라인 12345, 중국 인민은행 금융소비자 불만 상담 핫라인 12363, 소보실 0825-222315 를 통해 또한' 수녕은행 고객 불만 관리 방법' 은 중대한 불만과 일반 불만의 인정, 처리 과정 및 사후 분석에 대해 상세히 규정하고 있다. 우리 은행의 응급계획은' 수녕은행 재테크 응급계획',' 수녕은행 정보시스템 응급관리방법',' 수녕은행 응급과 위기관리방법' 등과 같은 업무유형에 따라 분류해 우리 은행이 돌발사건을 분류할 수 있는 능력을 확보했다.
넷. 책임 분담
분명히 소보소는 전행소비자 권익 보호 사업의 주도 구현 부문으로 전행소비자 권익 보호 사업의 질서 있는 추진을 담당하고, 제품 연구개발에 미리 참여하며, 사후감독 평가와 불만의 조율 처리를 구체적으로 담당하고 있다. 본점 규정 준수 관리부는 소비자 보호의 법적 지원 및 보장을 담당하고 있습니다. 신용관리부는 신용업무를 담당하고 있습니다. 예를 들어, 법률에 따르면 대출계약은 소비자의 권익을 침해하지 않습니다. 개인금융부는 개인업무에서 소비자 권익 보호, 고객과의 도킹 등을 담당하고 있다. 본점 각 부처는 본 업무 라인의 소비자 권익 보호 업무를 실시할 책임이 있다. 이 은행의 각 지점은 모두 소보 업무가 지점장이 주도하고, 소보 연락원을 설립하여 본 지점의 관할 범위 내 소보 업무를 담당하고 있음을 분명히 했다.
동사 (verb 의 약어) 번들 메커니즘
현재 우리 은행은' 소비자 권익 보호 관리 방법' 에서 관련 제약성 조항을 제정해 각급 소비자 보호 책임, 감독 평가 절차 및 처벌 조치를 명확히 하고 있다. 둘째, 감사부는 소비자 권익 보호 업무를 연간 감사 범위에 포함시키고, 매년 소보 업무의 제도와 건설 상황을 심사하고 채점하며, 소보 업무의 규범화와 지속적인 개선을 촉진할 것이다.
자동사는 업무 효율성에 관한 것이다.
전행 직원의 소비자 권익 보호 의식을 전면적으로 높이기 위해 우리 은행 소비자 권익 보호 사무실은' 은행업 직원 소비자 권익 보호 지식 독본',' 20xx 년 중국 은행업 문명 규범 서비스 이야기' 등 일련의 소비자 권익 보호 서적을 구입해 본점 각 지점 각 부서에 배포했다. 동시에 각 부서에서 이 내용을 읽고, 직원 교육 학습을 조직하고, 직원 소비 위권 의식을 강화하고, 서비스 품질을 향상시킬 것을 요구한다. 한편 이 은행은 뉴미디어의 장점에 힘입어 은행 홈페이지를 통해 소비자 권익 보호 정보를 4 회, 웨이보 위챗 등 공개 플랫폼을 통해 15 회 발표했다. 또 인터넷 TV, LED 스크린, 거리 홍보 등 다양한 방식으로 금융소비자 권익 보호 주제를 계속 홍보하고 있다. 3 만 부의' 금융소비자 권익 보호 수첩' 을 인쇄하여 각 매장에 진열하는 것 외에도 정기적으로 직원을 공공장소에 무료로 나누어 전민 소비자 보호 의식을 높인다.
은행 소비자의 권리와 이익 보호 요약. 이 은행은 감독 부서와 상급행의 지도하에 소비자 권익 보호의 정신과 요구를 진지하게 이행하고, 건전한 소비자 권익 보호 메커니즘을 확립하고, 소비자의 권익을 보호하고, 체제 메커니즘을 더욱 보완하고, 경영 활동 관리를 강화하고, 불만 감독 관리를 강화하고, 전행 소비자 권익 보호 관리 수준을 높이기 위해 노력한다.
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