시민, 법인 및 기타 단체의 민권현 행정기관 업무에 대한 비판, 의견, 건의, 도움 및 자문을 받아들이고, 문제를 관련 책임 기관에 넘겨 대중에게 전달하고, 결과를 피드백하고, 현 정부에 관련 정보를 적시에 제공한다.
12345 현장핫라인 접수 범위는 어떻게 되나요?
1, 정부 업무 및 직원에 대한 비판, 의견 및 제안
2. 시 전체의 개혁개방, 경제건설, 사회발전에 대한 의견과 건의;
3. 정부 각 부서의 책임, 절차 및 정책에 대한 자문, 의견 및 조언을 제공합니다.
4. 인민 생활에 직접적인 영향을 미치는 문제와 돌발사건에 대한 의견과 건의;
5. 사회생활에서 정부가 해결해야 할 관련 문제에 대한 의견과 제안.
불만 처리 워크플로우란 무엇입니까?
불만을 접수한 후 반영된 내용과 성격에 따라 처리 형식은 즉시 처리, 처리, 직접 처리 및 제출이 있다. 불만이 해결되면 제때에 고소인에게 피드백을 드립니다.
1, 바로 할 수 있습니다. 직원들은 관련 문의에 대해 직접 답변을 하거나 회원 단위의 현장 답변을 제공합니다.
2. 교부: 일반 문제의 경우 인터넷이나 서면 형식을 통해 관련 책임 부서 (단위) 를 적시에 전달한다.
3. 직접 처리: 보편성, 경향성, 중대함, 긴급함, 복잡함, 시효감찰신고센터에서 직접 조사하고 규율에 따라 처리한다.
4. 제출: 여러 부서와 관련된 중대한 돌발사건과 난제에 대해 핫라인 전문보에서 현 정부의 주요 지도자에게 보고를 요청한 후 지시에 따라 처리한다.
5. 시한: 일반질문 5 ~ 10 일 (영업일 기준) 이내에 처리되고 복잡한 문제 15 일 (영업일 기준) 이내에 처리됩니다.
사람의 주의사항을 반영하다
1, 불만 대상이 명확하고, 불만 내용이 진실하고, 객관적이며, 명확하며, 사실을 왜곡하거나 날조할 수 없습니다.
2. 이름, 연락처 전화, 직장, 집 주소를 사실대로 기입하세요.
불만 범주는 기밀로 유지되어야합니다. "기밀 유지" 를 표시하십시오.
요약: 특별한 시기에는 예방 조치를 이해하지 못하는 사람들이 있으며, 전화에서 불안, 불안, 짜증, 분노의 감정이 드러난다. 그러나 12345 현장핫라인팀은 평화롭고 참을성 있는 말로 마음을 달래기 위해 최선을 다해 현위, 정부, 인민 대중 사이에 원활한 사랑의 다리를 놓았습니다.
법적 근거: 신화현 12345 현장핫라인 업무 규칙.
제 1 장 총칙
제 1 조 시민, 법인 및 기타 조직 (이하 발신자) 이 현장 핫라인 12345 (이하 현장 핫라인) 를 통해 현 인민정부에 반영된 호소를 적시에 적절히 처리하고 발신자의 합법적인 권익을 보호하기 위해' 호남성 정무서비스조례' (호남성 인민정부령 제 255