1, 기업의 장기 발전 전략을 지도하는' 기업기본법'
시장 지향적, 기업 수익성 향상, 다양성, 체인화, 정보화, 더 높은 기업 가치 추구 고객 중심의 기업 통제 능력 강화, 목표, 구현 및 결과 집중, 고객 만족도 향상 확고부동하고, 꾸준하며, 중국 최고의 체인 네트워크 서비스 브랜드를 건설하다.
2. "포인트 라인 표면" 결합 매트릭스 조직 시스템
쑤닝 전기 체인망은' 통일기준, 통일운영' 을 실시하여 전국 체인, 전문화 분업, 표준화 운영, 모듈형 구조, 등급관리의 장점을 충분히 발휘하여 본부-지역-자회사 3 급 체계를 확립하였다. 체인점, 물류센터, 애프터서비스센터, 고객서비스센터' 는 쑤닝 체인의 4 대 단말기를 구성해 쑤닝 체인네트워크의 기초서비스단위를 구성해 전문적인 쑤닝 햇빛 서비스를 전코스로 제공하고 있다.
3, 혁신적인 관리, 혁신적인 관리 시스템 구축
체인 확장에서 쑤닝' 혁신 기준, 경쟁 초월' 을 진행하며 쑤닝 특색을 지닌 전국 체인 경영의 길을 열었다.
기업 관리 이념에서' 제도는 권력보다 우선하고 동료는 친지보다 무겁다' 는 것을 해냈다. 제도 앞에서는 모두가 평등하고, 모든 것이 제도에 따라 일을 처리하고,' 가족식' 분위기를 조성하고, 분업에서 협력하고, 협력에서 우수한 팀을 만든다.
기업 운영에서 단순화, 표준화, 제도화, 정보화 관리를 실시하고, 복잡한 문제를 단순화하고, 간단한 문제를 표준화하고, 표준 문제를 제도화하고, 시스템 감독 정보화를 수립하며, 표준화된 업무 질서를 확립하고, 감독을 전면적으로 수량화하고, 운영 효율성을 높였다.
4. 인재 제대 건설을 계속하다.
쑤닝 성공은 팀의 힘에 달려 있다. 오늘날 쑤닝 직원은 5 만 명에 달하며, 이는 쑤닝 확장을 위한 충분한 인적 자원을 제공하는 방대한 팀입니다.
쑤닝 인재의 이념은' 인격 1 위, 능력 온건, 성실, 팀 1 위' 로, 육육육인에서' 수양, 내적, 외적' 원칙을 고수하고, 쑤닝 () 을 위해 각종 필요한 인재를 맞춤화하는 것이다.
2003 년부터 우리는 6 천만 원을 투입해 2 기 1200 공사를 실시하여 전국 수십 개 고교에서 2700 여 명의 신선한 졸업생을 선발했다. 자기 수련과 표적 건설을 거쳐 우리는 현재 쑤닝 연쇄 확장의 새로운 힘이 되었다. "1200 공사" 는 올해 대학생들에게 사교 플랫폼을 제공하여 전국 고교에 큰 영향을 미쳤다.
동시에' 100 명의 점장 공사' 를 실시하여 합격한 점장을 양성했다. "천블루칼라 공사" 는 애프터서비스 기술을 전면적으로 향상시켰다. 판매 돌격대' 는 쑤닝 문점에서 판매되는' 경기병' 이 되어 판매 성수기에 두드러진 역할을 했다. 서부자원봉사자계획' 은 2004 년 서부자원봉사자 500 명을 영입해 기업의 인재 팀을 보강했다.
기업의 급속한 발전에 적응하기 위해 우리는' 사회 성숙한 인재' 를 일괄 도입했고, 최고직은 부사장으로 중고위층 관리팀을 풍성하게 했다. 오늘날,' 대량 도입' 사회 성숙한 인재는 이미 기업이 사회 인재를 충분히 활용하고 기업 발전을 가속화하는 기정전략이 되었다.
5. 통합 마케팅 및 협업 경쟁 공급망 시스템.
쑤닝 경영 이념은' 사회자원 통합, 협력공승' 이다. 고객의 요구를 만족시키고 진심을 다하다. "쑤닝 체인 경영의 본질은 사회와 공급자에게 서비스를 제공하고, 평등과 호혜, 협력공승에 있다.
경영범주 방면에서 쑤닝 가전제품은 에어컨 세계, 얼음 세탁 극지, 시청각신시공간, 휴대폰 명품 광장, 다채로운 소형 가전제품, 컴퓨터 신세계, 슈퍼 특매가 있다. 판매하는 제품은 전통 에어컨, 냉장고, 세탁기, 컬러텔레비전, 스피커 플레이어, 소형 가전제품, 휴대폰, 통신망 제품, 개인용 컴퓨터, 사무용품, 디지털 제품 등 가전제품, 브랜드 수천 개, 65438+ 를 포괄한다.
6. "4 터미널" 풀 서비스 브랜드 운영
쑤닝 서비스 개념은 "진심으로, 쑤닝 서비스" 입니다. "서비스는 쑤닝 유일의 제품입니다." 고객 만족은 쑤닝 궁극적인 목표이다.
소비자에 대한 쑤닝 서비스는 주로 상점, 물류, 애프터, 고객 서비스 4 개의 단말기를 통해 이뤄진다. 소비자에 대한 쑤닝 서비스는 주로 상점, 물류, 애프터, 고객 서비스 4 개의 단말기를 통해 이뤄진다.
전기 체인 소매점은 쑤닝 체인 네트워크의 핵심 단말기로 쑤닝 소비자에게 햇빛 서비스를 제공하는 중요한 부분이다. 우리의 약속은 "쑤닝 안으로 들어가 햇빛 서비스를 느끼는 것" 입니다. 이에 대해 우리는 서비스를 브랜드 포지셔닝으로 전국 체인점에서' 고객 중심' 선샤인 서비스를 제창하며 서비스 환경과 콘텐츠뿐만 아니라 인력 서비스에서도 관리 수준을 높였다. 전국 체인점은 4 대 서비스 원칙, 즉 3 미터 원칙, 지역 책임 원칙, 첫 번째 원칙, 선샤인 서비스 원칙을 통일해 소비자들에게 쑤닝 선샤인 서비스를 느끼게 했다.
체인 소매의 본질은 정보 흐름 중심의 물류 운영이며, 강력한 물류 배송 시스템은 쑤닝 체인 운영 시스템의 핵심 구성 요소입니다. 선진 정보 시스템의 지원으로 쑤닝 물류 체계는 강력한 자원 동원 능력을 확립했다.
쑤닝 물류는 웹 환경에서 수집, 발행, 저장, 운송, 운송 공급망 관리 정보 시스템을 구축했다. 모든 물류 정보는 체인점, 창고, 배송점 사이에서 시스템을 통해 정확하고 빠른 속도로 전달되어 물류 시스템의 빠른 가동을 보장합니다.
쑤닝 물류 시스템은 체인 네트워크의 중요한 구성 요소로서 1 전국 물류 유통 센터, 7 개 지역 물류 유통 센터, 50 여 개 도시 배송 센터, 100 여 개 원격 배송 지점, 20 여 개 성, 직할시, 지역 물류 센터를 중심으로 한 창고 및 장거리 운송 네트워크를 구축했다. 장거리 배송시, 단거리 배송점, 소매배송이 집에 도착하는 3 급 물류배송체계를 형성했습니다. 일일 최대 배송 능력은 이미 20 만 세트를 넘었고, 소매 배송 반경은100km 에 달하며, 총 창고 면적은 654380+08 만 평방미터에 달한다.
쑤닝 애프터서비스 센터는 애프터 설치, 수리, 유지 보수를 전문으로 하는 부서로서 쑤닝 서비스의 주력군이다. "서비스 브랜드 포지셔닝" 의 전략적 목표를 달성하기 위해 우리는 애프터 서비스에서 항상 "전문 자영" 원칙을 고수하고 30 개 이상의 애프터 서비스 센터와 1800 개 이상의 지역 사회 서비스 매장을 설립하여 시, 교외, 군, 읍 3 급 수직 애프터 네트워크를 형성하고 수만 명의 기술 백본을 보유하고 있다
쑤닝 고객센터는 서비스 접수와 감독을 담당하는 단말기입니다. 통합 고객 컨설팅, 불만 접수, 내부 서비스 감독 강화, 쑤닝 최초의 콜센터 기지국 플랫폼 구축, CRM 을 목표로 하는 고객서비스 시스템은' 전화 한 통으로 모든 것을 해결하고 100% 고객 만족도를 추구한다' 고 밝혔다. 현재 쑤닝 가전제품은 전국 29 개 도시에 고객서비스센터를 설립하고 있으며, 서비스 지역은 1000 개 이상, 직원은 5000 명 이상, 일일 최고 정보 처리 능력은 30 만 건에 달한다.